企业跨境商务模式中ERP系统的影响研究

摘 要：受新冠疫情常态化的影响，跨境企业重新思考供应链中断、价值链低端锁定等影响因素，针对湖南省自由贸易试验区宏观主体的供需状况研究上，结合企业供应链管理举措实例。现从企业与自由贸易试验区内的社会群体角度，分析跨境企业商务模式发展下的供应链管理情况与湖南自由贸易区内消费需求之间的影响研究，通过对典型企业供应链管理的方式探索“逐步形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的实践。

关键词：湖南省自由贸易试验区;企业资源计划管理系统;跨境商务模式;供应链管理;需求双向循环

一、引言

1.研究重要性

本次调查研究主要基于供应链管理对企业未来业绩发展的影响;加之企业资源计划管理系统（Enterprise Resource Planning，ERP）的应用，面对市场变化所采取的应对措施的实效作用;最终服务于三个不同地位的市场信息使用者，进而不断完善产品上行和下行的结构体系，促进湖南省区域经济发展，实现需求推动的双向循环发展。

2.关注问题

（1）自贸区内市场主体的改革创新实践对湖南省消费结构和活力的促进情况

主要分析现有的供应链系统和管理模式，通过信息流、物资流和资金流等企业内部的链式联结，在企业内部资源优化领域中，跨境企业不断突出自己的独特优势更好地适应激烈的市场竞争压力。促进企业资源计划系统的内部供应链与湖南省自由贸易试验区的窗口平台的对接，通过不断完善产品运行体系，细分供应链体系的需求分工和数据交易，实行全体系企业战略联合，共享供应链价值增值。同时，实现需求推动的作用，增强自贸区内跨境企业的需求放大效应（即牛鞭效应）的控制能力，探索国内国际良性的循环促进。

（2）通过不断完善产品上行和下行的运行体系，来实现需求推动的作用，探索国内国际双循环相互促进的新发展格局，着力推进对外开放发展进程

如今，企业积极探索以ERP为核心的企业管理系统，进行标准化管理及運营。在不明确的发展形势下，原有的ERP系统滞缓跨境企业的发展，国际间的新兴产品需求与业务流程发生了变化，已不再适用原有“标准化”的服务管理系统，却还需要花费大量的时间和人力去“录入”;企业内部的资金流、人流以及物流源等系统，不能很好连接外部的电商平台、客户等。深化ERP创新应用系统，加快自贸区内市场主体的改革创新实践，从供应链范围去优化企业的资源，优化自由贸易试验区内跨境企业在国际与国内的运行模式。

（3）面对新冠疫情常态化的跨境商务发展模式的研究

主要考察跨境商务模式在供应链管理中的发展作用，跨境发展的商务模式在互联网时代带来了极大的发展红利。但是，2020年突如其来的新冠疫情，国际性贸易供应链受到极大损失，让我们进一步关注需求拉动和企业对于商务模式的转变与探索，在湖南省自由贸易试验区的初步建立阶段，全规模企业也更加注重电子数据信息网络，更好地保障实施的商品和服务交易活动。实现业务全流程活动的电子化管理、智能化运行，有效的国内外需求分析以及精准供应链管控为自由贸易试验区内企业的发展奠定主要基调，故本次研究主要以影响作用的角度分析跨境企业在湖南省自贸区内的调查研究。

二、描述性分析

1.政府与市场环境

（1） 现有产业结构支撑

湖南省三大产业结构由2015年底的11.5∶44.6∶43.9调整为现有的9.2∶37.6∶53.2，为形成综合性的产业功能体系打下了良好的发展基础。通过了解湖南省各产业的增加值指数，第三产业不断地稳步增长，所能创造的增长额指数，在五年来都可保持110%的增长速度，能创造出较大的额外的价值。加速特色产业升级，加强协同各产业联动，湖南省的产业结构不断向综合化的功能服务体系转变，使得各产业趋向合理化，能够为国内国际的消费群体，提供更加均衡合理的供给多样化产品服务。

