浅析国内外主要社交网络平台及其在企业中的应用

毕志敏 李钟石

摘 要：随着社交网络的出现，因特网的使用方式也发生了变化，逐渐改变了人们的工作习惯。通过丰富多样的社交网络工具，让人们能够方便的分享信息、互动沟通、展开协作。随着社交网络的不断发展，企业员工在日常工作中越来越多地依赖于社交工具，企业也开始意识到了社交网络的强大力量，希望在工作时也能够使用社交网络来进行交流和沟通，社交网络开始被企业采纳，国外大型企业在IT建设方面开始考虑企业社交网络的引进，并融入到了企业现有的新系统，逐步地应用到企业的日常经营和管理工作中，使企业的管理、协作、沟通等方面得到了有效的提升。随着第一个社交网络网站的诞生，催生了多种多样的社交网络，如LinkedIn、MySpace、Facebook、Twitter、Instagram等。本文围绕着社交网络，从国内外主要社交网络平台、社交网络在企业中的应用情况、社交网络在企业的应用中存在的问题、企业应用社交网络的相关建议等方面进行了探讨，为相关企业更好地应对日趋激烈的市场竞争，提供实用性高、规范性强的营销策略以供参考。

关键词：社交网络;企业管理;互联网+

近几年，伴随着互联网等信息技术所带来的巨大变革，各企业纷纷改变了自己的商业模式，为切实提升企业核心竞争力而做努力。另外，在移动互联网时代，由于社交网络对人们的交际与沟通的影响日趋加深，社交网络也被渐渐带入到了办公场所，“企业社交网络”的概念也随之而生。企业社交网络（Enterprise Social Networks，ESN）是实现员工之间高效、透明、便捷的沟通与协作的社交平台，包含两个方面的内容，一个是改进用户服务、提升企业形象为主的面向企业外部的社交网络，另一个是帮助企业实现内部的知识共享和知识管理为主的企业内部的社交网络。

一、国内外主要社交网络平台

科技改变了人们在工作时的交流习惯，人们在工作时也希望使用社交网络来进行交流和沟通，从而诞生了多种多样的企业社交网络。

SixDegrees.com是首批社交网络网站之一，是知名的企业家和互联网执行官安德鲁·温赖克从“六度空间”理论中吸取灵感于1997年推出的社交网络网站。该网站吸引了数以百万计的用户，却因无法吸引足够的资金或广告来维持其业务而于2000年关闭。尽管如此，它为Facebook、LinkedIn和更多的社交网络公司铺平了道路。2002年12月，里德·霍夫曼创建了LinkedIn网站并于2003年启动。LinkedIn是面向商业客户的社交网络服务网站，俗称“人脉”。“领客音”是LinkedIn公司官方注册的中国代表处中文名字，“领客音”有“邻家朋客之声音”的寓意，深受中国广大网友的好评，拥有超过3.32亿名用户。2003年8月，汤姆·安德森创建了MySpace社交网络网站。2006年8月，该网站的注册用户数达到了100万，并于2007年被认为是美国的领导社交网站，估值达到了120亿美元。2004年2月，马克·扎克伯格使用Thefacebook.com域名推出了“Facebook”。与之前的社交网络网站不同的是，Facebook将会员范围限制在拥有harvard.edu电子邮件地址的人，这一限制条件使之成为私密且具有排他性的社区。2006年，Facebook放宽注册政策，使其会员数一路猛涨，在全球拥有超过10亿的用户。目前，Facebook已成为最流行的社交网络网站，81%的社交媒体文章是通过Facebook分享的。用户数据方面，Facebook 交出了一份亮眼的成绩单。Facebook DAU 为 17.3 亿同比增长 11%，MAU 为 26 亿，同比增长 10%。全家桶（包含 Facebook、Instagram、WhatsApp、Messenger）日活跃用户人数为 23.6 亿，月活跃用户人数为 29.9 亿。Facebook 用 17年的时间从一个大学生聚集地发展成了全球最大的社交媒体平台。

