情感化设计在手机APP界面中的应用策略研究

朱金鑫，金 灿

(滁州学院，滁州 239000)

在信息技术高速发展的今天，智能手机普及率不断攀升，已成为人们生活中的必备品，各类手机APP(英文单词Application的缩写，指手机、平板电脑等设备上使用的第三方应用软件)应运而生，手机APP界面综合运用文字、图像、声音、影像等多种路径向受众传达信息，作为实现人机交互的纽带，它不仅是计算机技术、互联网技术的应用，也是美学、受众心理学、数字媒体艺术等多种学科交叉融合的结果。[1]能否在使用过程中带给受众视觉上的愉悦和积极的情感，是界面设计成功与否的关键因素，在当下界面设计的研究中扮演着愈加重要的角色。

一、情感化设计的概念

唐纳德·A.诺曼在《情感化设计》中将人的认识分为本能层、行为层和反思层三个层次。本能层是人的生物性本能，是受众对界面在视觉上的第一印象；行为层是指人的控制操作，也就是受众对于界面性能、效用的感受；反思层是指人的认识与思考，用户在使用手机APP过程中感受到情感关怀，就能拉近用户与手机APP的距离，树立良好的手机APP品牌形象，加强用户的认知和记忆，实现培养用户忠诚度和吸引新用户的目的。

构建情感型信息交互是目前手机APP设计中的主要部分，随着人们对数字产品熟悉程度不断提高，在参与手机APP的互动中，也越来越关注参与体验感的好坏。所以能否从情感层面打动用户非常重要，基于情感策略的手机APP界面设计已经成为数字产品吸引用户的核心策略。

二、界面设计中用户情感认知过程

情感对人的认知形成过程具有重要影响，是人对客观事物的态度及反应，也会改变人们的认知系统。情绪对情感的产生起决定性作用，罗素在情感环状模型中将情绪分为“效价”和“唤醒度”两个维度[2]，情绪效价分为正性和负性，是个体对外界刺激引发的情绪属性的简单评估；情绪唤醒度是指情绪状态的激活程度。情绪效价与情绪唤醒度都是情感体验的关键影响因素。[3]

情绪效价用于表达用户对信息产生的靠近或远离倾向，即对生活中人人、人物之间情感吸引力的充分表达。[4]购物类手机APP界面调查研究显示，用户会权衡消费代价与拥有商品喜悦感之间的关系，因此会设置推送红包、领券等动态界面效果，满足用户的获益需求，让用户在情感上得到慰藉，提升积极的消费情绪，从而做出消费决策。

情绪唤醒度通常来自于外界或自身的情感刺激强度与压力强度。当情感刺激增加时唤醒程度也呈上升趋势，当情感刺激达到最大值出现回落时，情感唤醒度也随之下降，此过程即一种向上的抛物线状态。手机APP界面设计中的情绪唤醒设置有助于用户在短时间内做出决策：如界面操作中弹出的温馨提示，将会引导用户做出有利于APP平台的决策；同样，警告类窗口也会防止用户陷入错误的情感认知。

综合这两个影响因素，在使用手机APP界面中，用户的情感认知过程如图1所示，包括人机界面交互、情感加工过程、认知加工过程三个部分：1.用户在与手机APP的交互过程中会大概把握界面的基本内容，执行若干操作，形成一定的界面记忆；2.情感加工过程中，用户主要通过情绪效价与情绪唤醒度对当前界面的交互行为进行评估，权衡获取利益与付出代价间的利弊，为最后做出决策提供依据；3.认知加工则需要用户对手机APP产生感知、注意、记忆、决策等环节，才能对界面内容做出执行。

图1 情感认知过程

三、基于情感需求的界面设计策略

优良的手机APP除了具备可操作性和实用性，还通过一定的设计方法来引导用户认知，给予用户良好的使用体验和人性化关怀，让用户获得视觉和心理上的愉悦，进而实现吸引用户的目的。基于前文对情感认知过程的分析，以下分别从视觉、人性关怀动和情感渗透三个方面探寻界面设计中的情感策略。

(一)基于视觉的界面设计策略

编排。界面设计的编排与传统媒介的编排在很多原理上都是相通的，如平衡、统一、对比、三分法、黄金分割等，但由于人们在使用手机时，常常处于非静止状态，注意力很难集中，便会出现跳跃式阅读。针对这一现象，在进行手机APP界面信息编排时，要充分考虑到内容的识别性和可操作性。眼动仪的热点追踪研究结果表明：屏幕上方的被关注度强于下方、左侧强于右侧，因此在进行界面框架设计时，要保证重要的信息处于左上角的位置。此外，手机屏幕横向空间有限，一般都会采用Z字形布局，以自上而下的视觉引导方式进行界面内容的布局。手机APP界面的布局应充分考虑以下几点：1.把握界面内容，根据内容的重要程度决定其所占比例及位置；2.以简洁明确、功能清晰的界面布局，让用户能便捷地找到目标的层级；3.遵循一定的美学规律，注重画面平衡和元素之间的组合关系；4.合理运用栅格系统分割界面，创造更为流畅的视觉体验。

