企业培训中心线上学习平台研究与建设

张旭 周翠萍

作者简介：张旭（1968.05-），女，汉族，籍贯：江苏南京，高级工程师。

摘要：在2020年初，一场众所周知的突发事件，扰乱了人们的工作、学习和生活节奏， 培训行业首当其冲，线下培训全面暂停、各类学校全面停课。东华培训中心作为集团在南京地区的唯一的培训中心，肩负着在宁企业的各种培训重任，如何在停课期间期间能够实现培训业务连续性、企业员工的"停工不停学"？快速建设线上学习平台、为地区企业提供在线培训服务，成为维持培训中心正常运转的首要任务。全文分析了在线培训平台的发展历程，阐述了企业线上培训平台的搭建过程和重要意义，提出了企业使用线上学习平台的几点注意事项 。

关键词：在线培训;平台建设;运营管理

引言：在线学习，也就是所谓的E-Learning，据说它最初是由学富网的孙瑛先生在1999年引进中国国内的，之后历经了二十来年的蓬勃发展，目前在线学习已成为各大中小型企业培训的必要手段之一。2020年，线上教育产业将迎来全新的蓬勃发展契机，停工停课期间，线下教育资源、线下培训均向线上模式整体转移，短期内老师纷纷当起了"网红直播"，各年龄段的学员在不同时间、场景参与线上学习，迅速接受了线上学习的模式，并在不自觉中养成了通过线上渠道进行持续学习的习惯。经过一轮大规模的使用和体验，促进了线上平台及相关工具方的功能迭代和用户增长，推动了企业线上培训的进一步发展。

1 企业在线培训的发展历程

中国的企业在线培训，虽然发展历程不长，但PC互联网的普及与移动互联网的发展为数字化内容提供了更多的传播渠道，同时移动学习加速渗透，信息技术的不断发展，使得线上学习平台发展迅速，平台使用率快速提升。

1999年，随着企业的E-learning学习系统被引进我国，一些大中企业开始建立自身的企业学习管理网络平台，虽然他们的信息化设施较为健全，并且自身也能够接收先进理念，但由于当时的应用环境还不够完善、技术条件还不算先进，所以应用效果并不理想。

到了2005年左右，由于培训SaaS管理系统的诞生， 培训软件产品交付形式趋向于更加标准化，尤其是性价比逐渐提高，使得企业线上学习系统（LMS）得到了快速普及，尽管当时的LMS系统主要以管理者为中心，更侧重于提高企业管理者进行的培训需求调查、规划制订、项目执行和成效评价以及培训活动的有效性等，但这也能说明了企业线上教学和训练系统的信息化基础设施已经逐渐形成。

2010年前后，大量的线上课程服务商的出现，使得线上学习平台的使用频率，课程内容资源的丰富多样性得到了较好的提升。当时，国内很多企业通过各种渠道购买、租用学习平台系统或者通过购买部分学习账号等形式，来使用E-Learning进行学习，而且这样的数据呈逐年直线上升甚至翻番的趋势。当时的平台提供商们不但可以为企业提供基本的通用管理类课程，还可以帮助企业进行课程课程開发，开发更加匹配企业自身发展阶段的适用的专业课程，使得企业不仅可以通过外购、还可以同步开展自主开发，来获得课程。

2015年后，线上学习平台迎来了新一代技术的发展，线上培训的场景配置、学习过程中的交互体验感、培训结束后学习成果的有效转化程度，逐渐成为企业培训组织者们关注的新焦点，线上学习平台能否为学员提供体系化的用户运营与服务，也被提上了衡量平台运作好坏的关键要素，这些都促使线上培训的运营方式从组织驱动型向技术驱动型迈进。2019年后，移动新技术再次将培训学习从课堂中心转移到了移动终端，从大段课堂学习转成了碎片化的随时可学习的方式。如今， 5G互联网、AI虚拟现实结合等技术都被广泛应用到培训中，标志着企业线上培训已经进入数字化与智能化的新时代。