Facebook的成功催生了众多的竞争对手。2006年，埃文·威廉姆斯推出了Twitter服务。用户可以以短信形式发送给手机或个性化网站群的方式分享自己的最新动态和想法，是微博客的典型应用。2013年9月，Twitter账户的数量约为10亿，截至2015年3月其活跃用户达到3.02亿，有23%的成年网民使用Twitter。截止到2020年，在Twitter上世界领导人的占比高达83%，80%的活跃用户通过手机访问该网站，人们每天在Twitter上观看2亿个视频，每天有500亿条推文发送。2010年10月，凯文·斯特罗姆和麦克·克里格创造了Instagram。Instagram上没有过于嘈杂的评论，几乎是一个纯粹的视觉软件，用来分享自己图片和“世界瞬间”。2015年，Instagram的统计页面显示全球有4亿个活跃用户，每天上传8000万张图片，每天有35亿个点赞。截至2020年，Instagram已从2013年1月的9000万月活跃用户增长到2020年的10亿月活跃用户。Instagram拥有超过10亿的活跃用户，远远领先于Twitter 3.26亿（43%活跃用户）、Snapchat 24%活跃用户）和Pinterest（27%活跃用户）。

在国内，具有社交功能的平台也有很多，其中QQ、QQ空間和微信是腾讯公司开发的平台。在通信及社交业务上，作为中国市场的领头羊。截至2021年3月底，微信及WeChat的合并月活账户数为12.025亿，同比增长8.2%。QQ已经拥有超过8亿名用户，QQ智能终端月活跃账户数为6.935亿。人人网近几年来失误频频，使其曾经的领导者地位已然不再。新浪微博是类似Twitter的网站，可以上传文字、图片和链接视频，实现即时分享，是中国访问量最大的网站之一。此外，国内还有优士网、大街网、Tita、Yammer等多个社交网络平台。

二、社交网络在企业中的应用

社交网络的快速发展突显出其广阔的市场价值，其简单和及时性非常适用于企业内部团队的交流和沟通。

I公司是最早开始使用企业社交网络的企业之一，自2002年开始使用企业社交网络平台以来，已经积累了丰富的使用经验。整个公司已经接受了企业社交网络理念，并推广到公司的各个组织使用该平台。I公司认为企业社交网络是一种新的通信方式，需要以协作的方式提高生产力和工作效率。目前，社交网络在I公司整个组织内形成广泛的网络，员工之间越来越频繁的协作，实现公司的开放信息文化。通过企业社交网络I公司的组织结构更加扁平化，员工更加有效地获得准确信息和资源。

C公司是一家建筑服务企业，内部沟通、分享和协作一直是充满挑战的难题。随着社交软件的兴起，公司开始利用社交技术部署内部协作平台，最终目标是构建一种灵活有效的开放性协作文化，从而提高员工之间的协作效率，让知识的共享变得更加充分、灵活，形成更为有效的知识管理平台。目前，该公司在平台上成立了400多个技术社区，并有10000多名员工建立了自己的空间并参与到多个社区的活动，而且还建立并维护Wiki帮助公司各地的员工和部门解决各种业务难题。在实施新的知识管理系统之后，人员、文档、数据三者都完美地结合在一起，让信息实现了360度的流转，社交网络使得合作更加的智慧。

S公司是中小型软件开发企业，他使用企业社交网络平台的最大动机是项目团队成员之间的透明化，即包括团队成员活动的透明和项目相关资料的透明。团队成员可以通过企业社交网络平台在中央存储库中记录所有成员的已完成和正在执行当中的任务信息，并通过该记录进行随时交流。而且，企业社交网络平台是项目负责人有效授权和协调项目的工具，帮助其实现项目决策的实施。目前，该企业90%的沟通是利用企业社交网络平台来实现的，其沟通方式分为四种。第一种是任务协调：团队成员向其他成员委派任务，所发布的任务会根据任务的状态列出。第二种是问题解决：团队成员询问与工作相关的问题，其他成员回答该问题或提供“操作指南”。第三种是事件更新：团队成员发布事件，通知项目团队和项目相关人参加相关的活动。第四种是创新想法的分享：团队成员可以发布自己的想法，并与其他成员讨论该想法。

