社区志愿者队伍培育路径的社会工作介入分析

作者简介：谢丹（1997-），女，西南石油大学法学院硕士研究生在读，研究方向：社区社会工作。

摘 要：本文以深圳市某社区志愿者队伍为研究对象，通过分析社区志愿者队伍存在的问题，试图探索有效的社区志愿者队伍培育路径，总结深圳市F社区志愿者队伍培育的经验，为发展现代化的社区志愿者队伍培育提供实务参考。

关键词：社区工作;志愿者队伍培育;社会工作

中图分类号：F24 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.10.034

1 研究背景

自《深圳市义工服务条例》施行以来，深圳的志愿者服务逐步走向法制化、规范化的轨道，同时也为深圳志愿者的发展增添了政策支持。这座城市独有的口号——“来了就是深圳人，来了就做志愿者”，给外省人留下了深刻的印象，也成为深圳对外交往的特殊名片。作为一名社会工作专业的学生，在专业实习中接触到社区志愿者队伍培育的项目，在实践中收集整理资料以形成自己的专业思考。本文以深圳市某社区志愿者队伍为研究对象，通过分析深圳市F社区志愿者队伍发展存在的问题，试图探索有效的社区志愿者队伍培育路径，总结深圳市F社区志愿者队伍培育的经验，为发展现代化的社区志愿者队伍提供一定的借鉴价值。

2 项目简介及理论依据

2.1 项目简介

深圳市F社区位于深圳市南山区，现有人口10936人，户籍人口5711人，暂住人口5511人。2015年F社区成立社区服务中心，社工进驻之后一直发展居民自助互助，推动社区志愿者队伍的发展，截至2021年社区注册志愿者共305人，服务总时长1557小时，个人最高服务时长105小时。

一方面，已注册志愿者越来越活跃，队伍不断庞大，基础的志愿服务已经难以满足这一部分志愿者的需求，他们需要更多的服务技能提升、队伍管理技巧;另一方面，社区仍然有许多居民想加入社区志愿者的队伍，这一群体需要基础的志愿者培训和服务。为了满足这两大群体的不同需求，丰富社区志愿者的专业服务技巧，提高志愿者服务成效，营造浓厚的社区志愿服务氛围，真正实现社区自助互助的目标。2021年入驻社区社会工作者制定了“爱要‘义’起来——志愿者能力建设项目”，该项目属于社区日常服务项目类，得到街道的资金支持。

2.2 理论依据

优势视角是一种与服务对象一起工作的模式，社会工作者不再聚焦于案主的问题、不足以及标签，取而代之的是关注服务对象在互动过程中所呈现出来的优势、能力、资源以及成就。社会工作者在培育社区志愿者队伍的前期预估和介入过程中，应立足于志愿者自身，善于发现和挖掘志愿者的资源和能力，利用其优势并链接其他资源实现助人自助。文章中，笔者基于优势视角模式，通过分析F社区志愿者队伍发展存在的问题以及服务需求意向，运用社会工作的专业方法，结合社区所需服务打造与其契合的社区志愿者队伍，将社区志愿者自身优势充分利用起来，设计满足社区志愿者需求的专业服务，在实践中促使社会工作者与社区志愿者共同成长，以此来培育社区志愿者队伍。

3 F社区志愿者队伍存在的问题

F社区志愿者队伍服務过程中存在一些问题，比如，志愿者服务能力有待提高、社工与志愿者联系不稳定、志愿者年龄层次分布不平衡、志愿者服务积极性不高等，通过客观存在的问题去了解志愿者的需要，为培育志愿者队伍提供可参考的路径。

