广播民生热线节目如何常办常新

蔡迎东

摘要：广播民生热线节目因其独有的特点和受众需求在互联网、融媒体异军突起的冲击中依旧保持着优势和热度。如何居安思危，融入全媒，使广播民生热线节目在激烈的媒体竞争中常办常新，常办常热，成为广播从业者要思考的新课题。本文以FM89.2辽阳广播电视台交通文艺广播的《交广帮你忙》节目为例，对在新时期如何办好广播民生热线节目进行了粗浅探讨。

关键词：广播 民生热线节目 创新

在互联网、新媒体和自媒体百花齐放，人人都可能是记者、主持人，人人都有可能是监督员的今天，广播媒体作为传统媒体免不了越来越受到新兴网络媒体的冲击与挑战。但是广播媒体中的民生热线节目却借助于广电传媒的公信力和影响力，秉承服务百姓、帮困解难、舆论监督等宗旨，持续保持热度，深受听众喜爱和关注。那么，作为一种重要的广播节目形态，怎样在群雄环伺的全媒冲击下常办常新、常办常热呢？这成为广播民生热线节目承办者需要思考的课题。

一、广播民生热线节目特点

什么是广播民生热线节目？广播民生热线节目，顾名思义就是广播电台利用电波传送的有声信号，划出一段时间，由主持人在直播间，面对听众提出的社会民生问题，诸如衣食住行、劳动就业、就医看病、消费物价等热门话题，对听众予以当场解答、事后转接、给予回复的直播节目。

广播民生热线节目的形态：指导播出的导播在直播间后台负责导播，主持人在直播间负责直播，有时邀请职能部门的负责人或专家学者作为嘉宾解说。还可以插播相关的声音资料，比如记者的采访录音，权威部门的政策解答，事件解决后的听众反馈等等，都可以作为当期节目的背景材料。

广播民生热线节目面向的听众对象：基本是所有听众，特别是普通老百姓。

广播民生热线节目包括以下几个特点：

（一）地域接近性

广播民生热线节目的辐射地域和发射范围，恰恰大部分锁定的是所在频率收听区域的听众，节目涉及的也是听众所处的真实地域，是自己身边关注的政策、事件或热点。这种地域上的接近性使得广播民生热线节目天然地受到听众的关注和依赖。

（二）客观真实性

广播民生热线节目涉及的无论是政策解读、帮困解忧或是百姓热点都是听众身边客观存在的真实事件，如养老、就业、孩子上学、公积金、供暖、交通出行等无一不是百姓衣食住行的真实需求和民生热点。

（三）实时互动性

实时直播互动是广播民生热线节目的突出有效形式，也是百姓喜欢和关注节目的主要原因。听众通过一根电话线或节目平台与主播对话，沟通、咨询或反映诉求，以解决他们在生活中遇到的问题或棘手事、困难事。实时直播、有效反馈，听众有参与、有互动、有听头又有盼头。

（四）权威可信性

广播作为传统的主流媒体，公信力、影响力、权威性是相对于自媒体不具备的重要优势。在互联网媒体铺天盖地、信息鱼目混杂、真假难辨的当下，老百姓更相信官媒的权威发布。特别是民生热线节目，是代表党的主流媒体的声音，更能联通政府各个部门解决问题，行使舆论监督之责。

（五）时效快捷性

广播媒体本身就有传播速度快、传播范围广的特点。而广播民生热线节目恰恰又是以直接播出、不是录音播出的形式出现，主持人与听众在互动交流中，实际上就是一种同步传播，广播的传播与听众的接收之间距离为零。这种同步传播的最大特点就是广播与听众之间没有距离感，主持人与听众就像生活中的两个人在面对面的对话一样。听众提出的难点问题、热点问题、焦点问题，当场就能够得到答复和解决，主持人需要做大量的功课，掌握党的方针政策、社会信息和采访信息，加上常常邀请的是政府职能部门的负责人或专家学者在直播间解说，充分体现出节目的“马上办、当场办、说办就办”的特点。

二、如何让广播民生热线常办常新

辽阳广播电视台交通文艺广播的《交广帮你忙》节目是一档有着17年办播历史的广播民生热线直播栏目。节目创办以来，始终本着“真心为您办事、诚挚为您帮忙”的办播理念，为听众热心帮忙、排忧解难。提供政策解读、听取民声民意、助力百姓维权、开展舆论监督，成为架设在听众和政府之间的一座沟通的桥梁。节目曾获得《辽宁新闻奖》名版名栏优秀节目。结合多年的编采播录实战经验，就如何让广播民生热线类节目常热常新，笔者做了如下思考：

