基于乡村振兴的供电服务数字化模式探讨与推广应用

李玉玲

摘要：在电网全力推进数字化转型和数字电网建设的号召下，电网供电公司积极响应，立足自身基本定位，充分研究和适当借鉴其他传统企业和互联网公司数字化转型经验，探索和建立了一条符合公司实际、行之有效的业务数字化转型之路。一方面，对于公司传统业务，做到“应转尽转”，站在公司角度推动业务流程重构和场景服务化改造;另一方面，对于公司发展的新业务，“不走回头路”，基于新的技术平台以“数字化”的方式进行全新构建。

关键词：供电服务;数字化;推广

1 数字化转型建设思路

该公司数字化转型促进管理及业务变革的总体思路是以数据为“纽带”，通过“三个改变”，连接和驱动业务变革全过程，打通业务专业边界，实现跨专业业务融合，通过业务变革有序推进电网业务的数字化、服务化和智能化。

从封闭架构向开放架构改变。传统信息系统采用的是垂直、单一、封闭的技术架构，长期以来逐渐形成了业务壁垒。数字化转型需要打破原有的封闭架构，逐渐向云化、微服务化、互联网化为特征的开放架构转变，打破业务壁垒，实现业务、技术、数据的汇聚整合和优化配置。

从业务协同向共享服务改变。通过将共享服务以组件化的方式提供业务平台共享使用，可实现公司内同一业务服务和数据服务的多应用场景共享、资源整合、能力沉淀和敏捷创新，从而改变按传统部门视角划分业务导致的业务难以协同的现状，满足业务快速迭代、高效流转、数据一致的要求。

从流程驱动向数据驱动改变。随着数字化转型基础技术体系的构建，业务场景实现将不再受限于固化的流程，而是不断通过数据驱动挖掘新的业务需求和优化业务实现过程，赋能业务场景灵活配置，充分利用数据要素创新业务形态，形成“数据驱动型业务模式”，为实现业务数字化转型提供全新动能和坚实基础。

2 数字化转型工作举措

2.1 公司存量业务优化与重塑

供电公司目前存量的传统业务，主要通过传统信息系统进行承载，并遗留了部分业务协同问题无法解决。在电网公司数字化转型的战略目标下，需要对现有业务场景和执行流程进行改造。

（1）业务分析及流程梳理和拆分。各业务部门和分子公司对本专业、本单位正在开展的业务进行全面梳理和拆分，明确业务场景和业务目标，分析当前存在的问题及原因等。

（2）数据支撑满足度分析。业务部门协同数字化部门对业务流程各环节所需要的数据进行梳理分析，对于可以通过数据汇聚整合实现业务优化和效率提升的环节，如数据共享服务具备支撑条件的，可以在后续业务流程优化重组过程中简化相应的业务环节，提升业务实现效率。

（3）业务流程优化重组。以公司服务共享中心提供的业务服务组件为基础，结合技术、数据提供的优化条件，对原来基于传统信息系统构建的业务流程进行服务化改造，将需要的业务服务组件根据业务逻辑快速组装成全新的业务流程。

（4）业务场景实现。以完成服务化改造的业务流程应用到具体业务开展过程中，支撑业务部门更好地推动业务发展。

2.2 新业务快速构建与拓展

对于面向数字经济发展的充电桩、新能源、征信等公司新业务，其业务场景仍在探索，流程尚未固化。针对这些新业务，从场景流程设计开始就基于电网公司服务共享中心提供的相关动能来构建和实施，建立可持续迭代的业务模式。

（1）业务场景分析及流程设计。业务部门对新业务场景进行全面分析，明确业务目标和各方面需求，并针对场景设计相应的业务流程，明确业务环节和实现过程。

（2）先进技术适用性分析。业务部门协同数字化部门对业务流程各环节是否可以应用先进技术进行分析。对于可以应用先进技术的业务环节，如果公司服务共享中心的技术服务组件具备相应的技术能力，则可直接应用;如果技术服务组件目前尚不具备条件，可通过新技术引进提升技术能力，满足新业务需求。

（3）数据支撑满足度分析。业务部门协同数字化部门对业务流程各环节所需要的数据进行梳理分析，对于可以通过数据汇聚整合实现业务优化和效率提升的环节，如数据共享服务具备支撑条件的，可以简化业务环节实现过程，提升业务效率。

（4）业务场景实现。以完成组装构建的新业务流程应用到具体业务开展过程中，支撑业务部门更好地推动和拓展新业务的发展。

3 数字化转型试行效果

3.1 打通信息系统壁垒提高办电效率

该公司依托战略运行管控平台完善业扩配套项目监控手段，打通营销、投资计划、基建、物资、财务各信息系统壁垒，实现业务链条互联互通，进一步优化报装流程，严格执行业扩报装低压客户2个环节、高压客户3个环节、低压非居民客户平均接电时间不超过7个工作日、高压单电源客户业扩报装平均接电时限不超过42个工作日的要求，取得了存量业务优化的初步成效。

3.2 多源数据综合监控平台提升电能质量监测水平

建立电能质量“监测—分析—治理”闭环管控机制，按照“站—线—变—户”拓扑关系，综合利用智能电能表、电压监测仪、负控终端等多源数据，建立電力数据综合监控平台应用模块，分析可能存在低电压问题的变电站母线、中压线路和配电台区，输出问题清单并辅助制定低电压解决方案。该方案实施后，截至2021年3月，已实现配电台区智能电能表电压监控100%全覆盖，电压合格率达99.95%。计划在2021年9月完成在电力数据中心建立配电变压器挡位和负载率、三相负荷不平衡率、功率因数二级指标数据分析模型，以进一步提高电能质量监测工作的范围和水平。

3.3 大数据技术提升供电可靠性

依托该电力数据中心平台，运用大数据分析技术深挖故障停电原因，针对长时停电和重复停电客户精准发力，大幅减少故障停电5次以上及停电时长超48h客户数量。据统计，2020年下半年，故障停电5次以上及停电时长超48 h客户同比去年减少50%，精准提升了供电可靠性。