电子商务时代家电连锁零售企业价值重构研究

高忠德 苏铭洋 张亚鹏

摘要：电子商务的产生和发展极大地影响着商业形态和经营模式，给传统的商业模式带来巨大的冲击。传统实体店因为受到电商分流的强烈冲击而经营困顿，每年都会上演实体店倒闭潮的风波，家电连锁零售企业也不例外。作为传统零售业的重要组成，家电产品具有高附加值、高耐用性的特点，随着人们生活水平的提高和技术的发展进步，人们对家电的需求也越来越高。同时，在电子商务的冲击下，传统家电连锁行业面临着巨大的竞争压力，京东、淘宝等网络平台的家电销售额不断攀升，传统家电连锁企业的生活空间越来越狭小。为了走出经营困境，适应新压力和新挑战，连锁家电企业纷纷开始转型，在O2O业态、线上电商和体验式消费多方面进行布局和发展，这种变革并不仅仅是商业模式、营销策略和物流体系的创新，而是着眼于整个连锁家电企业生态系统的创新和再造，是一次价值重构的过程，旨在促进连锁家电企业整体价值的升值。基于此，本篇文章对电子商务时代家电连锁零售企业价值重构进行研究，以供参考。

关键词：电子商务时代;家电连锁;零售企业;价值重构

引言

当前我国正处于消费升级的关键时期，面临着比以往更多的挑战。尽管如此，随着电子商务时代的到来，传统零售与电子商务的融合是一种双赢的零售模式，需要家电连锁零售企业调整零售的模式，以更好地适应时代的发展。

1电子商务时代

（1）融合化发展，大宗商品交易平台不断完善。目前这一理念发展十分迅猛，相关基础设施也在不断创新和完善，在此基础下，个人和企业都开始积极参与电子贸易，并在市场开拓过程中进行友好合作。我国通信网络的普及和发展，为电子商务创新和优化提供良好基础。以大宗商品交易平台为例，随着融合化理念的逐渐深入，大宗商品电子商务得到发展机会，很多自贸区甚至将其作为重点发展内容，这能推动大宗商品交易量提升，也能使电子商务步入新的发展时代。的电子商务呈智能化、移动化、大数据化等特点，利用相关特点开拓新的发展格局和发展经验，能使大宗商品交易平台在完善过程中，优化传统电子商务发展格局。开拓新的生态产业系统，能推动传统商业与电子商务优势互补，促进电子商务发展模式创新，从而优化我国的经济发展格局。（2）个性化发展，服务型消费平台不断创新。现代消费者追求个性化服务，这与传统的消费和营销理念存在差异，为满足消费者需求，商家开发一系列个性化产品，希望满足不同消费者的不同需求。“互联网+”具备个性化特点，以此推动电子商务积极发展，能满足消费者需要，推动产品进行领域深耕。通过对淘宝、京东、拼多多等电子商务消费平台进行研究，能发现其中的产品种类十分丰富，涉及多个行业、多个领域，为人们带来诸多便利。不仅电子商务平台在创新发展，还衍生出一系列类似于大众点评的生活服务平台。而且，电子商务的普及速度较快，一些农村和落后地区也在积极开展电子商务，农村电子商务发展也成为振兴农村的重要手段。由此可见，智能终端设备的普及和发展使电子商务迅速占领人们的生活，这能助力我国产业升级，促进我国整体经济实力提升。

2连锁家電零售企业价值重构的重要性

价值重构是现代企业适应电子商务时代发展的必然选择。随着经济全球化的不断推进，企业的经营环境发生了很大的变化，特别是商业形态和竞争范式都发生了巨大的变化。现代企业从单纯的竞争过渡到深度合作，从深度合作过渡到价值创新。如果现代企业仍然选择传统的竞争战略，只考虑打败竞争对手，蚕食竞争对手的市场份额，将主要精力用于模仿竞争对手的产品和商业模式，拼命降低生产成本，这样不仅降低了整个行业的进入门槛，也极大地破坏了行业的市场格局，从而陷入两败俱伤的境地。另外，由于将主要精力用于竞争，企业难以在创新发展上投入过多，创造不了成长的机会，整个行业逐渐走向萎缩，企业投入大量的金钱和精力都难以得到有效的回报，出现关门潮自然也理所当然。

