企业内部结算体系建设研究

郑静燕

（广东好女人母婴用品股份有限公司，广东 汕头 515100）

一、内部结算体系构建的背景及目标

随着时代的不断发展，企业也会随着时代的进步而逐渐变得更为成熟，每个企业经营的战略都会从最初开创时的开源，再逐步转换为节流。从一个企业的运营上来看，首先是要能够有业务可以做，所以一个企业的工作重心应该是在行业市场上，不论是从自身企业的市场销量还是每个周期的营收变化，对于大型企业更应该要做到这一点。目前，企业的全面预算仅仅是通过企业中各个部门自行发起的，但是每个部门往往只在乎自己部门的预算实施，没有将企业当作是一个不可分离的整体，在企业的内部中所有的运营以及规划都应该让所有的部门以及分公司进行全力的配合。全面预算管理能够解决企业内部控制，合理降低成本或增加企业销售量的预算管理方法来提高企业的经济效益，并且做到对企业资源的合理利用。如果不采用预算全面管理的话，企业内部的业务水平和成本控制水平会大打折扣，从而导致工作人员对企业资源的随意浪费甚至会损失掉不少的市场资源。所以，只有建立起企业内部结算体系，才可以做到将企业在成本控制、资金收入等方面所做的工作转化为企业真实的经济效益。企业目前需要面对的挑战是将成本控制与资金收入进行融合所形成一个完整的系统，这样的话不仅仅可以有效地提升企业内部资源利用率，还可以对企业未来发展规划出更加长远的方向。

二、内部结算体系构建的原则

内部结算体系构建应遵循以下几项原则：

1.确认结算主体与服务主体

在企业内部结算体系中，往往把控制资源并且提供资源的使用权的一方称为服务主体，将接受服务的一方称为结算主体。服务主体和结算主体的确认应该是通过企业相关负责部门来确认。服务主体与结算主体存在的联系方式是多种多样的，可以是一对一，一对多，甚至可能是多对多，但是越复杂的关系就务必要将服务主体和结算主体进行清晰的职能、责任划分

2.以企业整体战略为基础

建立企业内部结算体系务必要以企业整体战略为基础。内部结算体系的作用就在于对企业整体战略能够提供引导性的服务，能够整个战略发展控制资源成本，专注到公司今后未来的战略发展中会涉及的步骤与环节。

3.在企业的经济收益与工作效率中找到平衡点

在企业内部结算体系的建立过程中，首先要做的便是将企业内部结算体系的服务主体和结算主体就工作进行详细的划分，这将对我国目前大部分企业内部原有的流程、工作效率产生一定的负面影响，所以企业管理层应当做到如何在内部结算体系构建时让企业的效益与效率取得平衡。

4.服务内容与服务关系的选择与企业制定战略紧密相关

每个企业内部的服务协作工作都是紧密相关且工作量巨大的，特别是在大型企业中，每个部门之间包括与分公司之间，涉及的结算方式方法多种多样，并且可能出现重复结算现象。因此，企业应该通过以下几点作为考核的参考内容：结算量大、发生次数较多、此类服务内容是否与企业内部制定的战略发展有着紧密的关系，服务内容在开展活动期间是否有出现浪费人力，物力等现象发生。

5.量化服务内容

支持企业内部结算体系服务内容的重要条件就是将服务内容进行量化。企业一般在内部开展的服务内容的活动形式大多为企业的线上或线下活动等，都能作为量化的依据。

6.做好结算数据的使用与保管

企业内部的结算单价及结算过程应该在企业内部公开，对已经结算的数据应该予以存档保管。结算单价的来源是由服务质量的要求、资源的利用、服务的难度等一系列因素决定的，并且针对已经结算数据，企业内部应该设立严格的保管制度，增设专人负责的部门进行存档保管，在之后企业内部想要参考之前项目数据的时候，可以方便对过去结算数据进行查找。通过对数据的妥善保管，能够让所有需要调查数据的人，都能及时查找到真实的数据。

