当自助消费成为时尚

谢云凤

在新的时代背景下，自助消费门店应运而生，不断崭露头角，以新颖的创意、舒畅的体验获得越来越多消费者的青睐。

9月7日中午，武汉在校大学生刘小棉利用午休时间，来到位于武汉江汉路商圈的服装店打理衣服。这是刘小棉经营的一家无人自助服装店，与普通服装店不同的是，这家店铺无人值守，店内挂着“明码标价、自助购物”“随便试穿、不打心理战”等温馨提示和付款二维码。从试衣服到买单，全靠顾客自助完成。

这种“无人化”经营的新业态令消费者耳目一新，迅速吸引了大批顾客前来体验。消费者在没有卖家监督、推销的环境中，购物心情陡然变得轻松，随意试穿喜欢的衣服，不用担心最后不买而遭遇卖家的“白眼”;卖家不必时刻留在店铺值守，可以专注主业，把店铺生意当副业，两者兼顾，何乐而不为？刘小棉便是“无人化”经营的践行者，还在上学的她颇具商业头脑，利用业余时间早早开始了创业尝试。

“我每天只需花1～2小时补货、熨烫、清扫和消毒。自助模式节省了大量时间和人力成本，每月收入很可观。这是一次很不错的创业体验。”刘小棉说，她还在湖南开了一家分店，继续探索“无人化”经营。

刘小棉的创业故事是当下“自助消费热”的一个缩影。某消费平台数据显示，武汉有约270家“无人模式”店铺，主要以无人售货类零售门店为主。此外，随着数字经济的广泛深入发展，无人自助型门店如24小时无人值守自习室、无人共享茶室、无人火锅店、自助台球馆、自助舞蹈练习室等也呈现不断增长态势。

不可否认，“自助消费热”正在强势兴起。近几年，随着消费升级和适应常态化疫情防控需要，人们的消费模式、消费习惯正发生改变，新型消费逐渐兴起。在新的时代背景下，自助消费门店应运而生，不断崭露头角，以新颖的创意、舒畅的体验获得越来越多消费者的青睐。除了武汉，全国各地都有自助消费店铺走入消费者的视野，带来别具一格的购物体验。

在江苏宿迁市区迎熏巷，有一家无人自助鲜花店，店主是两个90后女生。消费者来到这家名叫“到此”的文艺小店门前，需要先扫描门上的二维码，添加店主的微信，不一会儿，店主把门锁发送过来，消费者输入密码，店门即开。

“我和闺密都很喜欢花艺，一直想着开家花店，但我们都有主业，时间有限，于是开了这家自助鲜花店。”店主之一晓文说。开业半年来，这家没有店员的鲜花店没有丢过一枝花，而且生意特别兴旺。

“无人化”经营模式深受年轻创业者的喜爱，也契合了消费者追求创新、方便快捷的购物理念。当喜欢和合适撞个满怀，自助消费热很快得到消费者的肯定，也开始向不同领域延伸。但并不是每个行业的自助模式都能如想象中般完美，因为新业态刚出现，尚在探索中缓慢发展，各方面尚不完善的现象时有发生。比如当下流行的“无人酒店”，由于操作方便、隐私性好，受到许多顾客的青睐。但是，多数“无人酒店”并未取得卫生许可证、特种行业许可证，未经消防安全检查，未安装住宿登记上传系统。这显然极易引发经营操作不规范、更换用品不及时、消毒不彻底等问题，进而对顾客的安全和身体健康造成威胁。网友小卫对此评论：“无人，有时未必是智慧的体现，而是风险的开端。”

面对“无人化”经营中存在的漏洞，我们应该认识到，新事物势必要经历一个不斷探索、改进、完善的过程。在这个过程中，商家不能把模式创新作为噱头，而应合规经营，提升管理水平，保证经营品质，堵住安全漏洞，切实保障消费者的权益。