线上教学督导评价探究——以贵州商学院为例

黄 毅

(贵州商学院 会计学院，贵州 贵阳 550000)

高校教学督导是内部教学质量保障体系的重要组成部分，教学质量是高等教育的生命线，提高教学质量是高等学校的主要任务之一。对高校教学督导的研究正成长为一个新兴的研究领域。目前理论界和实务界对该领域的研究还局限在传统教学方式下教学督导的研究，近年来兴起的慕课和小规模限制性在线课程两种新的教学方式以及2020年新冠疫情期间全国高校采用的线上教学方式，线下的教学督导方法已不再适应对线上教学的督导。线上教学是“互联网+教育”模式下高校课程改革创新的重要选择，因此研究高校线上教学督导的开展和评价具有重要的意义。

一、文献综述

国内外对线上教学过程和教学质量的督导评价研究在全球新冠疫情之前还较为少见，但从2020年新冦疫情至今，疫情呈全球化和常态化，许多国家高校先后采取线上教学的方式来完成教育使命，学术界近期对线上教学质量督导评价的研究也逐渐丰富起来。

(一)国外关于教学督导评价的文献综述

国外对教学督导的研究大多涵盖于教学质量评价的文献中。Vevere等人认为一个教师教学的质量与其自身个性特质相关，在进行督导评价时需要考虑教师教学质量最有价值的因素，包括知识转移、知识评价、教师的可及性和个性特征[1]。Amin等人提出一种可应用于高校服务提升的高等教育质量的教学督导评价模型(HEQAM)，采用分析层次结构法来标识模型标准，并给相应指标设置优先级和权重[2]。

(二)国内关于教学督导评价的文献综述

国内单独对教学督导评价指标的研究极为少见，但在教学督导工作开展、教学督导人员素质以及教学督导运行机制的研究方面积累了一定的成果。曹同成等人则利用同济大学近年在实验课程教学督导建设工作上的经验，总结了实验教学督导在这质量监控体系中起到的作用[3]。童康等人在上海地区4所研究型高校收集了195份问卷数据，采用PSM方法进行实证分析，认为教学督导人员应该具有很高的政策素养[4]。陈宝琪认为教学督导工作的顺利开展和成效取得关键在于制度化管理，首先要明确督导员的制度管理方向，应以课堂教学提升为制度目标，以教育伦理道德为制度底线，以教学督导需要为制度要求，最终以各方面的综合统筹形成教学督导员的制度管理体系[5]。陆春桃和钟畅武剖析教学督导运行机制存在的问题，提出进一步完善的措施，包括完善院系二级管理体系、构建社会及企业外部评价系统、强化制度建设和规范化管理等[6]。章玳阐述了基于OBE理念的课程监控与评价的重要意义[7]。马艳玲等人提出要提高线上教学督导的工作成效，必须学习和贯彻好在线教学相关指导文件，依法依规进行督导，坚持督与导的原则，以问题为导向，抓重点难点并做好相关反馈工作[8]。

(三)文献评述

现有文献梳理来看，对高校线下课堂教学督导的相关研究已从督导工作开展、人员应具备的素质、教学督导运行机制、教学质量评价等方面都积累了较为丰富的经验，并且对最近兴起的线上教学情况也有所调研，但对线上教学效果、线上教学质量以及线上教学督导工作的研究尚较薄弱，尤其对线上教学督导的评价方法和评价指标研究较少。文章通过对贵州商学院线上教学督导的现状进行分析，综合学校的实际情况提出线上教学督导评价方法及指标构建的框架，以期对现有文献相关领域进行补充，并对高校线上教学督导提供借鉴依据。

二、贵州商学院线上教学和督导现状

(一)线上教学现状

贵州商学院在疫情防控期间即2019-2020年第2学期全校各学院均采取线上教学方式完成教学任务，总共开出线上教学课程262门课，其中理论课260门，实验课2门。

教师组织的线上教学模式主要分为四大类：录播教学+线上辅导、直播教学+线上辅导、录播教学+直播教学+线上辅导、线上辅导。其中，采用“录播教学+线上辅导”方式的教师比例最大，这种方式虽然有许多优点，但由于采用学生观看已录制好的视频的教学方式，课堂上实际任课教师和学生间的互动交流较少，教师无法切实观察到学生的接受情况，因此不能根据学生的实际学习情况进行分层次针对性的教学，学生观看录制好的视频但没法学懂时，学生不能实时反馈，教师也不能实时把握，导致学生学习的收获程度不高。

教师开展线上教学使用的平台种类较多，按从多到少的顺序排列为超星学习通、中国 MOOC、腾讯会议、腾讯课堂、QQ群、学银在线、腾讯群课题、智慧树网、U校园、IsmartAPP、北外网课、批改网、爱课程、课堂派、钉钉、微信群、微助教、电子邮件、雨课堂、好大学在线、会学、掌上高校等。学院教师线上教学时并非使用单一的平台完成教学，据统计，超过90%以上的教师完成一堂线上课时同时使用了两种或两种以上的平台。其中超星学习通使用频率超过80%，大部分教师使用学习通的同时结合QQ群、钉钉、腾讯课堂等方式完成一堂线上课程。学习通被广泛使用，原因在于该教学平台能提供较多的示范教学资源、知识拓展索引、在线图书，能够全面系统地记录教师的教学完成情况和学生学习情况。且贵州商学院一直以来与超星公司有着密切的业务合作关系，在线上课程开始之前，超星公司专门派业务人员为学院所有教师进行线上培训，教会教师如何正确使用和充分利用学习通进行在线上课。由于该平台的使用频率较高，数据统计也较为全面，因此学院督导员进行督导在线课程时也是从该平台进行动态线上听课督导的。

