关于精细化电力营销服务管理措施的探讨

郑建琴

摘要：随着我国现代化建设的进程、经济的快速提升，各个企业建筑以及工业园等拔地而起，除此之外人们的生活水平也有了显著的提高。新时代下社会的用电需求大幅上升，社会对电力企业的要求也有所提高。对于企业的营销部门来讲，能与客户进行有效的交流，是非要重要的任务，现阶段从电力企业的发展现状来看，它的市场竞争也逐渐激烈，这给企业营销部门施加了压力，只有切实具体的提高营销服务质量，才能增强自身在市场的竞争力，在市场上得以存活。电力企业目前在管理体系和方式上相对落后，导致企业内部很多资源无法发挥出应有的作用，因此针对电力营销服务进行精细化管理是大势所趋。

关键词：电力营销;服务管理;管理措施

前言：

在全球经济化、信息化时代，电力企业需要适应社会的发展，跟上市场需求，对自身腐朽的传统营销服务体制进行革新，针对现存问题进行解决，制定有效的管理方案并积极落实。目前信息技术快速发展，这给电力企业的营销管理提供了新的思路和机遇，电力企业应在技术层、管理层依据现代发展观念进行变革，同时也为建立智能电力系统开辟道路，所以有必要针对电力企业精细化管理营销服务措施进行探讨分析，以期电力企业的稳定持续性发展。

1.关于精细化电力营销服务管理的价值

在电力企业营销的整个流程里，精细化电力企业营销服务管理有着无法取代的地位。它在实际的营销过程里，对整个流程存在的问题进行及时的改正，可以维护企业与客户之间的关系，保障企业的营销利益。除此之外，企业还能对自己的营销方式、理念有了更深入的理解，此方面有助于企业对营销方案的合理改进，间接的促进各部门的工作效率，提高企业的营销收益，并为社会提供更大的助力。

2.电力企业电力营销服务管理的现存弊端

2.1营销部门素质水平不达标

从营销部门的整体来看，具有营销专业能力的人较少，营销认知方面存在缺陷，也缺乏相关的工作经验，它主要与一直以来电力企业的供应关系有关，是导致营销服务工作人员没有积极性的主要原因，除此之外就是传统的营销方式太过单调，在具体营销中没有展现出它的价值，这无疑使电力企业的良性发展进程缓慢。

2.2电力营销服务管理水平较低

电力企业的营销方案收到传统营销模式的影响，目前很多企业在市场上都是以企业的身份参与竞争，缺乏内忧外患的意识，时常出现各部门之间不协调的问题。现阶段电路维护等工作效率也满足不了客户的需求，营销方式太过落后，没有跟进时代，用户缴纳电费的渠道较少，企业营销的自动化水平也不达标，电力企业营销服务方面缺乏足够的实效性、准确性等，无法为客户提供良好的服务将会导致客户流失，损害企业的利益[1]。

3.关于精细化电力营销服务的管理措施

3.1对电力营销理念进行创新

若要在电力营销服务中实施精细化管理，只有使营销部门的人员自身意识根据精细化理念进行转变，才可以保证方案的顺利进行。在现今的市场环境里，只有对营销方式进行革新、改变员工传统营销理念、提升员工的创新意识才可以使企业的服务质量有效提高，进行提高市场竞争力，在市场上占有一席之地。电力企业利用精细化管理理念，可以加强自身对电费管理，提升企业的经济收益，实现良性循环、持续性发展。企业应间断性的对营销部门的服务人员进行培训，提升整体员工的管理能力，对于电力企业来讲，转变管理方式，积极的跟进市场发展，通过精细化管理理念，逐渐增强企业在市场的竞争力，为电力企业打造良好的营销服务[2]。

3.2电力企业电力营销服务管理制度精细化

电力企业需要标准、规范、相对健全的营销体系，才可以实施精细化营销服务管理，这条件也是电力企业可以发展的前提，电力营销精细化对整个流程的各方面都有直接影响，例如提高电路故障的修理速度、业务的处理效率、企业供电的可靠性等。电力企业在以自身发展为前提的情况下，依市场的发展趋势为核心，将精细化理念和现代化的管理理念进行结合，完善自身的营销管理制度，并且与当地政府进行有效沟通，建立信息交流机制，保证精细化营销服务管理措施得到确切的落实，从实际意义上提升电力营销管理服务的水平。

3.3规范精细化管理的业务流程

第一，电力企业营销部门的决策人要合理的使用流动驱动业务这种管理模式，依电力营销的现状，有分寸的改动电力客户的服务功能以及对应的营销服务流程，持续完善相关机制，以此来简化电力营销工作的业务流程。第二，决策人还需要根据营销管理的当前情况，精细化的寻找营销中出现的问题和存在的隐患，进行汇总后处理，并总结经验加以记录，以此来避免后续的相同问题，以此来实现对营销服务管理的严格控制。第三，电力企业在进行业务流程简化与细致化的过程里，需要强调营销部门的相关员工兼顾主业务和分业务，达到两不耽搁的效果，以此来明确营销流程里的重要环节，进而保证电力营销管理中的各节点都能够明确、规范，除此之外，精细化营销服务管理，还可以提高企业营销管理工作的专业性以及客户对电力企业的认可度[3]。

3.4精细化电力营销服务信息平台

精细化电力营销服务信息平台的建立是推进精细化理念的重要步骤，信息化服务平台的构建应以电力企业的实际情况和现有信息化设施为基础，实现对营销数据的统一分析、运算。同时也要依据客户的用电量，电压等级等有差异化的需求和服务级别的要求，采用云计算、数据仓库等时代前沿的技术，把商业智能化等功能接连引入到精细化电力营销服务的各环节里，间断性制定新的目标、服务水平评估等，实现营销服务各环节的透明性和时效性，有助于提高电力企业的营销服务效率、经济收益。

总结：通过对电力企业营销服务的发展现狀和存在的问题进行的分析，可以发现电力营销服务是整个企业的发展动力，直接的影响企业的发展，对于电力企业的竞争力也有着决定性的作用，因此实施精细化电力营销服务管理，完善整个营销体系是电力企业发展过程中的重要一环。

参考文献

[1]杨琦，赵志勇.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].电子乐园，2019（20）：1.

[2]靳雨欣，韩留洋，季圣杰，等.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中外企业家，2019（32）：1.

[3]黄晶，卢杨雁.关于精细化电力营销服务管理策略探析[J].2021（2013-32）：178-178.