（2） 跨境企业外资情况

我国主要外商投资的主要资金来源大多来自于亚洲、非洲和欧洲国家以及沿线国家所开辟的国际战略性合作项目，人类命运共同体的发展理念，拉动了更多的资金投入以及项目实施，更加密切的国际性交流为湖南省增加更多的国际性生产的参与能力。近年来随着“一带一路”和亚欧铁路等国际项目的不断发展和完善，使得现有的投资规模高达472087万美元的投资额，且在2019年亚非欧等国家在湖南省的投资企业数超1000家新兴企业。

国际性的“三资”投资额，在湖南省的投资产业大多数以制造业、重工业、服务业为主，且其贸易总额占到了所有外资的直接投资额比重的60%以上，由于湖南省现有的经济发展形势较为良好，且重工业在国际性地区的发展具有一定的影响地位，会展经济、网红经济等新型服务业也更加强烈地调整产业结构，提供了新的产业发展机会。

（3） “单一窗口”建设

对接湖南省自贸区内企业ERP系统与国际贸易“单一窗口”联动，以多种互联互通的渠道建立国际贸易板块，健全协调互动机制，优化制度下的营商环境，为主要贸易环节业务服务，实现贸易信息和单据凭证便捷高效地向指定贸易管理部门提交，实现主要业务申报率达 100%，提高整合与服务能力;通过企业内部资源计划管理，在满足消费者需求的情况下，对接平台上提交与贸易相关的全部信息，实现与国际不同地区的贸易信息流动，做出更好的贸易信息选择，降低国内外贸易成本;依托大数据加快建设和完善贸易信息平台，实现贸易信息和数据信息国际统一的标准化。

政府25个部门对接的国际贸易“单一窗口”成为长沙口岸建设的主要抓手之一。长沙大力推行“单一窗口”，提高贸易便利化。2019年1月-6月，长沙进出口企业通过“单一窗口”申报货值350.88亿元，同比上升20%。

受新冠疫情影响，全球物流遭受重创，国际贸易政策、口岸政策每天变动频繁。长沙市物流与口岸开展外贸企业复工复产暨国际物流与口岸通关业务培训会。

因时差关系，为保障国际贸易的诚信和时效，“单一窗口”将8小时工作制改为24小时全天候、全球化运维服务，帮助跨境电商、一般贸易进出口企业及时解决申报、出口退税、原产地证申领、出口信保、口岸通关等问题。

湖南省自由贸易区在探索“单一窗口”的进程中，参照福建自贸区的已有建设进程，逐步向3.0版本与4.0版本的发展方向进行系统性硬件设施的建设完善。企业同时开发在“单一窗口”设计平台下的ERP系统软件，按照用户需求与国际贸易一体化运作的依托平台进行个性化设计，包括企业内部运营情况、项目生产招投标、政府管理信息服务链条、消费者特有需求业务流程查询服务等。动态调整跨境业务应用环境，在新式商务模式的管理流程中，探索更加完善的技术手段，解决因外部因素阻碍而带来的ERP系统不能与业务同步变更和完善的问题。

2.消费者

（1） 总体规模增大，增长速度放缓

湖南省四年以来价格指数增长率大致稳定在1.5%-2.5%水平，全省社会消费品零售总额不断创新高，从2016年的14854.87亿元扩大到2019年的21364.79亿元。短短几年里，全省消费品市场规模空前繁荣;在消费品市场经历了前几年的快速增长后，近两年呈逐步放缓趋势。今年以来，全省社会消费品零售总额同比增速由一季度的6.6%，逐步下滑至前三季度的4.3%，全年维持3.5%的增长水平，仅高于全国平均水平0.4个百分点。且主要的价格指数增长在食品类居民消费、旅游类居民消费以及医疗类居民消费，湖南省的主要消费结构不断优化，人民也日益追求更加高质量的生活品质，在促进社会消费发展的同时，使得基本的通货膨胀率稳定在合理的水平，有利于经济良性持续发展。

