试论电力营销现代化发展前景

王含

摘要：改革开放以来，我国经济的快速发展，对电力基础设施的投入大大增加，电网建设实现了跨越式发展。据统计，与此同时，市场经济国家逐步垄断工业分支将被打破，电力市场结构经历了计划经济向市场经济的转变，逐步过渡到电力营销市场。因此，有必要从旧的模式计划转型到电力营销，以促进配电公司电力营销水平的不断提高。

关键词：观念转变;电力营销;营销管理

一、现代化电力营销现状

1、服务质量要求。

市场经济的核心是客户至上，对电力企业来讲，为客户服务是电力企业员工的宗旨，要树立优质的服务是一种长期投资的思想，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。《电力法》颁布实施后，用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚，加之电力市场的供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质的服务，同时对供电企业不规范的现象投诉增加，要求供电企业必须依法经营，规范优质服务，促进营销。

2、电力营销滞后于用户的需求。

2.1、由于国家推广清洁能源，居民用电市场存在著巨大的发展机遇，同时也面临着严峻的挑战。这主要因为可替代能源与电能竞争加剧，尤其是天然气、太阳能等逐步进入居民家庭。电力企业如何迎接挑战，提高市场占有率，已成为当前电力营销的重中之重。目前，居民用电市场开拓不足，主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。同时，国家能源政策及现行能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步拓展。同时，电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发展，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。

二、电力企业电力营销现代化的发展前景

2.1 重视复合型人才的引进与培养

电力营销现代化是我国电力企业的一项重要工作，在一定程度上代表着这项工作的未来发展趋势，这项工作要想取得明显进展，管理阶层必须重视解决一些实际问题，加强对电力营销现代化各个环节的研究力度，首当其冲的就是加大复合型人才引进与培养力度。电力企业营销现代化不仅仅是市场领域的业务工作，也是一项专业技术工作，业务人员在开展营销过程中，必须具备扎实的电力专业知识，有效回答客户的询问与疑难问题，只有这样才能有效拓展业务领域，不断提升工作业绩。

2.2 不断提升服务质量

根据经济学相关原理，服务是营销工作一个有效组成部分，是营销工作的延伸，服务质量也会决定着营销工作胜负成败。在服务工作领域中，电力企业需要完善的环节很多，对于营销现代化来说，最根本的就是转变计划经济思维，提升服务质量，把服务工作、员工队伍建设、企业文化建设相结合，把服务工作同业务领域的拓展也结合起来，用优质的服务打动目标客户，提升服务工作的有效性、及时性与可靠性，甚至开展专项服务，增开服务窗口，实现传统服务模式与在线服务模式相结合，满足不同年龄阶段、不同文化程度、业务规模各异的目标客户的差异化需求。

2.3 重视电力营销网络建设

为了有效掌握目标客户的各种信息，工作人员就可以建立营销网络数据库，以便于这项工作的开展，在最短的时间内找到目标客户的相关信息，提升工作的有效性与针对性，提升工作效益。

三、我国电力企业电力营销现代化的建设措施

为了提升电力企业活力、提高竞争力，则需要对部分部门进行减员，从而降低人力成本投入，同时提高管理水平以及生产效率;除此之外，还应重视信息反馈能力，从而使得各类决策具有科学性以及准确性，以此来提高整个企业的竞争力。在电力企业进行体制改革的过程之中，需要构建新的系统，例如：决策系统、分析系统、营销管理系统等，从而让企业在决策的过程之中，有着更加高效、便捷的系统支持，而其具体的措施如下。首先，电力企业都应当建立自身的营销数据库，因为我国早在20世纪90年代初就已经开始推广了电力营销管理系统，并且经过多年的发展之后，其已经为电力企业提供了相应的客户信息。

所以，电力企业应当构建营销数据并充分发掘与利用此类资源，从而使得行业的发展态势得到了解，同时也可以提升自身业务的运作水平，这样在做出营销决策之时，则能够更加的精准到位。在每一项营销决策实施之前都需要进行大量的调研，而在此过程之中，则需要对大量的数据进行统计分析与处理，而通过利用营销数据库，则能够对客户关系、市场管理以及需求侧管理等多方面的数据进行分析以及处理，这样便能够缩短营销方案的制定时间，从而在市场开拓的过程之中取得时间优势。其次，电力企业还需要构建相应的营销管理决策系统;通过构建营销管理决策系统，可以实现对客户层、营销业务层等方面的控制，这样也会使得营销工作的质量得到提升;与此同时，利用该系统还可以实现对客户服务监控指标考核，并且也能够使得业务处理过程之中的问题得到及时纠正，这样便减少了企业与客户之间的矛盾，从而让电力企业拥有更加多的长期客户。当电力企业拥有了营销管理决策系统之后，则能够为市场开发、效益评估、市场运行、企业形象设计、信息分析以及营销策略制定等提供更大的帮助，这样也可以提升企业营销策略的效果，同时实现对电市场需求的预测，从而为未来的营销方案提供一定的数据参考。

结语

随着社会各界对电力资源的需求与使用数量不断增加，以及对高质量电力服务工作的渴求，我国电力企业就应结合信息技术与现代科技的发展趋势，充分利用现代信息技术，重视营销工作，创新营销工作模式，加快营销工作现代化的建设速度。随着电力企业对电力营销现代化的重视力度越来越高，我国供电企业的社会服务能力会不断提升，社会满意度不会断增加，“您用电我放心”的企业文化与服务理念会渗入到社会的角角落落。

参考文献

[1] 高峰.电力营销现代化建设现状与前景研究[J].科技资讯，2016（13）：87-89.

[2] 李英维.电力营销现代化建设现状与前景分析[J].科技风，2016（16）：36.

[3] 何峰.电力营销现代化建设现状与前景分析[J].中国新技术新产品，2014（3）：36-37.