T公司是一家在70多个国家开设500多个培训中心的语言培训服务公司，通过企业社交软件帮助加快其全球化，并充分利用其智力资源改善了员工之间的沟通，激发了团队的创新。该公司建立了包括门户、社交网络、即时通信等服务一体化的、用于合作和知识共享的全球社交协作平台。通过平台，该公司的12000多名员工和讲师可以任意存取培训资料、与同事交流、获得来自任意国家的当地教育中心的实时反馈。目前，该公司通过全球化协作平台，在跨地域的知识共享、教育产品的研发、定位受众、加快产品上市速度等方面取得了满意的成果。

H公司是一家承接各类工程，项目领域涵盖路桥、供水、城市建设、电力、农业建设、矿业开发等多种领域的跨国企业，企业实施项目分布在非洲11个国家。之前主要使用的传统的业务协作包括电话、邮件、日程安排、分发文件等，形式简单。如今，社交网络的使用量飞速增长，员工使用手机和平板电脑上网比使用电脑上网更加频繁，通过发掘新型的写作方式，公司和公司的团队会大大提高工作效率和创新力，使用企业社交网络对公司来说非常具有吸引力。目前还会用到一些较新的網络工具，包括通过电脑定期同驻外机构召开的视频会议和即时通讯工具等，利用企业社交网络进行协作，这样就能够帮助企业员工更顺畅地从电子邮件和文档的工作环境过渡到协作程度更高的社交网络工具，提升公司协作的效率。同时利用企业社交网络建立扁平化的知识平台等，通过知识的分享来进行有效的协作，共同完成一些项目和工作任务，让公司真正成为一个整体，让每位员工都能够在社交网络上打造自己的工作组甚至项目团队，充分发挥集体的智慧和创造力，以推动公司的业务发展，拓展公司的经营领域，把公司做大做强。

三、社交网络的应用中存在的问题

虽然信息技术的变革促使各类网络应用彻底打通了用户数量和市场规模的瓶颈，但也存在着一些问题。

在项目管理方面，很多企业员工都不知道企业社交网络的存在，更不知道企业社交网络的使用方式。另外，有些员工知道企业社交网络的好处，甚至有使用企业社交网络的意向，但是其用法不正确。也存在部分员工对企业社交网络存在抵触情绪，认为企业社交网络存在复杂、不易操作等问题。

技术方面，文献研究表明，企业社交网络的实施过程中出现的大量问题均属于技术问题。企业社交网络的可用性问题依然是技术方面的核心问题，很多员工要求企业社交网络平台具有直观性、轻量级和易用性特点。还有一些员工认为如果现有的工具继续可以满足当前的工作需求，没有必要非得切换到企业社交网络平台上。

文化方面，企业文化建设是使用企业社交网络的关键驱动因素之一。由于企业社交网络平台需要开放的沟通和信息文化，很多员工有可能会拒绝该平台的使用，或者渐渐地减少使用次数。而且，信息流的改变是员工面临的大难题，有些员工不能接受这种改变。缺乏开放的知识共享价值观也是一个问题，企业文化应该包含知识分享和协作相关的内容。很多企业没有制定企业社交网络平台相关的制度和政策，或者已制定的制度不适合其推广和利用。

人员方面，最大的一个问题是企业中高层人员的参与度非常低。但是，中高层人员却强行让底层员工使用企业社交网络平台，使得底层员工对企业社交网络平台的使用产生反感和偏见。

安全方面，员工使用个人移动设备访问企业机密信息并将其存储在移动设备上。由于他们的安全意识淡薄，使得网络不法分子更容易设计出恶意应用程序或恶意软件攻击这些移动设备，这为企业的信息安全带来了新的安全问题。

