浅析新媒体时代读者的阅读方式与图书馆服务

在读者阅读方式发生巨大变化的背景下，图书馆的读者出现了严重流失现象。现阶段图书馆业务拓展及未来发展道路中，亟须解决读者流失现象，通过探寻图书馆服务线上化，开设图书门户网站、应用终端设备等来提高图书馆服务的影响力，与此同时，注重读者体验感，开设读者个性化服务，提倡以人为本的读者服务，留住读者，盘活图书馆资源。本文主要探讨新媒体时代下，如何开展图书馆服务来适应读者阅读方式的转变，满足读者的阅读需求，使图书馆服务朝着线上化、潮流化、多样化的方向发展。

一、新媒体时代读者阅读方式的变化

随着传媒技术和互联网技术的不断成熟和发展，电子杂志、小说网站、阅读门户等传播渠道也走入了大众的生活中，并对大众的生活产生了较大的影响。新媒体传播途径多，受众广泛，在这一背景下，读者的阅读方式受到极大的影响，具体的读者阅读方式变化主要有以下特点。

（一）阅读方式便捷化

在互联网及智能设备等的影响下，读者获取信息渠道的路径不断扩大，阅读方式逐渐呈现多元化、便捷化的特点。在全民阅读的浪潮下，读者优先选择使用电子设备等来进行阅读活动，原本习惯在图书馆外借、阅读、查找资料的读者也逐渐转化为使用更加方便的阅读方式。与此同时，读者的阅读倾向具有明显的功利性，阅读活动主要出于工作、专业知识学习等目的，浅显的阅读方式也逐渐成为主要潮流。[1]

（二）阅读渠道多样化

各大读书平台的兴起，为众多读者提供了一种更方便、快捷的读书方式。在快节奏的社会生活环境下，阅读渠道多样化使得读者能够利用碎片化的时间来进行阅读。传统的纸质阅读需要花费大量的金钱与时间成本，而网络阅读渠道为读者节约了大量的金钱成本，所以网络阅读成为新媒体时代读者最喜欢的阅读方式之一。特别是年轻一代读者，由于其身处现代化技术和各种电子设备已经普及的环境中，习惯于应用终端设备开展数字化阅读及享受阅读服务，图书馆已不再是读者获取图书资源、进行阅读的主要场所，读者对图书馆的依赖性逐渐降低。[2]

二、新媒体时代对图书馆服务的要求

（一）服务线上化

新媒体是阅读信息传播以及探究读者需求的重要渠道。通过升级图书馆服务，开发线上图书馆门户网站，搭建起良好的图书信息传播渠道是图书馆服务的升级重心。要想凸显图书馆功能，提升服务质量，首先要确保工作人员具备优秀的工作素养。作为图书馆工作人员，不仅要遵从馆内准则来落实日常工作，还要注意提升自身文化素养，积累专业知识，认清读者意图，利用好图书馆资源。

（二）服务潮流化

智能手机、电脑的普及，让许多网络热词、句子、新闻话题的传播速度更快、受众更广。读者的阅读诉求和阅读倾向也随之发生了变化，追赶潮流并喜欢流行的热词、网络文化，也对阅读内容有了新的要求和评判标准。图书馆应该积极迎合读者的喜好，提升图书馆服务的质量，适当加入流行话题和热点推荐服务，从而提高图书馆的吸引力。与此同时，图书馆还要保持馆内风格，发挥自己独特的文化影响力。图书馆工作人员应该从读者的阅读倾向出发，做好读者需求分析调研及调查工作，并从网络及新闻热搜话题中筛选和发掘阅读素材，来提升图书馆服务质量。

（三）服务多样化

图书馆开展服务是秉持以人为本，彰显图书馆的社会功能。通过做好图书馆布置规划，巧妙利用当地传统文化元素，比如城市特色文化、特有习俗、生活特点等。继承与发扬本地优秀传统文化，创新传统文化的体现形式，为读者提供特色文化服务。与此同时，提倡以人为本，通过为读者提供人性化服务，从阅读推荐、座位预订、读者活动等多个方面，切实增强个性化服务，凸现图书馆服务的多样性。