从学习通教学平台统计数据显示，大部分课程任务点的完成率在90%以上；学生到课率 96.4%，旷课率3.6%，其中，经济学院到课率最高，旷课率最低，分别为97.9%和1.9%。教师在教学过程中普遍开展教学互动，其中，线上选人、抢答和随堂练习等活动运用频率较多，分组任务和问卷等活动使用较少。

(二)线上教学督导现状

贵州商学院为保障线上教学能取得线下课堂教学相同的效果，各部门密切配合、互通信息，在疫情期间共同制定了线上教学基本规范，组织开展线上教学技能培训，严格履行教学质量监测与保障机制运行的各个环节，组织院级督导通过学习通平台对各二级学院的线上教学课程和线上教学质量进行专项检查。

教学督导组拟订了疫情期间督导工作思路，并制定督导工作细则，进行精准实施。首先，建立了督导监测组织架构，将20名督导员分成7个小组，每个小组负责一个二级学院的教学质量监测，确保教学质量监控无盲区。其次，规定督导员巡查、线上听课的工作量，明确督导员线上督导工作职责。督导员通过学习通网络教学平台后台深入课堂实时“听课”，及时将建议与教师进行沟通，确保学生在线学习效果与线下教学同质同效、教学质量不降低。再次，构建了与学生交流的平台，引导教师管教管导。建立学习委员与教学督导交流QQ群，通过各班级学习委员获得线上教学效果反馈信息。同时，督导员通过学习通平台查看学生出勤情况、师生互动情况等，收集学生评教反馈，及时掌握学生学习动态，且对教师的教学过程严格监控，保证课程学习质量和效果。最后，督导员随时进行反馈与改进，起到“督”与“导”的作用。对督导过程中发现的问题，及时与教师本人反馈和沟通，并进行相应指导，帮助教师不断适应线上教学环境，提高线上教学质量。

疫情期间督导组成员共完成线上督导 118 人次，其中理论课117次，实验课1次，被检查教师的职称包括助教、讲师、副教授，涉及全院10个教学单位。督导员对118人次的督导检查中，给出90分以上的占75.4%，80-89分的占24.6%，最高分91.9分，最低分87.7分。

整体来看，大部分教师认真备课，课程资料齐全，教学准备充分，精心配置教学资源，录播、直播条理清晰，能紧扣教学大纲，重视教学过程中学生的参与，开展各种形式的互动教学；多数教师能够按照教学进度计划的要求进行授课，遵守纪律，按时上下课，教学态度端正。但也有个别教师线上教学时出现如下情况：一是未上传教学大纲和授课进度计划，课上虽开展部分教学互动，但课后未及时对讨论及发起的话题进行赋分，对学生已提交的作业未能及时进行批改；二是有的课程教师发起讨论话题，但学生参与程度较低；三是有的课程教师发布多次作业，部分学生多次未提交作业。

三、线上教学督导评价过程中遇到的问题

首先，由于线上教学，督导人员无法随时点击以督导身份进入课堂实时听课。相对传统教学，线上教学方式从空间上就限制了督导员的听课行为。以超星学习通为例，目前的学习通教学平台，教师建课通过分享加课码，学生申请入课，教师准备教学资源，提前初始化课堂内容，到开课时间按课表进行线上教学。平台目前无法实现督导人员使用督导身份随时点击任一课程进行实时听课。贵州商学院督导人员目前对线上课程的督导仅从后台操作，提取后台相关数据开展督查工作，限制了督导人员对任课教师的直观评价和判断。对于未使用超星学习通教学平台的教师的线上课程，由于无法提取后台数据，督导员只能提前告知任课教师，以学生身份加入课程进行听课，任课教师可能会对将要被听课的课程提前准备，使督导员无法看到该任课教师线上教学的常态，影响了督导工作的开展和督导质量的评价。

其次，较多教师线上教学时进行录播教学，无法体现任课教师的教学水平。疫情期间国家开放了大量网络优秀精品课程资源，贵州商学院也大力鼓励教师采用网络开放的资源进行线上教学。由于网络资源并非线上教学的任课教师自己开发的，因此视频讲授内容和质量的好坏，并不代表任课教师授课水平的高低。因此督导人员无法对任课教师个人的教学水平进行有效把握。比如教师讲课吸引力、教师授课内容、教师重点是否把握得当等情况，教师讲授质量的评价指标都因为评价对象并非本人而失去评价的意义。

