以人为本理念在医院人力资源管理中的应用

潘维雪 广西壮族自治区桂林市社会福利医院

一、以人为本的人力资源管理理念概述

以人为本的管理理念是指全面分析和梳理人与工作之间的关系，提升人对工作内容乃至工作流程的归属感与认同感，提高人们的工作积极性，加强人们的责任意识，为提高人力资源管理效能奠定基础。在医院的人力资源管理工作中，管理人员是医院重要的组成部分，帮助其树立以人为本的管理理念，可以更好地为医院人力资源管理提供帮助。

在医院人力资源管理工作中，应遵循以人为本的管理原则，结合工作人员的实际情况进行全方位分析，结合相关医院工作人员在精神、物质等方面的实际要求及医院现有的各种资源，进行更加合理的划分与调配，全方位满足工作人员的差异化需求，调动相关人员的工作热情，使其端正工作态度，为其完成预先确定的相关工作指标、提高以人为本管理原则及管理理念的应用价值作出相应的贡献。为全面优化与整合医院人力资源管理工作的相关流程，提高人力资源管理质量与管理效率，以人为本的管理原则应落实到各个岗位、科室人员[1]。

二、实行以人为本管理理念的重要性

在部分医院的管理工作中，其人力资源管理者对以人为本的管理理念不够了解，也不够重视，也没能全面分析医院内部工作人员的各项实际需求，导致人力资源管理工作出现一定问题。首先，管理制度及管理措施的落实力度不足，很多医院在制定管理制度时，忽视了工作人员的意见，导致工作人员的工作信心与热情不断降低。其次，很多医院管理者并未受到系统、完善的人力资源管理培训，没有认识到以人为本管理理念的重要意义，导致其在实际的管理和经营过程中存在欠缺。最后，部分医院的人力资源管理人才的数量较为稀缺，且部分医院的医院人力资源管理工作的待遇较低，医院人力资源管理工作人员流动性较大。因此，在构建绩效评价指标及评价流程时，应落实以人为本的原则，客观评价管理人员的工作状态，并将评价结果与管理人员的晋升及薪资挂钩，激发管理人员的工作积极性。

为创新管理理念及管理思路，强化以人为本的管理质量及管理效果，医院应基于相关管理工作，调整院内人力资源的结构和类型，推动院内人才队伍向着年轻化、专业化的方向发展。为提升医院人力资源管理的规范性，相关决策者应制定严格的管控措施与管理制度，为后续的管理工作做好制度铺垫。

另外，医院要培训人力资源管理工作人员，介绍科学的医院人力资源管理方法，讲解现代化办公的优势，提升医院人力资源管理工作人员的综合素养和综合能力，增强工作人员的人力资源管理意识，尊重工作人员的个性，征求工作人员的意见，时刻遵循以人为本的管理原则，结合相关人员的差异化特点积极引导，提高人力资源管理水平与管理质量。医院人力资源管理需要结合医院经营发展实际情况实施。医院为实现制定的发展战略目标，需要合理细化目标任务，并分配到医院的各部门，通过有效的绩效管理措施推动医院发展战略目标的落实，实现医院的战略目标[2]。

三、医院人力资源管理工作存在的问题

（一）缺乏明确的管理机制

医院人力资源管理水平的提高离不开明确的管理机制。但是就现阶段医院的实际管理情况而言，其并没有制定明确的管理机制，也没有合理设计管理的流程、明确划分管理人员的工作职能，导致医院管理工作的权责不明，阻碍了医院人力资源管理工作的顺利开展。

（二）缺乏有效的沟通机制

针对医院人力资源管理工作效率不高的现状，医院各部门要分析目前的绩效管理模式，明确其中存在的问题。但是，部分医院只重视绩效管理过程和结果，忽视了后续的沟通反馈，导致医院绩效管理效果不佳，员工在得知考核结果后容易出现负面情绪，影响了工作状态。

（三）缺乏信息化管理意识

部分医院尽管在人力资源管理工作中引进了计算机设备和管理软件，但其日常工作中仍以管理人员的工作经验及管理理念为主，导致管理效率较低；一些医院的管理单位权责分配不明晰，也很难为管理工作提供引导和规范。此外，部分医院的管理层没有对人力资源管理工作投入足够的信息化建设成本，导致管理工作和医院业务管理模式存在脱节的问题，无法提高医院的管理水平。

（四）缺乏科学的考核体系

医院高绩效人力资源管理工作的核心是绩效考核指标。在制定绩效考核指标时，部分医院没有根据医院实际情况制定发展战略，导致医院的战略规划没有细分成具体的绩效指标，也没能按照各部门发展特点完善考核体系，无法发挥绩效考核的真正价值。

此外，绩效考核体系缺乏科学性，导致后续工作无法顺利开展[3]。

四、医院实行以人为本人力资源管理新理念的有效途径

（一）构建以医院全体工作人员为根本的管理制度

为强化以人为本人力管理的效果，推动新形势下人力资源管理的全面发展，首先，应构建以人为本的管理制度，为提升管理效果奠定坚实的基础。医院可全面考量当前人力资源管理市场的发展趋势及发展特点，针对本院人力资源部门工作人员开展全面培训，全面提升其基本素质与管理能力。

其次，在医院管理过程中，积极有效的轮岗制度是确保管理效果的关键，有关管理人员应调整和优化轮岗制度，对各岗位的工作内容及流程做到心中有数，使未来的管理工作更具针对性，确保管理水平的持续提高。