全国2020年12月份网上零售额累计值达117601.3亿元，网上零售额累计增长10.9%，实物商品网上零售额累计值97590.3亿元，实物商品网上零售额累计增长14.8%。

湖南省居民线上购物情况大致同全国数据呈同样的增长趋势，根据本次问卷调查情况，可得线上购物的主要类型为日常用品、服装饰品和食品零食。由于网上购物的价格优惠、快速便捷等優势，使得线上购物同湖南省特有的消费优势相结合，实现了全省高速发达的网络经济繁荣。在2020年新冠疫情防控期间，短视频 App和网上购物App的下载量出现显性的峰值，并且在短视频和直播中购买商品的人数也不断激增，商品购买类型形成了线上购物的主要结构。

（2） 消费升级态势向好，商品结构优化

在本次调查中，580名消费者对于选择新型消费实现方式的吸引点和最关注权益的部分，其中商品实用性和商品真伪各自占比例，由此看出消费者之所以参与供应链管理，更多的是为了保证消费品的实用性的落实以及商品真伪的保障。通过对于平台方的监管以及消费者的参与，更多地实现商品在国内国际的统一标准，从而实现信息壁垒的破除，在多方社会群体的参与下，需要共同博弈，同时也要以更加简单的消费端口来实现各种服务便捷的进行。

（3） 新型消费形式选择

随着互联网普及与电子商务模式的发展，线上线下的购物模式为丰富消费者的生活提供了更多可选择的途径和类别。本次调查研究主要基于消费者对于线上线下两种购物方式选择的主要目的，以及不同商品类型而选择何种消费方式实现高质量体验。

3.企业

（1） 静态运作分析

①信息通道

在生产制造环节和客户端服务环节中，实现透明化和成本控制是不断提高企业服务能力的首要目标，只有在充分的信息支持下更加透明优化供应链转型，为供应链管理布局提供潜在的发展机会。

用户信息的长期维护和保留发展，为行业及新式市场迭代保留更加优质的客户市场。实现企业的长期稳健经营、进一步增强抵抗风险能力，提高应收账款的把控程度，进一步降低企业经营中断的风险。

创新供应链数字化营销实现企业转型升级，在国际直播带货的内需蓬勃发展下，适合消费者选择形式和突出展现企业文化与行业属性的新型营销工具。

中联重科土方机械创新营销模式，在线上购物发展，同时连续推出“心怀善美向光而行”线上公益计划、线上e展厅以及开创行业实景直播的HIGH购系列，HIGH购直播显著提升了产品成单量，为2020年市场突破赢下了良好的开端。

②物流通道

湖南省自由贸易区在新基建的投入与运用上，打造出了湖南新型发展态势，数字智能化物流引领了本次的创新与革新。随着产业互联网、社会化网络、综合联系多端口经济活力等产业的迅速发展，大数据的储量和新增需求量迅猛增长，5G网络与数据中心处理已成为支撑新型数字经济的重要基础设施，在此基础上，湖南本土物流服务与新数字经济的结合处于领先增长阶段，现已初步投入使用，更好地迎合现有的贸易需求。

在湖南省自由贸易试验区内的高新技术产业开发区以及综合保税区两种供应链管理环节中，为企业物流发展提供便捷条件。同时，由于企业多方发展为湖南省自由贸易试验区自我完善提供了实证经验。

③产品服务支撑

客户直接参与，从实际使用角度提出专业建议，并且了解新增功能与升级改进的配置，同时在销售过程中客户知道产品好坏的最直观体验。

以三一重工为例，高量化标准的管理机制，引入企业控制中心平台，采用人工智能GPS/GIS遥感技术及流媒体等技术，创新性地集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、产品展示、专业培训六位一体，在区域内发挥了强大的营销和服务功能。