3.1 服务能力有待提高

笔者在实习观察中发现，社区志愿者的服务意识和专业服务技能不高。志愿者在社区提供服务没有专门的训练课程，社会工作者对本社区志愿者的培训仍然停留在普及志愿服务简单知识的基础上，社区参加志愿者服务长的志愿者对基础知识的培训没有需求，他们希望有更深层次的培训活动，加上社区每次开展的培训活动形式和内容几乎一样，时间长了社区来参加培训活动的志愿者数量减少，有的志愿者来一两次就不会再来，导致社区志愿者培训活动参与积极性较低。因此，丰富社区志愿者培训内容，提高志愿者服务能力势在必行。

3.2 社工与志愿者联系不稳定

社会工作者是机构入驻社区组织社区活动的主要代表，与社区居民和社区工作人员联系频繁。社区志愿者协助社会工作者为社区居民开展专业服务，志愿者与社会工作者相互合作促进社区发展。观察发现，F社区志愿者与社工缺少互动，即使对于一些服务时间较长的志愿者来说，与社区社会工作者存在有效的合作关系，但对于社区新注册的志愿者来说，社会工作者只是他们参与社区志愿服务活动的组织者，双方缺乏合作的意识，对社会工作者这个职业缺乏专业认知。社工在与社区志愿者交流中发现志愿者对社会工作者的认知度不高，大部分社区志愿者认为社会工作者只是在社区引导志愿服务的社区工作人员。

3.3 志愿者年龄层次分布不平衡

志愿者年龄层次分布“两头重，中间轻”，即年龄偏大和偏小的占据绝大多数，给志愿者培训和服务工作带来挑战，如何在实际工作中合理分配志愿者任务，实现他们的价值感，需要更加灵活的处理。动员年轻人参与社区志愿活动是优化社区志愿者年龄层次的一个路径。

3.4 志愿者服务积极性不高

社区志愿者队伍整体参与社区服务热情不高，每次参与活动的都是固定的几个人。参与志愿活动热情不高的原因有：对社会工作者认识不清、对志愿者身份模糊、社区活动固定无法吸引志愿者参与、社区居民比较忙，没有充足时间。因此，调动社区志愿者积极参与社区活动是社会工作培育社区志愿者队伍培育的切入点。

4 社区志愿者队伍的培育路径社会工作介入

4.1 志愿者培训

为提高社区志愿者服务意识与服务能力，社会工作者对社区志愿者进行三个阶段的培训活动。第一个阶段是招募社区志愿者组成社区志愿者队伍，向社区志愿者介绍志愿者基本知识、了解社区主要服务内容以及服务注意事项活动，主要以社区活动为主;第二个阶段是介绍志愿者如何应对服务过程中将会遇到的问题，根据实际志愿服务类型进行实操演练并给予指导，主要以社区志愿者协助社工进行社区探访以及社区志愿者自主开展活动为主;第三个阶段是在志愿者队伍架构方面，针对该志愿者队伍内部管理、团队配合、团队制度等进行培训和指导。社工通过考察选出社区骨干志愿者，协助社区开展志愿者培训活动。社会工作以社区活动的方式介入社区志愿者队伍培训，促进参与者、社工与志愿者之间的学习和交流，让新注册志愿者学习到更多志愿者相关知识，促进共同成长。

4.2 志愿者服务

针对社区志愿者年龄“两头重”的发展现状，社会工作者对社区不同群体开展了有针对性地服务活动。针对社区退休老人开展爱心手工坊活动、大学生志愿者开展社区安全倡导活动、青少年志愿者开展社区环保活动。通过开展爱心手工坊活动，整合社区资源，挖掘退休老人的潜能，为他们提供展现自我的机会和平台，让他们体会生活的乐趣，丰富晚年生活;社区社工组织大学生志愿者开展交通安全引导、四点半课堂辅导志愿者服务，加强与大学生志愿者联系，整合社区志愿者资源，更好地为社区开展服务;社区社工组织社区小志愿者开展周五社区环保活动，成立社区环保志愿者队伍，锻炼了小志愿者的组织能力，提升环保意识。