三、图书馆服务适应读者阅读方式转变的途径

（一）创新图书馆运营方式

通过不断学习，引进国外高新图书馆运营技术及设施，以提高图书馆服务水平。虽然我国图书馆行业体量庞大，实力较强，但是在智能化运营、先进服务等方面的研究创新力度不足，始终无法取得革命性的突破和创新。[3]针对这一点，图书馆管理人员要着力于提升图书馆智能化服务技术，将创新技术及提高服务质量放在图书馆发展的中心位置，优化图书馆服务结构，以提高读者对图书馆日常运营活动的关注度。所以，在图书馆日常运营活动中，要强调并紧抓创新重点，围绕潮流热点及读者体验等方面来开展日常服务工作。另外，要积极开展图书馆多样化活动，活动主题要紧紧围绕图书馆藏书资源，与读者的阅读兴趣相结合，灵活通过线上线下渠道，通过制作、张贴阅读活动海报，利用线上官方网站宣传阅读活动等方式，最大限度地吸引读者注意力及参与兴趣。注重利用图书馆宣传栏、走廊等地，布置阅读宣传标语，为开展阅读活动营造良好的活动环境，鼓励读者阅读经典作品、纸质图书等。与此同时，注重利用本馆的藏书资源，通过举办多种类型读书活动、播放影片、开展阅读知识讲座等各种方式，来吸引更多的读者喜爱图书馆服务。比如，通过举办阅读书籍分享会，让读者通过阅读相关书籍，在分享会中分享自身阅读感受及体会，与其他读者交流阅读心得等方式，来间接达到宣传图书馆服务的目的。除此以外，在开展图书馆运营工作时，加强与各地图书馆的密切互动与合作，联合开展阅读知识大赛、阅读比赛、诗集朗诵比赛等多种形式的活动，提高图书馆的辐射力、影响力，以汇集各大图书馆的读物及资料，并上传至网络公共图书馆，最大限度地实现各地图书馆资源的共享及流通，方便为读者提供学习、阅读的资料，避免出现读者流失的情况。

（二）加强图书馆读者咨询服务

落实图书馆读者咨询服务能够有效提高图书馆服务质量及服务效率，通过为读者提供现代化咨询服务，以满足读者对多样化信息资源和阅读方式的需求，以及多种媒介方式的阅读需求。所以新媒体背景下，要充分应用信息化技术做好图书馆纸质文献收集、组织、存储、传播等工作，在充分了解读者阅读兴趣及读者阅读倾向的前提下，为读者提供高质量、个性化的读者咨询服务。[4]首先，要加快图书馆纸质文档数字化进程，注重建设具有图书馆自身特色的电子信息库，对所有数字化阅读信息进行分类、分析、整合工作，来为读者提供电子阅读文本传递、论文查重、知识产权查询等服务，并引导读者访问图书馆门户网站、软件、相关公众服务号，来加强读者对导读服务的关注度，比如向读者宣传到馆好书、热门图书，等等。其次，要想为读者提供优质的咨询服务，需要切实完善学科馆员制度。学科馆员制度是否完善，与图书馆读者咨询服务效率及服务质量有一定关联。所以，要加强图书馆工作人员队伍的建设。通过按时听取图书馆资源管理及服务问题的讲座，提高对图书馆读者服务工作的认识，从而能为读者提供更专业的学科阅读指导意見，让读者咨询服务工作摆脱层次较浅、欠缺实用性的怪圈，从根本上提升图书馆读者咨询服务的质量，以此实现图书馆的转型和现代化发展目标。最后，要建立读者与图书馆工作人员之间的联系人制度。[5]要保障读者的利益，当读者在图书借阅归还过程中产生问题时，能够尽快与自己的联系人进行沟通与交流，以及时了解读者的阅读需求，提高读者问题的解决效率。

（三）开展跨界传播活动

基于新媒体行业发展的背景下，开展图书馆跨界传播合作有其必然性。开展跨界传播活动，能够刺激读者的阅读消费需求，提升读者对图书馆服务的黏性，并且开展跨界传播活动能够提升读者对图书馆文化的认同感，加强图书馆与读者间的密切关系，从而促进阅读行为的产生。随着阅读竞争的不断激烈，读者的阅读需求也不断升级，各图书馆要改变传统的输出服务内容的方式，开展跨界传播活动。[6]应以阅读为基础，延伸拓展一系列“阅读+”的特色服务和活动，通过推广跟人们生产生活相关的阅读活动来提高阅读的魅力，重新定位图书馆的价值，提升图书馆对读者的吸引度。跨界传播一定程度上能够赋予图书馆服务工作新的活力，从而提升读者对图书馆服务的黏性。所以，图书馆要积极利用好信息技术调查读者的阅读喜好，开展创新宣传活动，最大限度地盘活读者资源，并通过与其他行业或者品牌进行合作，运用极富新颖及趣味的创意营销手段来满足年轻一代读者的需求，来提高读者对阅读活动的关注度，使得读者能自发地参加阅读活动。比如，选用年轻读者群体熟知的卡通形象、漫画形象等，将此类形象作为阅读活动的形象代言人，来提高青少年读者对阅读活动的关注度，使其主动参与到阅读活动中来。通过赋予阅读活动新的跨界元素，在了解读者的生活、学习需求的前提下，在阅读活动中融入新的时代元素，来扩大图书馆的影响力。[7]与此同时，注重应用网络传播渠道，利用微信、微博等社交平台发起阅读活动，以吸引读者的关注度，促进读者群体的转化，提高其对图书馆文化的认同感。除此以外，在开展图书馆服务及阅读活动时，还必须坚持三个原则：深、广、全，即开展以读者为核心，传播力度深、传播范围广、覆盖人群全的阅读推广活动。通过多元覆盖的方法，灵活运用大数据技术分析图书馆读者的阅读习惯，以提升阅读活动的真实性及趣味性，切实做好阅读服务与推广工作。

