就业指导服务质量的用户满意度调查研究——以南方医科大学为例

■王邦田，卢文婷

（南方医科大学，广东 广州 510515）

当前高校毕业生群体就业面临多重压力，主要劳动力市场的就业吸纳能力接近饱和，参与全球价值链的行业企业就业机会流失，出国留学人员规模相对缩减，海外留学生回国求职规模相对上升。中国人民大学就业研究所与智联招聘联合发布的《2020第二季度应届生就业市场景气报告》显示，2020年上半年市场招聘需求同比减少了8.2%。梧桐果调研数据表明：从2018—2020年市场招聘需求情况来看，用人单位对本科毕业生的需求呈现逐年下降的趋势，截止到2020届毕业生，对本科毕业生的需求量下降了3.63%。面对如此严峻的就业压力，为稳定高校毕业生的就业形势，中央与地方各级政府陆续制定出台诸多利好政策，全力保障解决大学生就业问题。

2020年，受国内外大环境影响，用人单位推迟或取消实习、推迟招聘、公务员招录延缓、研究生面试推后等，使毕业生就业难度加大、就业进度延后。为了应对严峻的就业形势，南方医科大学党委高度重视毕业生就业工作，多次召开会议，制定促进毕业生就业政策措施，开发科研助理岗位70多个，实施博士后兜底工程，建立疫情重点地区、家庭困难和少数民族等毕业生台账，举办线上宣讲招聘和线上就业咨询指导等，全力推进毕业生就业。根据广东省统计发布的数据，截至2020年9月1日学校总体就业率达84.28%，超标准完成教育部提出不低于70%的目标。

一、调查对象与方法

本研究以南方医科大学毕业生为调查对象，采用微信问卷星平台，发放毕业生调查问卷3621份，回收有效问卷3055份，问卷主要涵盖毕业生就业现状及相关方面的问题；发放用人单位调查问卷936份，回收有效问卷234份，问卷主要涵盖用人单位对学校学生素质能力的评价、就业指导服务和教育教学工作的评价及建议。

二、调查结果

（一）毕业生对南方医科大学就业指导与服务工作的评价

1.毕业生对南方医科大学就业指导与服务工作的总体评价

调查数据显示，毕业生“对毕业生就业手续办理工作的满意度”最高（92.74%），其次是“对学校举办的招聘活动满意度”（91.75%），最低的是“对学校开展的就业困难群体帮扶工作满意度”（85.81%）（详见图1）。

图1 毕业生对南方医科大学就业指导与服务工作满意度评价统计分布图

2.不同层次毕业生对南方医科大学就业指导与服务工作的评价

调查数据显示，专科毕业生“对南方医科大学就业指导与服务工作满意度”最低（85.71%），博士毕业生“对母校就业指导与服务工作满意度”最高（90.82%、90.68%）（如附表1所示）。

附表1 分层次毕业生对母校就业指导与服务工作满意度评价统计 单位：%

3.毕业生对学校就业指导与服务工作的建议

数据显示，毕业生认为第一需要改进的是“就业信息发布”（63.72%），第二是“就业、创业政策宣传”（51.83%），第三是“举办针对性招聘会”（50.48%）（如附表2所示）。

附表2 分层次毕业生对学校就业指导与服务工作的建议统计 单位：%

（二）用人单位对南方医科大学就业指导与服务工作的评价

1.用人单位对南方医科大学毕业生总体满意度的评价

调查数据显示，用人单位对南方医科大学毕业生总体满意度为98.3%，分层次来看，用人单位对博士毕业生满意度最高，其次是对硕士毕业生的满意度，第三是对本科毕业生的满意度（如附表3所示）。

附表3 用人单位对我校毕业生总体满意度评价统计 单位：%

3.用人单位对学校招聘服务工作的建议

调查数据显示，用人单位更希望学校应“对学生进行招聘讲解，提高学生对招聘的认知和理解”“多向应届生开展针对性的就业培训”和“毕业之前可让学生多接触实际相关行业所需用到的技能”（如图2所示）。

