员工帮助计划在高校团学工作中的作用

黄 晶 王 静

(西安交通工程学院 陕西 西安 710300)

0 引言

无论是高校教职员还是学生干部，都承担着各自的压力。学生干部同样需要在学业与校园工作上合理安排和平衡自己的时间精力，并且在各项实践工作技能不够完善的时候，对于心理成熟度也处在成长期的学生会无形凭添诸多压力。学校也会有定期的讲座培训和宣传布告，但是并未形成长期计划和系统机制，流于形式，收效不明显。而通过员工帮助计划(Employee Asisstance Programs，简称EAP)，赵丽颖在其研究中分享了“2005年南京秦淮区建立了我国第一个教师援助机构”，“而在我国高校中实施员工帮助计划的相关实践还是空白期”，那么对于探索EAP在高校的实践将有着重要的意义。

1 员工帮助计划(EAP)概述

1.1 EAP的定义

EAP来源于美国，在19世纪80年代，美国约有30多万家企业推行EAP项目，如今EAP在中国的引进也有20多年了。从EAP的中文翻译上就有很多种，如员工援助计划、员工协助方案等，内地习惯称之为员工帮助计划。张西超综合了国内外相关研究和文献，提出员工帮助计划是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目；

EAP可谓是多种学科理论知识的交叉集成，就本质而言，EAP是以应用心理学为支撑，最终的落脚点在管理学上。

1.2 团学工作概述

团学工作，是指在高等院校，共青团的工作和学生会工作，简称"团学工作"。团就是共青团，团委、团总支；学就是校学生会和院系学生会。

随着社会发展和教育体制改革，青年学生主体意识不断增强，对全面学习和提升自身素质的要求不断提高，高校团学工作也面临着新形势的挑战。努力从团的组织建设和具体活动两方面作为切入点，将广大青年学生的素质教育引导其投身社会实践，形成的人力资本都作为团学工作的龙头和重点。

概括起来，目前高校团学工作主要有一下五项内容：

1)思想政治和道德素质教育。

2)推进大学生素质拓展计划，开发人力资源。

3)积极开展大学生校园科技文化活动。

4)深入开展大学生社会实践活动。

5)加强对学生社团的管理和引导。

2 国内团学工作存在的主要问题

1)工作思路相对比较保守，多年采用相似的活动设计和工作模式，缺乏创新精神。

2)学生干部思想政治素质有待进一步提高，个别学生干部缺乏工作积极性和主动性。过于机械性，因而漏洞百出，使得任务常常出现返工。

3)院系学生干部之间的团结合作精神有待进一步改善。缺乏互助合作精神，缺少信息交流，缺少实质工作的部署安排，以致于整个工作进度停滞。

针对以上问题，若从管理学及组织行为学的视角进行分析，可能的原因如下：

1)对于团学组织及学生社团的管理方式不严格，导致管理者能力存在不足。团学组织及学生社团的任职学生流动性较高，组织结构相对松散。

2)团学工作中，对于学生干部作为人力资源的培养并未能引起足够重视，教育培养和实践运用的过程相辅相成，需当同步重视。

3)对于学生干部，没有充分认识到工作设计的丰富化与组织激励的即时性，在各项工作任务中志愿服务性质居多，缺少更为丰富立体的考核与奖励机制。

4)未充分考虑到学生干部的学习工作压力及生活状态，会影响到工作积极性与效率。尤其迫切希望提升自己的工作能力并在工作中实现价值，又希望自己的学习成绩同样崭露头角，长此以往会给身心带来较重的负荷乃至伤害到身心健康。

3 EAP对团学工作存在问题的对策

3.1 高校引入EAP的必要性分析

针对前文所做的高校团学工作现状分析，可知运用现代管理学及组织行为学等多学科视角，更为全面地了解高校团学工作与团学组织管理存在的问题原因，并作出更为立体有效的解决方案。

国外EAP项目的相关研究表明，EAP需要围绕员工个人和组织整体两个层面的需求展开，并在两个层面分别达成如下预期目标：

1)员工个人层面：促进员工身心健康，指导其提高生活品质；帮助员工解决工作、生活中的心理困扰；帮助员工缓解压力，降低对自身的负向作用；推进员工的良好人际关系；促进员工家庭和睦；促进员工工作与生活的平衡；协助员工自我成长，引导生涯发展等。

2)组织整体层面：丰富福利制度，满足员工不断变化的需要，特别是心理层面的需求；优化组织承诺，增强员工在组织中的幸福感受；提高员工各项满意度指标，增进员工的向心力和凝聚力；改善组织氛围；通过对心理变量的干预改善组织绩效等。

3.2 高校引入EAP的可行性分析

黄旭辉在研究高校实施EAP的可行性上，提到如下观点：

(1)在我国高校心理卫生工作的基础和受关注程度较高，引入EAP模式容易被决策层和广大师生接受。

(2)这种新的工作模式能很好弥补现行“咨询加授课”模式的缺陷。

(3)EAP由专业机构提供服务，工作人员的职业直至都受过严格训练，工作的科学性和有效性能得以保证。

(4)高校有相对优秀的专业心理教师，有开展EAP的良好基础，可以充分发挥这些心理教师和心理咨询师的特长。

3.3 高校团学工作与EAP的结合

赵丽颖在其研究中所做的大量调查，包括“高校教师职业压力现状调查”、“高校教师压力管理需求调查”，从中得出如下调查结论：“高校教师有着较高的职业压力水平，针对高校教师职业压力管理的服务缺乏，高校教师对员工帮助计划需求大，高校教师对员工帮助计划接受程度高，高校教师对组织管理的信任基础好”。那么在高校团学工作中引入EAP的工作模式，主要有以下几点考虑：

