上门洗车服务发展前景分析及建议

文/张吉新 潘金名 孙迪 彭青松 王中荣（兴义民族师范学院）

在我国经济社会不断快速发展下，人们对于买车的需求也变得越来越高了，据统计，0.23亿辆新注册和登记的汽车是2015年度的数字，0.18亿辆的净增保有量，这两项都位于历史最高。机动车中汽车的比率得到了快速的提高，汽车已经慢慢代替了摩托车成为人们的出行方式的选择，说明了人们根本性的变化已经出现在交通出行的结构上了。基本上每十户家庭中有三户是拥有私家车的，一线城市中甚至会有六户拥有私家车。保有量的增加，说明汽车服务市场的空间发展也是巨大的。

一、上门洗车的流程

（一）预约下单

通过手机下载绿呼APP或者进入微信小程序搜索绿呼，进行下单预约，车博士接单后会与车主确认下单信息。

（二）车博士到达

车博士携设备及配件，在预定时间到达。与车主沟通确认后，开始施工准备。布置警示、架设监控、场地布置。

（三）进行洗车

车博士只需一瓶洗车液，同时具有去污、抛光与上蜡功效的汽车洁护产品。在保护汽车漆面不受损伤的同时，更能有效提高清洗后的耐脏度，有效使爱车保持光亮如新。

（四）服务完成

洗车服务完成后，车博士会进行拍照，然后将洗车前后的照片发给车主，然后客服再进行回访。

二、上门洗车服务特色

市场上有自动洗车机，但是仍然有好多问题，比如车漆刮花、后视镜被洗车机损坏等，人工洗车短时间难以被替代。兴义现在没有自助洗车，就算有，洗一个车需要半小时，还要车主亲自动手，有些车主工作繁忙也没有时间。本项目提供的上门洗车服务不需要用户等待汽车清洗，我们在车主繁忙的时候并且汽车闲暇之余进行清洗，不影响车主的工作及出行需求。项目具有以下特色：

（1）方便。在时间上，要做到随叫随到(比如承诺在半小时赶到);在地点上，要熟悉兴义市区的地理位置。（2）快捷。操作方式简单明了，服务人员的服务质量要到位或者说让车主觉得人性化，保证不会影响到车主的出行。（3）舒适。在这么短的时间内完车洗车，所谓的舒适最根本的就是不要让车主挑出毛病，其次就是“活”做的漂不漂亮了。（4）安全。不为车主带来财务方面的损失。（5）环保。可以实现污水回收，不为车主造成卫生方面的问题。（6）省时、省心。在车主工作或有其他事时，车主不担心没时间洗车、不担心爱车过脏影响美观，车停在停车场即可帮车主清洗汽车。

三、调查与统计方法

本次调查采用“上门洗车服务市场调研”问卷进行调查,即通过了解一个人是否了解项目,以及接受程度及后期是否愿意反馈的过程。综合多方面以及各种角度去分析而得出是否迎合市场及改进方案。该量表由25道题组成，其中有9道题为多种选项，16道为单选，多选项属于多种变量不同类因素，spass分析时不做分析只做单项选择分析，多样只做频数分析，从而得到一个相关联变量依据，为完善市场了解度提供可靠的信度。

对于一个城市的市场调研分析，我们分别从性别、年龄阶段、了解程度方面进行调查，通过问卷星app收集和处理问卷，共收回样本193份，具体分布情况见表1所示。

表1 问卷调查样本分布特征

图1 性别年龄差异对比图

四、信度与效度的检测

为了确定“上门洗车服务市场调研”对本次调查的切合度，对量表的信度与效度进行了检测，以保证结论的正确性和科学性。

测试信度也叫测试的可靠性,指的是测试结果是否稳定可靠。一般Cronbachs α系数值最好在0.8以上，0.7～0.8之间可以接受；分量表的信度系数最好在0.7以上，0.6～0.7还可以接受。0.6以上则该量表应进行修订,但仍不失其价值；如果低于0.6，就要考虑重新编问卷。可信度用标准化系数来检测,本次对 16道题的检测结果如表 2 所示,相关系数为 0.675，所以可信度良好,即本次测试的可靠性高,测试结果比较稳定可靠。

表2 可靠性统计量

信度:测验信度越高，表示测验结果越可信，但也无法期望两次测验结果完全一致，信度除受测验质量影响外，亦受很多其他受测者因素的影响，故没有一份测验是完全可靠的，只是一种程度大小的差别而已。一致性高的问卷便是指同一群人接受性质相同题型相同目的相同的各种问卷测量后，在各衡量结果间显示出强烈的正相关。稳定性高的测量工具则是指一群人在不同时空下接受同样的衡量工具时，结果的差异很小，测量一组同义或平行测验总和的信度，如果尺度中的所有项目都在反映相同的特质，则各项目之间应具有真实的相关存在。若某一项目和尺度中其他项目之间并无相关存在，就表示该项目不属于该尺度，而应将之剔除。Cropbachs @ 值在0和1之间。