（一）坚持正确舆论导向

新闻传播是舆论宣传的重要战场，坚持正确舆论导向至关重要。一个民族必须有凝聚力和积极向上的力量，而这些力量的形成，离不开正面宣传。正面的、积极的主流思想意识形态，能够推动和促进社会不断向前发展。《交广帮你忙》本质上虽然是一档民生类舆论监督节目，节目中常会触及社会热点和难点，有时难免会有一些矛盾和问题暴露在大众面前，但我们始终遵循“团结、稳定、鼓劲，正面宣传为主”的原则，坚持为群众办实事的同时，坚持正确舆论导向，澄清谬误、明辨是非。正面宣传，并非不敢直面社会丑恶，并非只会歌功颂德，并非放弃新闻舆论工作的社会监督职责。而是在沟通与监督之间把握好尺度和分寸，在解决问题的同时敦促职能部门履职尽责，提高行政能力、办事效率，提升媒体的公信力。

（二）强化服务功能

广播是党的喉舌，归根结底是为广大人民群众服务的。广播民生热线节目开办的宗旨就是做百姓的传声筒，架设群众和政府之间沟通的纽带，了解百姓需求、传达社情民意、完善相关政策、引导社会热点，关注群众冷暖，促进社会和谐。因此，只有强化服务功能，才会有不竭的生命力。《交廣帮你忙》节目每周直播五期，日接听热线电话几十个，涉及的内容100%都是群众关心的热点问题：生育、养老、医疗保险、交通道路出行、招生信息、学区划分、房屋维修、产权交易、占道经营、城市供暖、水电煤气五花八门。为提高服务质量，频率专门成立了帮忙节目组，从主持人到导播选取精兵强将，并举全频率之力参与节目后期的采访跟进，力求做到事事有着落、件件有回声。为解决部分听众上班时间听不到直播的问题，又在晚间时段安排了节目的重播，方便听众回听并通过微信公众平台留言的方式参与节目。除了受理听众的诉求、帮助解决问题外，节目组还将服务的触角前移，主动出击寻找群众关心的热点，策划节目。2020年是辽阳市的项目建设年，《交广帮你忙》节目多次邀请市审批局开展“审批科长走进直播间”活动，宣讲项目审批政策、现场接听企业和群众的咨询，答疑解惑，为推动经济发展、打造良好营商环境助力。

（三）开展舆论监督

舆论监督是主流媒体的一项重要职责。积极开展正确的舆论监督，是党媒的权威和优势之一，也是广播民生热线节目联系群众、为群众代言、发挥作用的有效措施。为此，节目组把政府关心的重点问题、社会关注的热点问题、推动进步的难点问题作为舆论监督的选题重点，在城市治堵、创建国家文明城、冬季供暖等问题上进行重点、深入地报道。在涉及民生和群众反映强烈的热点难题上，敢于亮剑、替群众发声。2016年7月5日，《交广帮你忙》节目先后接到听众纪先生和肖女士打来的热线电话，反映他们所在的小区一楼一门市将400多平方米的地下室私自深挖一米之深，给楼上高层住户带来恐慌和不安全感。节目组先后深入到市住建委和城市管理综合执法局采访，虽然对业主的违法行为已明确认定，但因为私挖地下室开始于2015年12月，这期间市政府对房屋违规拆改行政处罚权多次变更，最终由谁来执法的问题难以界定，部门间互相推诿，导致事件迟迟得不到解决，群众反响强烈。《交广帮你忙》节目多次采访调查，先后在节目中播出《私挖地下室谁来管？》《私挖地下室到底谁来管？》《三问：私挖地下室究竟谁来管？》，通过舆论监督的力量最终促成事件的解决，业主在执法部门的监督下停止了施工，并找有资质的建筑机构将楼体恢复原样。群众对问题的解决十分满意。

