税姿飒爽笑春风

海丽芳

巾帼花开，灼灼其华。铿锵玫瑰显芳华，税务巾帼别样红。在国家税务总局辽宁省税务局有这样一支朝气蓬勃、奋发有为的巾帼集体——纳税服务处。这支队伍有11名干部，其中女同志9人，承担着全省纳税缴费服务、税收营商环境建设的组织统筹工作。“她智慧”“她力量”在这个集体里时刻绽放着光彩，她们用女性特有的温和与坚韧展现着新时代税务人的风采。

为民服务不缺位

立足岗位、全心全意，是这个部门女税务人为纳税人缴费人时刻挂心的一条原则。

在今年疫情再度来袭之时，她们及时发布了《致纳税人缴费人的一封信》，把全省税务部门如何保障正常纳税缴费、纳税申报期如何弹性管理都一一清晰地进行了介绍，告诉全省纳税人缴费人不要因疫情而惊慌，更不要因为税费办理而忧虑。该处负责人韩娜表示，再苦再累也不能让纳税人缴费人忧心，要聚焦他们的急难愁盼，把疫情期间的“非接触”办税缴费服务做实做细，要实现基层税务机关服务不断、标准不降。

在辽宁省税务局纳税服务处，2021年挂职担任公职律师工作的战妍负责支持企业复工复产专项工作、纳税缴费服务诉求受理等工作，如何在工作中做到以心换心，是她最核心的工作要义。

跟战妍一样，默默奋战在纳税缴费服务管理工作岗位的赵鑫鑫，自2013年到纳税服务部门工作以来，始终坚持税收志愿服务。2022年，她参与了“税之爱”志愿服务品牌的打造，与全省各级税务机关的税收志愿者们在税企之间架起了一座“彩虹桥”。税收志愿者专家团队走企业、进厂矿，开展政策宣讲，推出“志愿服务大讲堂”，在服务中帮助了纳税人缴费人，也在服务中提升了自己。她带领大家在中国志愿服务网上申请注册了“税之爱”，号召全省税收志愿者加入并竭诚为群众、纳税人缴费人解疑释惑。房静，是支部的宣传委员，也是两个孩子的妈妈，她积极通过微信群与全省131个办税服务厅建立了直联机制，准确把握基层动态，及时把基层的意见建议收集上来，促进了工作交流，为问题的及时解决畅通了渠道。

多年的打磨锤炼，让这个集体为民办实事的作风日益扎实。“便民办税春风行动”开展以来，作为具体负责人的董丹，推动出台了3批5大类20项118条便民办税缴费措施，常常为了一个报表工作协调到深夜。在积极推出优化营商“税暖惠企”系列服务中，谢丽常常奔走在省局各部门和省内各职能部门之间，助力推出了25条优化税收营商环境举措，不断增强服务精度，为企业解难题、办实事。今年，在全省纳税服务部门统筹协调下，她们积极组织开展全省优秀办税服务厅与宁夏“马丽”工作室联学联建、“办税服务厅人员讲办税服务厅故事”、五四青年节“青春心向党、青春纳服人”等活动，引导纳税服务条线的党员干部主动扎根基层，倾情服务纳税人缴费人，进一步激发干部们拼搏进取的精气神，营造崇尚实干、务求实效的工作氛围。

在今年的疫情防控工作中，纳税服务处的女税务人员积极加入到志愿者行列，主动报名参加社区疫情防控志愿服务活动。她们到社区换岗值夜，帮助社区干部接打电话，爬楼奔走为小区居民逐户送发物资，维持全员核酸采样秩序……她们中，有的独自在沈工作，有的家里也有孩子老人，但她们都义无反顾地参加志愿服务，为家国平安奉献自己的力量。与此同时，她们积极保障本职各项工作顺畅开展、各项任务序时推进落实，用始终如一的执着和坚守让纳税缴费服务全面细致，到位不缺位。

致力创新树品牌

在辽宁省税务局纳税服务处这样一个集体里，女税务人员用无怨无悔的“柔肩”担起“重任”，把革故鼎新、创先争优、追求卓越作为一张靓丽的名片，用自信、自尊、自强精心描绘着税收事业的美好画卷。

