坚持“以人为本”建设现代化医院

摘要：建设现代化医院与人民幸福安康息息相关，对促进发展社会主义民生与社会和谐意义重大。建设现代化医院要注重制度建设，实施人性化管理;重视医患关系，提高对病人的服务质量;加强医务人员素养，培养服务意识;坚守医院诚信，搭建医院内外合作平台;内外整合，发掘建设现代化医院的载体。总之就是要坚持“以人为本”，以患者为核心，以医务工作者为主体，以医院为载体建设现代化医院。

关键词：以人为本; 现代化医院;制度建设

【中图分类号】G644.5 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）13-01

建设现代化医院是民生改革目标的重要组成部分。坚持“以人为本”，建设现代化医院就是坚持以患者为核心，以医务工作者为主体，以医院为载体，发挥医院员工的主观能动性，最终实现医患关系协调，医院和谐，实现医院的良性可持续发展。现代化医院的建设，对促进发展社会主义民生意义重大。坚持“以人为本”，建设现代化医院，具体地说，可从以下几个方面实施：

1、注重制度建设，实施人性化管理

随着我国医疗改革的不断深化，医院管理制度内涵不断丰富[1]。“没有规矩，不成方圆”。医院规章制度是维持医院正常运作的重要保障，但实施人性化管理模式客观上更有利于理顺医院各层次、各环节关系，更好的发挥人的主观能动性，提高工作效率和服务质量，实现医院的可持续发展。规章制度的实施对象既包括医院医务工作者，也包括就诊与住院的病人及其部分医院外的相关社会人士，这里显然主要的还是更应侧重于前者。且无论是医院的人事制度、工作制度、医疗制度还是分配制度，制度的制定都必须坚持原则性与灵活性相结合。否则，过分严格的非人性化管理制度与模式在实践中势必会适得其反，事倍功半。建设新时代现代化医院，管理者要立足“科学发展、展望未来”，尊重医院的发展基础，尊重职工的实际情况，正确使用权力，以建设具有医院特色的文化为核心，打造团结友爱，和睦融洽的氛围”。事实上，从另一层面来说，一个过分依赖于规章制度来实现运作的团队也一定是没有战斗力的团队，没有创造力的团队。所以，实施人性化管理，是提高医务工作者自身积极性，发挥其自身潜服务意识，提高服务质量和服务水平，理顺医院干部与群众间关系、员工间关系、各职能部门间的关系，以及医患关系、医院与社会关系，实现医院和谐，达到现代化医院的保证。

2、重视医患关系，提高对病人的服务质量

医院的服务对象是病人，医院业务发展同患者对就医体验及期待之间存在巨大差距[2]。能否实现医患关系和谐相处，取决于医院以什么样的观念来理解医患关系，以什么样的态度来对待医患关系，以什么样的方式来处理医患关系。每一个环节，都会直接或间接的影响到医院员工对病人服务质量，影响到现代化医院的建设。因此，建设和谐的医患关系，就要善于恰当处理医患矛盾。首先，医院要转变观念，努力建设服务型医疗机构。高度重视病人患者，把医患关系摆在重要的位置，视对病人的服务为医院的宗旨目标，是实现医院可持续发展的根本。医院应强化对医务工作者视病人为亲人，以病人为根本的观念教育。其次，医院要有一系列相关措施作为实现建设现代化医院的保障。这是为合理解决医患纠纷的依据，更是实现医患对话，就医疗事故防患于未然的保障。但措施的制定需充分发扬民主，广泛征取和参考医、患及其社会的意见。再次，医院要强化对医院员工知识技能的培训与提高。随着科技日新月异的进步和发展，医院通过对医务员工不断的业务知识与医疗技能培训，进一步提高医院对各种突发事故的应急反应能力与处理能力，进而为减少医患纠纷创造条件。最后，医院要加大医院内部硬件设施的更新与投入。科技的提高客观上为救死扶伤，发挥医院的潜在价值争得了时间和主动权，也为减少医患纠纷创造了客观条件。硬件设施的更新与提高不仅仅有利于患者的治疗与康复，也有利于改善和发展医患关系，体现了现代化医院的社会价值。

