“互联网+”视角下纺织服装企业网络营销发展的研究

李红杰

（广东女子职业技术学院，广东广州 511450）

0 引言

网络营销有别于传统营销模式，它是基于互联网技术在各个领域全面应用的背景下，利用当下热门网络平台进行产品宣传推广和销售的一种新型营销方式。随着网络营销模式在纺织服装行业的应用发展到成熟，网络销售平台也由最初的微博、论坛等扩展到QQ、微信、淘宝、拼多多等，再到当今火爆全网的小视频和公众号等平台。而电子商务的发展，电子信用支付体系的完善及全国物流配送系统的成熟，共同推动了纺织服装行业网络营销模式的发展。

1 纺织服装行业网络营销应用现状

近年来随着传统电商的激烈角逐，逐渐形成淘宝、京东和拼多多三足鼎立的态势，与此同时一些新兴的销售平台也逐渐崛起，比如抖音、快手等小视频平台，各大平台直播卖货和微信公众号带货等。通过每年实际电商销售数据统计发现，纺织服装行业的销售额在逐年增长，在电子商务交易总额中所占比重也在逐年攀升[1]。以2017年的数据为例，这一年纺织服装企业电子商务额为4.09万亿元，同比增长18.55%，占行业电子商务交易总额的77.46%。将这些数据横向和纵向对比发现，纺织服装行业网络营销已经逐渐进入成熟阶段。这说明网络营销的应用使纺织服装企业的发展如鱼得水，并进入一个良性发展的轨道，二者的配合也相得益彰。

2 纺织服装企业网络营销存在的问题

虽然当前形式下，网络营销模式使纺织服装行业稳步持续发展，并逐渐走向成熟阶段，但任何事情发展都有两面性，过快的发展速度也使早已存在的一些问题逐渐暴露出来。

2.1 在线试衣难题亟待解决

纺织服装网络销售最大的弊端是无法在线试衣。源于这一行业的特殊性和消费者的历史购买习惯，不论是服装还是纺织品等，消费者都需要了解颜色、质地、手感及服装上身实际效果。以上这些方面在传统线下实体销售中消费者都可以通过眼看、手摸、试衣等方式得到真实感受和体会。而网络销售虽然关于产品质地材质都有详细描述，但消费者体验根本没有在线下实体店中通过实际接触得到的感受更加直观和真实；关于颜色也是网络购买时最容易诟病的一点。网络销售是通过对产品实物多方位、多角度拍摄照片的方式呈现给消费者，这种方式受拍摄时间、光线、角度、相机性能及摄影人员技术水平影响，造成消费者在网络上看到的颜色和收到的实物有差别；至于纺织品及服装尺寸问题，网络销售受商品测量误差和消费者对自身身材数据参数的认知偏差的影响，造成衣服不合身的情况出现。以上几点，严重影响了消费者的网络购买体验。

2.2 物流配送还有待完善

网络营销相对传统实体销售，节约了消费者的时间和精力，使消费者不出家门就可以在互联网上通过商品文字描述、图片等信息选择自己满意的商品。消费者通过不断搜索和反复对比，一旦确定购买了自己心仪的商品，就会带着一种迫切的心情盼望早点收到自己的商品，这就对物流配送时间提出了更高要求[2]。我国物流配送发展速度还远远追不上网络营销发展的速度，受网络购物高峰阶段、气候、路况、路途长短、交通工具及配送人员等因素影响，物流配送的时间非常不稳定，往往达不到消费者的要求。如果遇到退换货，整个购物周期就会更加漫长。除了物流时间过长、配送不及时之外还经常会出现货物丢失及破损等情况，严重降低了消费者购物的满意度。