3在电子商务新时代下零售创造价值存在的问题

首先，随着移动互联网的迅猛发展，为线上电子商务带来了良好的发展机遇和动力，同时也给传统零售商带来了巨大挑战。中国的电子商务经历了一段时间的市场洗牌之后，并且已经开始与纯在线电子商务的发展大不相同。其次，电子商务时代下的零售也带来了一些弊端。例如，在线购买产品的过程中，电子商务网站不可避免地出现传播假冒产品和出售残次品的风险，这些情况的长期存在，对消费者的购物体验产生了巨大的影响，并给消费者留下了非常不好的印象。另外，经过近几年的发展，中国在电子商务领域取得了一些进展，但针对零售企业的电子商务才刚刚开始，仍处于电子商务平台建设阶段，产品类别范围内存在许多缺陷，直接导致问题的产生，例如无法及时与客户建立联系和沟通，以及无法响应消费者需求的动态变化而及时调整策略来满足消费者。这些情况不仅会减少消费者的购物体验，还会影响零售的盈利水平，以及公司的盈利能力对零售的价值创造具有重大的负面影响。

4建议

4.1加大差异化经营力度

电商、零售竞争与融合打通商品变现渠道，提供极大便利消费条件。为买到质优价廉商品，消费者立足多个渠道针对优惠活动、性价比、品牌等方面进行比较，消费时间成本上涨，降低消费者满意度、愉悦感。虽然线上线下价格一致定价策略能节约消费时间成本，避免受众分流，但运营管理难度较大。基于此，电商、零售可加大差异化经营力度，从产品差异化、价格差异化、服务差异化、体验差异化角度出发，为消费者线上、线下购物场景自由切换提供条件。以服务差异化为例，线下零售门店服务人员专业、热情、耐心，能为消费者讲解产品功能，这在线上消费中无法体验到，吸引对服务需求度较高消费者。为差异化经营，零售企业需对受众特征有所了解。以线上、线下差异铺货为例，基于年轻人的电商消费习惯基本养成，将能吸引年轻受众的商品可以选择线上场景参与交易。为新品、高技术性产品、小众商品迅速打开市场提供条件，保障差异化经营以人为本。

4.2提高企业管理质量

零售业因成本高、库存积压、客流量减少、销售量下滑而转战线上，拥抱电商平台。尤其受疫情影响，线下零售门店生存艰难，触网成为零售业发展有利渠道，为此，零售业需做好管理工作，为新技术、新模式、新思想的驾驭奠定基础，旨在通过电商、零售业渠道竞争与融合优化升级。首先，零售企业需重视顶层设计，树立渠道竞争融合意识，站在后疫情时代制定发展方案，解决现阶段营运问题;其次，零售企业需重视创新实践，从直播电商、跨境电商、社媒电商等渠道获取竞争灵感，加强技术革新，释放技术红利;最后，零售企业需重视数据整合，立足大数据背景对消费者、市场环境、竞争趋势等方面进行分析，为管理决策提供参考，保障电商、零售业发展与竞争立足实际，助推零售企业稳步前行。

结束语

总之，面对竞争日益激烈的市场格局，传统家电连锁企业要在品牌宣传、组织架构、物流规划、营销战略等多方面进行价值重构，创建线上线下相结合的全渠道经营模式，才能获得健康持续的发展。

参考文献

[1]党悦嘉.电子商务时代家电连锁零售企业价值重构研究[J].中国市场，2019（30）：132-133.

[2]侯曼丽.H家电连锁企业共享服务平台模式的案例研究[D].郑州大学，2019.

[3]陈文轩.电子商务与中国零售变革[D].浙江大学，2018.

[4]赵煜.基于电子商务的连锁零售企业BPR研究[D].北京交通大学，2018.

[5]李聚蕾.电子商务环境下百货业经营模式的变革与创新[D].内蒙古财经大学，2018.