人社服务系统信息化建设探索

周雷

摘要：随着人力资源与社会保障信息数量的不断增多，传统的人社服務信息系统已经不能满足信息管理的需要，所以需要引进现代化的信息技术。近年来，“互联网+”开始被引用到行政事业单位的具体工作过程中，推动了人社服务系统信息化建设的进程，很多地区已经建立里人社一体化服务平台。然而目前我国的人社部门的工作仍然存在不足之处，影响了整体的服务质量。本文分析了我国人社服务部门的现状，并在此基础上加强人社系统信息化建设的策略进行了探究，以期能够为有关部门提供有价值的参考，进而推动我国人力资源和社会保障事业的可持续发展。

关键词：人社;服务系统;信息化建设

人力资源与社会保障单位作为肩负着维护社会保障、劳动关系、公共就业、人才管理等重任的重要部门，其工作质量在一定程度上关系到了社会的稳定发展，所以需要通过有效的改革提高服务质量和服务水平，从而获得广大人民群众的认可。在社会经济不断发展的今天，加快人社服务系统信息化建设不但是时代的要求，更是广大人民群众的迫切愿望。所以在改革和升级人社服务系统时，应当将人社服务系统与信息技术进行融合，从而人们提供更优质的服务。

一、我国人社服务部门的现状

（一）业务量增加，服务质量不高

随着社会的不断发展进步，社会上的各种信息越来越精细和复杂，对于人社服务部门来说，其所办理的业务数量呈现不断增加的趋势，尤其是社会保障业务，涉及到的人员、保险种类、基金收缴以及各种支出等都远远超出以往的数量。从近几年人力资源社于社会保障部门的业务办理情况来看，大多数人社服务部门的业务数量都有明显的增长，在这种形势下，有些地区的人社服务部门的工作人员数量出现了不匹配的状况，这也就时有些险种的参保人次人均负荷逐渐上升。除此之外，因为我国疆域辽阔，不同地区的经济发展水平难免存在差异，所以人社服务系统的信息化建设程度也就有所不同，有些地区的人力资源与社会保障部门还在延用传统的业务办理方式，从而影响了服务的质量。

（二）业务数据不成体系

目前我国很多地区的人社系统中储存着大量的城镇职工养老保险以及城乡居民养老保险等一系列数据信息，这些信息通常由省级部门进行管理。而城镇基本医疗保险业务则是由地市级别的部门进行管理。在这种信息管理模式下，很多业务数据信息就呈现出分散化的状态，此时不但影响信息共享与流程驱动业务，来降低了人社服务系统的工作效率。

（三）各部门信息系统不协调

当人力资源与社会保障部门为前来办理业务的群众提供信息化服务时，因为业务涉及的范围较广，所以需要财政、民政等服务部门相互配合。然而从现阶段人社服务系统的实际状况来看，只有少部分业务和相关部门之间建立了相互协调的信息系统，但是在开展具体工作是仍然存在不足之处，比如人民群众在办理很多结算业务时，依然需要较长的等待时间。

二、加强人社系统信息化建设的策略分析

（一）加强对人社信息化建设的认知

在大数据时代背景下，人社服务系统的信息化建设需要有更多人的支持与努力，人力资源与社会保障单位领导人员与工作人员必须全面提升自身的思想觉悟，及时转变思想观念，充分认识到人社服务系统信息化建设的重要意义，积极投身到信息化建设过程中。尤其是在社会主义市场经济的新形势下，人力资源与社会保障部门的信息化建设必须充分考虑自身的实际情况，加快推动系统建设与服务体系建设的步伐，发挥互联网平台的优势，把人社系统和互联网进行紧密衔接，以此来更好地服务广大人们群众。

（三）构建智慧服务的人社系统信息化架构

智慧服务主要是以服务为导向构建人社系统的信息化建设。在具体工作过程中，应当以适配器服务为基础，统一集中更多服务功能，并在此基础上确保各项功能的充分发挥，从而有效提升保障服务工作的水平。借助科学的服务体系来有效改善人力资源和社会保障信息系统信息分散的问题，进而发挥相关部门人力资源的最大价值。在具体工作中，要想有效增强人社服务系统信息化建设水平，就应当加快构建为服务为导向的系统架构，充分整合人力资源与社会保障方面的各类数据信息，为社会保障与人力资源系统各项工作的有序进行奠定良好的基础。与此同时还应当建立健全相应的功能系统，加强数据之间的联系，让人社一体化平台充分发挥作用。

（三）科学管理综合数据信息

对于当前人社系统信息化建设来说，应当尽可能推动社会保险、就业管理以及人才人事等各方面信息的交流和共享，不断对人力资源与社会保障信息数据库进行完善，实现各类信息资源的高度融合，从而提高信息化管理水平。通过构建完整的信息数据库，各个部门的业务就加你联系，做到业务办理数据库和综合信息数据库之间公共基础信息的共享。以社会保障卡信息为连结点，建立各项业务数据之间的关联，及时理解参保人员业务进展，确保公共基础信息的集中性，从而为人力资源和社会保障部门办理业务提供相关的参考。

（四）实现多样化有效服务

近年来，很多地区的人社部门已经开通了线上服务、手机软件服务以及自助服务等多种服务渠道，根据人社部门业务办理的特征、结合人社信息化建设的具体标准，并充分考虑当地实际情况，坚持一体化发展原则来合理构建人社服务信息化系统，以此来为相关工作的办事效率，为前来办理业务的人员节约更多时间。尤其是在电子产品广泛普及的今天，应当合理利用移动互联网技术，加快建设手机综合服务系统，从而达到提高人社部门服务质量的效果。除此之外，要加大自助服务设备的投入力度，并完善相关服务设备的各项功能，从而为人们提供更多便利。同时还应当积极建设基层公共服务平台，社会保险、人力资源和劳动关系管理等多项服务进行集中，让居民与用人单位可以进行少走弯路。

三、结束语

总而言之，人社系统信息化建设是一项基础服务工程，其能够满足时代发展的需求，所有受到了国家的高度重视。在开展实际工作是，人社部门必须认识到人社信息化建设优势，并根据人社部门的实际情况，加快推进基础设施建设，提高自身的服务质量和水平。

参考文献：

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