社区卫生服务中心护理安全及对策研究

唐佩雯

摘要：本文研究目的在于探析社区卫生服务潜在问题，探讨护理安全对策。通过有效的对策，完善社区卫生服务组织，使其护理水平提升。实践表明，护理安全问题的解决，可消除矛盾和隐患，确保社区卫生服务中心优质发展，保障护理安全性，促进护理的规范化管理。基于此，本文将针对安全隐患，提出积极应对策略，以便提供后续工作的指导。

关键词：护理安全;对策方法;社区卫生服务中心

引言：在经济的牵引下，社会各层面不断完善，居民自我保护意识得以强化，健康意识不断提高。在这样的社会环境中，护理安全性标准提升，医疗工作质量评估的本质就是患者安全。正是因为如此，护理安全尤为关键，是优质服务的体现，同样也是医疗机构努力方向。提升护理安全性，可有效减少医疗纠纷，营造和谐治疗环境。在现实护理工作中，为实现理想目标需规范护理操作，强化护理安全意识，有效控制护理失误，确保患者安全，提高患者服务满意度。

1护理安全概念的界定

护理安全是近年来兴起的概念，指在实施护理服务进程中，没有形成患者法定制度允许范围外的相关损害，包括心理、人体结构等，让患者遇缺陷或死亡。换句话说，它囊括了全部不安全的隐患，护理安全涉及层面广，涉及所有护理环节，和每个护理人员行为密不可分。从现代护理管理层次出发，护理安全即执业安全，在护理人员执业阶段，不允许不良因素出现，借此规避对患者的影响。

2护理安全事件的诱因

现实工作中，护理安全事件还会发生，而诱发此类事件因素颇多，只有有效控制这些因素发生，才能提升护理能力，缓解医患矛盾，发挥社区卫生服务中心的真实水平。

2.1护理人员的专业素质

在实践环节，人员的素质和能力是基础性保障，不容忽视。护理人员的专业素质会形成潜移默化影响，从而影响护理安全。另外，护理人员技术操作的熟练性以及护理意识等，都将决定着社区卫生服务中心的工作成绩。由于人员意识缺失，所以无法执行护理相关制度，不能认真学习知识和新的合理技术，对交接班制度等比较忽视。上述种种行为，都会加大护理隐患风险，护理人员预见性不足，无法评估患者诉求，最终使矛盾激化，没有有效沟通前提下，造成护理安全事件升级。

2.2环境因素影响

在社区卫生服务中心开展护理阶段，护理安全问题发生，还将和环境因素有关。研究发现，护理安全问题与护理人员资源缺乏脱离不开关系。现阶段，护士配置比例失调（社区卫生服务中心）导致医护人员超负荷。再加上，药物、无菌物品等存在用品失效风险，造成护理应急物品准备有漏洞，医院基础设施不完善，病房配置不安全因素潜藏风险大，这些情况的存在，都将影响护理执行效果，造成护理效果的弱化，从而衍生出极为严重的护理安全事件。

2.3患者因素

除了护理人员素质和客观环境外，还要考虑患者因素。实践表明，护理措施能否正确，并且稳步的实施，更多取决于患者的积极配合，两者的关系密切。现实中，由于患者常识性缺失，会产生对疾病知识的缺乏，从而衍生出紧张医患关系，在治疗和护理中，导致患者不信任程度加深，表现对护理人员不尊重，这也是构成护理安全事件的间接因素。

3预防护理安全事件的可行性对策

从前文分析了解到，护理安全事件多发，是由众多因素引起的，很多情况下，还是多种因素叠加的结果。现实中，为了降低安全事件发生率，需从护理人员、患者等不同视角出发，提出护理安全事件合理预防的对策，在此前提下，减少护理差错，从源头规避医患矛盾发生，具体的可行性措施如下。

3.1强化护理安全教育

现实工作中，强化护理安全教育，提高人员防护水平，需从以下途径入手。

首先，加强培训教育力度。经实践证实，加强护理安全的教育意义非凡，其培训制度落实，是优化护理安全教育，从根本减少护理不安全因素的绝对性保障，不容忽视。在实操阶段，医院护理管理部门需落实好安全教育活动，结合现实需求，开展护理安全讲座。与此同时，进行法律知识的宣传，注重护理工作职业道德培养，强化护理保护意识，为精细化护理工作以及护理规范化管理打下基础。

其次，提高护理者业务素质。现实操作中，水平过硬的技术是信任的桥梁，可拉近患者及家属互动关系，加深对护理人员理解，夯实全面化管理基础。日常工作期间，加强规范化操作训练，借助合理途径培养业务素质、护理技术过硬人才，在实践中鼓励护士完成继续教育活动，不断积累护理知识，确保护士自身素质达标。

最后，重视风险评估。作为护理人员，需积极扩展业务能力，拓宽护理工作职能，不断优化护理模式，凭借个人能力提升，消除护理事件风险因素。现阶段，护理人员需提高警惕，注重风险因素有效控制，达到护理安全效果。在实操阶段，风险因素存在较多的环节中，因此需要小心排查，防患未然。合格的护理人员，需抱有敏锐的观察力，同时拥有高水平职业判断能力，在护理工作期间，对于患者的主诉实施密切观察。在护理阶段，一旦出现风险因素，需合规上报给上级，采取相应的护理措施。研究发现，只有开展风险评估，才能降低护理风险性，保障护理安全同时，提供优质的服务。

3.2加强护理安全管理

加强护理安全管理，是站在医院角度说的。具体措施如下：（1）合理配置护理人力。整合护理资源，结合现实需求，完成护理人员的调配。在实操阶段，每个科室的情况、运转流程都要了解，然后发挥护理部优势，实现护理人员的配置。（2）制作护理工作检查细致化标准。将护理安全工作落实到位，确保检查到每项，实现操作规范化。在核心保障下，提高护理有效性，避免护理检查形式化。（3）完善护理档案管理。一旦发生护理事件，护理病历就是重要凭证，可作为争议处理的有效证据。基于此，护理部需管理好病历记录，强化人员对病历记录的责任意识，确保病例的客观性、有效性。

3.3加强护患沟通

重视患者的意见非常关键，是护理质量提升的前提。护理安全属于一项护患共同行动、配合的工作，在具体护理阶段，离不开患者的参与。作为护理人员，需看重患者的意见，应积极对待患者投诉，深入了解患者诉求，用耐心的态度对患者认真解释说明，消除患者疑惑和不满。实操阶段，通过沟通处理好危机，协调好多方关系，降低护理安全事件影响性。

结论：综上所述，社区卫生服务中心现行工作中，想要处理好护理关系，避免護理安全事件形成，需要了解护理的实质（保障患者安全），强化安全责任意识，借助有效的护理手段、良好的态度，获得患者的认可。借此改善医患关系，提升护理满意度，减少护理安全事件，为优质的护理服务夯实基础。

参考文献：

[1]王颖.社区卫生服务中心门诊输液室的护理安全隐患分析及管理对策分析[J].人人健康，2020（11）：143.

[2]尹艳平.社区卫生服务中心护理管理的难点与对策[J].中国卫生产业，2018，15（01）：37-38.