信息化背景下高校图书馆智能服务模式的构建探究

摘要：针对我国各大高校图书馆而言，其开办的主要目的是为了面向教师和学生提供良好的学习场所。在科学技术不断发展的今天，我国各大高校图书馆自身的服务形式也变得更加多元化和智能化。立足于这一背景下，高校图书馆应主动转变传统的人工服务形式，积极引进先进电子信息技术，全面优化图书馆的借阅、检索等有关应用系统。因此，本文首先阐述高校图书馆知识服务模式构建的意义，并由此为基础阐述图书馆智能服务模式的内容，其次，依据实践经验探索图书馆建设过程存在问题，并最终提出信息化背景下高校图书馆智能服务模式的构建策略，希望为相关人员带来一些参考。

关键词：信息化背景;高校图书馆;智能服务模式

在科学技术的持续发展过程中，我国的图书馆服务模式出现了翻天覆地的变化，这也使得各个高校内部的教师、学生获得了更加出色的学习环境，通过探索图书馆服务形式的多样性使其获得了更加深刻地体验感。虽然各个高校自身的图书馆服务形式有所差异，但其中大部分都立足先进科学技术的基础上构建了图书馆智能服务模式，同时各个高校内部的图书馆检索工作应并不再局限于传统的通过人力寻找的形式，而是通过先进科学技术的使用来对书籍进行查询和检索，通过这样的方式满足高校内教师、学生的学习需要。

一、高校图书馆知识服务模式构建意义

对于知识服务而言，其本身是立足于信息知识的组织、搜寻的基础之上构建起的多元化服务体系[1]。其十分重视针对有关数据信息的归纳和整合，同时通过了解用户的需求，由此为基础构建出定向知识体系，为用户自身提供较为高质量、完善性的知识化服务内容。以广义角度入手进行分析，所谓的知识服务其本身属于面向用户进行针对性知识提供的服务内容。

我国传统的高校图书馆服务工作，并未全面考虑到用户的实际需求，最终导致图书馆的服务内容与用户的实际需求有着极大的差异性，导致图书馆服务的实践性和科学性受到影响[2]。依托知识服务的形式，能够凭借信息、通信技术，进一步形成由传统信息单元面向知识单元的转化，通过这样的方式来为用户提供更加智能化的数字资源，并构建起以数据库、资源拓展和整合等多项功能为基础的全方位服务体系，面向用户提供更加多元化、个性化的服务内容，这在很大程度上强化了用户实践应用的满意程度。同时在信息化水平不断提升的今天，我国较为传统的高校图书馆服务已经跟不上我国先进化科学发展脚步，因此全面提升高校图书馆信息建设，构建起多元化知识服务体系具备较强的实践意义[3]。

二、高校图书馆智能服务模式服务形式

（一）检索服务

当前时代，我国信息量增长速度飞速提升，教学改革也在持续深入化开展，高校中的学生、教职工对于信息数量的要求越发增大，而信息检索更是掌控信息的一类关键途径[4]。在这一过程中，高校图书馆通过将一系列数据库资源，包括书籍、期刊等根据作者、学科、年份的差异性作出编号，同时在其上进行条码的粘贴，并将内容录入到电脑当中，确保图书馆内部的各个书籍都具备个性化的定位系统，通过这样的方式构建起以图书馆馆藏为核心的数据總库。这一过程中，如果高校的教职工、学生发出检索需求时，则以图书馆自己购买的数据库以及馆藏数据库为核心，可以经由他人或是本人通过检索系统的应用做出浏览和搜索，通过这样的方式获取实际需要的资源。而检索服务本身也同样是满足高校图书馆读者需求的核心环节[5]。

（二）借阅服务

在读者按照要求深入化探索到实际需求的杂志、期刊等一系列资源以后，则可以在图书馆的各个场所内做出阅览，同时读者也可以根据有关凭证，包括本人校园卡、借书证等在图书馆内部进行图书借阅，同时在图书馆的特殊规定期限范围内需将图书归还到图书馆当中。在大部分情况下，图书的借出，需要经由图书馆工作人员来针对外借文献展开消磁处理，并在归还之后针对其做出扫码确认[6]。借阅服务的构建本身属于高校图书馆智能建设过程中的核心组成部分。

