加强离退休人员服务

李妙云

摘 要：研究认为目前离退休工作主要存在重视程度不够、相关政策法规不健全、管理服务队伍建设不到位、管理服务供需不平衡等问题，对此提出应深化认识，提高离退休工作重视程度。完善制度，推动离退休工作管理规范化。重心下移，增强与离退休干部的紧密性。吸引社会资源，拓展离退休服务管理体系。加强离退休管理队伍建设。

关键词：离退休工作者;管理素质;服务角度;工作角度;途径

引言

离退休人员主要是指离休和退休的人员，他们把自己的青春奉献给了党和国家建设，是我国重要的宝贵财富。随着我国离退休人员逐步增多， 离退休工作面临的问题更加复杂多元，不仅要处理好离退休人员的队伍建设、党建、待遇、服务等方面的工作，而且还要创新机制，在相关领域发挥离退休人员工作专长，服务社会。近年来，国家对离退休干部工作更加重视，十九大报告明确提出要认真做好离退休干部工作。基于此，该研究尝试对当前离退休干部工作面临的问题进行梳理，并在结合实际提出相关创新策略，为更好的开展离退休干部工作提供有益借鉴。

1 目前在离退休人员管理以及服务过程中存在的问题

从客观的角度来说，目前在离退休人员管理与服务工作中裙存在的问题主要分为三方面：首先存在基层服务不到位的问题，由于我国人口老龄化的现象加剧，导致离退休群体越来越庞大，再加上基层服务的条件与水平有限，并不能够满足当代离退休人员的需求与要求，举例来说，在医疗这方面，基层的医疗水平并不能够满足离退休老年人群体的医疗需求， 另外，最为明显的就是医保问题，虽然在2020年我国在医保这方面提出了全新的政策，但是在实际的应用过程中仍然存在着一定的问题;其次， 由于个别行业的工作性质，导致离退休人员的生活圈子较小，在退休之后并不能够进行多姿多彩的晚年生活，与当前社会进行有效的接轨，而是长期处于一种孤单、寂寞的状态，从某些方面来说，这对于年龄较大的离退休人员的心理上会产生较大的负面消极影响;最后传统管理与服务的工作重点过度的偏向了物质方面，而忽略了离退休人员的心理、精神需求，单纯的给予离退休人员物质上的需求并不能够解决实际的问题，举例来说， 最常见类型的就是空巢老人，这种类型的老人通常最为需要的不仅是物质上的支持，而是生活上与精神上的陪伴，这也就是在日常生活中大多数空巢老人处于孤寂状态的主要原因，甚至部分离退休人员不愿意离开工作的岗位，也就等同于不愿意回到空巢老人的生活状态，空巢老人长期处于这种负面的情绪之下，就会极易出现精神方面的各种疾病，出现身体上的病痛，在无人照看与看管的状态之下，这种情况只能越发的严重，甚至威胁到老人的生命健康安全[3]。

2 离退休管理工作者提高业务素质的途径

2.1 勤于学习

在刚刚接触离退休管理工作时，工作人员很容易会因为经验的不足而做出许多不专业、不贴心的举动。若想逐渐改正这些工作中的细节错误， 就需要离退休管理工作者勤于学习，不断创新自己的工作模式，在一点一滴的积累中有效提高自身的业务素质。时代的变化速度日新月异，原本周全的工作方式可能会随着时间的流逝而无法继续满足离退休人员的需要。因此工作人員要积极学习新型的管理知识，全面了解离退休人员的精神需要与生活要求。工作人员的学习内容大体分为两个方向：从大方向上讲， 要学习党和国家制定的离退休工作政策与方针，了解当前市场经济的相关知识;从离退休人员角度讲，要适当学习老年人的心理学、教育学、生理学、医疗健康学等等，同时还要具备一定的艺术能力或娱乐表达能力，比如书法、绘画、棋牌等等，以迎合部分离退休人员的业余爱好[3]。