再次，即使是直播教学，教师很难了解学生实时的上课状态，且师生互动也可能存在滞后性。由于目前教师使用的教学平台均无法实现师生画面共同存在的功能，采用直播教学时，学生能实时看到和听到教师的讲课，但教师却不能看到全体学生的实际状态，虽然平台提供了学生的签到出勤情况，但因为教师看不到学生，自己在讲课的时候，不知道学生是否都在认真听课，虽然教师可以通过提问、选人、抢答等互动来间接判断学生学习的情况，但由于实时网络速度的影响，也可能存在相应的滞后性，互动达到的实际效果和参与的有效性都存在一定问题，相比线下授课互动性还有待提高。

四、关于线上教学督导评价的改革建议

(一)做好线上教学质量督导评价的顶层设计

教学督导应起到正确的引领作用，对教学过程进行准确督导评价，引导教师在线上教学过程中以学生为中心，更好地提高教学质量，提升学生学习效果。针对上述线上教学和督导中存在的问题，文章认为贵州商学院的线上课程应从顶层设计上入手，选定统一的线上教学平台，要求所有教师均使用该平台进行线上教学，有利于教学工作的管理和教学督导的开展。由于贵州商学院长期与超星学习通合作，大部分教师已经熟练使用学习通，并在学习通上建有相应教学资源，所以建议贵州商学院将来的线上课程统一使用该教学平台进行，以便于学院进行教学工作的日常管理和便于教学督导工作的开展。

另外，应与超星学习通技术部门沟通，在线上教学平台中专门开通督导员功能，使督导员能随时进入任一门课进行实时听课。对督导员进行相应权限的设置，能查看各项教学文件、教学视频、教学内容以及提取各门课程的各类活动统计数据，包括学生考勤记录、在线时长、参与互动记录等，以利于督导员对任课教师教学效果的评价。

(二)线上教学督导评价指标的重新设置

针对贵州商学院原有课堂教学质量评价指标的四个方面，教学态度、教学内容、教学方法和教学效果，分别设置线上教学督导时的评价方法，具体如下。

1.对教学态度的评价。线上教学时对教师教学态度的评价可以从教学平台的教学准备和教学资源质量来评价，直播课可以在实时听课时从音频、视频进行直观判断是否讲课热情、态度端正。不管是直播还是录播课程，督导评价任课教师教学态度时，可以观察教师是否能够熟练运用所选教学平台的各项功能和用法；是否做好直播或互动工具的选用；是否依据线上教学特点、学生特点，进行课程设计和教学准备，对各项班级管理、课程管理的权限和条件是否充分正确设置；是否准时按课表组织学生签到，准时上下课；是否提前上传教学大纲、授课进度计划、教材、教案等教学资料，提前准备作业库、试题库等内容。

2.对教学内容的评价。对线上教学内容的评价，除了对所选择的教学资源(或直播教学的内容)内容进行把关外，更重要的是看其配备的教学和互动资源(包括互动、练习、提问、作业、讨论等)与所选择的教学资源的匹配和相关度，是否符合教学大纲的要求，是否深浅度适宜，有利于强调教学重点和难点；并结合教师在线指导学生学习过程中是否强调本次课的教学目标，是否能满足学生自主学习和能力拓展。

3.对教学方法的评价。对教学方法的评价，应着重关注教师线上组织教学的方式。教师是否采用多种网络工具互动、选择合适的方法手段，围绕学习主题与任务进行线上交流。是否能够灵活运用多种评价方法促进学生学习，实时监测学生的学习状态和学习成效，及时对学生学习效果进行诊断与反馈。教师是否关注学生学习状态，随时调动学生参与，具有线上课堂掌控能力和应急处理能力，师生课堂互动充分，营造积极学习氛围。

4.对教学效果的评价。对线上教学效果的评价可以从教学平台的相关数据和学生对教学的评价两个方面进行。一方面，从教学平台提取相关数据进行判断，包括学生到课率、任务点完成率、学生在线学习时长、互动参与度、作业完成率、教师课后线上跟踪答疑记录、批改和催收作业记录、讨论话题评分记录等统计数据。用这些平台数据判断教师是否认真批改作业、是否进行答疑辅导、是否进行教学反思分析存在不足并采取解决措施等方面进行评价。另一方面，从学生评教的角度评价教学效果。可采用随堂对学生发放调查问卷的方式，获取学生对该课堂的满意度和获得感。调查问卷中设置的选项应包括学生对此次课的重点难点的理解和掌握程度，学生对此次课的教学内容的明确程度，学生对此次课教师的教学态度、教学方法的满意程度，学生是否在此次课精神集中、积极参与等。这些内容均有助于督导员从学生角度获取教师教学效果的有用信息。

总之，线上教学质量的评价，不是高校管理者或教学督导的单方事务，而是需要高校管理者提供技术平台建设、培育教学督导队伍、提升教师线上教学能力、引导学生增强自主性和自觉性等多方协同开展的系统工程。换言之，要构建科学完备的线上教学质量评价体系，必须打造以教师、学生、教学督导、高校管理者和在线教学平台建设者等为核心的共同体。这样多方协作，在互动交流中才能共同完成对在线教学质量的综合评价，从而切实助力在线教学质量的提升，实现与线下教学的实质等效。