语言沟通及心理护理在焦虑症患者护理中的应用对其满意度的影响评价

郭鑫 周南南 董胜楠

摘要：目的：分析语言沟通及心理护理在焦虑症患者护理中的应用效果及对其满意度的影响。方法：研究选择2019年5月～2021年5月150例我院收治的焦虑症患者，用抽签分组方法分为干预组和对比组，对比组开展常规护理，干预组增加语言沟通及心理护理。观察两组病情改善情况、治疗依从性和满意度。结果：干预组患者接受护理后的NOSIE和HAMA评分均优于对比组，差异有统计学意义，P<0.05。干预组患者的满意度和治疗依从性均明显高于对照组，差异有统计学意义，P<0.05。结论：焦虑症患者护理中开展语言沟通及心理护理对患者心理状态有极大改善，也能通过更加高效率的服务促进患者的满意度提高。

关键词：焦虑症;心理护理;语言沟通;满意度;治疗依从性

焦虑症属于人们生活中发生率较高的精神性疾病，疾病发生后患者常常是在缺乏明显诱因的前提下产生明显焦虑状况，表现得坐立不安、担忧紧张，也有患者存在植物神经功能失调表现，如尿频、手抖、出汗等。临床对焦虑症主要是用药治疗配合护理干预，当常规护理缺乏针对性，效果难以满意。语言沟通和心理护理参与到焦虑症患者护理中，能够通过沟通技巧引导患者纠正行为、认知，并予以正向的心理支持，对改善患者病情有积极意义。研究分析了语言沟通及心理护理在焦虑症患者护理中的应用效果及对其满意度的影响，报道如下。

1资料和方法

1.1基础信息

研究对象是150例我院收治的焦虑症患者，研究时间是2019年5月～2021年5月。用抽签分组方法，将150例患者分为干预组和对比组，每组各有患者75例。干预组内有41例男性、34例女性;年龄25～65岁，平均年龄（38.73±4.53）岁;病程6个月～8年，病程均值（3.17±1.55）年;其中47例广泛焦虑症，28例急性焦虑症。对比组内有40例男性、35例女性;年龄26～67岁，平均年龄（39.37±4.82）岁;病程6个月～9年，病程均值（3.56±1.72）年;其中49例广泛焦虑症，26例急性焦虑症。将两组患者各项基础信息相互比较，差异不明显，P>0.05。

1.2方法

心理护理，首先从改善疾病对患者生活产生的影响着手，减少能够对患者情绪造成的因素。除了要加强宣教工作，让患者正视病情，同时多与患者进行沟通，聊一些患者感兴趣的话题，同时引导患者讲出自身想法，耐心听取倾诉，从细节上表达出关怀和支持，通过针对性的干预手段让患者从积极向上的角度看待问题，树立对抗疾病的信心。结合中医理念进行干预，从中医角度讲解消极情绪对患者的影响。若患者有较严重恐惧感，可采用祝由疗法，引导患者倾诉，并适时的予以回应，并给予足够的心理支持，同时指导患者进行呼吸调节、吐纳，从而减轻压力。日常生活中，通过掌握的交流技巧，让患者感受到“我们护理人员随着为您服务”，为患者及时的解决难题，提高治疗舒适度。鼓励患者培养广泛的爱好，多参与社会活动，建立良好的社会关系。抑郁症患者中缺乏自信的情况较为普遍，也比较容易产生悲观情绪，需重视帮助患者重拾信心，放宽心态，可以通过心理暗示方法，让患者自我暗示自身感觉良好，能够克服生活中的困难，同时多为患者列举成功康复的病例，让患者主动纠正错误认知，也利于促进心态的改变。实施音乐疗法，每天予以音乐疗法2次，引导患者通过音乐放松身心，促进焦虑情绪缓解。

1.3观察指标

在开展护理工作前后，通过NOSIE量表对患者的精神症状进行评价，量表总分128分，分值越高代表患者病情改善效果越理想;通过HAMA量表对患者焦虑程度进行评价，评分低于7分为无焦虑，7～14分代表可能存在交流，14分以上代表存在焦虑状况且评分越高越严重。调查患者对护理工作的满意度，通过我科自制的满意度调查表，包括沟通技巧、环境、操作技能、人文关怀、护理态度等多项，总分100分。通过生活、饮食、用药、情绪调节等方面对患者的依从性进行评价。

1.4统计学方法

统计获得数据资料采用SPSS22.0统计学软件进行处理分析，以（x±s）表示计量资料，并进行t检验;以χ2检验计数资料。以P<0.05的差异表示具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者接受护理前后的NOSIE和HAMA评分

两组患者接受护理前的NOSIE和HAMA评分相互对比，差异无统计学意义，P>0.05;干预组患者接受护理后的NOSIE和HAMA评分均优于对比组，差异有统计学意义，P<0.05。见表1。

3讨论

焦虑症临床较为常见，目前该病具体的发生机制还没有彻底明确，多数研究指出疾病的发生和多种因素相关，比如精神刺激、遗传、认知、性格特点等，特别是患者承受心理刺激时容易使病情变重，让疾病更加难治和复杂，需要予以重视。焦虑症发生后病情有慢性进展的趋势，且对于该病现阶段还没有能够根治的用药，临床以通过用药控制病情为主，但也需考虑这类药物长时间的应用会有耐药性和不良反应产生。对于抑郁症患者，护理工作凸显的作用积极且重要，针对性的护理能够帮助患者改善病情和预后，甚至能产生仅依靠药物达不到的康复效果。焦虑症患者会长时间存在焦虑和紧张状况，很容易因为一些小的细节有明显的情绪波动，也容易将面对的小问题扩大化，又会感到莫名的焦虑和紧张情緒，自控能力明显缺乏，信心和安全感也有降低，这时若是还有外界刺激，会面临明显的心理反应，诱发一系列不良的心理问题。因此此类患者，护理人员的语言沟通能力和策略非常重要，同时也要重视患者的心理状态，进行针对性的干预。传统的护理模式对病情更为重视，缺乏有效的沟通策略，也缺乏对心理护理的重视，因此对患者不良情绪的改善效果多不理性，也难以收获患者更高的满意度。

综上所述，焦虑症患者护理中开展语言沟通及心理护理对患者心理状态有极大改善，也能通过更加高效率地服务促进患者的满意度提高。

参考文献：

[1]杨凌.心理护理和语言沟通在精神疾病护理中的重要性[J].中国医药指南，2021，19（20）：10-12.

[2]文灵敏.心理护理管理措施对焦虑症患者心理状态的影响[J].心理月刊，2021，16（04）：149-150.