医院后勤精细化管理现状与优化策略探寻

蒋楠乔 郑江磊

摘要：目的：探究、分析医院后勤精细化管理现状与优化策略。方法：实验对象：本院收治的98例患者、本院医护人员48例、物资120件、被服120件、医疗垃圾120件。2019.04至2020.04区间，本院未实施后勤精细化管理，将其作为参照组。2020.05至2021.05区间，本院实施后勤精细化管理，将其作为试验组。检验指标：两组患者就诊时间;两组医护人员对耗材物资配置满意度。结果：（1）试验组患者候诊时间、预约时间等就诊时间均短于参照组，P值较0.05小。（2）试验组医护人员对耗材物资配置满意度高于参照组，P值低于0.05。结论：将精细化管理模式应用于医院后勤管理中，有利于缩短患者就诊时间，提升医护人员满意度，在提高后勤工作中效率、质量方面具有确切意义。

关键词：精细化管理;医院;后勤部门;优化策略

现阶段，在社会经济迅速发展背景下，医疗卫生事业也得到相应的发展。随着人们生活水平提升，对医疗服务要求越来越高。医院健康、平稳发展离不开后勤保障部门的支持[1]。医院后勤部门的主要职能就是保障医院日常运行安全。受经济发展影响，后勤管理不断引入高新技术，进而促进医院各项工作中顺利开展，在提升医疗效果的同时，提高经济效益[2]。但是在后勤管理工作中，仍存在较多问题需要解决。精细化管理模式属于企业管理理念的一种。该种管理模式具有集约化特征，即使用最少的资源，达到最优的管理效果。精细化管理的实质则为将目标细化，并逐一实现，进而确保各个环节工内容落实到位[3]。为提升我院后勤管理水平，本研究将精细化管理模式应用其中，探究应用效果，详细报告内容如下所述。

1资料与方法

1.1临床资料

选入98例患者、本院医护人员48例、物资120件、被服120件、医疗垃圾120件。本院在2019.04至2020.04没有实施精细化管理，将其作为参照组。本院在2020.05至2021.05实施精细化管理，将其作为试验组。

1.2方法

参照组：采用常规管理模式。

试验组：采用精细化管理模式，详细内容表述如下：（1）职能精细化：为避免人浮于众，医院后勤管理工作开展落实职能精细化十分必要。各后勤部门应直接与医院对接，并对医院负责。在此基础上，确保机构设置扁平化。通过该种模式，可使各后勤部门明确自身分工，进而提升工作效率，达到细化分工的目的。除此之外，后勤管理既要注重医疗质量，又要认识到病患的重要性。对于一些核心任务，由医院负责。对于一些常规任务，需要做到精细化管理。为提升后勤工作效率，同时对各时间段工作内容进行明确，还应做好规划、分工工作。将相关工作内容按照每周、每月、每年进行编排，并在时间规定范围内完成，进而达到事半功倍的效果，不仅有利于提升后勤工作效率，还可促进后勤管理质量提升。若工作项目需要跨部门协作，则还应由综合部门对其进行统一监督、指导。（2）制度精细化：制度管理是后勤部门各项工作开展的前提条件。因此，加强制度管理十分必要。由于医院后勤部门较多，因此，在开展制度管理时，需要明确后勤各个部门的责任。同时，还应确定各个岗位的主要职责、相关负责人等。在此情况下，可促进后勤部门管理水平提升。除此之外，制定科学、合理、完善的业务考核标准也具有关键性作用。在制定完成后，还需要督促落实。考核标准中既要包括员工工作目标指导，还要包括验收核查。针对工作中出现的问题，需要及时指出，并在规定时间内进行整改。（3）服务流程精细化：医院具有服务性质，患者对其评价的高低可在一定程度上反映出医院医疗水平的高低。而后勤作为医院的保障部门，只有不断提升管理水平、管理质量，才能推动医院医疗水平提升。因此，加强服务流程管理，使其向着精细化方向发展也具有重要价值。在具体实施过程中，需要从三个方面出发，其一为门诊服务流程。其二为水电维修服务流程。其三为物资管理流程。通过该种方式，既能够加快患者就医信息传输效率，还可确保医院各项设备得到及时维护、保养。与此同时，医院物资供应正常，可确保各个医疗项目顺利开展。（4）人员管理精细化：医院后勤人员构成较为复杂，并且数量较多。但是当前存在的最大问题就是技术能力与管理能力兼具的复合型人才不足。不仅如此，一些人员对医院知识了解不足，加之不清楚设备维修业务，这就导致人员管理难度增加。为改善上述现象，需要加强人员精细化管理。医院需要开展相应培训、教育工作，并制定合理的岗位培养计划。与此同时，为全面提升员工综合素质，还应鼓励其进行继续教育。（5）物资管理精细化：在整体采购过程中，应对各科室年度物资使用情况进行评估，并以此为根据进行采购。对于零星采购，需要按照审批流程进行。申请时需要注明采购原因。此外，选择供应商时，需要对其进行严格审核。不仅需要制定科学的考核流程，还应对其资质进行综合分析。在动态管理过程中，需要及时将不符合要求的供应商淘汰。除此之外，还应加强医院固定资产管理。尤其是物资的价值管理与实物管理。同时，建立健全的管理机制。针对医院资产，每个年度均需要进行清查。为提升物资管理集约化水平，还应对物资统一编码。医院所涉及到的物资种类较为复杂，因此，可借助于医院物资管理信息系统，将物资信息录入其中，进而提高管理效率。现阶段，各医院规模并不断扩大，进而导致物资消耗速度加快。特别是在耗材物资方面，以打印纸、笔、墨盒等居多。因此，为减少资源浪费，需要根据各科室实际使用情况，制定相应的领用标准。