（三）咨询服务

高校图书馆除了基础的检索和借阅服务以外，同样还可以面向高校教师和学生提供针对性的咨询服务，这一咨询服务的展开主要包含现场、网络两种咨询形式。如果读者在借阅、查找环节当中出现疑惑状况时，可以面向图书馆内部的工作人员做出直接性咨询，并在这一过程中获得问题的解决策略。而另外一种网络咨询服务，则具体指的是有关读者们可以通过网络咨询服务，依托网络留言、电子邮件等多种形式，面向工作人员针对图书馆内部存在的问题和意见等进行反馈[7]。通过咨询服务的应用，可以确保高校图书馆更快速地明确读者的实际需求，并寻找针对性措施解决读者的阅读问题，构建起与读者之间形成沟通的关键途径。

三、高校图书馆信息化服务存在问题

（一）检索服务存在问题

现阶段随着我国科学技术的突飞猛进，我国传统教学课堂越发多样化、丰富化，例如，实践教学、案例教学等。这对于高校图书馆的智能化发展而言有着十分广泛的需求。但从现状来看，我国很大一部分高校原有或是购买的数据库，依然为最为基础的文献类，案例型数据的数量十分稀少，甚至几乎没有，这也导致高校内部师生的课堂创新教学、学习需要很难被满足，与此同时，有很大一部分网络链接也同样存有更新过程不及时的问题，有一部分文献仅能够在导航界面被搜索到的，其真实资源无法显示在链接欸当中。除此之外，我国现行的检索服务结果更多为层次相对较浅的文献类服务，仅负责进行原文地提供，缺乏较为深入化的深加工情况[8]。与此同时在检索英文文献的过程中，未能够在检索时作出针对性匹配，很多学生可能在自行筛选的过程中十分浪费时间和精力，最终导致高校图书馆的服务检索效果受到极大影响。

（二）借阅服务存在问题

在我国传统高校图书馆的阅读过程中，大部分馆藏、期刊的借阅活动都需要经由本人进入到图书馆当中亲自进行办理，借阅活动必须围绕着图书馆展开[9]。同时在借阅馆藏以及归还的过程中，往往需要通过人工形式展开实践操作，一旦碰到节假日甚至可能将原有的归还和借阅相应的推迟到工作日才能正式办理。这一系列因素都为读者的借阅带来的阻碍，在无形中提升了读者对于高校图书馆服务质量的不满[10]。

（三）咨询服务存在问题

对于差异化的高校而言，其对于图书馆的经费支持力度有着很大差异性，同时在建设过程中的侧重点也有所不同。有很大一部分的高校图书馆的数据库资源、馆藏资源等都有一定限制，很难从根本上保障读者的知识获取需求得以满足。还有很大一部分读者通过网络查询到的文献资料，很可能会在延迟很久以后才收到，导致学习研究的进度受到影响。

除此之外，以网上咨询服务为基础探索出的有关建议和意见，往往会得到相对较少的反馈，读者往往缺乏对于有关问题解决进展和过程的充分了解。这一系列因素都有可能导致读者对图书馆的信任程度大幅度降低，对于后续高校图书馆的发展而言也带来了极大的局限性。

四、信息化背景下构建高校图书馆智能服务形式

立足于当前这个信息化大背景下， 高校图书馆应贯彻落实全新的建设理念以及思想，积极引进大数据、云计算等一系列新兴技术，优化并丰富图书馆智能服务内容，同时持续完善先进的服务形式，以此来最大程度上强化图书馆服务质量，面向有关高校的学生、教职工等展开全面化服务，确保智能高校图书馆始终呈现出良好发展的趋势。

（一）坚定图书馆智能化理念

相对而言，我国较为传统的高校图书馆服务已经无法保障高校内部各个教职工、学生的需求得以满足[11]。因此立足于信息化技术的大背景下，我国高校图书馆应展开进一步的升级和转型。对于IT信息技术以及人工智能技术而言，在实践应用过程中，这二者最大的区别就在其是否具备自主学习能力。与此同时，智能图书馆建设本身融入了多种技术种类和学科门类，其从本质上讲是相对而言较为综合类的创新功能。因此高校方面应始终坚持“智能化”发展战略，同时通过展开自主研发或是与企业进行深入化合作，通过这样的方式来为读者提供智能化服务。

例如，在2017年，百度以及武汉大学共同构建的AI图书馆，通过深入化融合图书馆的信息服务优势以及百度的智能技术，深入化的针对读者专业、阅读喜好等作出分析，在不断强化读者积极兴趣以及天赋的同时，也在无形中保障了图书馆服务具备出色的针对性，使读者具备更加具有特点的个性化体验。这也意味着，通过始终坚定智能化图书馆的建设理念，可以转变传统的图书馆为主体的服务形式，而是确保读者能够成为阅读活动中图书馆的真正主人，确保图书馆自身的服务管理工作水平得到全面强化。

