新媒体视野下智慧图书馆建设的思考

随着智慧图书馆相关研究及理论的不断发展，提高图书馆信息化建设水平，使用新媒体渠道，能够创新图书馆的馆藏结构和知识服务。通过建设智慧图书馆，图书馆服务朝着高效化、个性化、多元化的方向发展，全面建立、完善智慧图书馆规划和制度，以加强图书馆智慧服务建设进程。通过整合信息资源，利用电子文献收集服务，来加快构建智慧图书馆，提高图书馆服务的质量，充分发展以用户为导向的智慧图书馆个性化信息服务，是提高信息利用率，发展信息资源及拓展服务，必不可少的环节。在新媒体发展背景下，需要解决智慧图书馆建设过程中的问题，以提高其信息资源交互率。与此同时，随着数据计算和数据分析技术的更新换代，图书馆信息安全问题的复杂性也随之升级。互联网和新媒体渠道的发展，使得图书馆的数据存储和传输的防卫保护工作的复杂性增加，数据丢失及用户信息泄露的风险不断上升。[1]本文主要探讨如何做好智慧图书馆的建设工作，使其能够适应新媒体时代发展的要求。

一、智慧图书馆建设过程中存在的问题

（一）整合信息资源上乏力

在新媒体融合发展的背景下，建设智慧图书馆，需要加快整合信息资源，缩短转型周期，积极开拓高新信息化技术应用渠道，利用好数字化图书馆建设工具。但是，在开展智慧图书馆建设工作时，大多数图书馆并没有建立信息资源整合平台以及资源共享机制。并且由于在图书馆智慧服务形成的过程中，信息化基础不够扎实、用户参与认可程度低，导致在智慧图书馆工作过程中，出现资源匮乏、无法体现文化特色、图书馆服务的基本功能不明确等问题，从而使得智慧图书馆的拓展服务，很难满足用户的实际需求，智慧图书馆建设工作，收效甚微。

（二）服务手段单一

不少图书馆依然在采用单一的人力服务手段，通过任务分派的形式，以管理人员带头，工作人员辅助的形式，开展图书馆的服务及管理工作，服务手段比较单一，无法与智慧图书馆建设的需求相适应。其次，对于图书馆的日常工作，没有很好地应用互联网技术及云计算储存技术，这在一定程度上，增加了开展重复性工作的风险，造成人力、财力资源的浪费，这也使得图书馆的管理服务模式还未转变，离智能化、科技化、简约化的目标，还有较大差距。[2]虽然现代信息技术及信息化管理手段被应用到智慧图书馆的建设工作中，但是，取得的效果不佳，因为传统的图书馆信息管理的程度较低，大多数只通过构建简单的信息系统，来辅助图书馆运行及日常工作的实施，利用先进的信息技术，比如大数据、物联网技术等较少。

（三）工作人员的素养有待提高

随着新媒体平台发展及图书馆智慧服务的不断完善，图书馆相关工作人员的职能定位，发生了转变，智慧图书馆的建设，要求工作人员有更高的工作素质及丰富的知识储备，工作人员应该坚持以用户为本，开展主动式服务。但是，由于不少工作人员缺乏数字设备使用的经验，对相关学科服务的开展，缺乏实践基础，导致出现用户体验感不佳、智慧图书馆建设缓慢的问题。

二、新媒体视野下智慧图书馆建设的思考

高效化服务是智慧图书馆的建设目标，应该运用高新技术引领、撬动多方资源，通过应用RFID技术、传感技术、全球定位系统等先进技术，使自助借还书籍、智能预约座位、移动图书馆等功能得以实现。加快创新图书馆智慧服务体系的建设，落实好创新图书馆智慧服务规划与统筹工作，通过集合制度、技术、资源的优势，建立智慧图书馆机制保障，将智慧图书馆建设工作，依據主体对象进行权责的划分。搭建新媒体电子图书数字化信息及服务平台，推动图书资源信息共享进程，提高数字化图书服务质量，加强与出版行业、图书企业的密切联系与合作。[3]其次，大力推动个性化服务定制，利用大数据、数据挖掘等技术，来对图书馆用户进行偏好分析，注重开展个性化推荐服务、热门借阅、动态定制推荐服务、个性化参考咨询服务等，提高用户对图书馆服务的满意度。除此以外，发展多元化服务为主的智慧图书馆，不断扩大图书馆的影响力，通过开展学科服务、智库服务、知识讲座服务、新信息服务、系统展示推介服务等新型服务，提高图书馆支撑教学、科研、文化和社会发展的能力，充分彰显智慧图书馆的社会影响力。[4]

