人性化服务应用于健康体检护理中的效果探讨

乔军风

【摘要】目的：分析针对健康体检患者应用人性化服务护理模式对体检质量与体检效率的影响。方法：纳选本院2021年1月-2022年接受健康体检的患者共计88例，参照循环双育法分设不同小组，对照组（n=44例，常规护理）;研究组（n=44例，人性化护理），比较两组健康体检质量与体检效率。结果：人性化护理后，研究组体检质量与体检效率评分显著低于对照组，数据比较有意义（P<0.05）。结论：在健康体检中，人性化护理服务的运用，既可提升体检质量，也可提升体检效果，可推广。

【关键词】人性化服务;健康体检;护理;效果;体检效率

随着优质护理服务理念在医院中的广泛推广，基于优质护理服务下的衍生护理模式，人性化护理模式被广泛于临床开展应用。针对健康体检工作来说，由于人们对体检重要性认识水平的不断提升，人们近年来接受体检的比率也在不断提升。但部分患者反映体检过程中等待时间过长，影响自身的体检感受水平。有学者提出，应用人性化护理模式能够在提升护理效率的同时，满足患者在受检过程中心理及生理的需求，从而更为从容地接受健康体检。为探讨人性化服务应用于健康体检护理中的效果，特选取于本院接受健康体检的患者共计88例开展研究，数据报告如下：

1、对象与方法

1.1 研究对象

纳选本院2021年1月-2022年接受健康体检的患者共计88例，参照循环双育法分设不同小组。两组患者共含男性46例，女性42例。年龄18-75岁，均值（42.15±10.26）岁。两组患者对象资料比较，数据比较无意义（P>0.05），提示可于后文行统计学分析。

1.2 研究方法

1.2.1 对照组：应用常规体检护理模式。包括导诊护士引导患者进行表格填写，对患者体检过程中所应注意的问题进行宣教，向患者介绍本次体检过程中的一般内容等。

1.2.2 研究组：应用人性化体检护理模式。具有内容如下：（1）环境维度：因体检患者对体检环境较为陌生，因此护理人员应旨在为患者营造出温馨、和谐的体检环境。在体检引导过程中，要多微笑，营造出轻松融洽的体检氛围，应避免紧张的体检氛围出现。此外，需注意室内卫生的保持，给予患者一个干净、整洁舒适的体检环境，让患者获得心理归属感。针对有条件的医院，也可在室内不是盆栽、壁画、鲜花等装饰物予以点缀，以弱化体检者对体检中心的陌生感;（2）体检前准备：每次提前准备好相关体检的仪器，常用的包括血压计、听诊器、体重计、压舌板及鼻窥等;针对采用微信公众号预约的患者，应该在体检开展前一天以短信及电话的方式通知体检者禁止饮食，并对饮食类别予以把控。告知患者明日应进行的检查项目，如X线检查、抽血检查、B超检查等内容;为保证患者体检过程能够顺利展开，应告知体检者尽量身着宽松衣物，以减少体检过程中的时间延误;（3）体检中护理干预：体检者来源检查后，指导其对体检记录单内容予以详细填写，包括单位名称，既往病史等内容。在填写过程中，应保持患者对护士良好的第一印象，在不影响体检者填写体检记录单的同时，对患者的疑问予以阐明。随后委派专门的护理导诊人员，引导患者有序开展检查;（4）体检后护理指导：将患者的体检结果内容录入本院健康数据库中，以便患者的后续查阅;用药方面：根据患者体检结果的不同，给予其相应的生活干预;饮食指导：针对不同疾病的患者给予不同饮食方案干预，但针对所有疾病，护理人员均应告知患者禁忌食用刺激性较强的食物、过冷过热的食物。

1.3 观察指标

（1）体检质量与体检效率：借助Donabedian量表评估，各维度赋分范围为0-10分，分值越高代表患者该维度质量开展效果越佳。

1.4统计学评析

借助SPSS 23.0 统计学软件，计量资料组间比较采用t检验，计数资料比较采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2、结果

2.1 体检质量与体检效率

人性化护理后，研究组体检质量与体检效率评分显著低于对照组，数据比较有意义（P<0.05）。表1为详情。

3、讨论

常规的健康体检护理模式仅仅注重完成检查，而未重视对患者的各项护理需求予以重视。而人性化护理模式则为优质护理服务理念下所衍生出的新型护理模式能夠在保证患者心理需求得到满足的同时，满足患者对体检相关知识的需求。人性化护理模式充分借鉴了“柔性化”管理理念的发展核心，根据服务对象心理特点及疾病特点的不同开展针对性护理服务，在兼顾受检者护理质量的同时，也能够促进其生理需求得到满足。本研究在应用人性化护理后，结果显示研究组体检质量与体检效率评分显著低于对照组，数据比较有意义（P<0.05）。分析原因在于人性化护理服务秉持着以人为本的护理理念，护理人员通过热情的服务，能够拉近护理人员与患者间的距离，从而更好地对患者体检过程中所产生的负性情绪予以调节。在体检进行前，提前准备好体检时所需的物品，从而保证了体检的效率。根据每位患者体检结果的不同，予以针对性宣教，并对其进行饮食指导，能够提升体检全程的护理质量。

综上，在健康体检中，人性化护理服务的运用，既可提升体检质量，也可提升体检效果，可推广。

参考文献：

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