焉耆县乡都酒业电子商务开展分析与规划

摘 要：电子商务在现今社会中起到越来越重要的作用，不论在大城市还是在小城市，电子商务都在渐渐地改变着人们的生活方式，焉耆县乡都酒业也在以它特有的方式开展着电子商务，在互联网上出售着自己酿造的各种酒品。论文介绍了乡都酒业电子商务开展进行分析与规划意义，描述乡都酒业电子商务开展现状，分析开展过程中遇到的问题及解决对策，最后分析焉耆县乡都酒业电子商务开展前景，是对全文的总结。

关键词：电子商务发展;SWOT分析;流程;鱼骨分析

一、绪论

本文站在发展战略的角度，针对当今电子商务发展的多样商业模式分析，结合新疆维吾尔自治区焉耆回族自治县电子商务发展的需求和区域特点，充分分析了焉耆县乡都酒业电子商务发展中存在的信息短板、物流短板、交易短板、人才短板、金融壁垒等诸多问题，阐述了解决以上问题的思路，以整合原有资源和提升现有资源的方式解决短板问题，论证了焉耆县乡都酒业电子商务发展对县域经济发展的重要意义和可行性，得出了如何发展焉耆县乡都酒业电子商务发展的具体办法，通过政府引导和扶持，以区域经济为核心，建立县域电子商务平台与淘宝、亚马逊、京东商城等全国性龙头电商对接，建立电子商务孵化基地鼓励青年农民创业，培训人才，建设B2C、C2C、O2O（线上线下）交易、电子支付、物流等县域电子商务完整体系。

二、焉耆县乡都酒业电子商务开展现状

乡都现有的传统销售渠道是从厂家到经销商再经各级分销商最后才到消费者手上，销售渠道分以下三类：餐饮渠道、名烟名酒渠道和商超渠道。其中餐饮渠道分为酒店宾馆和社会餐饮;名烟名酒渠道下又有形象店、批发部;商超店分商场和超市，超市又分KA、连锁超市和单体超市。

乡都在互联网上的销售情况不容乐观，其在淘宝网上俊林商行、时尚旋律馆、盛和酒类专营店、华富美酒直供、曼爵酒庄、酒心网、西域有机农庄等网店销量均不高，30天内最高交易量仅4笔，还有许多家店铺甚至无交易记录。

针对这些问题现引入电子商务手段，通过分析、诊断找出具体的问题所在，再对相关流程进行建立，使得流程合理，最终得出电子商务运营系统架构，实现电子商务相应功能的同时解决乡都酒业内部问题，为乡都酒业长期发展打好坚实的基础。

三、焉耆县乡都酒业电子商务SWOT分析

1.乡都酒业电子商务开展优势分析

在激烈的国内外葡萄酒市场竞争中，乡都葡萄酒以其穩定健康安全的酒质日益获得消费者信赖，乡都品牌已经在新疆市场打开局面。目前，乡都葡萄酒在新疆高端消费市场占有率达70%以上，并远销北京、上海、深圳、大连、西安等多个大中城市，备受消费者喜爱。

2.乡都酒业电子商务开展劣势分析

酒类属于易碎物品，不易运送，因含有酒精，很多家物流公司都不给配送，但是购买对象却是来自全国各地的，故在配送方面存在难度。没有成熟的电商团队，找不到适合企业自身的电子商务类人才，不知道该如何选择网上渠道，缺乏营销策划和推广经验。

3.乡都酒业电子商务开展机会分析

新疆乡都企业于2014年12月10日正式运营天猫旗舰店，便于“双十二”当天22：00-24：00仅两小时内就创造不菲的销售业绩，更为惊人的是产品平均转化率高达24.13%，高于行业水平。

4.乡都酒业电子商务开展威胁分析

电子商务具有网络的虚拟性和开放性，这也使得焉耆县电子商务开展存在安全隐患。互联网软、硬件存在部分缺陷，致使病毒侵害、黑客攻击、网上盗窃、网上欺骗等非法甚至犯罪现象时有发生，再加上大部分人的安全防范意识比较淡薄，电子商务的安全性、完整性、不可抵赖性和交易身份的真实性受到质疑，大大降低了公众对电子商务的信赖程度，阻碍了电子商务的广泛应用。

表1介绍了焉耆县乡都酒业电子商务开展的SWOT分析结果，分为内部环境和外部环境两种分析，内部环境中包括优势分析和劣势分析，外部环境包括机会分析和威胁分析，分析结果在表格中均有显示，针对这些问题将会进行优化。

