互联网+情境下组织变革的独特性

景惠毓

[摘 要]互联网已经成为21世纪各国各经济体经济发展的基础，国家提出“互联网+”战略之后，各传统行业都在积极针对外部政策环境做出战略变革。文章结合“互联网+”背景、组织长期发展所必需的变革和现有成功变革的组织，认为互联网背景下组织变革的方向应该向“组织结构扁平化与无边界化、主营业务为主大数据为辅的生态型组织、开源创新学习型组织、全球虚拟化交互组织”发展，同时也阐述了互联网时代下组织变革所面临的新挑战。

[关键词]互联网+;组织变革;创新

中图分类号：TP393.4           文献标识码：A           文章编号：1674-1722（2021）22-0001-03

2020年，国务院政府工作报告中提出，全面推进“互联网+”，打造数字经济新优势。“互联网+”已经成为我国各个行业推动经济高速和高质量发展的共识;而变革是任何一个企业在成立初始到退出市场都应该考虑的事情，特别是在信息传播迅速、外部环境不断改变的互联网社会。由于互联网嵌入传统行业带来的新型商业模式，导致以互联网为基础的企业与传统行业不一样，在这种情境下进行组织变革也有其复杂性和特殊性[1]。

一、“互联网+”下组织变革方向

虽然在任何一个阶段和时期，组织变革都会受到组织外部环境和内部环境的驱动，但是互联网背景下的组织变革与传统行业变革不同，互联网嵌套下的组织变革的方向具有独特性和一致性[2]。

（一）组织结构扁平化与无边界化

“互联网+”的特征之一是重塑结构和尊重人性，互联网带动组织中的权力、规则不断在发生变化，使得组织结构趋向扁平化;员工对自我情感的追求，体现出了员工不再是一个工作的机器，而是有自己的想法，是一个创新个体，不再受到上级的严格管理，这也是导致组织结构变扁平化的原因之一。传统的组织结构层级繁杂，信息传递往往不及时不准确，基层员工甚至对组织的高层管理者见而不知，每个员工都有上层布置的待完成的任务[3-4]。互联网的便捷性和互动性带动了组织成员与组织利益相关者的直接接触，组织成员可以直接了解到用户或者供应商的内心想法，这大大减少了很多中间层级管理人员传递信息的成本，使得管理层级在保证效率和可行性的前提下大大缩减，减少管理层级是组织扁平化的一个方法，扁平化的同时也保证了员工接触到的信息是准确和准时的，提高员工个人绩效进而提高组织绩效。例如现在发展成熟的滴滴打车等打车软件，其层级管理非常扁平，司机有很大的自主权选择接哪个客人，可自己决定何时工作何时休息，不用因为上级对自己完成任务的期望而感到有极大的压力。小米集团也有最新组织架构及干部任命，新成立了三大部门：软件与体验部、互联网业务部、业务中台部。小米集团的这次变革是为了迎合互联网最新挑战，进一步提升手机及其他核心设备的互联互通能力的整体体验[5-6]。

互联网带来的另外一个组织结构的变化就是使组织整体趋向无边界化。无边界化意味着组织不再封闭自己，而是将组织边界变得更加模糊甚至没有边界。“互联网+”的特征之一是连接一切。这主要表现在三个方面：一是生产需求由用户发起。互联网时代，用户需求长尾分布、无限多元，需要用更加灵活的资源组织形式去匹配用户需求，用户需求应该是发起生产的起点。二是企业逐步走向平台化，企业的管理者更多地把自己定位于初始资源的分配者、规则的制定者、秩序的维护者，不再以行政命令的方式来调配资源[7]。三是让员工成为创客，成为市场中一个独立决策的经济个体。无边界，总的来说就是生态化的模式，企业依托核心要素，渗透到产业各个层面，甚至是跨界进入各个行业。比如小米围绕“米粉”这个群体，以手机为切入点，可以渗透到各种智能硬件、智能家居生活周边等等。顺丰借助自己强大物流能力和获取用户订单的能力，可以向下渗透到生鲜电商以后进入到终端销售等。还有例如Uber本身是以共享平台被大众认知的，但是由于它現在具备了运输能力，完全可以打造一个运输生态圈，让组织的边界不再受平台的束缚[8]。