三、新媒体视野下智慧图书馆建设的途径

（一）加大现代化科技手段的应用力度

充分利用好现代化科技手段以及信息宣传渠道，来做好智慧图书馆资源整合和管理工作。通过建设具有特色的图书馆网上应用及服务平台，扩大智慧图书馆的影响力，以此吸引更多的社会人士及民间组织机构投资，帮助建立、开发数字化图书馆资源库，加快智慧图书馆建设进程。创新图书馆资源与互联网资源的整合方式，利用计算机技术整合图书资源信息，创新数字图书服务及图书咨询等服务，切实增强图书馆与现代化信息技术的黏性，使得用户能自觉关注、尝试图书馆智慧服务。注重提高智慧图书馆线上平台的服务水平，注重服务功能的开发工作，以增强其实用性。与此同时，图书馆还要充分考虑用户的真实诉求，通过问卷调查、用户访问等方式，收集用户对智慧图书馆建设的意见，并充分利用已有资源，开发、创新图书馆特色服务，最大限度地贴近用户的实际生活及思想需求。比如根据用户的生活及实际需求，在智慧图书馆平台功能中，推出“自动借阅及归还”“喜爱图书推荐”等功能模块，从用户最关切的问题出发，提升用户对智慧图书馆建设工作的认可度和满意度，以切实发挥智慧图书馆的作用。在智慧图书馆建设过程中，各区图书馆应该积极联动各方力量，通过技术开发、智能化设备应用等方法，建立起图书馆数据联盟机制，以省级中心图书馆为辐射，到市级图书馆、县级图书馆，建立三级图书馆数据机制保障，将开展智慧图书馆工作，依据图书馆规模按比例进行划分。相关图书馆应该充分利用本馆的图书资源、设备资源、场地资源，切实做好智慧图书馆前期规划、建设工作，完善智慧图书馆建设审批手续，积极与政府方沟通协调智慧图书馆建设的环节，以缩短建设周期。充分协调各区域图书馆资源，缩短图书馆资源匹配周期，降低智慧图书馆建设资源配置成本。[5]

（二）提高数据资源的统一性

在新媒体背景下，由于大数据技术的应用过程，具有动态性及连贯性等特点，所以，做好智慧图书馆安全风险分析工作，搭建符合国家法律规范的图书馆业务运营体系及数据共享平台，具有极为重要的现实意义。所以，相关行业人士，应当致力于制定数据资源规范使用的标准，使得图书馆数据资源管理及运营工作，在安全规范的制约下开展。首先，注重实现互联网数据的连通、数据分析及海量资源共享等功能。注重加快图书馆数据资源安全技术的研发工作，比如用户数据实时分享及追踪、用户账户隐私及安全技术等，以此来保障智慧图书馆数据资源安全。其次，落实好智慧图书馆数据信息安全的风险分析及评估工作，针对不同种类及环境下的数据安全风险问题，采用不同的数据安全风险防御系统，以此有效降低智慧图书馆服务平台遭受网络攻击及病毒干扰等行为造成的数据信息风险。与此同时，重视图书馆电子数据存储和传输环节，通过数据加密技术，来预防数据信息泄露等问题出现。针对用户信息及用户合法权益问题，图书馆要落实好合法管理数据信息的工作，并且通过明确工作职责，实行责任追查制，让违反数据安全的工作人员承担错误。与此同时，还要提高图书馆全体工作人员的数据信息安全管理意识，通过开展智慧图书馆数据资源安全管理讲座，定期组织图书馆员工进行数据资源安全培训及演习活动，提升工作人员抵抗信息风险、识别数据信息威胁的能力，以此推进智慧图书馆数据安全信息管理工作的落实。除此以外，应当严厉打击利用用户信息、个人隐私等影响图书馆数据信息安全的犯罪行为，做好图书馆信息安全管理体制、用户授权、密码保护、研发网络信息安全技术、应急处理、人才培养、监控体系以及加强服务网站日常运营及管理。注重借鉴国外先进的智慧图书馆运营及服务模式，通过鼓励创新信息技术，保护自主知识产权，来提升我国图书馆数据资源的安全性。[6]

