做“有温度”的社保人

■文／高超

陕西省汉中市汉台区养老保险经办中心是一个普通的基层社保经办窗口单位，在这样的“小窗口”，每天都有经办人员为前来办事的群众提供于细微处见真情的经办服务。

一包塑料袋

档案室的管理员乔文丽喜欢收集塑料袋。同事们时常在猜她收集塑料袋的原因。直到有一次，办公室的一名工作人员和乔文丽一起去查档区域找资料时，看见一个大塑料袋里整整齐齐地叠放了几十个小塑料袋,在好奇心的驱使下，这名工作人员终于开口询问原因。乔文丽的回答出乎所有人的意料：“咱汉中多雨，来查档的、调档的群众拿着的档案资料万一被淋湿了，就比较麻烦。赶上下雨天，为防止资料被淋湿，可以用这些塑料袋把资料包好后再给他们。”

今年4 月初，汉中市连续几天下大雨，又恰逢社区在办理退役军人优待证业务，好多人来汉台区养老保险经办中心查档案和复印资料，乔文丽的塑料袋一下子用了十几个。乔文丽送出去的是塑料袋，办事人员感受到的却是经办人员的贴心服务。

刚退休不久的王大姐因医保缴费年限不足需要继续缴费，为了确定医保缴费基数，来查自己的退休审批表。当天正好下雨，乔文丽不仅帮她将档案资料复印好，还用塑料袋包裹好。因为王大姐不知道当地医保中心的地址，乔文丽又将医保中心的详细地址写好后给了她。乔文丽顺手做的“小事”，却让王大姐感到很暖心：“我今天切实感受到了社保服务的温度。”

一句话的事儿

“感受到社保服务温度”的事情，每天都在“小窗口”上演。这不，2022 年春节后，参保人员张世宏就专门来向综合柜员李文“报喜”。

春节前的某一天，张世宏到汉台区养老保险经办中心咨询以灵活就业人员身份参加养老保险事宜。张世宏自述，自己是汉中市户籍人口，目前在本市打零工，没有参加养老保险。当天，在李文的指导下，张世宏通过“陕西养老保险”手机应用程序（App）办理好参保手续，刚转身离开，突然被李文叫住。“听你说之前一直在打工，在省外参保了吗？”听张世宏说他在广西、福建、广东等省份都打过工后，李文追问。这一问，张世宏懵了：“我自己从没关注过这事儿啊。”

看着一脸茫然的张世宏，李文忙招呼道：“来来来，我帮你查。”按照张世宏提供的打工经历，李文帮他查到了在厦门、南宁、东莞等地的企业职工养老保险缴费记录，累计年限加起来有8 年多。“多亏你提醒了我，要不然我这8 年可白缴费了。” 张世宏十分开心。李文指导张世宏开通电子社保卡申请线上养老保险关系转移服务并告诉他：“白缴不了，早晚要转！多问你这一句，就是想让你早点了解自己的参保情况。”

很快，张世宏的转移接续手续就办完了。他说：“这件事让我感动了好久，咱社保窗口真的是在用心为老百姓办实事。对于工作人员来说可能就是‘一句话的事儿’，我可要记一辈子的。”

一个都不能少

“有温度的社保”不仅温暖了前来窗口办事的人员，还延伸到参保人员的家里。5 月的汉中骄阳似火，负责退休人员领取待遇资格认证的谢铭每天顶着烈日往外跑——罹患阿尔兹海默症的企业退休人员宋大妈的老伴向谢铭求助：子女因为新冠肺炎疫情在外地回不来，两位老人对智能手机的操作不熟悉，无法在线进行领取待遇资格认证，眼瞅着认证期快到了，而宋大妈因为病情，一见到陌生人就特别容易情绪激动，周围都没有人愿意来帮忙了。

针对宋大妈这样的患病老年人，提供上门服务是最佳的解决办法。可宋大妈家的这个门却不好上。因为宋大妈听见陌生人的声音就会情绪激动,头两天登门，谢铭都吃了“闭门羹”。随后的几天，谢铭也都是无功而返。

宋大妈的老伴告诉谢铭，宋大妈对做核酸检测的“大白”应该有印象。因为防疫物资不能轻易动用，找到突破口的谢铭让单位同事帮忙借来了白大褂，乔装打扮后再次登门，终于顺利地完成了任务。宋大妈的老伴说，看着谢铭顶着太阳跑了几天，他心里实在过意不去，想等子女回来再说。谢铭却反过来安慰老人：“小事一桩，我们的承诺就是‘不漏一人、不少一分、不拖一天’，只要符合领取条件的退休人员，一个都不能少。”■