自动续费如何“解套”

邵思巧

用腾讯视频、爱奇艺、优酷看视频，用饿了么、美团点外卖，听书有喜马拉雅，健身有Keep，只有你想不到，没有手机APP做不到。可是现在各种APP上的优质资源和内容仅对会员开放，很多用户不得不选择购买会员。

成为会员后便利尽享，同时也有会员的烦恼，会员到期“自动续费”就是不少用户挥之不去的梦魇。为什么你的账单中会有一笔自己不知道的费用支出呢？原来许多APP在会员到期后并不提前通知用户，系统悄无声息地自动续费。

记者关注到，在黑猫投诉平台上，以“自动续费”为搜索条目的投诉有6万多条结果，大部分投诉者表示自己对某款APP的自动续费“毫不知情”。

拿健身软件Keep来说，黑猫平台上有用户反映，他使用Keep时存在自动扣费的情况，并且扣费前不会提醒。

记者登录Keep看到，会员续费页面，显示有“连续包月”“连续包季”“连续包年”等，字体放大加粗，一眼就能看得到。而在这些醒目字体下方，有一排很小的灰色字体“到期按19元/月自动续费，可随时取消”，这排文字如果不仔细看基本可以被忽略。

这个问题大部分APP都存在，记者登录其他诸如腾讯、爱奇艺、饿了么、百度网盘等APP，发现所有对自动续费的介绍都是用小字描述，或者用小字指示用户继续阅读“连续包月条款”或“自动续费协议”等。

自动续费选项不醒目也就算了，但到期不提醒用户，大部分消费者无法接受。多名消费者在接受记者采访时反映，他们在购买会员时经常很费力才能找到取消“自动续费”选项，并且在自动续费前未接到任何相关通知，甚至无法直接从账单中看出具体的扣费平台，取消订阅操作步骤烦琐复杂等问题更是屡见不鲜。

一方面，自动续费神不知鬼不觉，黑猫上投诉Keep的大部分用户表示，自动续费没有任何提醒。

另一方面，许多APP还给退订续费服务设置诸多障碍，退款需要在第三方支付平台中找到4级或5级界面，点击相关按钮才能完成。

记者打开另一个常用的APP新浪微博看到，如果想要取消自动续费，自动续费声明中用灰色小字标明要去其他平台关闭，而不是在微博APP中退订，这给用户带来了多级操作的麻烦。

更令人烦扰的是，用户即便退订了自动续费服务，也还是存在继续扣费的问题。黑猫平台上有消费者投诉，自己已经手动关闭腾讯视频VIP的自动续费服务，但是腾讯视频仍然在扣费。

对于这个问题，记者询问腾讯客服，被告知用户必须关闭所有付款账号。

记者了解到，购买会员的用户一般都是被首月优惠的方式吸引，例如前文提到的Keep，办理连续包月，首月是9元，次月才是19元。用户办理包月之后，就会每月自动续费，但想要取消自动续费就比较麻烦了。

付费会员制是各大平台与用户加强黏性的一种商业模式，对于商家而言为什么要推行会员自动续费呢？仅仅是为了方便用户么？

上海市消保委认为，平台实现盈利的前提不外乎两点，除了会员数量多多益善外，就是会员会期的持续性。然而，部分平台并没有从提供优质服务和体验的角度增加会员黏性，反而总是算计如何给会员套上枷锁。“前期使用一些小套路让消费者 ‘被自动续费’，后期利用用户的粗心大意赚取‘记忆税’，从而完成禁锢会员的关键环节。”

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，“对于平台来说，自动续费对增加用户黏度和获利有很多好处；但对消费者而言，这种方式不仅信息不对等，而且缺乏信息沟通的能力。平台和消费者其实达成了一个并不公平的条款，如果消费者默认，就意味着自动续费，并且会不断续下去，甚至于一些消费者不使用这款APP了，续费还在继续。”

朱巍还强调，“《网络交易监督管理办法》明确规定，自动续费到期前必须提前告知消费者，消费者如果拒絕续费的，不能把拒绝或者默认不回复当成同意。如果现在还存在变相强制自动续费情况，就涉嫌违法了。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析说：“根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择权。那么对于经营者来说，应该事先向消费者提供真实、全面、准确的商品或服务信息，真正地让消费者自主选择，尤其是不能够通过默认勾选的方式来误导消费者选择，否则就涉嫌损害消费者的自主选择权。同时，经营者还不能够通过相应的技术手段强制消费者作出选择，同样会涉嫌损害消费者的公平交易权。”

经常使用多款APP的何奈对记者说：“希望未来有自动续费业务的APP，都能够提前几天发邮件或者短信或在APP中弹窗，提醒用户要扣费了。”

另有用户则认为，对于损害消费者权益的违法APP平台，管理部门应该加大打击和惩处的力度。

支点财经在这里提示广大用户，在使用APP包月/季/年服务时，如果不想“被自动续费”，则要关注续费选项下方的灰色小字，看清楚自动续费相关协议，再谨慎开通各时间段的会员。万一不小心自动续费了，用户也可以用多种方式解除绑定。例如爱奇艺的《会员服务协议》里说明了苹果用户和安卓用户退订自动续费的方法，用户可按步骤解绑。

另外，有的用户常使用微信或支付宝等第三方平台开通了APP会员，也可通过第三方平台相关入口退订自动服务。例如，在微信中可直接退订。如图所示，打开微信点击“我”，进入“支付”，用户可以在扣费服务选项中选择相应的已签约项目，直接关闭服务。

如图所示，在支付宝中也是类似方法。

直接在常用的第三方支付平台上关闭自动扣费服务，几乎是“一站式”解决问题，比登录一个又一个APP寻找“解除自动续费”的入口更加快捷方便。