（三）做好基础设施建设工作

随着三网融合技术的不断发展及电子通信技术的广泛应用，重点依托互联网技术、大数据信息技术，利用融合媒体渠道等，充分推动智慧图书馆建设进程。加强图书馆基础设施、网络硬件建设工作，切实建设智慧图书馆。首先，增强图书馆通信网络的智能化及服务化水平，使得图书馆宽带网络的安全性及通信速度能够得到提高，让各用户能够自由地选择宽带通信商和网络通信信号。通过改革网络通信技术，提升信息传输速率，提升移动网络通信技术的速度，加快网络服务融合程度，应用先进的无线移动通信技术，为图书馆的智能化建设打下基础。其次，将自动化技术与信息技术相结合，为图书馆的服务平台提供基本的配套技术支持，是引进云计算技术的前提条件。利用计算机收集并贮存图书馆基础设备运行的信息，为云计算提供数据信息，从而完成图书馆信息数据化处理工作，提升智慧图书馆运行效率。与此同时，注重升级馆内设备，积极引进系统技术及自动控制技术，提高图书馆设备的智能化水平。利用伺服传动技术，使得设备服务运营、数据查阅等辅助功能做出智能响应，从而实现图书馆智慧式管理和运行，提高图书馆运行效率，进而为用户提供良好的服务。除此以外，加强图书馆智能化水平建设，通过提升自主创新能力，积极引进国外先进智慧图书馆运行设备，建立起效率高、自动化程度高、服务性强的智慧图书馆，使得智慧图书馆的建设工作不断朝着科学化与可持续发展的方向前进。

（四）培养智慧图书馆工作人才

图书馆的智慧服务，将对工作人员素质提出更高要求，工作人员不仅需要具备图书馆学、外语、计算机等专业知识，还需要掌握大数据管理技术、数据挖掘技术。所以，要加快培养智慧图书馆工作人才，还要提高全体工作人员的综合素质，通过开展智慧图书馆讲座，定期组织员工开展数字媒体技术、智能化设备使用培训及活动，提升全体工作人员的图书馆资源管理能力、服务平台运营的能力，以此推进建设智慧图书馆工作的落实。要尽快更新图书馆用人機制，并通过社会招聘、选聘等各种方式，来吸引更多图书馆领域的专业人才从事图书馆工作，提升图书馆的服务水平。与此同时，简化招聘程序，选用灵活招聘的方式，提升图书馆工作人员结构的合理性，注重完善相关岗位的职权及基本职能，采用内部竞争和激励机制，鼓励发挥团队作用，引导图书馆工作人员协作共赢，将个人责任与集体团队责任紧密联系，从而打造一支专业化程度高、职业技术及知识齐全、服务水平高的专业队伍。重点建立和完善图书馆岗位职称序列，制定适用于图书馆工作人员岗位特点的、系统的业绩考核方法。以专业知识和服务水平高低为考核向导，对个人的工作表现以及编辑团队的工作水平，都采用行之有效的绩效测量和评估，使图书馆工作人员都能积极、主动地开展好日常工作，尽岗位职责，提高用户的满意度。[8]

注重强调个人工作目标与图书馆总体目标的一致性，采用科学的绩效管理方式，将绩效管理、行业愿景与个人工作三者紧密结合，将智慧图书馆建设的愿景与工作人员的工作紧密关联，以此来推动智慧图书馆建设进程。除此以外，图书馆工作人员要为用户提供人性化服务，并将其作为工作的核心，切实做好建设智慧图书馆的工作。

从工作规划、用户借阅图书流程、用户信息服务三个方面，切实增强人性化服务，凸现智慧图书馆的服务性。注重营造良好舒适和谐的阅读环境，关注用户体验和感受，向用户提供多样化、个性化、快捷、优质的服务，持续提高用户满意度，彰显智慧图书馆的人文特点。

四、结语

随着新媒体的流行及推进智慧图书馆的趋势，图书馆对从业人员的要求也随之提高。为提高图书馆的服务水平，突出图书馆资源的特色性，加快智慧图书馆的建设进程。需要从多个方面协调配置资源、资金、人才，如通过加大现代化科技手段的应用、提高数据资源的统一性、做好基础设施建设工作等方面，来探究智慧图书馆有效的建设路径。通过应用多种信息化技术，通过媒体传播平台，建设智慧图书馆网络门户网站，使得图书馆资源信息化、一体化进程不断发展，加快构建资源流动型的智慧图书馆，开展以用户为核心的个性化服务，不断提高智慧图书馆的服务质量与服务水平。

参考文献：

[1]潘雪，陈雅.泛在网络环境下我国公共图书馆智慧服务模式探究[J].情报科学，2018，36

（05）：30-34.

[2]曾子明，金鹏.智慧图书馆个性化推荐服务体系及模式研究[J].图书馆杂志，2015，34（12）：1

6-22.

[3]谷春梅.新媒体环境下数字图书馆建设研究[J].图书馆研究，2018，48（04）：32-34.

（作者简介：孙一博，女，本科，上海视觉艺术学院，初级，研究方向：新媒体摄影）

（责任编辑 葛星星）