（2） 动态运作分析

①供应链规划

供应链在新式电子商务模式下，要做出相应的变动，进行前、中、后期的全程规划中，信息执行者占主要的领导作用，重点关注用于处理需求信息和支持再造流程的新方法系统迭代趋势。下一步规划建设和启动供应链管理一体化项目，自建全流程的管理渠道，完成全方面流程梳理优化、集成流程体系中的管理服务系统，构建以ERP为核心的综合业务服务平台，形成“端对端”完备闭环业务的良好支撑;搭建物联网平台和移动应用的联动，逐步提高现场执行效率;建立BM/BI大数据平台，最终实现调度和监控业务处理，优化运营质量，从而提高跨境企业自主的供应链管理能力。

以三一重工为例，在实施供应链规划管理一体化项目后，内部运营管理效率取得明显改善，在计划预测、MRP运行、上线执行、订单交期、存货周转等核心运营KPI上获得了全方位提升。

②供应链组织

在总分发展形式下，纵深发展管理往往是供应链组织中最严重的障碍因素。在公共的新型网络平台实现多方交流沟通，标准化管理水平，利用HDCSS（门店支持系统）使各个分部竞争力的差异化水平逐渐提升，为全面战略的协调发展提供一致步调。

③供应链中断

随着ERP系统的上线，强化IT线和财务、风控、审计、人力资源、督查线等内控线，增强IT系统建设对业务的支持力度，促进精细化管理，降低企业经营风险。供应链管理通过ERP系统解决现有的信息反馈误差，协调组织节奏，明确阶段性发展与规避风险的要求;数学分析电脑建模方式进行供应链风险类型披露，关于特定系统性风险的发生概率以及应急准备。

三、问题思路

1.供给侧研究：增强企业供应链自主可控性

国际保护主义抬头的倾向下，世界性的自由贸易受到严重的阻碍，作为全流程中至关重要的企业供给环节，企业供应链的自主可控性遭到了内外人士的极大质疑。

在本次湖南省自由贸易试验区典型企业的供应链调查研究中，53%以上的企业在数字化转型中，仍然保留有大量高质量、价值的历史数据;仍能解决企业大部分内部管理的问题;坚持着经过实践检验的标准化的流程。

与此同时，创新性技术攻关仍是绝大多数企业认为供应链自主可控的最佳却又最难的解决方式;标准化流程不再适用快速变化和需求扩张的业务，形成大量无用的重复工作，加重员工负担;原先集成化的内部资源系统不能和新的外部平台、市场很好连接，成为新的信息孤岛业务。

依靠企业自主的技术攻关，进一步提升产业创新力与竞争力;分析不同标准化流程的市场需求，依托龙头企业带动供应链本土化，满足本地消费者中高端消费品的本地化供应;充分利用湖南自由贸易试验区的优势条件，依托高新技术产业开发区和综合保税区等国家级产业生产以及消费市场园区，实现企业以技术和市场为核心的合理调配资源要求，发挥湖南省自由贸易试验区三个地方片区内的交通区位优势、雄厚的产业基础、完善的开放平台及优良的营商环境等投资环境优势，改善企业业务流程，提高企业核心竞争力，实现国际化产业链的自主可控，同时也为我国的全球国家价值链的思考带来实证性的证据支持，避免我国价值链低端锁定的发展窘态。

2.需求侧研究：创新需求信息在供应链管理中的作用

在全产业链统筹、全过程供应需求中，依托核心技术企业，强化集群效应，形成供应链上下游多级的信用穿透和信息流动能力，打破信息鸿沟，实现企业管理平台与市场“单一窗口”对接，极大化保证产品供应链运行系统的顺利进行，深度创新需求信息，满足发展的新式需求，在需求信息渠道中把握企业和国家发展的前景规划。跨境企业商务模式下的供应链的场景不是单个的、孤立的，而是全景化的供应链管理流程，充分实现纵向供应链体系的分工合作，横向有效管理的价值增值。在合理掌握“客户信息”的同时，掌握业务范围内可及的“产品客户”。