最后，医院应积极拓展人力管理人员与工作人员之间的交流途径，针对日常工作中存在的问题及时沟通，拉近员工之间的距离，体现以人为本的管理理念。

（二）处理好医院管理人员和其他工作人员的关系

在人力资源管理工作中，管理人员与工作人员的联系是极为关键的。很多医院的人力资源管理思路较为传统，管理人员与工作人员的关系较为紧张，很难在人力资源管理工作中对其他工作人员进行岗位分配。因此，医院在开展人力资源管理工作时，应评估工作人员的特点与能力，结合完善的奖惩制度使工作人员的价值得到充分展现，推动医院人力资源管理的健康发展。

另外，医院在开展人力资源管理过程中，要坚持以人为本的管理原则，减少可能存在的主次不分或权责不清晰等问题，使医院人力资源管理工作的价值得到全面展现。

医院管理人员应结合现阶段管理工作的实际要求优化与改善管理者与被管理者之间的关系，提升管理人员的责任意识，为有效推动医院人力资源管理工作的全面开展奠定坚实的基础。随着市场经济的快速发展，社会中的一些不良风气对医院人力资源管理工作产生了一定的负面影响，很多医院管理工作存在形式主义问题，难以针对医院工作人员的工作成效进行有效引导和管理，部分医院工作者对人力资源管理工作的重要性认知不明确，不利于医院管理工作的良好开展。因此，相关工作者应积极改善人力资源管理人员与工作人员之间的关系，确保以人为本的管理原则落到实处，全面提高人力资源管理的质量与水平[4]。

（三）营造良好的工作氛围，科学评估管理人员的工作绩效

良好的年龄结构配比对提升医院人力资源管理效果具有关键性的作用，因此，在开展管理工作之前，医院相关决策者应结合人才市场发展趋势及医院相关岗位的人才需要，全面优化人力资源管理人员队伍的年龄与能力结构，处理好人力资源管理者与工作人员之间的关系，避免因意见冲突导致的院内矛盾，优化和调节医院的工作氛围与工作环境，提高医院人力资源管理的效果。相关决策者还可以在医院内部组织一些团建活动，使工作人员之间能够定向交流、沟通与协作，为全方位提升管理工作效果作出贡献。

除了营造良好的工作氛围，评估人力资源管理人员的工作水平与工作成果也可以改善管理工作效果。很多医院在人力资源管理工作中，忽视了对管理人员绩效指标的设计，导致最终的考核与评估工作信息价值较为有限，难以对医院人力资源管理工作的未来发展作出贡献。因此，医院决策者应遵循公平、公正、可行的绩效指标设定原则，评估和分析人力资源管理工作人员的工作内容、工作成果及工作质量，结合最终评估结果表彰或处理相关人员。

（四）培养高素质的管理人才队伍

医院作为专业性较强的公共服务性单位，对工作人员的专业技能具有较高的要求。

为全面提升人力资源管理工作的针对性与有效性，强化医院人力资源管理效果，管理人员不仅需要具备一定的人力资源管理素养，更需要对相关医疗岗位的工作内容及工作流程有较强的认知，这样才能使工作的管理与分配更加科学、合理。因此，医院应不断强化培训工作的系统性，提高人力资源管理人才的素质和能力，使其对医院中各重点岗位的工作内容做到心中有数。

此外，医院还应积极构建完善的考核与评估体系，使人力资源管理人员对医疗工作的认知更加明确，促进医院人力资源管理工作不断向前推进。为提高管理人员的素质和能力，医院还应从源头入手，引进和培养具备人力资源管理能力及较高医药素养的复合型人才，为提高医院管理质量奠定完善的人才基础。

（五）落实民主和柔性管理措施

首先，要求医院在管理过程中积极采纳一线员工的建议和意见，使管理制度及管理政策的建设更加全面，不断提升落实效果。医院在进行人力资源管理工作方面的决策时，还应关注医院一线工作人员的实际需要，使工作人员能够更加积极地参与日常管理工作，发挥自身优势，不断拓展人力资源管理价值与管理效能。

其次，为提升民主决策效果，医院决策者还应不断丰富和创新民主调研的渠道与内容，结合当前医院的发展方向及发展要求提升管理质量。

最后，科学的柔性管理策略也是强化管理效果的关键。医院决策者应基于以人为本的管理理念，全面分析人力资源管理者的思想与认知，总结相应的管理规律与管理策略，使管理人员能够在柔性管理策略的推动下更加积极地投身于医院人力资源管理工作中，更加充分地体现管理人员的价值，确保医院管理效果实现质的飞跃。

（六）加强管理人员以人为本的服务意识

应在院内开展相关活动，加强以人为本管理文化的建设，提高全体工作人员的工作热情，并根据医院的实际情况，完善以人为本管理模式下的工作流程，积极进行换位思考，满足工作人员的差异化要求，使医院以人为本的管理理念落到实处，管理价值与管理效果得到深层次体现[5]。

五、结语

综上所述，医院在开展人力资源的配置和管理工作时，要了解自身存在的问题，在确保医院良好运行状态的前提下，对人力资源管理工作中存在的不足采取针对性的措施，建立完善的人力资源管理制度，推动人力资源管理的全面改革，建立完善的奖惩制度，提高医院的核心竞争力。