1.3观察指标

（1）调查、记录两组患者就诊时间。包括候诊时间、预约时间。

（2）對两组医护人员对耗材物资配置满意度进行统计学分析。向医护人员发放电子调查问卷。设置20个相关问题，由医护人员进行作答。选项分为A、B、C、D四项。A项5分、B项3分、C项1分、D项1分。总分为100分。分值不足60分，为不满意。高于60分，不超过85分，为一般满意。分数超过85分，为十分满意。总满意率=（十分满意人数+一般满意人数）/总人数·100%。

1.4统计学方法

本研究数据录入统计学软件SPSS180，计量资料（两组患者就诊时间）：t检验、（均数±标准差）。计数资料（两组医护人员对耗材物资配置满意度）：卡方检验、（n%）。检验结果，P值小于0.05时，统计学意义存在。

2结果

2.1评定两组患者就诊时间

数据检验后可发现，参照组患者预约时间、等候时间均较参照组更长，P值较0.05小。（具体数据见表1）

2.2评定两组医护人员对耗材物资配置满意度

数据检验后可发现，试验组医护人员对耗材物资配置满意度高于参照组，P值较0.05小。（具体数据见表2）

3讨论

随着社会经济发展，人们生活水平提升，对医疗服务的要求越来越高。医院软件、硬件设施、服务质量等均会受到后勤管理的影响影响。医院后勤部门具有保障作用，在推动医院日常运行方面具有重要作用[4]。但是，就现阶段医院后期管理而言，仍存在较多的问题，可从以下几个方面进行论述：（1）相关人员不重视医院后勤管理工作。医院后勤管理岗位缺少复合型管理人才，这就导致管理工作不受重视[5]。除此之外，医院后勤管理部门也没有有针对性地对管理人才进行培养，最终导致后勤管理质量较差、管理水平较低。在此情况下，后勤管理难以适应医院发展，影响医院健康、稳定发展。（2）后勤支出问题。基于传统后勤管理模式，后勤支出无回报现象严重。受其影响，医院支出费用增加的同时，相关资源并没有得到合理使用，进而造成经济浪费[6]。（3）后勤工作人员。后勤管理人员不重视后勤管理工作，加之管理人才缺乏，同时，相关人员缺乏继续学习意识，进而导致管理水平难以提升，最终影响医院发展。

为改善上述现象，在医院后勤管理中应用精细化管理模式十分必要。医院后勤管理不仅包括医用品管理、医用生活管理，还包括医疗环境管理、医院废弃物处理管理等[7]。而精细化管从制度、职能、服务流程、人员等几个角度出发，确保后期管理各个环节精细化，进而促进后勤管理效率提升。在职能精细化方面，通过对各部门进行统筹，并调整科室结构，同时，明确管理人员分工，可有效提升工作效率。在制度精细化方面，制定完善的考核标准，加强监督管理工作，有利于提高后勤管理水平[8]。在服务流程精细化方面，从三个角度进行调整，并使之与医院发展相匹配。基于此，医疗服务效率得到相应提升，同时，医疗活动中所使用的设备正常运行也能够得到保证[9]。不仅如此，通过服务流程精细化，可确保医院物资正常供应，进而促进医院健康发展。在人员精细化管理方面，除引进复合型人才外，医院开展有针对性地培训活动，并采用多种方式鼓励员工不断提升自身技能、水平[10]。综合上述方法，医院医护人员对后勤员工的满意度将会提升，并且后勤管理人员分工更加明确，工作效率提升。加强对医院后勤物资的管理，并将物资采购纳入预算编制管理中，可提升物资采购的计划性，进而有效避免临时采购等问题出现。在此情况下，物资采购成本将会降低。除此之外，有计划的采购，可减少物资囤积等问题，进而确保物资的有效利用。在减少库存量的同时，还能减轻管理人员工作负担。除此之外，借助于物资管理信息化系统，对物资进行编码管理，可使后勤物质管理更具信息化特征。现阶段，后勤物资种类更加多样、专业，进而推动后勤管理效率提升。清洁用品、办公用品、低值易耗品属于使用量大，周期短，并且库存较多的物品。与此同时，该类物品在领用过程中较为随意。针对上述情况，需要采用物质消耗定额管理模式。基于此，可达到减少非必需开支的目的，在节约资源消耗的同时，减少医院运行成本。以医院实际情况为根据，对物资消耗定额进行计算。与此同时，物资领用部门借助于物资管理系统，可对本科室物质领用情况、定额余额情况、使用情况等进行查询。相关科室申请物品时，在网上填写申请表。如果本次申领综合超过定额，则软件不予提交，证明申请失败。通过该种方式，可极大程度上减少物资消耗。本研究结果证实，试验组患者就诊时间更短，医护人员对对耗材物资配置满意度更高，P值较0.05小。

总而言之，医院后勤管理中应用精细化管理，有利于提升工作效率、工作质量，在推动医院健康发展、提升医疗质量方面作用突出。

参考文献：

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[3]李韜，陈泽宇，李敏，等.浅析精细化管理在医院后勤运维节能中的作用[J].中国设备工程，2020（18）：39-40.

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[7]路定珍，高敏，奚剑波.强化精细化管理，全面提升医院后勤服务能力[J].江苏卫生事业管理，2019，30（07）：897-899.

[8]顾一阳.新时代背景下县市级医院后勤管理改革实践与探索[J].中国医院建筑与装备，2019，20（03）：75-76.

[9]顾云仙，张凯燕.精细化管理对医院后勤保障服务能力的提高效果研究[J].内蒙古医科大学学报，2019，41（S1）：79-81.

[10]王博.关于用互联网思维实现医院后勤精细化管理的探讨[J].中国卫生产业，2019，16（04）：171-172.