（二）主营业务为主、大数据为辅的生态组织

虽然互联网促进了整个传统行业普遍性的变革，但是没有改变行业性质，各个行业仍然是以生产销售产品来获取既得利益。与传统销售方式不同的是，互联网带动下的产业变革使得市场上各企业可获信息更加对称，并且市场上的动向都是可以通过数据技术来进行分析，组织想要在市场中生存，必须具备运用大数据洞察市场的能力，认识市场的本质规律和发展趋势。互联网背景下信息爆炸式增长，使得分析大数据变成一个组织所必须具备的基本技能和竞争手段。例如，京东通过分析大数据，可以准确预测产品销售情况，并且对产品的库存进行很好的控制，对用户的满意度也有总体的追踪改进。大数据的挖掘和应用正在打造京东的核心竞争力，以此支撑公司的重大战略[9]。

其次，由于互联网带来的组织无边界化越来越明显，各行各业交叉融合打造创新型产业生态链已经成为行业之间进行竞争的主要方式。组织与组织之间变成一荣俱荣、一损俱损的共同体，打造传统产业创新的生态企业，是互联网促成的。例如，华为通讯和小米科技近几年在争夺智能家具市场上都有自己一套的生态系统，华为打造了pc、智能手机、平板电脑等全家桶服务，各个系统之间都是相连的，这极大提高了企业的用户粘性;小米在智能家居上推出了电视、手机、路由器三大核心产品，其产品和服务已经给用户带来了一套完整的闭环体验。互联网是组织生态系统建设更远发展的基础，在此基础下企业需要朝着生态型组织发展。只有稳定的生态系统才能在市场上与竞争对手进行竞争。

（三）开源创新学习型组织

“互联网+”有着创新驱动、开放生态的特征，这就要求组织中部分知识成果、创新成果可以通过开源的方式共享给大众，运用集体的智慧创造出更加具有创新性的产品，只有组织变成开源性组织，才能融合各个具有生命力的其他组织，一起相互交流学习、一起成长，促进社会生产进步。

互联网促进了许多众创空间的诞生，例如Local Motors社区、Open-Open、51开源社区等等。大部分创客空间是以网站的形式展现给大众的，在那里每个项目组的人员组成了特殊的组织，有的组织会从自己用户的角度出发，将自己的用户身份和心理需求表达给组织成员，然后他们针对真实需求出发，各抒己见、共同商讨如何改进产品和服务。他们的需求表达和想法传达的过程就是开源，就是将信息分享给他人的过程。这种高效率的创造新产品的过程甚至可以与大公司进行比较。因为在开源组织当中，通过组织成员互相分享信息就会省去大量市场调查的时间成本和资金成本，集中各个成员不同的改进产品方法，极大地提高了产品制成的可实用性和用户的可接受性。此外，通过组织成员之间的交流也可以达到组织内部互相学习、组织成员共同成长的目的。

（四）全球虚拟化交互型组织

首先，互联网通讯技术使全球范围内的交流变得更加方便快捷，位于不同国家不同地区的普通人，可以与全世界内的所有人进行交流，这就使得组织发展逐渐转变为全球虚拟化交互性组织。虚拟化的意思是指组织成员依靠网络与其他组织进行交流，各成员之间互不认识、都不知道其他成员的真实情况，他们的工作时间可以交互进行，成员之间的联系依靠现代互联网通讯技术，但是与传统型组织相同的是，他们聚集在一起也是为了完成共同的目标和任务。这也是开源社区组织的特点之一，在许多开源社区中有很多虚拟型组，有了互联网，我们不必确认旁边跟自己合作的人是谁，只需要在网上找到最佳人选，发掘他们的知识与潜能，就算组织在中国，其他成员在欧洲也没有关系，因为这些人可以通过社区找到组织。例如sparkfun公司是一家提供电子产品的公司，它以社区为中心，大部分产品为开源硬件，设计文件可以共享、任意修改，很多设计都出自客户之手，这些过程的参与者可能来自全球不同的地方，但进行着虚拟的交流，仅凭sparkfun的工程师们审阅和改进，成员之间的虚拟交流就能发展成具有规模效应的大公司。

