亦企服务港：企业门口的服务管家

张京 张羽

为了打造良好营商环境，为企业提供“近身”服务，北京经济技术开发区（以下简称“经开区”）工委、管委会建立为企服务专属体系，在亦庄新城范围内设立了11个亦企服务港，用网格化的管理方式搭建起全域覆盖、高效运行、顺畅有序的企业综合服务平台。11个服务港统一形象、统一标准，坚持党建引领，丰富为企服务内容，创新为企服务方式，积极回应企业诉求，为企业解难题办实事，实现了“小事不出厂，大事不出港”，成为企业点赞叫好的“服务管家”。

“非常感谢经开区的各个部门，一个小时就帮我们公司办完了注册资本变更，帮了我们的大忙。”2021年7月14日，北京博科测试系统股份有限公司总监高会敏带着锦旗来到亦企服务港马驹桥港，感谢工作人员帮助企业解决棘手难题。

像这样收到锦旗或者感谢信的情况在11个亦企服务港很常见。“2019年，经开区工委、管委会创新服务方式，启动‘企业吹哨，部门报到’实体化运行模式。通过在每个区块建设亦企服务港，将服务触角延伸到企业门口，让企业实现了‘小事不出厂，大事不出港’。”开发区“两新”工委相关负责人介绍说。

汇聚多方力量解难题

2021年6月，亦企服务港永康港接到了北京科仪邦恩医疗器械科技有限公司（以下简称“科仪邦恩公司”）的求助电话：“我们冬季将遇到严重的供暖短缺问题，甚至可能影响公司的正常生产。你们能给解决一下吗？”

时值夏季，永康港接到的企业诉求大多和防暑降温相关，很少遇到企业来寻求帮助解决冬季供暖的问题。带着心中的疑问，永康港的总干事和服务专员立刻前往科仪邦恩公司，实地了解具体情况。

“我们是一家以生产骨科医疗器械为主的公司，需要恒温恒湿的洁净间，生产过程中温度和湿度保持在标准范围内，才能生产出符合质量要求的产品。”科仪邦恩公司负责人向永康港的工作人员介绍。当年7月底，公司南侧的联东U谷园区计划开展一轮大规模的翻修新建工作，可能会拆除共用的热力管井，拆除后，将会影响科仪邦恩当年冬季的市政供暖。“恒温生产车间没有了市政供暖，就只能停工了。有没有什么办法既能保证施工又不影响正常生产呢？”科仪邦恩公司的负责人问。

了解事情的来龙去脉后，永康港的工作人员邀请城市运行局、热力公司、科仪邦恩、联东U谷四方在港内进行座谈，就科仪邦恩的热力使用问题进行讨论。四方人员汇聚一室，集思广益，很快就达成协议并确定了解决方案。同年11月，联东U谷园区正式开始大规模施工。在施工过程中，联东U谷与科仪邦恩公司密切沟通，施工过程中避让、保护地下管线，保障了科仪邦恩公司生产经营的热力供应。

“亦企服务港可以协调多方資源聚力解决一个难题。对于涉及面广的问题，我们会搭建一个平台，邀请开发区各职能部门和社会各方一起共商解决问题。这种多方协商的工作方法大大提高了为企业服务的效率。以往企业要跑很多个部门才能解决的问题，如今一次就能找到解决方法。”亦企服务港永康港总干事王莹说。

全流程管家服务成常态

“特别感谢亦企服务港瀛海港帮助我们为引进的人才解决了后顾之忧，能安心在企业工作。”2021年5月26日，亦企服务港瀛海港服务专员回访北京航天和兴科技有限公司时，公司常务副总经理闫振强连连道谢。

北京航天和兴科技有限公司是一家集科研、生产、销售、服务于一体的民营国家级高新技术企业，具备商业运载火箭总装总测能力。企业由于发展迅速，对科技人才和技术工人需求旺盛。2021年4月底，闫振强听说亦企服务港服务将覆盖到亦庄新城大兴片区，便尝试着向瀛海港提出了人才引进方面的需求。

接到企业的需求后，瀛海港总干事和服务专员主动上门对接，根据人才引进政策，帮助企业完善人才引进的需求。同时主动了解企业各方面需求，做到企业缺什么就补什么，全力以赴做好服务。

“亦企服务港坚持党建引领，全方位陪伴企业。从选址到开工、建设、投产、达产，全流程管家式服务已经形成工作常态。只要企业有需求，我们就会为企业提供定制化、贴心式、零距离、高效能的服务。”亦企服务港瀛海港总干事王含含说。

2021年，亦企服务港通过问需于企，征集企业诉求1754件，其中服务港内办结1595件，协调开发区各职能部门解决159件，解决率达99.6%，大大提升了为企服务的精准度和便利度。

线上线下合力优化营商环境

随着经开区党建引领“企业吹哨，部门报到”工作的深入开展，越来越多的企业在遇到问题的第一时间就想到亦企服务港。亦企服务港也积极聆听企业需求，针对企业遇到的难题，“闻哨必动，有求必应，凡事必答，应办必办”，为企业答疑解惑、提供帮助。

建设遍布全区的亦企服务港不仅有物理空间的支撑，内部的服务内容也在不断扩容。党群服务站、新时代文明实践所、工会服务站、社区青年汇、政务服务站相继落地各亦企服务港，形成了“五站进港”的运行模式，服务企业发展，初步具备了政企沟通“零距离”、企业办事“零障碍”的良好条件，为区域持续优化营商环境提供了支撑。

“我们仍在探索以更高的效率做好服务企业的工作，2021年我们正式上线运营了一个网络服务系统‘亦企智慧服务系统’，每个服务港都可以在系统上提交企业诉求并派发给相应开发区职能部门，职能部门接到派单后在规定时间内处理企业诉求，大大提高了企业诉求问题解决的效率。”工委组织人事部服务港建设处干部李浩介绍，“未来我们将升级‘亦企智慧服务系统’，开发企业端口，让企业也可以接入系统，更好地发挥线上平台的作用，参与到经开区‘企业链’大数据平台建设，用数据探索优化亦企服务港的各项服务，为企业解决发展经营中遇到的疑难杂症。”

（作者单位：北京市委经济技术开发区

工委组织人事部）

（责任编辑：袁瑛）