闹心的自动续费

老树

2021年11月25日《中国青年报》的文章《App自动续费“停不下来”，非把人逼成“福尔摩斯”？》称，这些年，对App自动续费的“一千零一个坑”，人们并不陌生。前不久，上海市消费者权益保护委员会就公布了多款App自动续费扣费期限问题。有网友因此吐槽：神经大条的自己，生生被“锻炼”成了心细如发的福尔摩斯。App自动续费原本是正常的营销手段和服务形式。对有相关需求的消费者而言，也能享受到一键续订带来的优惠和便利。可近些年，一些App却对这一形式植入了太多心机。一方面，它们会通过放大“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”等信息吸引订阅；另一方面，则会有意让自动续订的标识变得不起眼和不易察觉，人为抬高退订门槛。更令消费者困扰的是，类似操作日渐变为一种常态，以致“在订阅的同时立马退订”成为不少消费者防止被割韭菜的“自我修养”。

2021年11月28日中国经济网的文章《用户“被自动续费”App收费还有多少“套路”？》提到，App平台开启付费制会员服务，与市场需求密切相关，是数字技术發展的必然趋势。聪明的商家洞察商机，主动迎合市场，推出付费制会员服务来满足用户需求。目前，很多App的付费会员项目会提供新用户优惠价或首月免费等优惠服务。这些优惠极易引导用户冲动消费，而且往往与自动续费关联，再加上隐蔽的退订页面和复杂的退订流程，时间长了，用户很容易默认接受相关服务或忘记退订。即使用户哪天反应过来，发现自己已经中了自动续费的“圈套”，多半也只能吃哑巴亏。更有甚者，一些App前期以优惠引诱用户选择“自动续费”，后期则设置“提前扣费”甚至“超前扣费”，让用户措手不及。自动续费看似经过了用户同意，是用户的责任，实则是商家变相强制消费者订阅，而且有“甩锅”之嫌。一系列手法透着“损人利己”，与堂堂正正收费和服务相去甚远。

2021年11月20日央视网的文章《自动续费吃相难看，赢了一时利益，失了长久口碑》说，一边是随手点一点、扫一扫，分分钟就能开通会员，轻松得很；另一边则是退订续费服务障碍重重，难上加难，花了半天时间也未见得能搞定，部分App的“两副面孔”让不少消费者大呼上当受骗。通过提供差异化的会员服务吸引用户付费，这样的盈利模式本身无可非议。但如果留住用户的并非优质服务或是品牌实力，而是靠着套路赚取用户的“记忆税”，这样的App吃相难看，即便赢了一时利益，也会失了长久口碑，终会自食其果。

2021年11月21日光明网的文章《互联网自动续费有点像“钓鱼收费”》指出，收不收费是一回事，钱多钱少也是一回事，只是这种伎俩让人很不舒服。以极低的价格，或者干脆打着免费体验的噱头，糊弄用户开通，而后通过自动续费来赚取收益，这种做法其实就是“钓鱼收费”。有法学专家认为，变相强制消费者订阅自动续费服务，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，也违反了民事法律行为应遵循的诚实信用原则、公平原则和意思自治原则。这种做法不仅缺德，而且违法。互联网的发展，最终应该落脚到消费者获得感上。简简单单，明明明白，是获得感的重要组成。类似这种“钓鱼收费”，显然违背了互联网的初心，也背离了消费市场的发展方向。

2021年11月20日人民网的文章《“自动续费”坑人不能只靠自查自纠》称，在相关投诉平台上，以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条。不过，消费者抱怨连连、烦恼不已，商家却不以为意，颇有说辞，说什么“便利用户”“避免用户因忘记续费享受不到相应服务”。殊不知，商家的种种行径不仅无信无良，还涉嫌违规违法。每次被媒体点名后，相关平台都会第一时间道歉，并称要自查自纠。不过从过往案例来看，许多平台表态雷声大雨点小，风声一过又一切照旧。仔细想来，以技术优势、复杂程序“割韭菜”，其实已是一些互联网企业的“最大套路”，消费者往往只能吃哑巴亏。