（四）培养职业阅读推广人

阅读推广人是指个人或组织阅读机构，通过多种渠道、形式和载体向公众传播阅读理念、开展阅读指导、提升市民阅读兴趣和阅读能力的专业或业余人士。[8]阅读推广人的社会身份及职业不一，但是却做着相同的一件事——推广阅读、推广书籍、推广图书馆文化。应将有志于为促进图书馆建设做贡献的忠实读者集合起来，帮助从事职业阅读推广的人才划定推广区域，如事业单位、生活场所等，以搭建图书馆服务的新渠道，找到开展图书馆服务工作的新突破口。如果要提升职业阅读推广人才的专业性，需要梳理过往经验，开发一套适合图书馆的系统培训，不断提升阅读推广人才的工作水平。所以，图书馆还要有针对性地开展阅读理论知识培训活动，让阅读推广人才能够以充分的理论知识为依据，科学地开展阅读推广工作。与此同时，阅读推广人才还要充分发挥图书馆的资源优势，在阅读推广活动上积极出谋划策，并落实好相关工作，特别需要做好公益阅读活动、公益图书援助活动的宣传管理工作。除此之外，职业阅读推广人还要掌握沟通技巧、具备心理学知识和相关学科知识，以便在开展阅读推广工作时，真正留住读者，让读者养成热爱阅读的好习惯。通过运用自身阅读经验，积极交流书籍阅读感受，加强对读者的引导，切实提高读者对图书馆文化的认同感。针对因学习需求、学术需求而至图书馆查询、借阅书籍的读者，帮助其应用、掌握图书馆藏书资源与门户网站资源，让其在潜移默化中能够养成阅读习惯，提高其学习及生活质量。

四、结语

受新媒体发展的影响，读者的阅读方式发生了巨大的转变，碎片化及方便快捷的阅读方式使得图书馆的读者出现严重的流失现象。图书馆亟须提升服务水平，通过服务线上化、潮流化、多样化等方面的改革，积极开拓创新，与时俱进。与此同时，为了迎合年轻读者的阅读需求，图书馆应该通过多样化的阅读活动，以“阅读+美食”“阅读+摄影”等跨行业的阅读宣传活动来吸引读者，注重图书馆文化建设，通过营造良好的阅读氛围，完善读者咨询服务，提高图书馆服务的人性化特色，培养职业阅读推广人，进一步宣传推广图书馆资源等措施，来提高读者对传统图书馆阅读方式的认同感。除此以外，还要做好图书馆门户网站建设，盘活纸质图书资源，以提高馆内资源利用率，发挥图书馆的真正作用。

参考文献：

[1]马江宝.移动微时代的高校图书馆阅读推广策略研究[J].河南图书馆学刊，2017（2）：46-48.

[2]钟海艳.基于微时代的高校图书馆阅读推广研究[J].河南图书馆学刊，2018，35（11）：29-32.

[3]张汇.“微时代”公共图书馆阅读推广的创新实践——以上海青浦区“清阅朴读”为例[J].新世纪图书馆，2016（1）：45-48.

[4]李琬.全媒体时代图书馆读者服务的创新策略研究[J].江苏科技信息，2017（23）：45-46.

[5]喻华林.全媒体时代图书馆联盟协同创新服务研究[J].图书馆研究，2016（04）：78-79.

[6]靳曉恩.“全媒体”时代图书馆联盟的服务创新研究[J].农业图书情报学刊，2019（09）：36-37.

（作者简介：孙一博，女，本科，上海视觉艺术学院，初级，研究方向：新媒体摄影）

（责任编辑 葛星星）