图2 用人单位对学校招聘服务工作的建议统计分布图

（三）数据分析

1.毕业生对南方医科大学就业服务工作的总体评价比较满意，存在需要持续改进的方面有：就业困难群体帮扶工作、专业技能培养、校外实习、参与课题或项目机会等方面。

2.用人单位对学校毕业生的总体评价较高，满意度为98.3%。同时对学校招聘服务工作提出了改进建议：（1）对学生进行招聘讲解，提高学生对招聘的认知和理解；（2）多向应届生开展针对性的就业培训；（3）毕业前可让学生多接触实际相关行业所需用到的技能；（4）加强毕业生压力下工作能力、独立工作能力和责任感等方面的培养。

三、高校就业指导服务工作的建议

面对严峻的就业形势，教育部、人力资源社会保障部在北京召开2021届全国普通高校毕业生就业创业工作网络视频会议，会议要求各高校深刻贯彻党的十九届五中全会精神，立足新发展阶段、落实新发展理念、构建新发展格局，做好布局谋略、统筹力量、储备政策、应对风险等各项工作，促进高校毕业生更高质量就业，结合此项调查结果，聚焦立德树人根本任务，提出了疫情常态化背景下加强和改进高校就业指导服务质量的建议。

（一）梳理当前支持大学生就业相关政策，充分借助利好政策扩宽就业路

为帮助毕业生顺利就业，党和国家推出了一系列稳就业举措，如人社部等五部委关于做好就业工作的通知、人社部关于做好高校毕业生“三支一扶”计划工作的通知、教育部关于做好高校毕业生就业创业工作的通知、国资委关于扎实做好稳岗扩就业工作的紧急通知、国务院关于强化稳就业举措的实施意见等政策；各地政府部门出台相应稳就业政策，各高校也纷纷出台促就业举措，各地也纷纷举办人才招聘活动，展开人才争夺战，如“深爱人才，圳等您来”“百万人才进海南”、天津“海河英才”行动计划、南京“宁聚计划”等政策。这些利好政策可以为毕业生就业提供持续助力，需要高校持续关注，全面梳理，传播解读到每一位毕业生，充分用好相关政策拓宽就业路，实现多元化高质量就业。

（二）紧扣立德树人根本任务推进课程思政建设，思想引领毕业生服务国家需要就业

就业指导工作应以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧扣立德树人根本任务，推进职业指导课程思政建设，将课程思政与思政课程相互融合提高大学生政治站位，强化责任担当，塑造高品质思想素养；分组设计就业技能提升训练项目，模拟不同职业类型面试情景，针对性开展模拟面试和经验交流，提高大学生就业能力提升训练的实效性；组建各类企事业单位专家、毕业生典型人物讲师团，汇聚校内外育人力量，开展大学生职业发展和成长成才教育，加强榜样示范引领，引导大学生积极响应党的号召，自觉投身基层，到艰苦地区、到祖国需要的地方建功立业。

（三）打造产业联盟，助力大学生见习实训、留任就业

人才是第一生产力，企业的可持续竞争力和长远发展离不开人才，学校作为人才供给方应采取积极措施，结合毕业生的主要流向，针对性开发就业市场，组建不同类型校企联盟，不定期开展校企对接交流研讨活动，促进人才培养供给方和产业需求方的全方位产教融合；积极推动大学生工学交替社会实践活动，利用企业的教育资源，培养大学生的职业能力和就业竞争力，使人才培养和产业需求无缝对接，形成紧密型协同育人机制，提高人才培养的供求度和契合度。

（四）搭建就业“云”服务平台，精准帮扶大学生高质量就业

基于当前就业实际需要，建议学校就业信息系统需要充分考虑“云”服务功能，计算机与手机同步覆盖“云宣讲、云双选、云指导”；需要搭建学校全体大学生数据库、用人单位数据库，实时全流程、动态化跟进大学生就业意向需求、求职进度、求职困惑等进展变化，以便提供精准帮扶指导；建立特殊毕业生群体“云”管理台账，有利于提供“一对一”帮扶，实施就业需求精准匹配、就业信息精准推送，实现整体充分就业和高质量就业。