2 企业线上培训平台的建设

企业线上培训平台的建设，如同企业的设备投入一样，不是一件简单的事情，必然要经历市场调研、需求分析、内容建设、投入产出市场预测等等可行性分析的过程，东华培训中心是一家国有大型汽车集团在南京地区的培训中心，一直以线下培训为主，线上平台的建设前期已经在酝酿、调研中，也正因为有前期较为充分的准备，2020年线下培训停课期间才能快速抉择、顺利完成了线上平台的建设。

2.1 线上平台调研

根据产品定位的角度不同，线上培训平台系统可以分为两种。一种是通用型系统，大多数在用平台如平安知鸟、时代光华、云学堂、小鹅通、腾讯乐享、酷学院等都是这一种，主要是为企业提供通用的培训管理和执行流程。另一种是垂直型系统，如金融类的功途、京融教育等，它们是根据一些特殊行业的企业的特定内容要求来设计培训课程的。

根据系统交付和系统部署方式的不同，通常线上培训平台系统可分成SaaS云平台、独立部署、定制化开发以及社会化学习等几种平台。不同的产品部署方法各有优缺点，适用范围、收费方法都存在一定的差异，企业需要根据目前的需求、自身的实力和长远的发展需要来进行选择，但这也是必须选择的第一步。

1）SaaS云平台：可以按需购买账号，低成本、快速实施，通用课程多，但功能统一且单一，无法满足个性化需求，适合中小型企业;

2）独立部署平台：独立买断本地服务器上的软件使用权或者相似方式，成本较高，对信息保密要求高的企业可以采用;

3）定制化开发平台：可以满足企业个性化定制需求，但成本高，适合大中型企业;

4）社交学习平台：高集成、可与其他业务管理系统打通，依托于社交平台（微信、钉钉等），进入门槛低、价格低，但功能比较单一，无法满足个性化需求，适用于中小型企业。

基于以上的比较，以及我们培训中心长期扎根于集团内南京地区多家企业培训和服务的特点，加上快速建设并上线的要求，我们选择了更有利于自身运营且性价比高的社交学习平台和通用型系统的方式。

2.2 线上平台功能定位

线上平台系统基本都有学习管理、知识管理、虚拟教室和线上考试四个相对独立的子模块系统组成，首先我们要梳理清除并确认的是对各个模块功能定位的需求，拿我们自己的平台举例：

学习管理方面：需要有培训管理流程、学习用户管理与数据统计、培训项目规划、培训课件上传与制作、定向营销、线上支付等功能。

知识管理方面：在知识的收集方面需要有直播课程回放、知识的组合和重新编排功能，在知识的传播方面可以设定权限，并向不同权限用户授权特定知识的传播。

虚拟教室方面：需要能实现各种格式学习内容点播学习、线上直播课程、学习社区互动、辅导测试练习、教学过程监控等等功能。

线上考试方面：需要有考题设计、自动组卷、随堂测试、自动阅卷等功能。

当然除了这些功能，系统的稳定性和功能使用的便捷性，是我们对线上培训系统的最基础和最根本的要求，后续也会成为我们比较和选择平台的关键指标。

2.3 线上平台的试用与选择

平台的类别、功能定位确认后，平台该如何选择？无非是使用最笨也最有效的几种方法：沟通、试用和机构推荐。

1）沟通：就是主动与各个社交学习平台进行沟通，比较需求功能的实现、平台日常运营管理服务的快捷、后台技术迭代的可能、价格收费等等。

2）试用：可能的情况下，去逐一试用这些平台，看看各个功能的实现情况，以及各个子模块搭建的合理性，平台适用的便捷性等等;

3）机构推荐：平台建设初期，恰逢一些规模较大的培训机构如和君商学院、博商商学院、云学堂等都进行了较大规模的免费直播，我们安排老师和IT人员去各个培训机构的直播课堂听课，一是去了解人家使用的技术平台是哪家的，二是看直播过程的流畅性、老师和学员之间的互动性，三也是学习取经，学习线上直播课程的组织实施和线上平台的运营管理、课程内容营销的经验。

