智慧图书馆新形势下，高职图书馆服务转型研究

摘 要：智慧图书馆的出现是以互联网和信息技术的发展和深化应用为基础的，能够以更高的效率、更大的容量和更低的时空要求为大众提供文化服务。基于这一概念及相关认知，笔者将结合高职院校图书馆的职能和常规服务模式，就其在智慧图书馆新形势下的服务转型这一话题撰写此文，并从信息在线化、数据整合化、服务多端化、知识多元化以及更新迅捷化等五个角度切入提出一些个人看法，希望能够对相关领域的工作有所帮助。

关键词：智慧图书馆;高职;图书馆;服务;转型

高等职业院校所承担的是培养、输送各行各业所需要的高端实干型人才的任务，从这个角度来看，高职院校的教师和学生对于知识获取的要求无论在内容上、范围上还是形式上都要更高。作为提供师生知识、文化服务的主要机构之一，高职院校图书馆理应在服务方式上呈现出更强的适配性、内容性和快捷性，而这些目标显然是传统服务模式很难达成的，这就意味着高职院校图书馆务必要认清并把握互联网和信息技术的发展潮流，以之为契机和凭栏构建起智慧图书馆，从而使自身的职能发挥得以上升到一个全新的高度。

一、在高职院校构建智慧图书馆的意义

正如笔者在前面当中所提到的，高等职业院校所承担的教育责任是比较复杂的，需要的是更为多元而有力的知识和文化服务支持。智慧图书馆的社会建设和应用已经有了比较丰富的经验，其所具备的多种信息服务优势条件也得到了相应的证实，对高等职业院校的知识、文化需求能够做到较大程度地满足。具体来说，在高等职业院校中构建智慧图书馆的意义主要有以下几方面：

1.为更多专业的教学与学习活动提供信息支持

随着社会生产的进一步发展以及职业教育的不断优化，越来越多的高等职业院校开始开设更多的专业，每个专业所涉及的课程和职业知识也更加丰富。通过构建智慧图书馆，不同领域的知识信息得以通过电子和“云”数据等对空间要求很低的方式存储起来，并借助在线检索和远程多终端操控的方式实现快速调取，从而给高职师生的多行业、多领域知识获取提供了十分方便的服务渠道，让教学和学习活动所能得到的信息支持得到进一步强化。

2.完善师生享受知识、文化服务的综合体验

在传统模式下，从图书馆获得知识和信息服务是一件需要一定流程的事，这个流程不但有较多的环节，而且还容易出现诸如信息录入错误、藏书丢失、归还记录缺损等一系列的问题。借助智慧图书馆所具有的大数据整合和全程信息自录功能，高职师生可以通过在线形式快速完成各项服务环节，且不必再以实地操作作为完成环节的主要方式，在更大程度上确保了服务的迅捷提供和受众体验的综合优化，进而为高职师生的工作、学习和文化生活的开展带来了更有质量的保障。

3.增强院校对周边社会地域的综合文化辐射

高职图书馆应当以服务本校师生为主要职能，这是毋庸置疑的。然而，在信息联动化趋势愈发突出的今天，一所高职院校要想获得更为广阔的发展空间，也必须要考虑院校自身对周边社会地域的文化辐射效应。智慧图书馆的设立使高职图书馆在知识和文化服务的快捷性和内容性上得到了强化，从另一角度也意味着图书馆具备了面向更大群体提供相应服务的条件，同时也拥有了更为明显的文化服务优势，这些对于密切院校与周边社会文化联系以及优化院校社会口碑均很有帮助。

二、高职院校构建、运营智慧图书馆的具体流程和策略

由于图书馆等文化服务单位的职能具有较强的指向性，因此，相关的转型和改造工作必须要体现出一定的系统性和过程性，这样才能真正达成预期的转型、改造效果。具体到高等职业院校的图书馆、智慧图书馆的构建工作应当以信息在线化、数据整合化、服务多端化、知识多元化以及更新迅捷化为主要方向，并在每个方向视域下采取更具针对性和结果诉求的策略，以期使图书馆的功能发挥实现质的突破。

1.信息在线化

一如笔者前面所言，智慧图书馆是以互联网和信息技术为主要技术基础的，因此，对于智慧图书馆的构建自然也就要以实现知识、文化信息的在线化为第一工作环节。对于这一项工作的开展，图书馆管理者应当从信息的录入、管理和动态完善等三方面着手，具体如下：

