品牌特价网购平台的商业模式探究——以云货优选为例

罗渝淇 冯永欣 罗瑞珍

（广东外语外贸大学南国商学院 广东·广州 510545）

现如今，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分，越来越多的人已习惯通过网络获取信息，用电脑和手机了解电子商务的动态，互联网的重要性日渐显著。截至2018年12月，中国网民规模达8.29亿，全年新增网民5653万，互联网普及率为59.6%，较2017年底提升3.8%，其中我国手机网民规模达到了7.88亿，占据了网民数量的98.25%。由此可见，互联网交易平台的发展潜力巨大。

相比传统电商平台，新型电商正焕发着前所未有的生机，更极致的购物体验、更多元化的消费场景以及更强的用户粘性，更是使得新型电商成为电子商务不可忽视的规模化、高增长的细分市场。而云货优选正是在这个巨大的“市场风口”而生的代表之一。

1 云货优选商业模式现状

1.1 云货优选

云货优选是由小米生态链企业基金投资，腾讯提供技术支持的微信小程序购物平台，目前已经上架了3000+个品牌，其中包含耐克、阿迪、海澜之家、罗蒙、柒牌、无印良品等数百个知名品牌，品牌规模拓展非常迅速。从2018年发展至今，短短几年的时间，云货优选已经跻身阿拉丁小程序TOP10，成为新型电商行业内名副其实的“潜力股”。

1.2 新型商业模式

目前，我国电子商务的商业模式主要有四大类，按企业和消费者作为划分标准，分别划分出企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对企业（C2B）和消费者对消费者（C2C）等模式，即B2B模式、B2C模式、C2B模式和C2C模式。

本段将对云货优选的新型商业模式进行详细的探讨。2018年成立之初，云货优选率先采用新型的S2B2C模式，这是一种集合供货商赋能于渠道商并共同服务于顾客的全新电子商务营销模式。在这种新型模式的加持下，云货优选不仅渠道商筛选出优质供货商，还为其提供技术支持、培训，使其更为顾客服务，打造出一个连接品牌商和社群店主、消费者的新流通服务体系，实现了“技术+运营+供应链”的一站式服务。

2 云货优选网络营销的优势

2.1 价格实惠

云货优选的网络营销方式不仅能节约店面租金和销售人员费用，更重要一点，云货优选采用新型的S2B2C模式，这种模式为云货优选平台创造了绝对的价格优势。品牌商品直发，免成本，免囤货，免押金，云货优选把规模经营节约的成本、免去中间商节约的费用都返利给消费者，让消费者成为最大的受益人，为消费者提供超低价的优质商品，赢得消费者的高度青睐。

2.2 正品保证

云货优选主要是替各大专柜品牌清理库存，商品皆由品牌方直供，这就对产品的来源提供了绝对的保证。相比同样是网购平台的拼多多，在拼多多上市后的第二天，创维集团旗下RGB公司发表声明称拼多多上有大量仿造创维品牌的电视产品销售。拼多多在以低价闻名的同时，其假冒伪劣的形象也深入人心。平台产品质量问题直接影响的是该社交电商平台口碑机制和信任机制的建立以及整个企业的形象，云货优选的品质保证无疑是给消费者一支定心针。

2.3 售后服务独特

相对于其他网购平台，云货优选的一个鲜明优势就是它的售后服务独特。消费者只需将不满意的货物拍照给店主，由店主负责联系卖家、邮寄和退款补偿。区别于让消费者操作，一条龙的售后服务让云货在众多网购平台中脱颖而出。

2.4 0成本开店，易于发展线下

在这个竞争激烈的时代，拥有一份副业代表拥有一个可以带你走向财务自由，物质自由，精神自由的船。“0成本开店”，无须任何资金成本，吸引着越来越多的人加入，通过这张越织越大的网，云货迅速在市场上占有一席之地。

3 云货优选网络营销存在的问题

3.1 网络营销产品无法随时满足消费者需要

云货优选的网络营销产品主要以会场的形式进行销售，以分时段销售模式进行产品上新，而一个产品的专卖会场主要持续1到2天，其销售活动时间短，在这一点上无疑是只能在一定时间内满足消费者的需要。

3.2 消费者信任度有待提高

云货优选平台在宣传与推广时，虽然有相关货源声明证明平台商品均为正品，但没有把此作为推广的“重中之重”，导致消费者对此还是有所顾虑，无法完全相信此平台，从而使大量有意向的顾客流失。

3.3 销售产品的商家服务还需改进

商家服务是网购平台的核心，也是赢得竞争和占领市场的重要武器，决定着一个平台的竞争力。但通过调查发现，云货优选平台主要存在两个方面的问题：一是发货商品不够严谨，存在诸多货不对板现象，这无疑是商家发货时的疏漏。二是发货商品速度较慢，云货优选平台的商品发货一般是在专场活动结束后陆续发货，与其它网购平台的四十八小时内发货时间相比，云货优选平台略慢，这种情况容易导致消费者的耐心不足，导致意向客源流失。