（二）智能服务模式优化

1.检索

对于高校图书馆而言，其应通过信息技术的应用，确保各项数据得以深入融合，并针对馆内收藏的各类型书籍、文献、案例等多种资源做出针对性管理，通过这样的方式来对读者对于某个特定数据的评价进行收集，同时拓展和丰富文献的应用检索内容，通过这样的方式保障学生的教、学需求得以满足。除此之外，应大力促进全网域资源的积极获取、一站式搜索，同时高校内部的读者不论在任意地点和时间都可以进行图书馆电子资源网站的访问，并积极强化其他語言搜索的精确程度，强化搜索工作的积极效率。

除此之外，在检索工作开展过程中，通过3D导航技术的实践应用，可以缩放展示馆藏咨询所在的区域和地方，并依托导航的实践应用，确保对图书馆区域认知相对不熟悉的读者能够针对对应资料进行查询，从根本上强化图书馆检索内容的丰富性，并提升服务的积极效能。

2.借阅方面

对于高校图书馆而言，其应将智能技术作为核心基础，通过融合人工借阅以及智能借阅，并依托各类型的资助类型服务设备，通过这样的方式进一步展开读者的自助文印、借还基本功能[12]。例如，我国某香港城市大学的图书馆，选择应用了最新式的RFID的信息化技术服务功能，通过这样的方式使各个学生可以通过借书证的应用，在图书馆内部每年免费享受800张打印服务。通过应用智能化借阅装置进一步开展的自助借阅服务，可以通过先进的科学信息技术汇总各个图书馆内部的馆藏信息，与此同时读者也可以通过研发掌上图书馆等一系列移动端APP或是通过读者微信账号的登陆等，以此在智能化系统的终端方面体现出馆藏、需求的信息借阅以及自动匹配实践应用功能。

在完成书册归还活动以后，则通过智能分拣系统的实践应用实现书册的分类，通过将分属于差异化区域的书籍堆放在差异化的推车当中，并在其后经由工作人员将书籍摆放在不同的位置，这能够从根本上强化图书还原的效率和速度。同时如果高校图书馆只能建设更为深入化，则可以更进一步针对传输设备展开升级和优化，读者方面也可以依托自助还书设备的应用进行图书规划，并实践应用经由升级完成的输送系统将自己借阅的期刊、书籍等相应的传递到对应的图书摆放区域当中，这样的系统化建构也确保了读者的自主借阅以及归还书籍等活动不再受到图书馆开馆与否的限制，这也在无形中强化了借阅服务。

3.咨询方面

针对咨询服务而言，其中最需要实现的一点，就是应确保服务的开展具备更加出色的有效性，通过这样的方式强化图书馆咨询服务的应用效率。

首先来讲，高校图书馆应尽可能通过信息挖掘、爬虫等一系列技术类搜集，针对现阶段各部分读者咨询较为频繁的问题作出整理和归纳，并由此构建出针对性的资源信息库，如果在出现有关问题之后，则可以通过邮件、短信等形式展开查询工作，确保将其中信息做出及时抓取并相应的反馈给读者群体。一旦出现专业性较为出色、情况较为复杂的咨询过程时，可以通过信息技术的实践应用来讲对应的进度可视化，确保读者能针对反馈问题的解决进度作出了解。

其次，应确保校内信息管理学科与高校图书馆之间构建起紧密地联系，通过转化学科研究成果，从根本上强化咨询服务展开的积极效率。并在这一过程中提升与我国其他高校图书馆间的积极联系，借鉴其成功经验，并由此达成多元化的资源共享，从根本上提升咨询服务的广泛程度。同时通过强化与高新科技企业之间存在的联系，并将成熟系统的应用作为基础，通过这样的方式构建起针对性的咨询服务模式。

五、结束语

现阶段，在我国信息技术持续发展的过程中，我国高校图书馆自身的服务效益得到了多元化提升，与此同时，在构建知识服务系统的过程中，我国有关工作人员应着重分析高校图书馆中的存在用户，并按照用户的基本需求针对其中的层次化内容作出分析，最大程度上提升高校图书馆的个性化服务质量。

作者單位：刘华    潍坊职业学院

参  考  文  献

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