数字图书馆管理及服务创新方法探析

邓银鹏，龙海东

（湖南大学图书馆，湖南 长沙 410082）

0 引言

在科技对各个行业的影响下，许多行业都在积极地引进先进的科学技术，以求脱胎换骨。数字图书馆就是现代信息技术和传统图书馆的融合。与传统的文献资源管理模式相比，数字图书馆的发展趋势是数字化[1]。数字图书馆要为读者提供优质的文献服务，应坚持“以人为本”“创新发展”的管理理念和服务思路，以打造高品质的图书馆管理模式为宗旨，不断满足读者的文化、精神需求等，加强图书馆服务体系建设，推动数字化图书馆建设，提高服务质量和工作水平。

1 数字图书馆的特点

由于科学技术的进步和影响，人们开始对图书馆的管理模式和管理方式进行研究[2]。现代科学技术、网络信息技术的应用，能够有效地改善图书馆的管理水平。数字图书馆以信息网络化的方式，提高图书馆管理质量，实现图书馆业务的优化与升级，使得新时代图书馆呈现出数字化、网络化和个性化的特点。

所谓数字化特点是指图书馆在融合纸质资源和数字化资源过程中，管理手段也从传统的人工服务管理向数字化服务管理转型和过渡。资讯系统、大数据处理及云储存技术的应用，大大增强了图书馆的数字化管理；网络的特点就是远程文献资源的管理[3]，并且后台系统有专业咨询人员为读者提供一对一的参考咨询服务；所谓个性化特点是指数字图书馆管理系统可以成为图书馆和读者沟通的“窗口”，读者能够通过系统反馈意见和建议，图书馆也会及时更新为读者“量身定做”的个性化资讯及服务。与此同时，图书馆与读者的互动沟通也能够使其自身的服务管理得到不断的调整和改进，以促进图书馆管理体系的优化与服务的提升。

2 数字图书馆管理模式创新的意义

2.1 资源得到充分利用

图书馆的可持续发展是图书馆面向未来的一个重要指标。图书馆是以文献为资源来服务读者的，其中就包括许多经年累月才被广泛传播和发掘的古代文献。数字图书馆的管理模式，不局限于现代文献，使得图书馆在文献资源方面得到了极大的扩展。同时，通过采用云备份等先进技术，使电子图书得以循环使用，避免了传统的图书资源“多借一册”的困难。通过对数字资源的扩充，可以使多名读者在同一时间内完成对同一资源的阅读，极大地提高了文献资源的利用率。

2.2 服务品质得到提升

伴随科技技术的持续发展和智能手机的不断普及，更为高效、人性化的互联网阅读方式正在加速取代传统的图书馆借阅阅读习惯。数字图书馆能使读者借助手机终端接入到图书馆的管理系统之中。与此同时，随着数字图书馆管理模式的不断创新，人们的借阅共享方式也从传统的借阅模式走向多元化。借阅者可以通过自己的碎片时间来浏览并阅读自己需要的文献。从分享方式而言，借阅者可以通过数字化系统中的一键分享功能进行分享，为借阅者提供个性化的阅读的便利。

2.3 管理效率得到提高

利用信息化技术，可以有效地改善数字图书馆的管理和服务。利用海量数据对图书馆强大的支持功能，实现了基于数字化资源的自动分类，减少分类误码率，减少馆员的工作时间，提高工作效率；从文献的角度进行文献查询，即借阅者可以利用电子管理系统查询作者、文献名称、文献类型等。传统的借阅方式要求借阅者进行人工检索和查询，从借出和还书两方面考虑，而数字图书馆的借阅读者仅需通过电子管理系统查询文献、预约借阅服务，并在还书过程中完成“一键还书”等功能，从而大大地提高了图书馆借阅管理的效能。

