数字经济建设下我国跨境电商平台面临的问题与对策

马宇鹏

摘 要：数字经济建设是我国未来经济发展的着力点，跨境电商是数字经济中的一种重要产业形态，其依托于特定的平台进行商品交易。跨境电商与信息技术联系密切，随着信息技术的发展，跨境电商也在不断发展。我国跨境电商的发展存在一些问题，主要表现在物流体系不完善、支付安全存在隐患、商品质量难以得到保障这三个方面。鉴于此，在阅读相关文献的基础上，提出相应解决对策，即完善物流服务体系，加大对跨境支付的保护力度，建立跨境商品質量保护体系。

关键词：跨境电商平台;电商物流;发展问题;解决对策

中图分类号：F724.6        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2022）04-0142-03

从经济发展史的角度来看，数字经济是在信息技术的基础上出现的一种新的经济形态，信息技术和社会各个领域联系密切，数字经济通过信息技术对社会发展产生了正向的推动作用[1]。数字经济对数据的依赖性较强，数据是一种新的生产要素，通过挖掘数据的价值，可以有效提升数字经济建设的效率。数字经济建设可以融入传统的工农业中去，推动数字经济和传统经济的共同发展。

跨境电商属于数字经济范畴，是数字经济中的一种重要产业形态。跨境电商包括生产、物流运输、支付等多个环节，这几个环节的运行对数据的依赖性较强，围绕上述环节做好数据挖掘、分析具有现实意义。结合上述分析，可以发现数字经济建设和跨境电商的发展是同步的。目前，我国数字经济发展的速度较快，而跨境电商发展同时也取得了可观的成绩，但是其也面临着一些不可回避的问题。本文立足于数字经济建设的背景，结合跨境电商发展的特点和现状，对跨境电商发展中存在的问题进行详细的分析，并提出了相应的对策，以期为相关的研究提供一些参考。

一、关于跨境电商平台的认识

跨境电商是跨境电子商务的简称，这种商务活动是在不同的国家或地区之间进行的，所以需要考虑不同国家之间跨境电商发展的现状。跨境电商活动依托特定的平台进行，借助电子支付这种形式进行货币交付，同时通过跨境物流来完成商品输送[2]。因为跨境电商与信息技术的发展联系密切，它是依托于特定的平台进行的，所以本文所要研究的跨境电商平台特指跨境电商这种静态的产业形态，下文所提出的跨境电商和跨境电商平台意思一样。

（一）跨境电商的特点

总的来看，跨境电商是一种在国际间进行的商业活动，它具有全球性、无形性、匿名性等特点。首先，全球性是指跨境电商借助网络平台，不同国家或地区间的买家和卖家通过网络平台进行货物、服务的交易，交易活动跨越了实体的国家边界。其次，无形性是指跨境电商是通过网络媒介进行的，整个交易活动是以虚拟数字的形式完成的，商品信息以多种媒介形式呈现，比如声音、图片、视频等。此外，跨境电商是在不同国家之间进行的，所以买卖双方之间还存在文化传统上的差异，但在跨境电商交易中买卖双方感受不到。最后，匿名性是指在跨境电商活动中，买卖双方在共同遵守交易规则的前提下进行商品交易活动，买卖双方的信息是隐藏的，个人身份、地理位置等信息不可见。

（二）跨境电商的类别

跨境电商的类别可以从两个方面来看，分别是交易类型和经营主体。按照交易类型来看，跨境电商可以分为B2B、B2C、C2C这三种。B2B是指企业对企业的商业模式，企业之间通过专用网络进行商业活动。B2C是指企业对个人的商业模式，直接向消费者销售产品和服务。C2C是指个人与个人之间的商业模式。按照经营主体来看，跨境电商可以分为平台型、自营型、混合型这三种。平台型是指邀请商家入驻到平台中来进行商品交易;自营型是指商家入驻平台，自己经营的商业模式;混合型是指兼具平台型和自营型这两种模式特点的模式。

二、跨境电商发展存在的问题

我国跨境电商在发展过程中存在以下几个方面的问题，分别是物流问题、支付问题、商品质量问题[3]。

（一）物流体系不完善

健全的物流体系可以在很大程度上推动跨境电商的发展，为跨境电商发展提供保障。健全的物流体系包括强大的基础设施、完善的人才培养体系、较高的信息化程度、较短的配送周期、较低的配送成本等。但是当下我国跨境电商在发展过程中，物流体系在上述这些方面存在一定的问题。