色彩。色彩对于画面视觉效果的传递是最迅速的，在手机APP界面设计中主要区分为主色调和辅助色，主色调一般和APP的标志色彩相统一，起到呼应作用，多运用在欢迎页、界面抬头、菜单栏等位置，它决定了手机APP的整体风格；辅助色配合主色调的使用，起到衬托、点缀的作用，起到丰富界面视觉效果的作用。因为色彩本身就自带情感元素，在构思界面时要综合考虑色彩属性特征，突出界面设计主题，以色彩激发用户的情感体验、使其对当前的界面信息产生更强烈的认同[5]。如购物类APP界面常使用橙色、橘红、红色等暖色调作为主色调，给人愉悦、温暖的视觉感受，容易激发用户的自信，进而提高用户参与界面交互的频率与积极性；金融类APP更多地使用蓝色作为主色调，营造出宁静、沉稳的视觉效果，传达出理性、智慧的产品理念，提升用户的信任感；环保、医疗、农业类的APP则倾向于使用绿色作为主色调，绿色与繁茂的植物产生通感，让用户在潜意识中感受到生命、自然、健康等理念并产生共情，促使用户开展更多的界面交互行为。

图形。图形是信息传播中另一项重要元素，它不受语言、地域的限制以快速、准确传递信息的特点，成为人类通用的交流方式。手机APP界面中图标或按钮的设计，要清晰、直观地表达概念，让用户容易理解和接受，以缩短用户在使用过程中的学习时间。按照表现手法可以将图标大致分为拟物化风格和扁平化风格。早期的图标设计多以拟物化风格进行，通过造型、质感等细节的处理尽可能地还原现实，但这种风格过于注重物质形式和光影效果的呈现，在图形形式和功能性的展现上显得有些不足，近年来逐渐被扁平化风格所取代。扁平化风格摒弃了透视、阴影、质感等细节，以简约、清晰的线条、图形强调整体的形式美，在设计元素上强调简化、抽象和符号化。另一方面，由于扁平化风格降低了对移动设备的硬件要求，具有更好的适应性，能更快速地响应用户操作，目前已成为界面设计中的主流风格。在APP界面中的图形设计应遵循如下3条原则：1.图形简洁明确，使用户能够快速、准确地理解其含义；2.图标的样式、风格保持一致；3.图标必须具备视觉美感，给用户愉快的审美体验。

(二)基于人性关怀的界面设计策略

人性化交互是手机APP界面设计的基本要求，不仅为用户执行下一操作提供便利，也更利于实现手机APP引导消费的目的。动态交互界面与静态交互界面是人性化界面设计的典型代表：

静态界面。静态界面是指手机APP中相对静止的部分，采用静态图像解释当前界面的信息，通过变换与界面内容一致的背景图像信息引导用户，激发用户情感认同，唤醒用户的情感意识。如“手机百度”APP在节日到来之时，为界面更换背景信息，让用户感受到其中的人性化关怀。很多手机APP还提供夜间模式或个性化页面样式，以满足用户在多种情境和个性化上的需求，为用户带来更好的使用体验。

动态界面。动态界面是基于二维动画技术构思而形成的可视化动态效果，其动态变化和当前界面的内容相匹配，是对内容的集中阐释和深度拓展。动态界面在交互设计中，不仅有利于界面信息的释义，更赋予界面艺术内涵和美感，升华了内容的艺术表达能力[6]。图2“天气预报”APP是较典型的动态界面案例，当城市夜晚天气为“晴朗”时，漆黑的夜空中时而划过三两流星；当城市夜晚天气为“阴”时，界面乌云密布、时而翻滚，随时迎接阴雨天气的到来。这种简单的动态艺术效果降低了人与界面沟通的难度，无需读取全部信息便可对当前天气情况一目了然，满足了个体与界面交互的人性化情感需求。

图2 “天气预报”APP动态界面设计

(三)基于情感渗透的界面设计策略

手机APP的界面情感交互方式多种多样，设计师要基于用户特征以及内容需求选择相应的情感渗透类型，从而创造手机APP界面与用户的情感交流契机。

“关爱型”情感渗透。以“关爱”为核心慰藉用户心灵、唤起用户内心的温情，让用户产生被关爱的情感体验。“关爱型”情感交互分为两种，一种出现在用户需要帮助的时刻，如在用户首次使用APP时，以引导界面帮助用户快速熟悉操作；另一种是直接向用户提供关爱、传递温暖，例如在节日或纪念日给予用户相应的祝福，使用户在心灵上得到慰藉，从而构建手机APP与用户之间的良性情感关系。

“参与型”情感渗透。谈起趣味性通常联想到游戏，趣味性情感交互更适合理性、幽默的用户群体，他们不容易被“关爱型”情感交互所打动，而更愿意参与到数字媒体界面设计的趣味游戏当中。“趣味性”游戏通常采用引导、激励策略，当用户过关得到奖励时更愿意深入了解当前界面信息，进而引发沉浸式的情感交互体验，有利于数字媒体平台实现业务目标。图3为天猫双十一的“喂猫领红包”趣味游戏界面，该界面主打趣味性情感交互策略，将“20亿红包”作为亮点引导用户参与喂猫小游戏。

图3 2020年天猫双十一“喂猫”游戏界面

3.“鼓励型”情感渗透。这种情感交互设计方法通常伴随节日一同出现，例如中国的春节、西方国家的圣诞节，购物类手机APP一般以彩带、礼品盒、喜庆色彩设计界面，开展抽红包、领现金等能够唤醒用户认知的活动[7]，刺激消费者好奇心，促成购物平台的销售业务。

四、结语

手机APP设计以扩大信息传播、促进用户与平台深层次交互为目的，在设计中应遵循以用户为中心的设计原则。优秀的手机APP除了具备可用性，还要从本能层、行为层、反思层三个维度共同作用，给予用户良好的使用体验。本次研究为推进手机APP界面情感交互设计提供一定的参考，希望以情感为介质升华界面设计的感召力，促进用户与界面产生共鸣，提高手机APP的业务转化率。未来手机APP界面设计的研究，可以着重分析用户情感需求产生的动机，从而制定更为精准的情感设计方案，打造优良的人机交互体验。