四、企业应用社交网络的相关建议

在项目管理方面，加大企业社交网络的推广和使用。一方面，为不了解企业社交网络的员工普及企业社交网络的概念、功能及使用方式，培养企业员工通过使用社交网络的形式进行工作和自我管理的意识。另一方面，对于那些对企业社交网络已有一定了解，甚至有使用企业社交网络意向，但是不了解其具体用法的员工，展示企业社交网络的使用方法。对企业社交网络存在抵触情绪的部分员工，企业可通过有效的实施规划、明确的目标定义以及精准的需求分析等措施来弥补企业社交网络推广和使用方面的难题。

技术方面，持续改进企业社交网络的技术。不断改进企业社交网络的技术，提高企业社交网络的可用性，优化企业员工的使用体验感是一项应长期进行的工作。为企业和员工提供具有直观性、轻量级和易用性特点的企业社交网络平台，以实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。

文化方面，制定企业社交网络平台相关的制度和措施。企业社交网络平台需要开放的沟通和信息文化，企业应用社交网络也是进行企业文化建设的重要措施。在此层面上，企业要注重构建开放的知识共享价值观，企业文化也应该包含知识分享和协作相关的内容。企业可针对不同类型的员工制定或及时更新企业社交网络平台相关的制度，更好明确企业社交网络与企业发展及员工个人之间的关系，为员工使用企业社交网络提供规范和参考。

人员方面，提高企业中高层人员的参与度。中高层人员亲自使用企业内部的社交网络，当企业社交网络是员工联系到中高层人员的最优途径时，能够起到很明显的带头作用，使得企业社交网络成为企业内部交流的常用形式。这种由上而下的影响力不容忽视，而非强行让底层员工使用企业社交网络平台，使得底层员工对企业社交网络平台的使用产生反感和偏见。

安全方面，注重使用企业社交网络的安全性。员工使用企业社交媒体时安全意识淡薄，可能会造成企业的机密信息的泄露，使公司面临威胁。一方面，可以通过制度规范企业社交网络的使用，训练员工识别和避免常见风险;另一方面，技术层面要加强安全防护的措施，警惕网络不法分子通过恶意应用程序或恶意软件进行的攻击，高度重视企业的信息安全问题。

五、结束语

随着互联网技术与应用的快速发展，企业的管理及未来发展面临着新的机遇与挑战。很多年轻一代的工作者，尤其是80后和90后工作者开始把社交媒体运用于自己的工作环境上，通过微信、微博、Facebook、Twitter等社交媒体去沟通自己的客户或同事，从而提高工作效率。随着微信、微博、Facebook、Twitter等社交媒体平台越来越高的使用率，逐渐成为了企业管理的重要渠道，也能成为企业未来在招聘、品牌建设、内部沟通等方面非常好的辅助渠道，在企业应用中有很大的积极意义。本文围绕着社交网络，从国内外主要社交网络平台、社交网络在企业中的应用、社交网络的应用中存在的问题及建议等方面进行了探討，社交网络在企业中有着非常广阔的应用前景，也为企业在社交网络时代获得成功有一定的借鉴和参考意义。一般来说，在大众化的Web2.0环境中，由于参与者繁杂、流动性较大，导致很难形成协同效应。但是，企业在使用基于Web2.0技术的企业社交网络时，将会更加以人为中心，企业和客户的关系更加密切，社交网络无形、深深地植根于我们的工作和商业活动之中。企业意识到社会化的影响在商业活动中的重要性，并利用社交网络来迎合社会化影响，在企业内部建立起更加公开更加透明的社交网络系统。不仅可以帮助企业突破边界与外部的沟通，还可以帮助企业内部打破层级与部门的边界，轻松地建立与维护人际关系并提升工作成效，更加有效地开展企业协同创新活动。企业在应用各类社交网络平台进行管理的过程中更要综合考虑项目管理、技术、文化、人员、安全等多个方面，加强对企业内部人员使用企业社交网络能力的培养，将社交网络的效用发挥到最大化，真正为企业发展谋福利。

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作者简介：毕志敏（2001.02- ），女，汉族，河南鹤壁人，延边大学经济管理学院，本科在读，研究方向：市场营销;李钟石（1980.04- ），男，朝鲜族，吉林龙井人，延边大学经济管理学院，讲师，研究方向：市场营销