1.物流基础设施有待改进。物流对跨境电商活动特别重要，打造出健全的物流运输体系对跨境电商发展具有重要的意义。但是目前我国的物流基础设施不完善，限制了跨境电商活动的进一步发展，这一问题在我国和中亚地区的跨境电商交易活动中表现得比较明显。中亚地区是一个新兴市场，就我国与中亚地区的跨境电商活动而言，在物流基础设施方面存在一些问题，比较突出的是交通运输方面。比如铁路建设标准和我国的标准不统一，与我国直达的航空路线较少，存储仓库存放能力有限等。这些问题影响到了跨境电商活动的进一步发展，需要加以解决。

2.人才培养体系不健全。人才是物流体系中的重要组成部分，是物流运输水平提升和跨境电商发展的核心推动力。我国跨境电商发展的历程短，缺乏相应的经验，在物流体系这一环节，也缺少必要的管理经验。随着跨境电商的进一步发展，物流管理方面的人才缺口越来越大，原有的物流人才储备难以满足现实的人才需求。因此，需要健全人才培养体系，培养出更多的物流管理人才。

3.物流信息化程度有待提升。在跨境电商活动中，物流信息是消费者掌握商品运输动态的重要依据，但是商品生产国或地区的物流运输水平参差不齐，消费者不能及时查询到物流信息，也不能根据快递单号查询到商品的运输状态，这就导致了物流信息化程度偏低的情况，给买卖双方带来了不好的交易体验，阻碍了跨境电商的进一步发展。

（二）支付安全存在隐患

支付是跨境电商活动中的一个关键环节，只有在买家发起支付后卖家才会发货，交易才会继续进行。但是不同国家或地区之间的跨境电商发展水平存在差异，在支付安全保障方面存在风险。为支付安全提供保障需要提升信息安全技术水平，当前的信息安全技术建设存在一些漏洞，一些境外的不法分子对交易双方的信息进行截取、删除，篡改支付界面，骗取买家的钱财。这种行为不仅给买家带来了经济损失，而且损害了卖家的声誉。这种风险是买卖双方不愿意通过网络进行支付的重要原因，而只能选择通过其他途径来进行支付活动，这就降低了支付效率。

支付安全隐患也体现在法律法规不健全方面，跨境电商是一种新的商业模式，依托于网络平台进行，相关的法律法规还不健全，对相关违法犯罪活动缺少明确的法律界定。买家也缺少必要的安全防范意识，很容易陷入境外不法分子设下的圈套。买家在进入支付陷阱后，会损失大量的钱财，但是又很难在相关法律法规中找到准确的维权依据，这就加深了买家对网上支付的忌惮心理。从长远来看，如果不能解决支付环节存在的风险问题，那么跨境电商的发展将面临极大的阻碍。

（三）商品质量难以得到保障

随着我国经济的发展，国内买家的购买能力逐渐提升，在跨境电商平台的大力宣传下，国内买家的购买欲望也逐渐提升。国内消费者可以买到世界范围内的商品，他们的多样化需求在一定程度上得到了满足。但是其他国家或地区在进行商品生产和监管时存在各种各样的问题，商品质量难以得到保障。国内买家的商品鉴别能力存在差别，一些买家很容易把平台上的宣传品当作商品本身，但是商品宣传存在夸大性，一些不法商家甚至进行了虚假宣传，误导买家轻易下单[4]。

发票是消费者维护自身权益的重要依据，但是在跨境电商活动中，很多跨境商家是不提供商品發票的，少数可以提供发票的商家只是提供了商超小票。这些商超小票对商品关键信息的记录比较少，买家难以通过它们了解商品质量，在出现了商品质量问题后，买家也难以把它们作为维护自身权益的依据。

此外，由于语言、文化方面的差异，国内买家对跨境电商平台上的信息容易产生误读，从而做出错误的购买决定。一些海外卖家为了减少关税，降低经济成本，铤而走险，使用走私手段来运输商品。走私是违反海关规定的行为，是需要受到严格管制的，通过走私运输的商品很容易出现质量问题，从而侵犯买家的权益。

三、跨境电商现存问题的解决对策

（一）完善物流服务体系

一个健全的物流服务体系可以促进跨境电商的快速发展，进而推动数字经济建设。完善物流服务体系，可以通过以下几个途径进行。

1.打造功能强大的海外仓。海外仓是跨境电商企业根据实际的经营情况，把仓库建在海外消费者所在国家或地区，根据消费者的需求变化，把可能会销售出去的商品放在海外仓里。海外仓在跨境电商发展中发挥着巨大的促进作用，跨境电商企业要结合跨境电商发展的实际情况，在海外国家或地区建立适当的海外仓。海外仓可以在多个方面促进跨境电商的发展，比如它能够更快地运输重量大、体积大的商品，缩短了买家购买商品所需要的时间，进而提高了商品的周转率。在减少商品运输时间的基础上，跨境电商企业可以有更多的时间增加商品销售的种类，同时也可以更好地完善物流运输服务体系，提升买家的满意度。