（四）听取民声民意，解决实际问题

听众喜欢广播民生热线节目的一个重要原因是这类节目能帮助群众办实事，解决实际问题。因此，民生热线节目的办播一定要从维护老百姓切身利益的角度出发，从百姓角度观察、发现并深入群众中去调查了解，最终帮群众解决实际问题。这样才能取信于民，增加收听率，使节目获得听众的拥护和肯定。2020年11月，听众杨女士给《交广帮你忙》节目打来热线电话，反映其居住的左岸新城回迁楼外墙向屋里渗雨，导致窗台流水、地板起皮、白墙长毛。帮忙记者到杨女士家中实地采访，经过向专业部门求证，认为杨女士可以启动房屋维修基金解决问题。但是在办理过程中，由于杨女士所在楼的住户同意启动维修基金的签字率未达标，致使杨女士的房屋迟迟得不到修缮。帮忙记者没有放弃，继续联系房屋的区属住建部门，但由于杨女士所在的小区属于回迁小区，动迁回迁时由A城区负责，后来由于城市区域重新划分，现在又被划归到了B城区管辖。因此，在到底应该由哪个区住建局受理杨女士房屋质量的问题上，拖延良久。眼看着又一个雨季到来，帮忙记者一直没有放弃对事件的跟进，最后在两区住建局的共同努力下终于在雨季到来前为杨女士修好了房子。杨女士悬着的一颗心终于落了地，还为电台送来了一封大红的感谢信，上面写着：交广帮你忙、百姓知心人。

三、嫁接融媒 创新载体 扩大视听

如今，融媒体产品层出不穷，互联网、手机客户端、短视频平台等等雨后春笋般不断涌现，也在一定程度上抢占了广播民生热线节目的关注度和市场份额。在这种情况下，广播民生热线节目在保持其广播节目自身规律和表达方式的同时，也要注重创新和融合。通过嫁接、延伸等多种创新手段，实现新的突破，提升自身的核心竞争力。辽阳广播电视台交通文艺广播早在2014年就在媒体融合方面进行了大胆的尝试，并在民生热线节目中进行了重点应用。

（一）视频直播，打造可视广播

对于听众来说，广播节目主持人永远充满了只闻其声、不见其人的神秘感。但是在日新月异的新兴媒体冲击下，这种神秘感迟早会成为广播直播节目的劣势与短板。辽阳广播电视台于2014年在全台的广播频率中率先开通了视频直播，决定在互联网上直播民生热线节目《交广帮你忙》，打造可以看的广播。这一新生事物在当时的听众中产生了极大的反响，听众们纷纷通过电脑、手机观看主持人直播的形象与直播间的动态、参与互动。吸引了大批网络上的年轻粉丝，节目收听、收视率节节攀升。

（二）借力新媒体，提升影响力

目前，两微一端和短视频平台风头正劲，占有了大量的受众群。为此，辽阳交通广播先后开通了微信公众号和官方抖音帐号，将民生热线节目的精华内容通过订阅号进行推送。直播节目之后，主持人还以全媒体主播的身份录制短视频，在抖音官方帐号上推送热点。目前，两个新媒体运营帐号已成为广播民生热线节目的有益补充和热点信息发布的主阵地。其中，诸如《电子警察监控点有新变化》《我市公积金提取新政》《暴雨天气路况实时更新》等大量信息点击量破30万。《医保缴费出新政策》短视频点击量达到235万人次。借助新媒体，直播民生热线节目也有效提升了竞争力和影响力。

（三）依托网络多平台传播，增强覆盖面

随着时代的变迁，听众收听广播的方式已不再局限于收音机和车载式广播。听网络电台，目前正成为现代年轻人的一种新时尚。“蜻蜓FM”“喜马拉雅”等网络电台，既能实时收听，又能实现广播回听，极大地吸引了听众的注意力。智者当借力而行，辽阳交通文艺广播频率全面登陆这些网络平台后，将直播节目进行上传。民生直播热线等品牌栏目受到高度关注，点击收听率有效突破，既方便了听众又增强了节目的覆盖面。

结语

综上所述，广播在办好民生熱线节目方面有着得天独厚的优势。伴随着时代和社会的发展，对民生热线直播节目也提出了新的要求。只有坚持正确的舆论导向，不断强化服务功能，坚持民生百姓视角，真正为群众办实事解难题才能使民生热线节目常办常新、保持热度。同时，广播从业者也必须直面现实、主动融媒，主动适应信息化、数字化的时代新要求，用新技术、新手段、新创意探索广播节目的新变革，不断提升主流媒体的影响力和竞争力，更好地为受众服务。

参考文献：

[1]李双全.如何打造广播民生热线类节目的持久生命力[J].新闻世界，2014（10）：67-68.

[2]边春阳.如何运用融媒手段做好广播民生监督节目[J].记者摇篮，2020（11）：133-134.

（作者单位：辽阳广播电视台）