优质护理服务对小儿惊厥患者家属心理的影响

李飒 金芳 梁爱敏

关键词：优质护理服务;小儿惊厥;家属心理状态;护理效果

【中图分类号】  R971+.6【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2022）12--01

儿科为医疗机构重要组成内容，主要承接婴幼儿疾病，涉及病理类别较多，因小儿年龄较小，自我管理能力较低，小儿就诊时对医务人员整体服务素质具有较高要求，易导致医疗纠纷情况发生。临床研究数据显示[1]，儿科为医疗纠纷高发科室，经临床调查反馈，因患儿家属担忧小儿病情，认知不全，就诊过程中极易出现焦虑、紧张等情绪，增加医患纠纷发生可能，为儿科护理改革亟待解决的问题之一[2]。现研究笔者特选取小儿惊厥患儿家属为观察对象，分析优质护理服务对改善患儿家属心理状况的影响，旨在为临床护理工作开展提供经验参考，详见如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取医院儿科2021年1月至2022年1月收诊惊厥患儿94例，陪同家属126名，按照科室收诊时间分组分组，基础组患儿家属62名，男30名，女32名，年龄24-40（33.02±1.85）岁;实验组患儿家属64名，男30名，女34名，年龄23-41（32.93±1.77）岁;2组患儿家属资料无统计学差异，满足研究比对要求（P>0.05）。

1.2方法

基础组予以传统儿科护理服务，按照儿科诊疗流程，给予收诊救治。

实验组予以优质护理服务，加强医务人员与患儿家属的沟通，采用察言观色或问卷调查方式，了解患儿家属心理状况，采用转移角色等方式，了解家属心理不良情绪发生因素;给予患儿家属环境管理，帮助其介绍诊疗流程及科室环境，有效避免陌生环境导致的机体应激反应发生，就诊过程中，指导家属如何正确安抚患儿情绪，减少患儿哭闹等情况;科学给予患儿家属导诊，避免家属慌乱;患儿诊疗过程中，加强患儿家属健康教育，告知小儿惊厥发生因素、临床治疗对策等，确保家属了解疾病相关知识，了解诊疗过程，有效减少家属恐慌、紧张等情绪;可通过发放健康手册等，便于家属随时翻阅，加深疾病认知。医务人员针对患儿家属疑难问题进行答疑解惑，提高患儿家属对医务人员专业性的认可;依据小儿惊厥患者病情危重情况，安排就诊，有效优化有限的医疗资源，针对病情危重患儿，早期开展绿色通道。

1.3评价标准

借助汉密尔顿自我评分量表对患儿家属焦虑（HAMA）、抑郁（HAMD）情绪进行评估;借助自拟满意问卷表，了解患儿家属对儿科护理模式满意程度。

1.4统计学分析

统计校验采用SPSS24.0软件分析，将P<0.05设为统计学差异标准值。

2结果

2.1 不同儿科护理下患儿家属心理状况评估

护理后两组患儿家属HAMA、HAMD评分较比护理前降低，实验组患儿家属HAMA、HAMD评分低于基础组，统计结果（P<0.05），见表1。

2.2 不同儿科护理下患兒家属满意度评估

经患儿家属自拟满意调研结果可知，实验组患儿家属满意均分高于基础组，统计结果（P<0.05），见表2。

3讨论

小儿惊厥发病较为突然，病情较为复杂，患儿家属送诊过程中多伴有紧张、恐惧、焦虑等情绪，严重影响诊疗工作的开展，针对小儿惊厥患儿而家属开展有效的心理疏导尤为重要。优质护理为近年护理改革开展主要方向，重视患儿家属对诊疗过程的影响，引入人文关怀理念，加强医护人员与家属的沟通，了解家属心理状况，给予针对性的心理疏导，通过开展健康宣教，加强疾病认知，给予有效心理安抚，缓解负面情绪，提高患儿家属配合度，是确保诊疗工作开展的重要因素。试验结果显示，护理后两组患儿家属HAMA、HAMD评分较比护理前降低，实验组患儿家属HAMA、HAMD评分低于基础组，统计结果（P<0.05）;经患儿家属自拟满意调研结果可知，实验组患儿家属满意均分高于基础组，统计结果（P<0.05），优质护理在专科护理基础上，重视患儿家属心理健康，帮助其缓解身心压力，科学正视疾病，提高护理配合度，可为小儿惊厥救治提供家庭支持。

综上，儿科开展优质护理服务，利于改善小儿惊厥患者家属心理状态，提高家属护理满意度。

参考文献：

[1]孟颖.小儿高热惊厥中实施优质护理对其复发率和并发症的影响研究[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（37）：101.

[2]李惠妍.分析小儿高热惊厥阶段性镇静用药的疗效以及给予优质护理的效果[J].中国保健营养，2019，29（34）：165.