2.健全物流人才培养体系。随着跨境电商的发展，跨境物流服务方面的人才比较短缺，需要健全物流人才培养体系，培养出能够满足跨境电商发展现实需要的物流人才。要让物流人才充分发挥他们的聪明才智，提升我国电商企业在全球跨境电商中的竞争力。在跨境电商深入发展的背景下，不同国家或地区间的语言、文化差异对跨境电商的影响越来越明显。因此，需要制定有针对性的培训体系，邀请学界、业界等领域的先进人物，让他们对物流服务人员进行培训，提升物流服务人员的多方面能力，让他们具备语言、文化、营销、技术维护等多方面的才能，成为一个复合型的人才。

3.提升物流服务信息化技术水平。物流信息化技术可以有效提升跨境电商的物流服务水平，推动跨境电商活动的高效进行。与国外其他跨境电商企业相比，目前我国跨境电商企业的信息化技术水平有待提升，需要制定科学的措施，提升物流信息化技术水平。首先，可以借鉴国外先进的物流信息化技术的发展经验，投入适当的资金，邀请国外优秀人才来国内传授经验。其次，普及人工智能和物联网技术，实现对跨境物流运输的信息化管理，进而提升物流管理的科学化水平。买家可以便捷地查询到自己所购物品的信息，企业也可以通过数字化分析，来提高管理水平，减少人力成本投入，提升物流配送的效率，进而提升企业的利润率。最后，跨境电商还需要建设一站式服务平台，整合物流运输中各方面的数据，提升信息化程度，及时处理物流运输中存在的各种问题。根据不同国家或地区的实际情况，制定合适的一站式服务平台建设方案。对于订单量比较多的国家或地区，要加大人力和物资的投入力度，满足实际需求。对于订单量不多的国家或地区，可以根据实际情况投入适当的人力、物力。

（二）加大对跨境支付的保护力度

跨境电商活动的支付是在网络平台上进行的，在网络平台上进行支付存在一定的风险，需要加大对跨境支付的保护力度。具体而言，要从提升网络信息技术水平着手，招募高水平的计算机技术人才，对跨境电商平台进行维护，及时发现平台中存在的漏洞并尽快修复。给跨境电商平台设置加密程序，防止不法分子通过黑客技术来窃取买家的关键信息，进而窃取买家的钱财。同时，要加大跨境支付安全技术的研发力度，提升跨境支付的安全水平，必要时可以引入第三方支付平台，为买家提供多样化的支付选项。

此外，要结合跨境电商支付的实际情况，制定对应的法律法规，对不法分子的违法行为产生威慑作用。同时，要给买家提供可以维护自身权益的法律依据，让买家可以放心地进行商品支付活动。

（三）建立跨境商品质量保护体系

商品质量的高低在一定程度上决定着跨境电商的发展，要通过多种途径保障商品质量，在提升跨境电商企业口碑的同时，维护买家的权益。在跨境电商活动中，海关是保障商品质量的重要一环，要加大海关的检查力度，严格检测商品质量，防止违禁商品进入境内。同时，要加大宣传力度，增强买家鉴别商品质量的意识。面向广大买家，科普鉴别商品好坏的有关知识。要增强买家仔细查看商品信息的意识，让买家知道要重点查看商品的标签、标码、防伪签等，通过这些信息来查看商品产地、途经的地区等内容。

同时，要建立对应的投诉举报平台，汇集买家的投诉信息，把投诉量大的商品信息进行归集。建立相应的企业黑名单，把那些违反法律法规的企业列入黑名单，禁止他们进入跨境电商销售渠道。对于那些严重违反法律法规的企业，要坚决向司法机关投诉，绝不让跨境电商平台中出现“害群之马”。

结语

数字经济建设正如火如荼地进行，跨境电商是数字经济中的一个重要的产业形态，大力推进跨境电商发展，可以有效地推动数字经济建设。跨境电商是随着信息技术的发展而兴起的，信息技术是不断更新的，每一次信息技术的突破，都给跨境电商的发展带来了新的动力。跨境电商是一种新业态，与跨境电商相关的法律建设比较滞后，从而就缺少了对跨境电商的监管依据。

参考文献：

[1]  裴长洪，倪江飞，李越.数字经济的政治经济学分析[J].财贸经济，2018，（9）：5-22.

[2]  徐萌萌.中国跨境电商发展的现状及问题研究[D].合肥：安徽大学，2016.

[3]  王文琪.我国跨境电商零售进口税收问题及对策研究[J].北方经贸，2020，（12）：33-35.

[4]  刘治甫.中国跨境电商面临的物流服务问题和对策研究[D].天津：天津商业大学，2019.