新型无人零售端结合“OMO”走向新时代

吴泽恒

摘 要：互联网技术的进一步发展以及人们物质生活水平提升，用户购物过程中的体验感正在一步步成为购物满意度的重要风向标。21世纪无人零售模式已然掀起了一波浪潮，新的智能化消费模式带动我国线下零售向互联网化全面发展。可以说无人零售已然成为线下零售互联网化的特定走势。现如今新型无人零售端可以帮助校园、园区等区域性的传统零售店搭建一个新型零售服务平台。结合线上、线下、传统的无人零售机的诸多利弊分析，升级为一种浓缩在个体内部的无人零售端。这种崭新的零售模式可搭建起属于原区域性的新型商业服务平台生态链。那么何为新型无人零售端呢？简而言之就是一个智能无人零售终端结合着传统无人零售机的应用概念与线上电商及线下商超的多种功能，从而打造出来以达到满足一定区域内不同用户的个人需求。

关键词：无人零售端;OMO

一、问题的提出

人均生活品质的提高与互联网的普及传播使得我国零售业销售量增大、其中购买频率占比最大的生活必需品——食品，也是目前而言对于我国国民的一大重要渠道，新型电商零售成为了传统与创新互联网企业的不二首选。目前正处于疫情小规模反扑时期，尽管国民生活已逐步正常化，各个行业也积极复苏，然而还是有许许多多的传统中小零售企业在这次疫情时代中被淘汰。在现代电商行业发展蓬勃的情况下，区域性零售业依然以传统零售为主要占比，在经历疫情封校以后（以校园为例），学生的生活圈子受到限制，需求激增，传统零售业态已无法满足市场需求，学生在诸多电商平台购置自己所需用品，但这明显也不是性价比最高的方式，时间成本问题，时效问题，空间问题，搬运问题也使多数人不满于现状。其中不乏有许多企业发现了新型电商零售中的巨大商机，争先恐后地踏入了这个领域，得益于此，电商超市发展地速度简直空前绝后，诚如阿里巴巴甚至在“双十一”这种节日属性地日子创造出了令人震惊的数字。正因如此，电商零售头部企业享受了时代所带来的红利，腾讯、京东、唯品会等在这一片蓝海的市场中各自占领一定的分比。在未来，生产已经不是企业的核心竞争力，产品也不再是零售的瓶颈，零售的瓶颈在于客户——客户想要什么样的产品？未来零售行业的核心在于我们如何掌握用户数据，通过分析我们将能够得知不同用户的各类需求，商品交换的本质就是供需交换，这也是新型无人零售端最为简单的核心竞争力。

近年来无人零售的概念似一根幼苗般逐渐在我们国民中发芽成长，为零售业界与消费者认同，但是在这个过程中，无人零售机、无人零售商店等与无人零售概念相融合的新型商业模式衍生出的产品尚有许多弊端，无法满足多样化的消费场景，因此新型无人零售端诞生了，它可以解决这一系列的弊端，但是其短时间内的发展并不会如此普及化。由此观之，新型无人零售端与线上线下的相互结合才是是未来新零售领域的发展走向。新型无人零售端不仅可以在校园宿舍内、园区住户内等区域内布置，以此來达到足不出户就能购物的真实体验，还能够可以真实感受专属定制般的服务。新型无人零售端的设置位置更是能够极大刺激消费者的消费欲望，其中的便利之处不言而喻。这一系列的操作仅仅在几根手指的跳动之间完成，未来的零售消费与互联网等新兴技术相挂钩，智能手机终端将作为我们布局的一大着力点，我们将不同的消费场景可调控的应用在这之上，其一定能给我们意想不到的正向反馈。且在这个新兴的产业之中壁垒之多难以一一攻破，但是在这一条新兴之路上，任何一个可以踏上这辆快车的企业都会享受得到其中的红利。