（1）馆藏信息的录入

在处理馆藏信息录入工作时，图书馆管理者应以电子扫描技术为主要工具，选择与目前馆藏图书的版型、字号和纸张材质相匹配的扫描设备或软件，并在录入过程中同步完成信息的勘对、二次分类和裁旧工作;在完成这一步骤后，图书馆管理者还需搭建与校园网络环境具有同源性或高度适配性的域名作为线上图书馆网站，建立具有足够容量和数据运营效力的服务器，将录入的电子信息导入网站的对应条目中。为保证这一基础性工作的高质量开展，图书馆管理者需设立一定的闭馆期，同时要在闭馆之前完成对借出书目的索缴，以保证电子书库和电子藏录的完整性。

（2）馆藏信息的管理

在完成信息录入之后，图书馆管理者要将当前阶段的主要工作资源集中到对电子信息的管理上来。总的来说，针对线上书库的管理和传统管理模式并无本质上的差异，但其中仍有两点原则需要得到格外体现：首先，对书目信息的排序算法要体现出多元性，既要根据书目的内容领域、编著年份、作者和名称等传统算法设立主检索条目，又要根据书目的专业适配关联以及学习活动借阅频次等数据化算法提供辅助检索条目;其次，对电子书目要设立多套预备存储系统，一方面为不同检索条目的程序运行创设相对独立的数据空间，另一方面也可有效降低数据遗失的风险。

（3）馆藏信息的动态完善

相对于传统图书馆而言，智慧图书馆对于馆藏信息的后續完善既有着更为优越的执行条件，同时也存在着更大的工作需求。图书馆管理者首先要在建设电子书库时，在书库的数据链条中植入对应的检索和借阅触发程序，作为获得后续完善信息参考的信息通道。而后要在智慧图书馆运营过程中，按照一定的频次查看管理者后台的数据记录，对按照不同检索算法而生成的书目借阅情况做出数据化整理。

最后则是要根据上述工作成果，利用大数据软件完善对读者的关键词联想和书目推荐方向调整，让馆藏信息的存储和呈现以及读者的检索操作更具目的性和效率性。

2.数据整合化

智慧图书馆之所以冠以“智慧”二字，绝不仅仅是因为其对信息技术的深度应用，更在于它所能带给人们的便捷服务体验，而这种体验的存在必然要以对数据的智能处理和应用为前提。图书馆管理者在完善数据整合时，要分别从馆藏数据、用户数据以及服务过程性数据三个角度切入，使自身服务更具人性化和功能化特点。

（1）建立馆藏数据树

以数据树的形式来展现馆藏书目并不是智慧型图书馆的“专利”，其在传统图书馆的运营中就已有所体现。然而，传统图书馆的数据整合需要耗费大量的人工成本，这明显和数据树的信息展现动态化、结构化的特征不甚匹配。在开展智慧图书馆数据整合的工作时，图书馆管理者要对数据树的构成模式做出对应的调整，以多套电子书库的根目录作为主要的信息录入端口，并且将端口的呈现图像——也就是数据树本身与电子书库的数据运动参数相关联，这样就可以保证借阅者可以通过直观的方式来对目标书目的借阅状态和频次获得清晰的认知。为了进一步优化借阅者的综合体验，数据树的展现还可借助全息技术呈现出立体化的效果。

（2）丰富用户分类词条

这里所说的“用户分类词条”不同于书目的分类词条，是专门针对借阅者——尤其是高职师生身份的借阅者而建立的多维数据整合目录。图书馆管理者可根据院校所提供的全校师生的任教、就读系别和专业情况来制作目标数据源，将里面的内容和电子书库的根目录做快速适配，整理出一份与全校师生工作和学习需求最具对应性的个性书单。除了这一项措施之外，图书馆管理者还可以结合借阅者的性别、年龄、民族、来源省市等补充条目来完善个性书单的内容，以为接下来的服务过程性数据的搜集和整合运用提供必要的信息参考和数据支撑。

（3）优化服务过程性数据的搜集和整合

在制作借阅电子卡时，图书馆管理者可植入对应电子书库感应源的芯片或实体程序，这样就可以在每位读者完成借阅后自动将该读者的信息和具体书目进行匹配记录。之后在该读者的后续借阅过程中，电子书库和推荐程序就可以自动完成对读者的书目推荐，方便读者进行快速选择，从而极大地提升图书馆的服务质量和效率。当然，除了通过读者的借阅活动来搜集数据外，图书馆管理者还可通过读者预先填写的个人信息等资料，根据读者的系别专业、近期学习或教学动态等内容，利用大数据软件完成对应的偏好分析，使系统所推荐的书目更能满足读者的主观期望。

3.服务多端化

图书馆所能提供的知识和文化服务有着比较宽泛的含义，并不仅仅局限于图书借阅这一点，智慧型图书馆在这一方面则更有广泛的服务范围。高职图书馆管理者要充分考虑高职院校师生的日常需要以及院校本身的发展需求，从这两个角度切入构建立体化的图书馆服务体系。