三、内部结算体系构建的方式方法

一是在企业内部结算体系的建设过程中，关键因素包含了结算主体、结算关系、结算内容、结算单价以及结算流程等，内部结算体系构建能够完成就务必要满足上述五个关键条件，还需要有严谨的实施计划，再通过内部信息系统作为基础，在实行构建的道路上谨慎前行，将制定好的计划和方法逐个落实。

二是对于服务主体与结算主体的确定，以及结算关系的确认。首先要从明确企业内部各个关键部门的职能与工作流程开始，并且要将企业的重点业务进行重点划分，销售作为每个企业直接的经济来源，结算部门应该将销售业务部门作为结算主体，并且将为企业所销售产品而制造生产或运输的部门作为服务主体。以中国移动运营商为例，其将负责产品销售的部门或业务代理的各个区域分公司作为结算主体，对于为销售部门提供售后服务，为客户提供客户服务的部门作为服务部门。

三是企业内部结算体系构建需要坚守“控制成本、减少浪费、遵循制度、加强效率”的原则。结算主体部门的职责应该是让每个部门的每个员工都能够清楚知道本部门存在的意义与其职能，以及与上下级部门的如何配合，通过划分职责实现企业内部资源分配，尽可能地减少企业中出现资源浪费的现象。每个结算内容与服务关系务必要进行信息的及时交流与沟通，避免出现“信息孤岛”。仍以中国移动运营商为例，其将客户服务部门以及代理的各个区域分公司这两个部门作为服务与结算主体时，应该将该部门中的每一个工作人员，每一个场地，工作道具等都要考虑到企业的资源成本使用中去，并且予以严格的控制，内部结算体系的构建需要坚守“控制成本、减少浪费、遵循制度、加强效率”的原则。

四是结算单价需要参考两个关键点来决定：服务计量单位和服务计量单价。首先，应该先确认服务计量单位，将对外服务的工作人员的工作都可以进行量化，从而作为服务计量单位。比如，客户服务部门可以将工作人员接听客户电话的次数或时间设置服务计量单位，而销售部门可以将客户购买产品的消费记录客户所办理业务进行量化从而作为服务计量单位。其次，便是服务的计量单价，服务计量单价是根据服务主体所提供的服务所要投入的成本资源来制定的，还需要将自身提供服务所涉及的成本考虑进去。最后，可以通过预算来判断该服务内容是否能对企业战略部署起到积极的作用。若结果在企业战略部署之内，不会对企业的资源造成浪费，必要时可以用降低成本等方法来确定单价，在特殊情况下可以针对服务不同的质量要求与使用成本、服务效率来对服务计量单价进行调整。

五是企业内部结算需要制定严格的执行流程，主要分为了两点。第一点，结算流程需要与企业所实行的预算管理相互兼容。因为企业内部结算会受到企业的成本以及收益的共同影响，所以要求结算流程能够与企业的预算管理的资源分配与资金调配流程可以相互协作。第二点，结算流程需要与企业内部的成本控制以及资金控制的绩效考核系统相互结合，结算数据的真实性、完整性，可以为提升企业内部资金收入与成本控制的工作效率作出巨大的贡献。

六是企业内部结算系统的基础。内部结算体系是随着时代进步而产生的信息化管理方式，与传统的会计核算有着本质上的区别。要保障结算数据的真实性、准确性、完整性，那么结算的过程务必要公开透明，并且要对企业内部的管理信息系统的配置进行优化、完善，这样会得到更好的效果，同时还要对已经完结的结算数据进行妥善保管。在建立内部结算系统的过程中，需要建立财务核算和预算管理系统之间信息的紧密互通，这样可以更完整地展现出服务提供过程中的质量、时限与数量等因素，并且还能够为通过获取的成本资源消耗信息匹配服务事项，尽可能地呈现出在提供服务的工程中所涉及的成本和结算过程。

七是在对内部结算体系进行构建时，要按照计划逐步实行，优先采用好的建议。要让企业所有员工对企业内部结算体系给予足够的重视，通过选择合适的服务主体和结算主体，预结算的过程需要全程记录；在规划企业未来发展道路的时候，企业务必要将市场竞争和内部管理可能面对的问题考虑进去，在企业的运营过程中，结算内容及结算流程、单价务必会发生变化，对此就需要将企业的整体战略放在第一位来进行落实。