2.4 服务更加个性化，方便、快捷

与传统的管理方式相比，数字图书馆的管理方式更加具有个性化。例如数字图书馆可以通过分析借阅的大数据，为读者提供适合的阅读书籍和文献。同时数字图书馆也具有方便、高效的特征，可以不受时间、地域限制为借阅者提供借阅服务。这意味着读者可以在图书馆适配的电子管理系统中快速找到所需的图书和文献来源，为读者节约大量的时间，提供更好的阅读体验。

3 数字图书馆管理模式创新所面临的问题

3.1 管理意识缺乏创新

伴随科技对人们生活的不断影响，出现了更为高效的阅读方式。相应地，读者们对图书馆服务的要求也随之增长。但目前大部分图书馆管理者对数字图书馆的融入意识还不够强烈，相比数字化管理缺乏创造性和创新性，阻碍了图书馆本身的发展和运营。因此在未来一段时间内图书馆的发展将受到一定程度的限制。

3.2 管理模式较为传统

在信息化背景下，传统的图书馆管理模式已经不能适应当前读者的需要，也无法适应数字化图书馆的发展。无论是软硬件，还是图书馆人员的管理水平都亟待完善和提高，设备、设施也亟待更新。同时，由于技术应用上的滞后，使得数字图书馆在实际管理中仍然会出现一系列问题，从而使得图书馆数字化管理系统中诸如共享功能、借阅功能等无法充分发挥作用，影响着现代图书馆的管理水平和读者利用图书馆的体验。

3.3 人员素质有待提高

通过对一些馆员的调查，我们发现，在日常工作中，部分图书馆管理人员并没有明确的职务和职责的要求。他们的服务能力和管理水平不高，在服务管理方面的经验不足，技术、技能不够，有些图书馆管理人员无法熟练地使用数字图书馆管理系统。所以，当读者向管理员咨询有关问题的时候，管理人员就有“一问三不知”的情况，严重影响了读者利用图书馆的体验。图书馆管理者若不具备相应的专业素质和素养，不具备对数字化管理方式、数字化管理体系等知识的掌握，将成为制约数字图书馆发展的障碍。

4 数字图书馆管理及服务创新的策略和措施

4.1 完善数字图书馆应用服务体系

在完善数字图书馆应用服务体系的过程中，以图书馆特征融合网络信息技术的优点来促使数字图书馆管理体制向系统化、标准化、规范化方向发展。除此之外，数字图书馆应用服务系统还需要结合“数字图书馆建设规程、标准”等相关条令，贯彻“以人为本”的服务理念，开展以读者的实际需求为中心的管理服务，以促使数字图书馆应用服务体系更加信息化、网络化、人性化、智能化，更加完善。此外，数字图书馆应着重强化自身服务能力，依托“互联网+”等网络化信息技术，建设云图书馆、智慧图书馆、人脸识别等个性化服务，打造一站式读者体验服务，为读者提供全新的借阅服务体验。

4.2 完善数字图书馆线上服务平台

在实施数字图书馆管理模式改革的同时，必须加强对数字图书馆网上服务平台的建设。为了保障和支持数字图书馆可持续发展，必须不断完善网上服务平台的管理与服务功能，例如在系统中增设一站式文献咨询窗口、一键查询服务窗口、文献资源整合查询窗口、图书借还一体式服务窗口、读者借阅统计分析窗口等。通过完善线上服务平台可以为广大读者提供更高品质的文献信息服务、图书借阅服务等，同时也有利于扩大数字图书馆管理系统的受众群体，促进数字图书馆全方位管理的进步。此外，在数字图书馆线上服务系统中打造线上阅读资源交流活动，可以丰富读者的精神文化需求，以升华数字图书馆在读者心目中的美好形象。

5 结语

总之，互联网发展衍生的信息网络时代，给传统借阅图书馆造成了巨大冲击，随之也带来了全新的发展和挑战。在其转型中不仅提供了一定的理论支撑，更具备了软硬件技术的技术支持。在全民信息化的大时代背景下，要不断创新图书馆的思维理念和管理方式，提升服务素养，推进图书馆继续向数字化、个性化、智能化发展。进而为读者提供更为优质、高效的阅读服务，以满足广大读者的信息化获取需求。