在供应链各部分节点的管理上，以来自其相邻的上级调整信息与下游需求变动信息，完成全景化需求信息管理，逐级控制需求信息的变化幅度，从而进行生产或供应决策，进一步避免需求信息沿着供应链逆流而上的扭曲，减轻牛鞭效应。在“拓客节流”的业务目标中，实现业务型增效的最大化。实现需求双向推动的作用，更好营造国内国际产品需求的双向循环，增强自贸区内跨境企业的需求放大效应的控制能力，帮助企业提高目标客户的触达程度和转化效率，提高客户体验，直接创造商业价值，探索国内国际良性的循环促进。

3.发展格局的改善

湖南自由贸易试验区内多方社会群体间形成信息共享、利益共享的发展闭环，实现共同赋能，创新为供应链、价值链、利益链之间的增值手段，形成互利共赢的供应链业务管理的生态圈。参与供应链的各个关联方实现发展优化，更好地以自由贸易试验区为衔接，促进国内外企业间业务贸易共同体，为世界价值链的突破创新提供个体力量。共同打造一个核心关联企业间的价值链，共同分享市场信息，把握市场需求变化，进行有效的企业资源计划安排，在更好的自贸区服务环境中，保障有序的供应链管理;然后打造共同的价值链和凝聚在一起的命运链，改善世界发展格局，创造出全世界范围内流动的新赋能的商业价值。

4.面对新冠疫情常态化的跨境商务发展模式

在面对新冠疫情常态化影响的世界中不断地受经济衰退和供给需求的冲击，在面对全球产业链供需危机以及供应链可能出现断裂的情形下，供应链的管理文化以及风险控制进一步受到了全社会的关注。在ERP系统的影响研究中，供应链管理进程中必须重新审视企业的核心理念，逐步提高数据分析和人工智能的价值认知，收集到更加全面的市场数据以及产生的企业供应链管理的洞见，引导世界技术革命的新发展，加快改变跨国生产经济的发展模式。同时，跨境商务模式的发展将进一步地探索企业触及的边际市场以及保证有效的深度管理。

在特殊时期的发展中，实现营销支出预算是绝大多数自贸区跨境企业的首选做法，但是在“ERP系统+新式跨境商务”发展模式下，对接湖南自由贸易试验区内窗口平台，实现国际间差异化客户画像、忠诚度分析、国际国内双向市场预测分析等功能的数字化供应链管理模式，推动全局的数字化商务模式的发展，增强企业国际供应链韧性，实现国际价值链的多要素、高质量流动。

四、研究结论

湖南省自由贸易试验区的主要企业，大多数都具有信息化基础，在原有ERP信息化系统管理上，增强企业数字化能力进一步加快自动化与智能化应用。在跨境商务模式中实现了国内外高效的供应链管理，带动了湖南省主要的消费活力，在现有基础上优化消费结构;跨境企业健康发展，深度探索新型商务模式中的利益发展突破，在产品需求推动的基础下，逐步完成“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”在湖南省自由贸易试验区的探索实践;同时，本次课外学术调研在新冠疫情常態化的情景下，也坚定了企业在跨境商务模式中能够实现供应链高质量管理的信心。

五、对策建议

在企业内部判断发展阶段以及核心需求，在急需改进的环节入手，以解决问题为直接目标，需求驱动进行国内外供应链管理，以湖南省自由贸易试验区跨境商务发展模式先行，逐渐递进发展，推广现有发展经验，实现国内众多经济特区、经济开发区以及自由贸易区间的整体衔接与集成。

在构建国内国际双循环相互促进的新发展格局中，保证完善的组织架构，提高技术支持能力，依托和巩固现有发展优势，立足市场主体的改革创新实践，优化消费结构和增强消费活力，不断完善产品供应运行体系，从而提高面对不确定风险时“维稳增效”的应对能力。

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作者简介：袁涛（2001.04- ），男，汉族，湖南郴州人，湖南财政经济學院，本科在读，研究方向：投资学