今年，为了应对经济下行压力、促进经济转型升级、激发市场主体活力，国家出台了新的组合式税费支持政策，这是稳定预期、助企纾困的“真金白银”。重任面前没有“退缩”二字，该部门女税务人员齐上阵，没有一个向党组织提出不能胜任工作的要求，没有一个人因为工作繁重而提出提前退出，她们积极投身到新的组合式税费支持政策的落实之中，用一项项服务纳税人缴费人的扎实的工作部署，让辽宁的税收营商环境越来越质量优、效率高。她们大力推出了税费优惠政策“免申即享”改革，经过周密谋划、紧锣密鼓、争分夺秒，仅用两周时间梳理出了466项税费优惠政策的业务范围、优惠条件、实现方式、办理流程，编写了近18万字的《“免申即享”税务服务指南》，为全省纳税人缴费人轻松享受“自行申报、网上办理、先行享受”的优质服务提供了清晰的指引，为“免申即享”改革在税务系统落实落地夯实了业务和制度基础，实现从最初的“审批办理”到“无需审批只需备案”再到“无需备案自行留存备查”的“三级跳”，为落实减税降费政策开辟了新方式，打通税费优惠政策落地的“最后一公里”，全省超过310万户次企业通过“免申即享”方式享受税费优惠490多亿元，广大纳税人缴费人好评如潮。

为统筹推进疫情防控和区域经济发展、优化东北地区税收营商环境，该部门的女税务人员牵头会同相关部门，推动了辽宁省税务局与黑龙江、吉林、大连三地税务机关12366纳税缴费热线、办税服务厅咨询“一线通答”，实现4大类9项业务“四地”通办；对其他三地纳税人在办税服务厅提供电子税务局等信息系统操作辅导帮办服务，进一步为东北三省一市纳税人缴费人办理税费业务提供了便利。

多措并举“响应诉求”精准直接，是该部门贝秀云负责的工作所要追求的目标，在她的努力下，全省办税服务厅设置了“不满意，请找我”专岗、电话专线，对纳税人在办税缴费中遇到的问题实行“一站式”负责到底。在她的积极推动下，该部门党支部与省工商联、省建行、山西商会等开展了共建活动，建立了“党建联通、业务联动、问题联治”的常态化机制，她还多次赴陕西商会、上海商会等开展实地调研，与20户企业进行座谈交流，了解诉求并帮助协调解决问题，得到企业、商会一致好评。

持续扩大“银税互动”品牌效应是近年来辽宁省纳税服务重点工作之一。单路雨在纳税信用管理近7年的工作经历中，体会到持续推进“银税互动”提质增效对于助力全省诚信体系建设作用巨大。她积极研究，帮助市场主体将纳税信用转化为贷款支持，助力解决市场主体融资难、融资贵问题；积极创新参与开发建设了“辽宁省普惠金融企税银综合智能服务平台”，在将“银税互动”升级为“网上办”工作中出工出力出智慧，在税企银之间架起了一座纳税信用的连心桥，为市场主体经营发展“赋能添力”。辽宁省税务局的“银税互动”工作做法在辽宁省委制度创新工作中荣获二等奖。

在持续开展的“春雨润苗”专项行动中，该部门的姚威颖负责小微企业服务工作，她积极协调省工商联，促进省税务局与省工商联联合推出“政策暖心、服务省心、解难舒心、互助安心”等4类16条举措助力小微企业发展，为中小微市场主体“增信心、强创新、解难题”；与团省委、省就业人才中心、工信厅、银保监局等部门合作，以助力青年创业、大学生就业创业、“专精特新”企业发展、“税企银”融资互动为主题，开展税费政策宣讲活动；针对“专精特新”“小巨人”以及“瞪羚”“独角兽”等1331户企业，提供“一户一档”专属纳税服务。

蓝玫瑰佳芳怒放，税海洋争帆竞发。一片赤诚、一腔热爱、一曲丹心、一处静守，辽宁省税务局纳税服務处全体女税务人员用真心铸情，用诚心谱曲，用挚心写爱，坚守在岗不忘初心，高效工作不负重托，把最美的芳华绽放在税收事业的舞台上。她们以国家富强、民族振兴为己任，在高质量推进税收现代化、助力辽宁全面振兴全方位振兴的新征程中勇毅前行，铿锵绽放！

编辑/闵莉