(1)笔者结合自己的本职工作进行应用的探索，从团学工作开始作为试点，在团学组织的教职员和学生干部身上进行推广。在条件成熟时，结合更多理论与实践研究，逐步扩大实施范围。

(2)团学工作中的管理与EAP模式中有着一些共同的理论基础。诸如人本管理理论，其核心是人的全面而自由的发展，基础是个人的自我管理培养，同时又以组织共同愿景为引导，实现以人为中心的人性化管理。无论是西方还是中国的思想，都肯定了以人为本的核心位置。

(3)在以往组织的各类主题教育活动、校园文体活动、社会实践活动以及组织建设活动的基础上，通过一个成熟的EAP模式的架构，将各类资源做进一步的整合，形成更为系统的整体思路。

(4)通过EAP模板的运用，结合现代项目管理方法，使得流动的人力资源利用率不断提高。考虑设置针对学生人力资源管理的兼职岗位，亦或培养设置内部EAP岗位，由相关职务老师担任。

4 团学工作与EAP项目的结合构想

外部引入EAP项目：

根据上文案例分析，可以看到高校虽然已有引入EAP项目的潮流意识及初步尝试，但由于缺乏项目经验及系统成熟的投入，导致项目引入只是蜻蜓点水，虎头蛇尾。所以更希望引入长期系统的EAP项目，依然可以以团学工作组织为试点，逐步扩展应用范围。

从专业的EAP服务供应商如管理咨询公司或心理咨询机构等相关机构直接购买服务，校人力资源部门及团学组织负责对接导入工作，从以下五大模块进行项目实施：

(1)心理状况调查模块：借助外部专业EAP团队，对学校行政部分或从分院系逐一进行组织诊断；对学校管理层、全体教职工、学生干部或全体学生进行全面的心理健康问卷调查与心理访谈，形成数据库，建立心理健康电子档案。

(2)心理健康宣传模块：在校园公告栏增大心理健康宣传比例；在校官网、微博及微信公众号设立独立板块，进行心理健康知识科普，以及举办“525”大学生心理健康主题节等形式的活动，营造氛围且有助后续模块的充分实施。

(3)心理培训模块：组织联合社会培训机构，鼓励教职工参加心理咨询师职业资格考试培训，对于通过取证者给予高额补贴政策。

(4)心理咨询模块：主要包括对教职工团体、学生干部团体以及筛查出的高校学生团体进行团体辅导，由外部专业人员带领，同时提供24小时心理热线以及个人心理咨询，主要由学校心理健康咨询中心与外部合作机构共同承担相应服务。

(5)效果评估模块：阶段性评估中，主要是咨询评估与培训评估，可采用通过专业人员观察、接受服务者口头报告及客观问卷量表进行评估；总体评估是指组织运营效率指标评估、个人服务满意度评估与服务使用率评估等。

5 培养内部EAP项目专业队伍

EAP项目涉及相当多的资源，需要耗费不少精力与财力，高校本身行政运营部分压力也不小，内部设立EAP项目部门的时机也不是很成熟。在引入外部模式的情况下，逐步培养出一支咨询、培训与运营相结合的内部专业队伍，充分利用高校内部资源，逐渐转换外部机构介入与内部人员使用的比例，最终形成动态平衡的联合模式。

可以考虑的架构分为以下层次：

(1)学校管理层。学校管理层是学校理念与学校正常运行的执行机构，他们的心理状态、管理理念对制度的执行力等决定着全体教师压力与情绪。

(2)一般教职工层。教师心理健康状态对学生的影响是直接、显性的，通过积极建构理念导入与非评判性态度训练、同理心与敏感性训练、未来导向的提问力训练及支持性对抗能力训练等主题训练来提升教师的心理能量与管理能力。

(3)心理健康教育部门层。对校心理健康教师与专兼职心理咨询师进行进一步专业能力提升的培养，尤其是EAP项目框架下的服务能力培养，同时与外部医疗机构、社会服务机构等保持工作指导与合作关系，能够最大限度地应对各项工作任务及各层次服务需求。

(4)学生干部及学生群体层。将各院系的学生干部组织起来形成EAP项目学生团队，优先培养其自我关怀与身心健康的观念意识，提升其自我适应功能与心理建设能力，以及其对本班学生的心理健康状况的敏感度。

我们设计项目时还应充分考虑区域共同推进，结合教育主管部门对学校的各类培训，使该地区的心理健康教育的综合实力得到提升。

6 结论

综全文所述，EAP可以迁移到更为广泛的应用领域中，包括高校组织的人力资源管理上，无论是高校实施EAP的必要性还是可行性都得到了充分的分析论证。对于高校团学工作的主要问题，通过EAP的实施，既可以很好地调整教职工及学生干部的压力情绪，维护其身心健康，同时在原有的工作基础上进一步深化人本主义管理思想和现代科学管理思想，并以团学工作中的EAP应用为试点，为扩大EAP在整个高校的应用范围上做出理论和实际应用的良好铺垫。