2021年11月26日光明网的文章《自动续费套路深，监管发力才能“釜底抽薪”》认为，《中华人民共和国电子商务法》第十九条规定：“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”此外，自2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条也明确：“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。”虽然法律法规的规定“细致入微”，但一些平台依然我行我素，将相关法律法规“视为无物”。这样的操作，是相关平台创收的谋略。让消费者个人去维权，的确存在很大的难度，一是自动续费金额不多，维权要耗费的精力却不少，不少消费者只好自认倒霉；二是取证困难，非专业人士做专业的事情，自然面临很多难题。由于种种困难，最终选择维权的人只是“凤毛麟角”。这正中平台方的“下怀”，或者说，一些平台方有恃无恐的重要原因，正是他们精准地拿捏了消费者的隐忍心态。当违反相关法律法规需要承担的成本远低于收益时，让平台方自查自纠显然不实际。面对这样的局面，监管部门不能再置身事外，务必及时发力，积极采取行动整治平台投机取巧的“薅羊毛”行为。面对企业，任何个体势单力薄的维权都无异于飞蛾扑火，只有监管部门主动作为，才有釜底抽薪之效。

2021年11月19日腾讯网的文章《用主动监管填补“自动续费”的坑》提到，破解消费者陷入“进坑”容易“出坑”难的怪圈，亟须有关部门主动介入，治理无良商家变相强制自动续费行为，既让全社会知道哪些企业在乱动消费者的奶酪，也通过强而有力的监督净化自动续费服务市场，还消费者一份安全、诚信、透明的使用权。其实手机App自动续费现象的存在也不是一天两天了，各地维权新闻屡见报端，有关部门介入处理更多是“见子打子”，这样的监管实效显然是有限的。着眼于不能让商家“坑”越挖越大、越挖越多，有关部门就必须未雨绸缪，强化主动监管、精准打击，舍得下大功夫解决问题。一方面，对于任何变相强制自动续费行为，不论大小，都要真抓实干；另一方面，群众利益无小事，把困扰广大群众的“小事”及时处理好，就是一件守得住民心、守得住江山的大事。主动监管越有力，填补自动续费的坑就越容易见效。

2021年11月22日《检察日报》的文章《加强格式条款审查，遏制自动续费乱象》指出，自动续费问题为何还是顽固存在？将主要责任归咎于消费者维权意识缺乏，恐怕有失公允。须知，个人、个案的维权，不但时间等成本高，还存在“点对点”的局限性。与之相比，有关部门切实加强监管，让违法违规的经营行为得到处罚、交易规则得到及时纠正，其效果将更加直接和普遍。况且，相关交易规则就挂在平台，商家固然有机会运用格式条款制定权设置套路，监管部门进行检查、取证工作同样也很方便。因此，监管部门若能切实加强对平台交易规则的监管，着重对平台上有关格式条款的合法性进行审查，同时积极鼓励消费者监督，相信这一问题可以得到有效解决。

为了防止手机App自动续费，首先，我们需要做的便是提高警惕，仔细阅读相关手机App上的“附加条款”，避免在不知不觉中被App套路；其次，随手即时取消自动续费功能，如果确实需要用到某一App，可以在开通自动续费的当天同时取消订阅，俗称“自动续费开即取消”；最后，因为很多手机App的退订并不在App端，而需要在支付端关闭，所以，我们可以检查手机App并选择需关闭的扣款项目。下面以支付宝和微信为例。

1.支付宝

打开支付宝，登录个人账户后点击“我的”—“设置”，进入支付设置—免密支付/自动扣款，关闭自动续费/自动扣款功能。

2.微信

打开微信，进入“我的”，点击“支付”按钮进入后，点击右上角“…”，选择“扣费服务”，点击需要关闭的服务进行关闭。

老年朋友如果不会操作上述步骤，可以请子女帮忙关闭，或者在子女的指导下操作。

责编/文邦