二、“互联网+”变革下组织面临的挑战

互联网带动组织不得不进行变革，变革过程中不止有传统变革所带来的挑战，更多要关注的是在此情景下变革带给组织的新挑战。

（一）自主性提升带来的低绩效

互联网使得组织的管理层级变少，员工会被授予更多的自主权，但这也有可能对变革带来极大的挑战。

首先，老员工由于长期是在被管理的情况下进行各项工作的开展，突然没有上级对他们的工作进行指导和反馈，由于组织长期的文化惯性导致他们可能不知所措，安排不好工作时间和任务，产生很大的挫败感，从而带来消极情绪导致低绩效。其次，也有一些老员工会感受到组织赋予的自主权，没有上级的“压迫”从而放松工作任务，错误地认为组织给与的自主权就是按照自己的想法自己的舒适度来开展工作，往往在工作中想先享受自由最后对工作任务敷衍了事，从而导致低绩效。最后，对于组织中的新成员来说，由于组织文化对其还没有造成比较稳定的心理认知，所以太大的自主性会让其按照原先的规律行事，从而造成成员的目标与组织整体目标出现较大偏差，最终完成的是成员个人的目标，而对组织整体的目标实现没有帮助，导致组织整体绩效下降。

（二）组织人员的高流动性

互联网下竞争更激烈的不是组织成员之间求职的竞争而是企业如何留住称心如意的组织成员。

首先，由于互联网带来的开放性和创新学习性，人们可以学习到自己想了解的任何知识，交到任何与自己志同道合的朋友，这就使组织中成员不一定留在固定的企业实现自己的价值，成员开始更多地忠诚于自己的目的和价值而不是企业组织承诺，一旦现有工作没有足够的吸引力或缺乏充分的个人成长机会和发展空间，他们就会转向其他公司，寻求新的职业机会。其次，互联网情境下，各个行业都在积极变革，组织架构和人员都不是特别稳定，都需要引进人才，这也给员工想要辞职寻求更好的发展带来了极大的机会，员工不会担心从组织中离开找不到其他合适的组织。

因为成员高流动性会造成组织团队不稳定，人心涣散，这是管理者在互联网变革下面对的巨大挑战之一。

（三）组织凝聚力受到影响

互联网带来的组织变革会导致某些组织整体低绩效、组织人员不稳定、人心涣散，是组织凝聚力受到挑战的部分原因。同时组织凝聚力受到影响也与互联网本身促进虚拟性组织发展有关，虚拟性组织使人们在网络上进行工作交流，虽然线上工作平衡了工作与家庭的关系，但是正是由于其虚拟性，组织成员之间没有真正的情感交流，完全通过文字传达信息，缺乏表情、语音语调的情感传达，组织文化很难深入每个成员内心。

在网上工作平衡了生活与工作的关系，但是很少与线下的员工和老板接触，导致组织文化不能深入人心，组织凝聚力会受到影响。

三、结语

21世纪是互联网的时代，每个组织企业想要获得长远发展必须进行相应变革。组织与互联网挂钩，不能为了转型而转型，每一个处在变革当中的组织都应该了解互联网给市场环境带来的变化：组织结构根据战略和外部环境适当向扁平化、无边界化发展，大数据是组织发展的必要工具、社群经济和创新共享。企业一定要明白互联网时代下不存在单独的企业，将来的企业一定是网络化组织，是互联网的节点，而不是自成体系。就像各种开源共享的社区一样。

由于互联网的兴起和信息冗杂的特点，导致组织变革会出现一系列管理上的问题。因此，组织在变革中要重视变革的绩效与员工的凝聚度。

参考文献：

[1]许萍.“互联网+”促进企业组织模式变革分析[J].国际公关，2020（06）：138-139+141.

[2]黄楚新，王丹.“互联网+”意味着什么——对“互联网+”的深层认识[J].新闻与写作，2015（05）：5-9.

[3]陈丽.“互联网+教育”的創新本质与变革趋势[J].远程教育杂志，2016，34（04）：3-8.

[4]张岩.“互联网+教育”理念及模式探析[J].中国高教研究，2016（02）：70-73.

[5]刘思亚.组织变革感知、心理契约违背与知识创造绩效的关系[J].中国科技论坛，2014（09）：90-94.

[6]董甜甜，陈维政，陈玉玲.组织变革、群体工作不安全感与组织绩效[J].财经问题研究，2019（11）：129-136.

[7]蔡颖.“互联网+”背景下企业组织变革与组织有效性的实现[J].中国管理信息化，2020，23（07）：65-67.

[8]穆胜.只有“云组织”才能适应云时代[J].中外管理，2015，

[9]林志扬，林泉.企业组织结构扁平化变革策略探析[J].经济管理，2008（02）：4-9.