内科护理护患沟通中存在的问题及对策

王晨

摘要：目的 对现阶段内科护理沟通中存在的问题进行分析，并以此为基础进行优化措施的应用，改善患者与医护人员之间的关系，加强人文关怀以及护患沟通的质量，提升护理满意度，减少护患冲突的出现。方法 通过调查问卷的方法来寻找患者在接受治疗过程中的困扰以及期待加强沟通的方面，然后进行针对性优化措施的应用，并且将设计好的优化措施应用到实际护理护患沟通的过程中来，最终同样是通过调查问卷的方式来分析应用的效果。结果 共发放调查问卷100份，其中对医护人员提出建议的有33份。在调查问卷分析的过程中获知导致护患沟通困难的主要原因是护理人员的服务态度较差，护理人员在处理病患问题时态度冷漠，时常遭到投诉设置是医患纠纷的出现，提出该方面意见的有10例，占到总意见数的30.3%。其次就是护理方法粗鲁、护理操作不规范的反馈8例，占到总意见数的24.2%。有6例调查问卷对护理人员的服务意识提出了建议，占到总意见数的18.2%，有6例调查问卷认为护理的费用占比较高，占到总意见数的18.2% ，其他为3例，占到总意见数的9.1%。需要从以上的这些方面来进行优化措施的设计，并应用到实际的操作中来。结论 良好的护患沟通可以实现帮助治疗工作的快速开展，加深与护士、医师之间的沟通与交流，使患者在就医接受护理期间感受到医院所带来的人文关换，患者的护理满意度大大提升，有效减少患者在住院期间的投诉数量以及爆发医患冲突的可能性，可以进行大规模地推广与应用。

关键词：内科护理、护患沟通、问题调查、优化措施

前言：伴随着现阶段社会人文工作水平的提升，患者不仅对医院的治疗水平提出更高的要求，还要求医院应当提升对患者的人文关怀，增强护理人员与患者之间的沟通交流。但是在实际的内科护理工作进行的过程中所护理的病患人数众多，绝大多数的患者都是危重症的患者，这些患者生活不能自理且沟通较为困难，这为内科的护理工作提出更高要求。针对此种情况，应当从实际情况出发调查患者的在接受护理期间的实际需求，以此为基础进行优化措施的应用。通过良好的沟通技巧的使用，能给予患者更多的心理关怀与照顾，从而在患者与医护人员之间建立一个互相信任的护患关系，并且缓解家属焦急的情绪，减少医患冲突出现的概率。

1.资料与方法

1.1一般资料

笔者选择了本院2020年12月到2021年8月期间门诊部就诊的100名患者作为本次实验的研究对象，男性为62例，女性为38例，年龄区间为19岁—78岁，年龄的平均数（39.14±5.8）岁。通过问卷调查的方式收集病患及其家属对于医院内科护理工作所提出的建议，在所发放的100分调查问卷中，有33份对医院的护理工作提出建议，占到总调查问卷的33%，说明医院的护理工作护患沟通的开展还有很大提升空间。

1.2调查方法

调查问卷主要是通过评分的形式开展，患者可以根据选项进行打分操作，如果给予低分，可以在备注上写上详细的一件内容，调查内容的选项主要是包含有：护理人员的护理频率、护理操作是否规范、护理人员态度是否端正、是否能及时地解决合理的需求等内容，对医院的护理工作进行全面评估。

2.结果

在调查问卷分析的过程中获知，导致护患沟通困难的主要原因是护理人员的服务态度较差，护理人员在处理病患问题时态度冷漠，时常遭到投诉进而导致医患纠纷的出现，提出该方面意见的有10例，占到总意见数的30.3%。其次就是护理方法粗鲁、护理操作不规范的反馈8例，占到总意见数的24.2%。有6例调查问卷对护理人员的服务意识提出了建议，占到总意见数的18.2%，有6例调查问卷认为护理的费用占比较高，占到总意见数的18.2% ，其他为3例，占到总意见数的9.1%。需要从以上的这些方面来进行优化措施的设计，并应用到实际操作中来。

3.討论

根据上文的论述护理沟通阶段存在的问题主要为：态度冷漠、护理方法粗鲁、护理操作不规范、服务意识不到位、护理费用占比较高四个方面，需要进行优化措施的设计，详细的优化措施如下文所示。

（一）提高护理人员的专业素养

首先需要从提高护理人员的专业素养的角度出发增加护患沟通的水平，并且降低护理纠纷情况的出现。针对此种情况，在护理人员的从业期间内应增强对护理人员的技能培训，培训的内容包含有护患沟通的技巧、护理操作的规范等等，并且对护理人员进行职业素养以及职业道德的培养工作，使护理人员充分的认识到自身工作的重要性以及沟通工作开展的必要性，端正护理人员的护理态度以及职业素养，使护理人员具备不断地学习以及总结经验的能力，根据护理工作中常出现的问题进行经验的归纳。护士与医师甚至是医院部门要重视人文关怀以及护患沟通的重要性，在护理的各个环节中都进行细节的处理，使护理工作不仅仅向着科学化、规范化的方向发展。同时，还应当具有鲜明的人情味，消除护患之间的沟通壁垒，护理工作可以顺畅地进行，护理人员要时刻保持微笑，对于患者的询问以及合理的诉求要积极的给予回应。除此之外，可通过组织大家进行互相交流学习，给予护理人员能够参与市级省级护理培训大会的机会，使护理人员的专业技能得到大幅提升，使护理人员在护理操作中表现得更加专业，以贴心的护理状态关注患者的病情变化、问候、帮助患者，鼓励、引导患者树立坚强、勇敢、乐观的品质，并且给予患者专业的指导，能帮助减少患者焦虑以及抑郁情况的出现，树立起良好的治疗心态。

（二）加强与患者及其家属的沟通交流

内科患者一般在接受治疗的过程中对自己所患疾病的了解程度不高，亟需相关方面的信息，容易导致患者烦躁情绪的出现。还有一部分患者的家属对于治疗效果的期望值过高，一旦没有达到期望的标准双方就会产生冲突。针对此种情况，护理人员要主动与患者家属进行沟通交流，讲解治疗的效果以及护理工作的情况和进展，介绍患者的疾病状况以及治疗手段的效果，从而使患者的合理护理需求尽量得到满足，使护医患纠纷的发生率降至最低。

参考文献：

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[4]徐金荣.内科护理沟通中存在的问题和对策[J].中国医药指南，2013，11（09）：344-345.