新时期图书馆如何更好地为未成年人、特殊群体服务

魏巍

随着大数据技术的广泛应用和“图书馆+”新业态的诞生，现阶段的文化、教育等都纷纷向传统运营模式发起挑战，图书馆的服务模式也在朝着更加智能、更加便捷的方向发展。图书馆作为一项重要文化载体，它具有相当强的公益性，为了更好地为社会意识形态服务，有责任、有必要进行有效改革，从而更好地为读者用户服务。未成年人、特殊群体作为受众的一部分也应该被重点关注。本文就是围绕这一话题，从问题入手，阐述现代图书馆方面，如何紧贴时代鼓点，加大开拓创新力度、为未成年人、特殊群体开展延伸服务。

一、近年来我国图书馆行业为未成年人服务方面取得的实绩

（一）政策上倾斜较大，基础设施建设加快

随着时代的发展，人才对一个地方的发展越来越重要，从今近几年看，我国政府十分重视未成年人教育，尤其是在对未成年人教育支出方面更是不遗余力。从2000年到2021年，我国新建未成年人图书馆（含网上未成年人电子阅览室）3000余家，先后投入约7.5亿元。实体未成年人图书室已经成为在新建城市社区规划的标准配置之一。很多连锁图书馆，在其新开设的网点都特别设立未成年人、特殊群体图书室[1]。

（二）服务更加有高科技，专业服务能力逐步提升

科技的日新月异，带动未成年、特殊群体对知识产品的需求愈发多样、愈发个性化，以往慢速收集、整合信息的形式，越来越不能满足读者对信息快捷性的需求。为妥善处理好数量暴增、种类多样、纵横交错的新媒体消息资源，现代互联网借助融媒体信息大网和其全新科技的广泛渗透，快速提升整合、过滤信息资源的能力，不断为未成年人、特殊群体带来全新用户体验。具体来说，就是现代化图书馆在为未成年人、特殊群体服务的时候，借助新技术将互联网、云计算、虚拟技术等先进技术广泛运用到文献的管理和开发中，创新运用科技力量，采用新技术手段将各种信息资源进行快速高效整合，促进未成年人、特殊群体读书效果的提升。

（三）图书馆员学历提升，服务氛围逐步优化

图书馆员作为现代图书馆的重要组成部分，在为未成年人、特殊群体服务方面发挥着举足轻重的作用。我们现在讲的图书馆员专业的职业技能与传统图书馆员职业技能有着很大不同。可以说，没有强的适应能力和与时俱进的意识，传统图书馆员随时可能被淘汰。作为这一时代的图书馆员，在感慨压力与日俱增的同时，正努力更新自身的技术知识，逐渐掌握为未成年人、特殊群体服务的专业职业技能，这一重要趋势，效果非凡。

（四）借助电子技术运用，实现了“图书馆+”服务模式

我国从信息革命实际出发，决定实施全国文化信息资源共享工程，响应号召，全国各大高校，各大门户网站相继设立了未成年人、特殊群体菜单，为相当一部分未成年人提供了网上绿色阅读途径，孩子们只需登录网站，随时都可读到近百万种、上百万册未成年电子图书，浏览到近万个卡通和教学视频。截至2021年3月，据不完全统计，我国网上未成年读者数量远远高于线下读者数量，全国各地未成年人数字图书馆官网浏览量近五年来翻了8倍。其中，湖南、天津、武汉等全国几十家未成年人图书馆联合参与的“中国未成年人网上信息大世界”，更是成为全国性的共享信息资源，并成功拿到了中国文化部颁发的“科技创新奖”。这都为未成年人科学文化教育和未成年人素质教育建立了更优质的交流学习平台。

二、當前图书馆为未成年人、特殊群体服务存在的困难

（一）地域发展不均衡，缺少全局性的规划

据相关调查反映，全国目前来说，除北京、天津、上海、湖南、广西、武汉等省份存在单独的未成年人图书馆外，其它省份多数都还是在用公共图书馆兼顾对未成年人提供服务。由于受“兼顾”性质的制约，我国很多商业性的公共图书馆，为了更好盈利，不会把为未成年人、特殊群体服务作为日常工作重点来对待，缺少能供促进图书馆未成年人、特殊群体事业进步的全局性业务。目前，中国图书馆的未成年人、特殊群体服务工作整体上呈现“南高北低，东强西弱”的不平衡状态，这与东南沿海经济发达，西北内陆经济落后的经济状况具有高度一致性，对于广大落后的农村地区来说，拥有未成年人专属的图书馆，仍是十分奢望的。因此，发展经济对实现图书馆未成年人、特殊群体服务具有十分重要的意义。