2.3 售后服务水平还有待提高

消费者在网上销售平台挑选和了解商品时，商品的文字描述、视频讲解、图片展示及尺寸参数等方面是消费者选择的主要依据。这就要求企业在进行商品描述时，尽可能地做到语言清晰准确，配合录制小视频，对商品特点、参数全方位立体式地进行真实详尽的解说；针对商品的尺寸大小，遵循正确科学的测量方法，保证数据的精准；对于商品照片拍摄，应在自然光下，聘请专业摄影师和模特进行拍摄，确保照片中的商品真实自然，避免色差过大。另外对客服人员也应该有专门制度进行考核管理。客服人员在接受客户咨询时需要保持态度礼貌、语言温和、良好的耐心及对产品知识的专业性[3]。客服要对商品完全熟悉，对购买者的提问做到真实有效的回答，为消费者提供合理建议，对于消费者的退换货要求应该遵循企业退换货原则，妥善为消费者解决各种售前、售中和售后问题。全面提升企业服务水平，给消费者创造良好的购物环境。

2.4 网络安全性仍需加强

随着互联网全面应用于各个领域，人们对于互联网的依赖空前加强，网络安全问题已普遍成为被重视的关键点。厂家和消费者在网络营销过程都会受到钓鱼网站和病毒网页的侵袭和迫害，造成个人信息的泄露，给双方人身安全造成隐患和经济方面的损失。在购买付款过程中，消费者的个人信息和付款信息可能被黑客窃取，一旦被别有用心的个人或组织利用，干一些违法乱纪的事情，就会给消费者带来精神、身体和经济上的伤害。

3 纺织服装企业网络营销发展的有效对策

3.1 搭建完善的网络销售平台

企业为了增强市场竞争力，最大限度发挥网络营销的作用，可以从加强网站建设开始，引进高新技术，根据自身行业特点设计网站，使布局、颜色、形式、内容等方面符合企业特色和个性化[4]。将产品介绍、营销内容文本或是音、视频文件投放在网站之上；将网站作为一个消费者可以沟通反馈的平台，设立专门人员与消费者进行及时沟通，增强企业粉丝黏性；坚持更新网站内容和形式；构建企业电子商务平台，使线上销售与实体运营相结合，增加新的销售渠道；另外增加经济投入解决线上试衣难题，比如参考计算机3D打印技术，研发线上试衣小程序，线上试衣程序对纺织服装企业网络营销的持续发展起到至关重要的作用。

3.2 加强企业和品牌宣传推广

企业除了通过自家网站宣传之外，还可以借助各种方式渠道进行企业形象和品牌推广。比如，积极参加社会公益活动，树立良好的公益形象。企业还要遵循国家可持续发展和协同发展的战略，在关注自身经济发展的同时，真诚地回报社会。

3.3 创新营销方式

3.3.1 视频营销

随着时代发展，科技进步日新月异，企业不能故步自封拘泥于传统模式中自鸣得意，要与时俱进，及时调整思维，开创新的营销方式。比如视频营销方式，通过制作精致的企业宣传片或微电影，将其投放到互联网各大门户网站上，如爱奇艺、优酷、腾讯视频等，借助它们的人气扩大企业的影响力。

3.3.2 植入性营销

植入性营销就是将代表企业形象及LOGO或者浓缩商品品牌信息的视觉符号，与电影、电视剧或电视节目内容有机融合，使消费者加深对企业的印象从而达到营销宣传的效果。同时还可以对国内各种体育赛事、文艺颁奖典礼及各种文娱活动提供赞助增加企业曝光度。

3.4 软文推广及直播带货等营销方式

当下火爆全网的直播带货正进行得如火如荼，企业切不可错过这班顺风车。比如借助当下最火的电商平台淘宝、京东、拼多多等，聘请或培养自己的主播，在平台上坚持定期开启直播卖货，促进销售额的提升。

4 结语

“互联网+”视角下的纺织服装网络营销方式的发展中，有机遇也有挑战。消费者在互联网技术不断深入生活各领域的背景下，主动消费意识空前高涨。企业如能善加利用消费者的这种心理，借助网络营销扩散快、目标精准、传播范围广等特点，在机遇中不断分析总结、发现问题并解决问题，从而迅速抢占市场，把握商机和时代脉搏，便能在激烈的市场竞争中处于不败之地。