这期间，我们先后对市面上一些主流线上技术平台如小鹅通、有赞、千聊、短书、目睹、瞩目、钉钉、荔枝课堂、云学堂等围绕“设计的科学性、功能模块使用的便捷性、资源的丰富多样性”进行了解和比较，重点是前两个基本要求，最终我们选择了“小鹅通”作为培训中心线上平台搭建的技术服务商。

2.4 线上平台课程内容的搭建

“小鹅通”平台对课程内容的支撑类型比较宽广，有图文、音频、视频、专栏、电子书、训练营、直播等，能做到多样并存，这就为我们快速搭建内容体系提供了方便。通过系统提供、自建课程、分销课程、直播转录等方式，短短三个月内，我们就整合学习专栏100多门，制作技术课程视频705个，内容涉及领导力课程通用能力课程、专业能力课程、职业技能等级课程、班组长安全课程、党员进党校课程等，基本完成了线上学习平台基础课程体系内容的搭建。

1）系统提供：小鹅通系统提供了一些基本办公软件应用和基础管理类课程，篇幅内容都比较简短，通过整合处理，编辑成为学习专栏，也可以对平台内容起到比较好的基础支撑;

2）自建课程：这个是难度最大且需要花费大量人力和时间的部分，得益于我们长期做企业培训，有成熟的培训课程体系，有自己的专兼职教师队伍，特别是有来自于一支企业一线的优质的企业内训师队伍。平台建设初期，我们动员一切可能的师资，录制课程、编辑课件和视频、上传资料、组建训练营，将原定培训计划中的所有课程转为线上培训并圆满完成了任务。

3）分销课程：选择一些长期合作的培训师或者培训机构的最新课程做分销，以此作为课程内容的补充，当然这部分内容只是为了知识体系的完善和更新迭代，不能替代主营产品。

4）直播转录：线下培训停课期间，很多精品课程都采取了直播形式，征得培训师的许可，利用平台对直播课程具有转录回放的功能，将课程重新编辑、整理，再上传，可以让更多人进行学习。

从线上平臺的课程内容需求端来看，一方面构建内容丰富的泛在学习环境，有助于员工利用碎片化时间进行主动学习，不断进行课程的更新迭代将是线上学习平台永恒不变的主题。2021年我们就在原来基础上，迭代和新增了多门课程，特别是在工学矛盾比较突出的技能人才培训课程体系方面;另一方面，对于内部培训体系尚不成熟的企业而言，培训的有效性则多取决于如何去用好平台和内容，这将依赖于数字化培训与学习的运营实践。

3 企业线上培训平台的运营管理

3.1 培训平台的运营属性

线上培训平台运营是建立在数字化运营管理的基础上的，有着非常明显的服务属性：好用性和有用性。作为平台建设和使用方，我们往往会比较重视培训过程中日常学习流程的管理，如学生们对平台中内容使用的便捷性和学习过程的顺畅性等。简单来说，系统后台服务商技术迭代的支持、我们自己持续进行的内容创新，都是让平台系统越来越顺畅，能够体现它的"好用性"，但这还远远不能达到我们搭建线上平台的目标。线上培训的终极目标是：能够充分"用好"线上培训系统，让培训产品的价值实现真正意义上的最大化，实现线上培训的"有用性"，这恰恰是需要靠平台运营来实现的。

3.2 培训平台的运营方式

按照运营对象的不同，线上培训平台的运营方式可分成：线上平台运营、课程内容运营、培训项目运营、用户运营和培训数据运营等几类。前三者运营内容都比较好理解，这里不再赘述，我们重点看看后两种运营内容。

