新形势下做好供电企业电力营销工作的思考

张斌

摘要：众所周知，电力营销的好坏对供电企业的生存和发展至关重要。但是在电力体制深化改革的现阶段，电力市场的开放和电力市场竞争的加剧，使得供电企业目前处于电力营销阶段。本文分析了电力营销工作的现状与不足，提出了新时期做好电力营销工作的具体思路和具体措施。

关键词：新形势;新力量;新营销;新工作

1.电力市场特征

作为影响国民经济建设和发展的基础产业，电力市场已经成为影响居民生产生活的基础产业。通常情况下用户用电情况和发电量呈正比关系。通过不断的结构调整，面对宏观市场，市场建设在很大程度上出现变动，有以下特点：（1）发电量大。一般而言，如果出现难以延期或储备较大的情况，则整体用电需求非常高，是否挖掘电力需求成为制约营销管理的重点。（2）电力系统的特殊性。用户对供电服务的要求也越来越高。根据安全和稳定评估，严格按照电力市场的基本要求，切实保障电力系统的安全稳定。从历史发展来看，为了避免电力供应事故和损失，国家经济与电力消费是相互制约的。（3）国民经济的发展和电力的发展是密不可分的。经济发展与用电量在历史发展过程中呈正相关。要根据国民经济和消费水平的具体要求，严格按照现行方案进行改革，以适应经济发展的需要。

2.现阶段电企业在开展的电力营销管理工作中存在的问题分析

2.1在现阶段，电力营销观念创新跟不上社会发展的需要

目前，随着市场经济的深入和能源市场竞争的加剧，供电企业的电力营销管理策略必须适应市场经济的要求。然而，目前大部分供电企业实施的电力营销管理策略仍停留在以往垄断时期。处于传统阶段，没有与现代市场经济相结合，缺少相应的电力营销观念。无法有效地满足电力用户的实际需要，无法有效提高电力用户的满意度，进而影响供电企业进一步的经营发展与管理。

2.2电力营销管理信息保护不完善

目前，仍有不少供电企业电力营销信息化程度不高，相应的电力营销管理体系不健全。与此同时，一些供电企业在电力营销方面存在技术漏洞，易造成电力营销安全隐患。以上问题在很大程度上制约着供电企业电力营销工作的正常开展，也可能造成电力市场信息泄漏，影响电力营销管理。

2.3经营模式转变

电力企业的生产经营模式将由目前的以计划为主、执行国家核准电价的电价转变为电量电价，全部通过市场竞争产生。新发电站将面临无电计划、未获政府批准的上网电价“雙无”局面。这种生产管理模式的转变将对电力企业的发展产生重大影响。

2.4供电企业开展电力市场调查不合理

电力公司在制定电力营销管理策略之前，必须进行科学、系统的市场调研，及时掌握客户需求，进行有针对性的营销。然而，目前大多数供电企业的调查方法非常落后。有些供电企业用电管理部门调查资料有误。更别提现阶段有些供电企业把自己置于垄断地位，不进行电力市场调查。未能充分反映市场需求，进一步制定电力营销管理策略。能源市场的发展是非常困难的。例如，居民用电市场的发展情况。由于越来越多的家庭使用天然气、太阳能等设备，供电企业传统的电力营销工作受到很大冲击。

3.新形势下提升供电企业电力营销工作效率的几点思路探讨

3.1供电企业加强自身电力营销管理

在现阶段，供电企业应摒弃垄断的观念，采取与时俱进的态度，积极把握社会经济发展趋势和市场经济的复杂特点将供电企业自身的电力营销管理从以往的传统观念中分离出来，分清并阐明电力营销的重要性。这就要求供电企业制定相应的电力营销管理办法和企业实际管理理念，有效指导电力营销的发展。另外，电力公司应建立相应的电力营销风险管理机构，能较好地识别电力营销风险，提高电力营销人员规避营销风险的能力，不断加强电力营销的风险管理意识。

3.2树立营销意识，创新营销观念

在对市场现状进行分析的同时来策划营销活动，有助于提高员工市场竞争意识。与此同时，供电企业还应创新营销观念，利用技术优势满足客户服务需求，赢得客户满意，打造新型业务电源系统，注意错开用电高峰期，以此解决不合理用电问题。另外，供电企业应采取有针对性的措施，降低用电成本，提高用户用电利用率，结合创新营销理念，及时关注市场动态，制定新的市场营销策略，开展电力营销活动。

3.3建设一支高素质、高水平的电力营销队伍

当前，供电企业需要组建专业的电力营销队伍，以提高电力营销管理水平。供电公司在确定电力营销队伍时，应严格综合素质、工作能力等方面的考虑，选择综合素质高、工作能力强的员工加入电力营销队伍，提高整体素质。其次，供电企业不定期对售电人员进行电力营销专业知识的培训。电力市场营销专业知识培训要使员工掌握新时代的营销手段，更好地开展工作，提高电力营销管理水平。

3.4高质量服务战略

对于供电企业来说，服务是至高无上的准则，为用户提供优质服务是我们每一个人不可推卸的责任和义务。电力服务是双向的，需要电力服务企业和用户具有相当默契，它要求电力企业更好地为用户提供服务，向用户宣传和讲解产品知识，确保用电安全。从安全用电的角度出发，需要向用户讲解用电常识，让用户对电力有一个明确的认识，从安装流程到使用说明再到购买操作指南都要有清晰的了解，让用户对电力供应和使用有一个清晰的认识。要对电力宣传工作人员进行培训，做到热情、准确、有耐心，进行走访、抽查、指导试验等工作，并安排出行程报告。

3.5采用先进的技术为电力营销提供支持

供电企业作为科技企业，要与时俱进，必须不断更新自身的管理技术。在电力营销系统中，供电企业必须改变传统方式，加大新技术的引进，大幅度提高电力营销水平。供电企业运用先进的电力营销支持技术，应完善具体的管理办法，将其落实到具体的生产过程。

4.结束语

从分析研究中可以看出，当前环境下，加强供电企业营销服务意识，完善营销体系结构，深化供电企业制度改革，是电力企业发展的当务之急。唯有深化改革，供电企业营销战略才能与时俱进，供电企业在这种大环境下才能实现自己的经营目标，在市场竞争中保持领先地位。

参考文献

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