3.4 商家与消费者难以得到有效交流

根据了解和相关实践，消费者主要是与平台店主进行交流。一方面顾客未能直接与产品商家进行联系，从而会导致收到的产品出现尺码不符等现象，顾客对平台的信心也会有所减少。在另一方面，在消费者与店主的交流中常常会出现一些店主所不清楚不能解答的问题，这种情况下店主们会咨询相关服务商后再与消费者交流，在这一过程中，消费者往往需要等待一段时间，程序烦琐，相对于其它网购平台的在线客服解答，云货优选的模式有所不足，从而导致消费者的消费热情衰退。

3.5 网络销售平台过于单一

如今，云货优选只是一个简易网购平台，在这个平台中的设计和功能上，与其它淘宝、小红书、拼多多等APP相比还是略显普通和单一。更重要的是，在平台的商品销售上，商品的详情略少欠生动，而且消费者无法直接看到商品的评价与买家秀，对商品的了解不足。因此，平台的创新改造已是燃眉之急。

4 云货优选网络营销建议

云货优选以“认真卖好货”为初心，迅速在社交圈子蔓延，一跃才成为直播+社交电商领跑者。但是电子商务的战斗从来不会停止，各种大型电子商务网站：淘宝天猫、拼多多、唯品会、京东等都在不断地改造革新，也曾尝试这个领域，而且还有传统线下实体店促销特卖、同类型平台如贝店等的冲击与威胁，云货优选平台面临的挑战越来越大。

4.1 转变经营观念，切实为消费者服务

网民是一个动态多变的群体，要想满足消费者需求，云货优选平台就必须要转换其限时专卖会场的经营观念。一是延长专卖会场的售卖时间，给消费者足够的挑选和思考时间，从而提高消费者的兴趣。二是开辟新的会场，把“头号产品”设置为长期供应。这样不仅能够打造云货优选平台的特色产品，而且能够解决不能随时满足消费者的供需问题。

4.2 提高消费者信任度

在电商平台的销售中，消费者信任度是最为重要的一环。因此要抓好这一环，云货优选平台可以采取扫描防伪码的模式来提高消费者的信任度，具体做法为：在平台商家方面，平台可以与各个品牌的商家交流提出打印防伪码的方案，设置独立的防伪码，并跟踪其状态和流向。在消费者方面，店主要加大宣传和推广力度此制度，从而提升顾客对商家的信任度和好感度。

4.3 提高商家服务意识

商品发货是商品交易的一个至关重要的过程，云货优选平台在商品发货方面需加强重视，这样才能留住顾客。

一是提高商家服务意识，商家应建立服务至上的服务意识，在商品发货前层层把关，认真对商品进行核对检查，查漏补缺，给顾客一个满意的产品。二是提高服务的效率，商家应加快工作进度，缩短商品发货时间，重拾消费者对商品的耐心和信心。

4.4 完善咨询制度

咨询制度是连接消费者和商家的一座桥梁，商家若要增加商品销量，就必须要完善其咨询制度。由前文提出的不足可知，云货优选平台的咨询略显烦琐，因此云货优选平台可实行以下方法：

一是可以设置一个会场在线客服，搭好顾客与平台商家之间的桥梁，24小时在线解答消费者疑问，及时解决问题，留住有意向的客源。二是平台店主要多熟悉自己的产品，定期开展店主培训，培养店主成为一个能够熟练回答顾客问题的角色，分担平台的负担。

4.5 加强营销平台的建设

所说的营销平台建设，就是一改之前单一的商家销售页面和手段，逐渐打造完善与系统化的电商平台，向着大型电商平台看齐。对此云货优选平台可以参考淘宝 APP中的商品广告制作，在商品销售页面搭建商品的实拍视频、买家秀、商品评价、顾客交流平台等展示平台，让消费者进入商品页面即可仔细和生动地了解商品详情，在完善商品资料的同时也能展示消费者的评价，让商家正确认识其优点和不足，促进其进行创新改革，提高产品质量和消费者的购物热情。

5 结论

随着“互联网+”和大数据的发展，电商平台的崛起是时代的潮流，而此平台是随着消费者的实际需要和网络发展而兴起的新型购物商店，但在市场的竞争愈发激烈，容易受到大型网购平台的挤压，所以云货优选平台理应立足实际，制定正确长远的营销策划，认识自身的不足，发挥其具有特色的S2B2C模式，巩固自身的“技术+运营+供应链”的一站式服务。当今网上购物的发展潜力非常大，云货优选平台应抓住机遇，实现飞跃。