（1）建立多维知识学习功能体系

智慧型图书馆在为借阅者提供知识、文化服务时，要最大限度地彰显自身所具有的远程化、多元化和迅捷化的优势，强调对多维知识学习功能体系的有机构建。具体来说，图书馆管理者要充分立足于高职师生“人手一机”的事实，开发或委托开发对应的手机图书馆应用软件，并在软件的功能设置上表现出与图书馆服务职能较高的匹配度。同时，图书馆管理者还要根据笔记本或台式机电脑的系统环境，提供具有“一键访问”功能的快捷登录程序端口，让师生访问电子书库的途径得到扩充。如果条件允许，图书馆管理者还可利用VR软件或全息程序，开发并提供伪实景阅读模块，让师生可以通过更加直观的形式完成借阅和书目在线阅读。

（2）为院校社会文化影响扩大提供协助

在建设智慧型图书馆电子书库和线上访问通道时，图书馆管理者要预先考虑到高职院校的社会发展诉求。首先，在电子书库的建立上，最好单独开设以社会报刊、行业发展年鉴或季鉴、新闻动态摘要等为主要内容的外联书库，既为师生的教学和学习认知提供更多的信息参考，也在一定程度上满足了社会读者的访问需求;其次，要在常规电子书目的基础上，通过添加较多的以流媒体形式来展现多元校园信息的动态信息模块等方式来设置外向书目，以使社会读者在访问过程中受到软性的宣传作用;再次，高职图书馆还应当和本地的社会图书馆建立“云”数据共享，便于实现师生和社会读者可选书库的进一步扩充。

4.知识多元化

从某种意义上来说，知识多元化是智慧型图书馆得以出现的最主要期望，而这一优势对于高职院校图书馆来说也最具有体现诉求。高职图书馆管理者要立足于本校的专业内容、治校规划和其他活动层级，对智慧图书馆的知识、文化服务提供方向做出必要而充足的扩充，使师生各方面的需求得到充分的满足。

（1）在知识信息的广度上实现多元化

智慧型图书馆管理者要以高职院校的系别和专业开设情况为基准，在大数据软件的“加持”下，结合社会书目的常见分类算法和目前馆藏书目的既有类别，完成对每个系别和专业所涉及社会行业的系统筛选，并根据筛选结果进行次级关联行业的循环选择。通过这一系列的工作，每位师生都可以根据自己所任教、就读的专业而获得作为全面的市场行业动态资讯和专业知识，并可对这些资讯与知识所对应的行业或岗位形成比较丰富的信息认知。

（2）在知识信息的深度上实现多元化

基于上一点中所构建的多元知识信息库，图书馆管理者还应当有效利用之前所建立的外联信息关联机制以及动态数據整合程序，对不同系别、专业所关联的各个行业和岗位做立体性的知识信息体系构建，同时参考对应系别和专业的课程安排和教学深度等情况构建知识信息的模块链。凭借这些工作，高职院校师生便可在寻找到自己希望的知识内容后，对有关行业和岗位的发展过程及专业技术体系形成更加具体、清晰的了解，为教学和学习的深度突破提供必要保障。

5.更新迅捷化

互联网和信息技术的最显著优势便是“容量大”和“更新快”，对智慧图书馆的构建自然要做到对这两种优势的同时体现。高职图书馆管理者在完成智慧网络系统和有关数据体系的起始创建后，还应采用相应技术和措施完成对各项动态情况的实时记录，同时，根据服务客体的各方面诉求做出及时而有质量的更新、调整。对于这一项工作的有效开展，图书馆管理者一方面要具备扎实的互联网和信息技术操作功底，对各项数据的形成过程和应用路径做到“心中有数”;另一方面，还应以智能系统和后台数据的记录内容为基准，按照师生的借阅或其他学习活动的动态表现来对电子书库、书录等系统做灵活调配。

三、結语

科技的发展是知识和文化积累的产物，同样的，知识和文化的传播也应当得到科技的反哺。高职院校图书馆管理者要充分认识到这一点，积极了解并顺应智慧图书馆的发展形势，利用互联网和信息技术实现图书馆服务职能的全面扩充和优化，通过信息在线化、数据整合化、服务多端化、知识多元化以及更新迅捷化等角度完成对图书馆的智慧化改造，一方面为全校师生提供更为优质的知识、文化服务，另一方面也可将这种服务作为院校软性影响力的重要成分向周边社会做有效延伸，让全校师生和更多人得以享受到科技进步所带来的甜美成果。

参考文献：

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（作者单位：扬州市职业大学图书馆）

作者简介：胡蓉（1965—），女，汉族，上海青浦人，本科，副研究馆员，研究方向：图书馆资源建设及图书馆阅读推广等。