4.3 志愿者团建

社区社会工作者组织社区志愿者开展“义”路前行-社区志愿者团建活动。社工在志愿者的协助下完成前期准备工作，组织社区志愿者开展志愿者团队建设活动，促进志愿者在团队中相互熟悉，提升志愿者队伍团队意识，激发志愿者队伍的活跃度，提升志愿者队伍的凝聚力。社区社会工作者运用平等、真诚的理念为社区志愿者开展服务，加强社区志愿者与社会工作者的联系，形成良好的“双工”互动机制。

4.4 志愿者表彰

社区志愿者协助社会工作者开展社区活动，做出有力的贡献，成为社区工作不可忽视的重要力量。为此，社会工作者开展社区志愿者表彰活动，对表现优秀、积极主动的志愿者进行表彰，鼓励他们以后积极参与社区服务，增强他们对志愿者团队的归属感和荣誉感，以便更好地开展社区服务，同时也是为了提高社区志愿者的工作积极性，鼓励更多社区居民参与社区治理。

在运用社会工作专业理念介入社区志愿者队伍培育路径中，总结培育成效。通过志愿者培训建立一套志愿者管理制度，规范志愿者管理提升志愿者服务;通过志愿者团建活动增强社区志愿者与社会工作者凝聚力，促进社工与志愿者合作建设社区;通过志愿者服务，建立多群体志愿者队伍，如青少年志愿者队伍、大学生四点半课堂志愿者队伍、老年志愿者队伍等;通过社区志愿者骨干挖掘和社区志愿者表彰，提高社区志愿者参与社区服务的积极性和主动性，吸引社区居民积极参与社区志愿服务。

5 反思与建议

本文从深圳市F社区志愿者队伍目前的发展现状中发现社区志愿者存在的普遍问题，如社区志愿者能力有待提高、社区与志愿者联系不稳定、志愿者年龄不平衡、志愿者服务积极性不高等，社会工作者从社区志愿者现存的问题入手，提出相应的培育路径。针对服务能力和意识不足方面，对社区志愿者进行培训;针对社会工作者与志愿者联系不稳定，社会工作者组织开展社区志愿者团建;针对社区志愿者年龄不平衡问题，进行不同群体的志愿者服务;针对社区志愿者积极性不高问题，开展社区志愿者表彰活动。在社会工作介入社区志愿者培育的成效基础上提出志愿者培育的专业反思与建议。

5.1 组织集体培训，构建志愿者知识体系

通过各种渠道招募到的志愿者，特长、能力各不相同，因此，开展志愿者培训，是培育志愿者能力的方法之一。社会工作者要发挥专业优势，组织社区志愿者开展集体培训，在集体培训的基础上对团队中的志愿者进行个体评估，进行需求差别分类，开展特殊培训。通过集体培训与分类培训，构建志愿服务知识体系，提升志愿服务能力。

5.2 给予尊重，把志愿者当成工作伙伴

社区志愿者来自不同领域，不计报酬自愿为社区服务，社会工作者要尊重认可志愿者，鼓励他们坚持参与志愿服务。社会工作者要把社区志愿者当成专业合作伙伴，收集社区志愿者的当前的需求和对社区服务的想法，同时，社会工作者还要注重社区志愿者对社区建设服务的贡献，与社区志愿者建立良好的互动关系。

5.3 整合资源，搭建社区志愿者服务平台

目前F社区存在志愿者数量扩张与服务岗位的提供不匹配的问题，社区志愿者需要展示自己服务价值的平台和机会，这是社会工作者培育社区志愿者队伍关注的方向，对此，社会工作者在社区志愿者服务项目设计中要注重提供满足志愿者服务需求的岗位。除此之外，社会工作者还要注重整合社区内外资源，为社区志愿者发挥建设社区提供机会。志愿者在社会工作开展专业服务中发挥协助作用，社会工作要充利用自身的专业方法，有效发挥專业作用，促进社区志愿者队伍建设。

参考文献

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