3、加强医务人员素养，培养服务意识

“打铁还需自身硬”。就医务人员而言，这是“软实力”部分。培养医务工作者的潜服务意识是提高对病人服务质量与服务水平的有效途径。提高医务工作者服务意识是一个系统工程。首先，医院领导班子的带头表率作用不可低估。列宁说过“榜样的力量是无穷的”。医院班子的战斗力将决定着医院团队的战斗力。因此，领导班子不仅要精诚团结，还要富有活力和创造力。正可谓“火车跑得快全靠车头带”。医院领导班子的发展战略与工作思路不但决定着医院的发展方向和发展步伐，更潜移默化的决定着医院职工的工作态度与价值趋向。其次，医院要加强对医院员工的社会主义核心价值教育。意识形态是政治的生命线，也是医院人文精神重塑的灵魂和支柱。教育的内容既包括业务技能专业知识的学习教育，更要包括正确的世界观、人生观、价值观等道德意识教育。特别是要与当前我们时代所倡导的社会主义核心价值体系教育的主流结合起来，实现医院员工业务水平、道德水平双过硬的发展目标。再次，医院要加强员工技能训练。这是深化潜服务意识的重要途径。实战训练是专业知识技能与主观意识结合程度最好的体现。一句话，潜服务意识不在于表达得怎样，而是在于潜服务意识的有效性发挥程度。所以，牢固树立以病人为本，服务病人，想病人之所想，做病人之所想做，是建设现代化医院的重要内容。

4、坚守医院诚信，搭建医院内外合作平台

医院是社会的医院，是党和国家医疗卫生民生的窗口。现代化医院的建设离不开社会的参与与支持。社会关系是实现医院为病人提供更好服务的外在条件，也是医院更多回报社会，改善和发展医患关系的重要参与者与实践者。如何有效的发挥这一重要参与者的作用将取决于医院为他们所搭建合作平台作用发挥的大小。醫患关系是社会关系的缩影，对患者有效治疗与康复需要病人家庭、单位、社会等诸多因素的参与及其与医院的密切配合。作为患者实现健康的载体——医院，有责任也有义务为患者的康复搭建平台，以便更好地整合患者来自家庭、单位及社会的诸多有利因素，减少医务工作者在对患者治疗康复过程中的困难，促进患者早日康复。这一切所体现得医院内涵就是医院的诚信。所以，通过医院与社会之间的接触、沟通、合作，促使各种社会角色融入、汇集成对发展医患关系，建设现代化医院，对改善和建设和谐社会发挥重要作用的有效组成部分。

5、内外整合，发掘建设现代化医院的载体

外树形象，内重内涵，是医院实现好，发展好和谐关系的基本思路和实践架构。如何将医院内部构成，整合起来，实现1+1>2的效能呢？这要求必须找到合适的载体，搭建好载体，发挥好载体的功能。工会就是独立于医院医患之外另一重要平台和载体。对外，工会可以培育成为社会与医院，患者与医院的基本窗口;对内，工会可以承担与医务工作人员相关的各项权益建设和兑现，可以成为完善医院文化等各项建设内容的重要推动者、参与者、组织者和责任者。从而为医院更好的发展，更好的服务于社会发挥不可取代的特殊价值功能。这就需要借助于工会，探索如何调动职工积极性、主动性和工作热情，以增强职工凝聚力的新途径;探索丰富医院和谐文化，完善医院良性运转的辅助机制，以建设和谐的医患关系，发挥促进作用，形成“内外协力、共谋发展”的效果。

总之，建设现代化医院还有很多内容，不再一一赘述。我们要牢牢把握以建立现代医院管理制度为核心的公立医院改革方向，坚持“以人为本”，以患者为核心，以医务工作者为主体，以医院为载体的发展理念，建设具有人文特色的现代化医院。

参考文献：

[1]田应伟. 现代医院管理制度的实施路径[N]. 医师报，2021-07-29（C06）.

[2]张勇，郝楠.新形势下构建和谐医患关系的思考及实践[J].继续医学教育，2021，35（09）：61-62.

作者简介：张静娜，山东济南人，泰安市中心医院经济师，硕士，研究方向为医院管理

基金项目：山东省社会科学规划研究项目“新媒体对医学院校思政教育的双重影响及应对策略研究”（项目编号：20CSZJ50）