二、无人零售的现状造就新型无人零售端的出现

自从疫情爆发以来，传统零售行业遭到了毁灭性的打击，无人零售亦是收到影响，但是相较于其它实体产业，无人零售却因此得到了更大发展空间。得益于我国人工智能行业的高速发展，我国无人零售在市场经济这一大环境下成为了一个屹立不倒的风向标。

各类电商头部企业在我国占据了主导地位，阿里巴巴、亚马逊、京东等都在努力在无人售货这一领域中布局，如无人酒店，无人便利店、无人售卖机等适应于不同消费场景的产品。但是在这一发展过程中却也衍生出很多的问题。如商品品种不足、出现不可预测的概率性故障、防盗安全性问题等等。

但是我们在日常生活中可以看到的是即便有了自助无人零售机，但是还是很多人因为懒不愿意花时间、精力等去使用这类传统的无人零售产品。此外这一发展历程所针对的用户面向的人群分布较大，在这一基数如此庞大的情况下，售卖的货品往往不能满足每一个用户的迫切需求。从而促使了一种新型无人零售端的出现，新型无人零售端端口将大大的缩减这个距离，将贩卖点设置在区域性用户的内部，从而刺激用户的消费欲望。

新型无人零售端能给我们用户带来更为绝妙的体验，满足我们当下最前线的需求。这就是为什么用户需要新型无人零售端的出现。

三、新型无人零售端时代的到来促进“OMO”的发展

居民消费方式的习惯在互联网潜移默化的影响中发生了改变，整体呈现出由线下商超购物转为线上电商购物的走势，近年来传统线下商超不得不结合线上开展新的商业模式，不得不说，这一举动无疑为其注入了新血液，换而言之亦称之为“OMO”的新零售模式的原始模样。实体商超的存在是未来不可或缺的一份子，其中的优势有以下几点：线下购物可以提升居民一定的幸福感;线下购物所拥有的“眼见且触碰为实”这一点近乎解决了大部分的信任风险问题;线下购物下人们的交易过程都是直面客户，可以根据客户当下的情景转换不同的营销策略进而提高成交可能性;线下购物的优势则在于以量取胜以及它们长期经营下所建构积累起来的用户流量让线上电商拥有与线下商超对话的资本力量。此外解决了商品交易过程中所可能产生的时间、空间等成本问题。

而新型无人零售端的出现更能够促进这种“OMO”商业模式的发展，新型无人零售端的出现会解决占地多而不精、华而不实、前期投入成本大（资源利用荒废）、就业机会过于饱和等等问题，这在一定程度上让利益最大化，利用服务设计方法对新型无人零售端的服务体验展开优化，有效的解决了无人零售领域中存在的用户体验不佳的问题。新型无人零售端与线上线下零售业的融合才是未来新零售的答案。而正因为有了这样的新型智能无人零售端口，“OMO”的发展将会迎来更大的上升空间。在未来近乎10年的时光中，这二者肯定是互惠共存的关系。

四、新型无人零售端结合“OMO”运营模式优化

在互联网已经融入我们日常生活的点点滴滴的时代，一个好的商业模式起到了至关重要的作用。零售行业中产品的更新迭代已经习以为常了，但是在这个日新月异的时代中，唯有以用户为核心的产品才能源远流长，诚如阿里巴巴、亚马逊、京东等。仅靠产品占领市场的时代已经过去了。满足消费者的消费需求，把握民众流量才是一个产品的真正核心竞争力。在未来，生产已经不是企业的核心竞争力，产品也不再是零售的瓶颈。零售的瓶颈在于客户——客户想要什么样的产品？而只有掌握大量的客户数据，才能知道他们想要什么产品，这是未来零售的核心竞争力。

（一）流量

新型无人零售端结合“OMO”的这种新零售模式的核心在于流量的获取。无论怎么更新迭代，好的产品向来具备着客观的用户流量，而这些用户所得出的正向反馈将会在这一整个商业闭环当中充当着最为有效的广告属性。通过打造线上线下相融合的零售模式可以说创造了一个新的时代红利，头部企业抓住了时机打造强有力的品牌进一步扩充了细分领域的份额，诚如宜家、沃尔玛、诚心优选等。零售平台调整供应链，降低成本，并获得足够的流量来赚取利润。流量固然是重要的，但是如何在把握住流量的同时打造出强有力以及融合着一定的文化的品牌效应，这一点也极为重要。