四、焉耆县乡都酒业电子商务开展问题诊断及对策

1.乡都酒业电子商务开展问题分析

这里需要就焉耆县乡都酒业发展缓慢的原因对焉耆县乡都酒业电子商务开展进行鱼骨分析。在制作原因型鱼骨图的过程中首先需要填写鱼头，写出将要解决的问题;其次需要发现问题，对问题进行整理，填入五个大骨;最后需要分析问题出现的原因，找出最可能的原因进行标注，填入大骨中的分支上，如图1所示。

在此鱼骨图中，可看出焉耆县乡都酒业电子商务发展缓慢的主要原因有电子商务方面人才紧缺、同类型竞争对手过多、品牌知名度不够高、没有自己的销售平台、网站仅展示商品而无法购买，其原因分别是未能发现相关电商人才、如今做电商的企业越来越多、没有很好地利用媒体宣传、平台开发有所欠缺、没有相关技术支持。

2.乡都酒业电子商务开展对策

针对以上问题，需要用到对策型鱼骨图来对问题进行分析并找出解决方法。在制作对策型鱼骨图的过程中首先需要填写鱼头，写出待解决的问题;其次需要对原因型鱼骨图里整理出来的问题提出解决方法，将对策填入五个大骨;最后需要将对策的具体实行方法填入大骨中的分支上，如图2所示。

在此鱼骨图中可以看出，对焉耆县乡都酒业电子商务发展缓慢问题的解决对策有培养发现相关电商人才、找到属于自己突出的优势、利用各种媒体做宣传、建立自己的网络销售平台和制作网站后台代码及购物车，而实行这些对策的具体方法分别是对感兴趣的员工进行培训、利用自己的优势实现差异化、在网络和电视等媒体上发广告、寻找相关技术人员对网站进行设计建立、招聘或培养与代码制作相关的员工。

五、焉耆县乡都酒业电子商务开展框架规划

1.乡都酒业电子商务开展流程建立

乡都酒业目前仅是入驻天猫商城、品尚红酒网、酒仙网等酒类网站，而并没有属于自己的酒类销售平台，如果酒类销售平台上销售酒品的同时建立属于自己的酒类销售平台，将能吸引到更多的客户购买乡都的酒品。现根据对策型鱼骨图中针对问题而提出的对策绘出如图3所示流程图。

建立的网站需要实现的功能有：商品信息的查看、商品存货及销售量的查看、商品的购买、购买后的评价及对评价的查看。目标客户有焉耆县周边地区的酒类爱好者和疆内疆外的酒类爱好者。

2.乡都酒业电子商务系统架构

通过描述乡都酒业现状，发现电子商务方面人才紧缺、同类型竞争对手过多、品牌知名度不够高、没有自己的销售平台、网站仅展示商品而无法购买等问题。在通过鱼骨图进行分析后得出了相应的解决办法：培养、发现相关电商人才;找到属于自己突出的优势;利用各种媒体做宣传;建立自己的网络销售平台和制作网站后台代码及购物车，进而建立相应的焉耆县乡都酒业电子商务开展流程，通过流程的建立及优化，最终得出乡都酒业电子商务系统架构，在此架构中有功能介绍，同时还有技术支持，具体的乡都酒业电子商务系统架构图如图4所示。

在此架构图中，不难看出，在电子商务的发展过程中，需要从业务操作、功能服务、综合集成等方面建设，而业务操作里又包括基础数据、描述技术、电子单证格式、业务流程、维护与管理、消息服务等，功能服务包括电子支付、安全和通信基础设施。

六、结论

我国酒类电子商务行业的市场规模将进一步高速扩大，行业市场集中度将不断提高，而且行业整体会随着规模化效应的提高行业利润将增加，行业规则将逐渐完善。我国的人均红酒消费量仍然较低，红酒市场在整个酒类市场所占的比重较小。由此可见，乡都酒业具有巨大的市场潜力。焉耆县乡都酒業电商的发展在此形势下将会愈加繁荣，只要抓住电商本质，从客户需求出发，乡都酒业的电商平台一定会为更多酒类爱好者所知，从而为乡都酒业带来更多的销售额和利润。

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作者简介：公雯雯（1993- ），女，汉族，硕士研究生，新疆理工学院经济贸易与管理学院，专任教师