2.2 保持实事求是的作风

离退休管理工作的内容比较复杂，可能涵盖离退休人员精神需求、生活保障等多个层面。针对不同的对象，所开展的管理内容也截然不同。因此，离退休管理工作者切忌不考虑后果去随意做事，每一项工作决策都需要再三斟酌。首先，工作人员要积极走入基层，观察离退休人员的实际状况，了解他们最需要的帮助。其次，要做好“承上启下”的衔接作用，不仅要对国家制定的离退休政策熟记于心，还要从基层中调查一手资料，确定精准的指导方向。最后，离退休工作人员的管理态度也要务实。坚决杜绝“假大空”，摒弃形式主义。将离退休人员的满意程度当作衡量工作质量的核心标准，为离退休群众负责任、做实事，保持敬业意识，这样才能在工作积累中逐渐提高自身的专业素质[2]。

2.3 对离退休人员的心理健康提起高度的重视

从客观的角度来说，离退休人员真正所需要的不仅仅是物质上的帮助，在心理方面，部分离退休人员也需要一定的引导与关怀，基于此，在新时代的离退休人员的管理以及服务工作中，心理辅导也就成为了其中的重要工作，经过长时间的实践调查发现，刚刚办理离退休人员的心理更容易出现问题，举例来说，最常见的就是会产生一定的心理落差，从已经习惯的工作环境中抽离出来，改变自身的定位，部分离退休人员在短时间内并不能够接受与适应，这也就会使心理出现一定的问题，甚至部分人员还会盲目的否定自身，认为自己的能力差并不能够胜任之前的工作，在此过程中，为了能够有效的改善相关退休人员这样的病态心理，就需要进行及时、正确的心理疏导，从而帮助离退休人能够端正自己的心态，迎接美好的生活[1]。

2.4 深化认识，提高离退休工作重视程度

要进一步深化对新时代下离退休工作的认识，把离退休工作抓好抓实。一是要深刻认识党的十九大对离退休工作作出的重要阐述，切实把离退休工作摆在单位整体工作的体系中，从干部人事制度改革创新的总体角度去思考离退休工作，进一步提高离退休工作思考的主动性和积极性。二是要通过联合党校、工会、高等院校、离退休干部局等有关组织机构进行研讨，深入分析新时代下离退休工作的新特点，特别是离退休人员在管理服务需求新动态，讨论分析适应离退休干部管理服务的创新机制和方式方法，科学规划离退休干部工作，为提升离退休工作水平打好理论基础。三是要科学认识社会参与离退休工作的重要性，转变管理服务思维，围绕购买社会服务，深化离退休干部服务体系认识，积极寻找适合本单位离退休干部的社会服务机制，为创新服务模式打好基础[1]。

2.5 加强离退休管理队伍建设

离退休管理为提高离退休干部管理服务专业化、规范化水平，应加强离退休管理队伍建设。一方面，单位应在招聘和安排离退休管理岗位人员时，应根据岗位人员结构，多引入一些年轻、具有活力、细致认真的人员，增强队伍的管理服务战斗力。另一方面，应积极通过培训、交流等方式，与外部单位、党校、老干部局等机构学习交流，增强离退休管理人员的综合素质[2]。

3 结束语

总而言之，在时代的发展过程中，做好离退休人员的管理以及相应的服务工作已经成为新时代社会主义发展过程中的重要环节，与此同时，从客观的角度来说，这也是推动社会主义发展与进步的一种方式，满足国家社会主义建设内在需求的一种途径，但是就目前我国在处理这方面问题的现状来说，还存在着一些困难，需要进一步的完善与优化，只有这样才能够提升离退休人员管理与服务工作的质量与效率。

参考文献：

[1] 田力伟.新形势下企业离退休工作者的应有素质[J].科学咨询（科技·管理），2019，（05）：36.

[2] 张以祥.新形势下国有企业离退休人员规范化服务管理的实践与思考[J].经营管理者，2019，（12）：100-101.

[3] 关伟贤. 高校离退休人员管理工作创新研究[J]. 煤炭高等教育，2020， 28（3）：28-29.