效度：效度是指测量的有效性程度，是测量工具能测出所要测量特质的程度，即准确性、有用性。

信度与效度关系：

1.效度是信度的充分条件

2.有效度就有信度

3.没有效度未必没有信度

4.信度是效度的必要条件

5.没有信度就没有效度

6.有信度未必有效度

效度分析判断标准：

（1）KMO值 大 于0.6。（2）题项在对应因子上的因子载荷系数大于0.4。（3）不存在题项与因子对应关系出现严重偏差。（4）共同度大于0.4。（5）累积方差解释率大于50%。

效度分析一般需要经历多次分析，如果最终得到的结果能够满足以上标准，则说明维度划分比较合理，具有良好的结构效度。

SPSSSAU会自动标出载荷系数绝对值大于0.4、共同度小于0.4的数据，便于研究者。

五、问卷项统计量

六、结果与分析

（一）市场了解度在性别和年龄上的差异

从了解上门洗车服务这个行业的了解度来看，通过对比年龄阶段两个性别对比：如表1，男性了解的程度,男性多于女性，而男性在表现了解多出现在20～40岁之间，更多地是了解这个新兴行业。相对女性而言年龄越大的了解这一项目更容易接受。在日后的创业上更加注重对女性的宣传，广告的力度投入应该大于男性，在调查中过程中女性接受程度大于男性，详细的了解是因为女性更加对新鲜事物有好奇心，她们对于洗车更不觉得浪费时间。

表3 KMO 和 Bartlett 的检验

（二）性别与担心服务上对比的差异

在调查过程中及结果对比，如图2所示，不管是男性还是女性，在关心的项目存在问题主要偏向两大类;（1）产生的污水如何处理，（2）不干净。绝大部分人担心污水的排放问题，加上由于疫情以及环境卫生上的保护意识的加强，这需要我们在这两点上要做出优化。在价格方面所担心的问题占比不高，也反映了人们的消费观念逐步改变，一分钱一分货，方便快捷的同时，成本可忽略。

图2 性别与担心类别对比图

（三）性别与拓展其他业务上对比的差异

性别与拓展其他业务上对比中如图3显示，人们不管是男性或女性，还是不同阶段的人们，都觉得有必要去增加其他业务，其中镀膜的占比最大，据了解，大部分人选择是因为镀膜可以长时间的保持干净整洁，在清理时更不容易的伤害汽车，特别在雨天天气中，镀膜的汽车视线更良好，雨天开车更安全。抛光业务各项占比不高，没有突出的选择，详细地去了解调查了选择可以试试的人群，反映最多的是抛光更适合去实体店，相对比镀膜来说，镀膜时间更长，工序复杂，而人们更愿意去接受是因为价格的因素和长期选择的结果，人们觉得抛光维持时间较短，价格不够合理，所以选择人数较少，没必要与其他选择的人数一直处于较低阶段的停留，所以增加其他相关的业务是项目不可或缺的一部分。

（四）拓展业务类别与年龄阶段是否愿意发展项目意向对比差异

如表4所示，通过对比男女、年龄阶段与是否愿意发展上门洗车项目得出，有的大于没有的人数较多，人们希望生活中出现这个方便的快捷洗车方式，其中占比最高的是可以试试，随着年龄阶段的不断增加，人们想要的就是如何节省时间，不想把时间浪费在这个比较费时费力的洗车上面，作为一个创业项目，只要人们敢于去尝试，感受到便利，会自然而然地去接受，人流量的保证，客户愿意消费是第一原则，为后期留住客户做基础。人们的选择呈上升趋势，也反映了目前行业的弊端，如何增强上门洗车市场占有量是一个大问题，多个门面、设备、技师、售后跟踪一系列相关的服务是否能够及时服务到位这也是所存在的弊端。

表4 项统计量

七、结论与建议

根据性别、年龄阶段、意愿进行上门洗车项目群体等方面的调查可得出如下结论：

(1)20岁～40岁的群体了解度更多一些，这大部分都是有车一族，他们了解的途径一般都是网络了解，现实享受过服务的人群占少数，体验的结果直接影响到是否愿意接受。(2)于性别而言，男性关于汽车行业的了解要高于女性，但接受与认可度比较低，相对而言要求要比女性高。对于女性而言，她们了解很少，只关注身边有的事物，对于不了解的东西突然出现积极性会比男性高，她们比较注重细节，只关注洗得好与不好，其他不做过多的了解，但引导消费高，响应度较高。(3)在接受程度、认可度上，人们愿意接受和踏足新的领域，但领域不能过于局限，人们往往喜欢事物带有附属便利的东西，在是否需要增加其他业务服务时，人们的意愿增加。

根据以上的调查结果，占领市场需要以从不同性别的人群出发作为主体，采用不同的推广方式、方法全方位地去了解项目，时间与服务质量作为整体。

图3 性别与拓展其他业务对比图

图4 拓展业务类别与年龄阶段是否愿意发展项目意向对比图

市场的消费者往往可能以集体的方式来选择适合的项目，所以在人员配置、设备、推广度等方面需做到第一位。