新型无人零售端正处于萌芽的阶段，在一些院校等区域性的地方悄无声息的发展着，所以如果抓住了流量，就会犹如大鹏展翅遇一阵顺风一路往前，势如破竹，当然获取流量的途径亦需要不断地更新迭代。

（二）数据

运营的核载首先要数据为重，同时有专门的客户目标，这是商业模式底层的核心。无论是线上线下，其销售所面对的客户定位都是相似的，都是有专门的细分定位，但两者的作用亦有所不同。而通过线上线下无缝对接，线上为客户提供及时响应、精准营销，线下面对面的沟通与联系，为消费者提供产品品质、员工的高品质服务，提供独特服务体验，让用户真实感受良好的企业文化，这是线下商超在激烈的纯量市场中占据先机，且满足细分市场的需求的主要原因。而线下商超对于民众反馈数据的处理可能存在着难以整合、无从下手等问题;相对而言，线上具备着有效的数据分析整合能力，但是存在着处理不及时等人为因素造成的体验感不佳的问题。这些都是需要不断地被打磨升级，结合多种高效的策略精准聚焦客户所想所需的体验感。新型无人零售端的出现及落地运营亦是需要强有力的数据支持，进而才能够引起更为广泛的注意，这对零售业乃至社会都是一个不错的推动机，时代不断的得出新的答案，新型无人零售端或许是正确的，或许是错误的，这都需要我们去勇敢且不断地探索。

（三）技术

科技应用是运营的一大基石，亦可以这么形容：科技应用是一团面团，运营像是一双无形的擀面杖，做好这样的一碗好面需要一定的上乘的面粉原料。诚如时代带来的这一些新技术：移动互联网、移动支付的发展和普及、AI、大数据、智能硬件等，这些都是以用户为中心，根据每个用户个体的数据进行专属分析，提升用户实打实的体验感。这对不同消费场景环节都有着不同的作用：让用户体验感增强、数据收集、流量转化等，无论基于不同的线上與线下等不同优劣势而言，这些技术的不断创新一直将零售业上升至一个更高的水平。

此外精准对焦我们的经营管理环节，包括店铺运营分析、消费者分析以及我们的运营成本等。除此之外，在零售中的物流仓储、供应商管理、生产制造，几个环节中也有少量的新技术应用。新的技术会大力促进衍生出更多的业态，多种不同规模新型零售业态，共同构成与消费者距离不同的多层级消费场景，新型无人零售端将全面覆盖消费者不同时间和距离要求的消费场景，消费者可以根据时间和距离，选择个人定制的消费体验。

综上所述：新型无人零售产品可以帮助校园、园区等区域性的传统零售店搭建一个新型零售服务平台。结合线上、线下、传统的无人零售机的诸多利弊分析，升级为一种浓缩在个体内部的无人零售端。这种崭新的零售模式可搭建起属于原区域性的新型商业服务平台生态链。且在其中我们可以发现新零售模式的优化需要的都是一定的策略，而运用这些将能够把新型无人零售端拔高一个新的维度，为社会创造更大的价值。展望未来，我们日后的消费方式与手机终端产品息息相关、不可分割，所以围绕着这一个点，新型无人零售端展开了精准布局，对用户的消费数据分析，给与用户所需所想的商品，这将为提升消费体验提供了稳当的着力点。新型无人零售端具备着蓝海的市场，具备着高度的可行性，且具备不断探索的发展潜力，希望能看到这棵幼苗在日后蓬勃生长。

参考文献：

[1]李原昕.线上线下结合的电商超市新零售运营模式研究[J].电子商务，2020，（7）：38-39.

[2]朱亚梅.民用机场商业发展的"新零售"探索[J].现代商业，2018，（35）：9-10.