人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响分析

黄维波 施娜新通讯作者

摘要：目的：分析门诊输液室患者接受人性化护理的效果。方法：从2020年1月-2022年1月期间门诊输液室接受治疗的患者内选择80例，根据干预形式分组，即实验组与对照组，各40例。对照组接受常规护理，实验组接受人性化护理，对比满意度。结果：实验组患者的总满意度为（97.5%），对比对照组更高，P<0.05。结论：对门诊输液室患者实施人性化护理，可以提高患者的满意度。

关键词：人性化护理;门诊输液室;护理满意度

门诊输液室作为治疗患者的关键窗口，其显示着医院的实际服务水准[1]。静脉输液作为常见的治疗形式，可以及时为患者补充液体以及血液，提高治疗效果，改善患者的病情[2]。但是，输液治疗过程中，门诊科室的人数较多，且人流量比较大，再加上患者的疾病以及药物种类较多，显著增加患者出现意外的几率，影响患者的护患关系[3]。因此，本文将分析人性化护理用于门诊输液室内的效果，如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

从2020年1月-2022年1月期间门诊输液室接受治疗的患者内选择80例，根据干预形式分组，即实验组与对照组，各40例。实验组年龄在20-70周岁，平均为（43.92±1.21）周岁，男20，女20。对照组年龄在20-70周岁，平均为（43.91±1.23）周岁，男21，女19。对两组年龄、性别等资料分析后，P>0.05，具有可比性。纳入标准：（1）知情同意，且积极参与。（2）资料信息完整。排除标准：（1）存在凝血障碍。（2）生命体征不稳定。

1.2方法

对照组接受常规护理：定期消毒，严格按照无菌技术操作，预防不良反应。

实验组接受人性化护理：（1）环境宣教：首先，医护人员需要保证患者病房内的干净、整洁，并将不同疾病的患者安置于规定的治疗区域内，有效防止交叉感染的同时，为患者提供高质量的护理服务。其次，护士需要对患者介绍诊室环境以及规章制度，以此提高患者的了解程度，并为患者提供部分便民措施，降低患者的不适感。（2）提高护士的操作能力：加大培养护士静脉输液技术的规范性，不仅提高了护士的静脉输液技术成功率，还可以降低护士在静脉输液技术操作中发生不良事件的几率，显著降低护患纠纷发生的可能性。（3）用药护理。为了减少治疗、护理过程中发生差错事件，工作人员不仅需要严格按照操作规程进行操作，还需要使用三查七对的查对方式，从而确保患者的输液规范，避免由于工作繁忙发生加错药的情况。同时，护士还需要针对患者使用药物后，会出现的不同情况、药物副作用、注意事项等内容进行宣教，避免患者出现恐慌的心理。另外，护理工作人员需要定时巡视患者的输液情况，特别是部分使用特殊药物治疗的患者，一旦发现患者发生不对，及时根据应急预案进行处理。

1.3观察指標及效果评价标准

满意性评定标准可分为完全满意;部分满意;不满意三个标准，总满意度=完全满意+部分满意/总人数。

1.4统计和分析

统计学软件SPSS 23.0分析，计数型指标则以例（n/%）表示，x2检验，计量型指标则选用均数±标准差（`x±s）描述、t检验。P<0.05，则具有差异。

2 结果

实验组患者的总满意度为（97.5%），对比对照组更高，P<0.05，见表2。

3 讨论

随着社会会经济迅速发展，人们的生活以及精神水平均显著提升，大家对于医院的工作质量也提出了全新的要求，故传统的护理措施无法满足患者的需求，需提升当前的护理工作质量，改善护士的能力，让其具有熟练的技能以及正确的的态度，随后提高患者满意度。

静脉输液作为基础护理技术，其不仅患者衡量护理人员实际水平的重要内容，还要求护士需要掌握正确的操作技巧[4]。由于输液作为常见的治疗措施，其所需时间较长，患者无法自由活动，进而出现紧张、焦虑等情绪，影响患者的工作以学习，致使患者的满意度较低。而门诊输液室作为医院内关键科室，其护理质量直接关系到医院的综合能力，故需提升输液质量，改善患者的满意度。护士对患者进行静脉输液直接关系到患者的护理满意度以及患者的治疗效果，其具有十分重要的意义。

综上所述，将人性化护理用于门诊输液室患者内，可以提高满意度。

参考文献：

[1]古小云. 人性化护理对门诊输液患者护理满意度及护患纠纷发生率的影响[J]. 铜陵职业技术学院学报，2021，20（03）：33-35.

[2]张艳. 人性化护理在门诊输液室中的应用效果分析[J]. 名医，2021，（15）：131-132.

[3]钱英. 人性化护理对门诊输液室患儿依从性的影响分析[J]. 淮海医药，2021，39（04）：412-414.

[4]孟春霞. 人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果分析[J]. 系统医学，2020，5（14）：184-186.