1）用户运营是围绕学习者而建立的，用户运营内容包括用户分级制度、激励体系设计、学习社区运营等内容，使学习者能够以更为积极的态度在平台环境中学习课程内容，从而得到更丰富的体验和感受，充分体现了"以学习者为中心"的培训设计宗旨。尽管由于平台功能的局限，我们所搭建的线上培训平台只能实现上述功能的一部分，但我们还是在最初期的线上训练营中，充分利用了社群管理新尝试，并积极辅以用户运营的内容：首先“用活社群”，利用社群平台“打卡”等功能保证学员线上;然后班主任通过课程直播预告、课程开场主持等方式，引导学员线上交流互动，使平台成为学习的网络阵地;其次“激活内容”，将培训模块细分，将“大课”拆分，上传课程短视频，以“小课”形式推送给学员，学员可利用碎片化时间多次回看课程，加深理解。最后“盘活效果”，充分利用远程咨询答疑、远程训练辅导、搭建不同层级学员的共习社、促进学员交流互动等内容模块，通过线上作业布置、课程测试等形式，使学员将所学知识成功转化为解决问题的本领。

2）培训数据运营始终贯穿于企业线上培训各个运营活动的过程中，在培训数字化运营的大思路下，培训大数据运营的可行性和重要性会显著提升。培训的数据运营包括了线上学习的所有学员学习指标、培训数据的统计，各种学习项目的指标和授课讲师的管理指标等内容。用好数据运营，我们不但可以直接为企业提供各项培训数据的统计，也可以通过培训内容数据的分析和考试成绩的分析，为后续培训项目、培训内容的设计迭代提供数据支撑和依据。

4 企业线上培训平台建立的意义

东华培训中心线上培训平台的建立，短期看及时跨入线上培训行列、实现了零的突破，有效的解决了“停工不停学”的问题，不仅将线下培训停课的不利影响降到了最低，而且积累了经验，锻炼了线上运营的队伍，奠定了新的发展基础;长期来看，还有更多价值体现。

4.1 有效解决工学矛盾：

企业培训特别是技能人才培训的症结之一是工学矛盾，线上线下有机结合、交互式学习，为解决企业职工工学矛盾，提供了有效可行的解决方案。

4.2 加快了知识的吸收：

我们企业线上培训平台的内容大多为自主开发，充分考虑了企业的实际需求，以企业内部真实的工作场景中的碎片化经验与结构化知识为主要培训内容，内容吸引人、交互感强、适配性很高。因此，有助于改善用户体验，使用户能够更快地消化和记忆信息。

4.3 实现不同梯队同学习共成长：

通过线上平台搭建不同的共习社学习社区，让企业不同层次后备人才参与共同的课题学习与研讨，形成相互探讨学习内容的氛围，并共同完成突破企业业务发展瓶颈难题或创新业务设计，促使培训内容有效落地转化。

5 企业线上培训平台存在的问题

线上培训平台发展到今天，无论从培训管理流程的实现，还是到技术平台的支持，都已经日趋成熟，但企业在使用过程中，还需注意以下几个问题：

5.1 学习内容的匹配度有待提高

这是很多线上培训平台的通用问题，大多数课程集中在通用类管理方面，与企业业务相匹配、适合“胜任力”模型的内容很少，让学员学习的选择余地、进步的空间都非常小。

5.2 运营管理设计缺乏吸引力

平台的运营管理缺乏必要的手段，不能充分调动员工的学习热情和参与率。

5.3 课程的互动性有待加强

师生之间互动性的不足是线上培训与线下培训相比的致命弱点，线上单一课程的学习确实可以满足学员对知识的掌握，但学习的吸收率和对学习的主动性会相对降低。

5.4 与平台相匹配的绩效管理制度不够健全

一些企业虽然搭建好了平台，但没有建立相應的培训目标体系以及与绩效挂钩的管理制度，不能有效激发企业人才通过学习向更高的目标发展的热情。

6 结束语

企业线上培训平台的建立，为企业员工提供了更加便捷的移动学习、移动培训的路径和场景，企业在做好运营管理的同时，如果做好培训内容的设计与更新，并能将线上、线下培训有机的交互融合，无疑对企业培训往深度方向开展，赋能企业人才建设起到很好的助力作用。

参考文献

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