（二）资金支持没有延续性，多是一次投资了事

当前仍有相当一部分图书馆的建立是靠着捐款和政府一次性投入，没有独立运营的能力。由于资金短缺，新书数量逐渐减少，藏书缺乏深度，以往陈旧的未成年读物很难吸引读者;尤其是未成年人素质活动一搞起来就需要一定的经费，购买适宜于搞未成年人活动的文体用品经费更是少之又少，活动场地更是无法扩展;有些图书馆依然停留在“卖书”“藏书”的层面，里面一台像样电脑，与其说是图书馆，不如说是放书的仓库，没有现代气息;有些图书馆纵使配备了电脑等硬件设施，但从放置就没有怎么用过，甚至有些馆员怕电脑损坏，施行封闭模式，无法发挥其应有作用;有些图书馆简单组建一个电子阅览室就号称是实现了“图书馆+”，没有组成基于互联网的网络。

（三）馆内复合型职工稀少，缺乏创新意识

目前多数图书馆并没有针对未成年群体以及特殊群体设立专业的服务团队，因此，相应的服务提供仍旧局待进一步优化改进，在这一背景下，图书馆管理员专业素养以及服务意识存在较大的差异，缺乏具有较高专业素养，以及创新意识的复合型人才，以满足未成年及特殊群体对于图书馆实际的需求，以及信息化未来发展的要求。部分图书馆由于缺乏足够的资金支持，并且管理人员需要承担大量的工作任务，导致一些具有追求以及较高专业能力的管理人才大量流失，而单调的工作内容以及枯燥的工作环境，也使得青年群体特别是相关专业的毕业生，不愿意到基层图书馆参与工作，使得图书馆的现代化，没有新鲜的血液注入，管理人员结构严重失衡，专业素养普遍偏低。有的图书馆不根据实际聘用人才，而是将馆长等要害岗位，作为文化体制内分流人员的萝卜坑，这就使得很多图书馆开展工作手段单一，毫无创新，无法提升本行业本专业工作水平，形成了馆员观念滞后、知识陈旧、技能落后、专业意识淡薄而安于现状的现象[2]。

三、新时期图书馆创新对未成年人、特殊群体服务的努力方向

（一）合理调整资源体系，提升信息借阅服务。

图书馆应该结合未成年及特殊群体的阅读需求能力水平，兴趣特点，以及年龄结构等多方面因素，通过更加合理科学以及务实的为这部分群体选择适宜的书籍杂志以及报纸等材料，合理地对图书馆藏书的摆放及内容结构进行优化调整，进一步突出图书馆对这部分群体教育趣味知识以及通俗的特点。为了进一步满足未成年群体在图书馆的阅读需求，可以结合图书馆的实际现状，若有效的组织整理编制，并通过信息化的手段为未成年群体提供晚餐信息，利用互联网工具在其他资源库及时了解未成年群体的兴趣爱好，馆藏资源进行数字化转换，方便未成年群体进行浏览。

（二）创设多元化活动，提供多方面服务

首先，针对未成年群体，可以通过开展多元化游戏活动的方式，使得未成年群体能够在图书馆开展的游戏活动中，结合创设的活动情景，为这部分群体渗透音乐，绘画，文艺等多方面的教育内容，进一步提高未成年群体的文化素養以及艺术素养。除此之外，图书馆还可以开设一些解谜活动，通过引导未成年群体阅读不同的书籍，寻找相应线索的方式，提出的探究问题进行深入的思考，通过充分发挥这部分群体想象能力与思考能力，完成提出的探究问题，并给予通过者一定的奖励。由于父母是孩子成长当中重要的陪伴者，因此，图书馆也可以开展一些亲子阅读大会，让家长和孩子们一起享受在图书馆阅读的时光，加强亲子之间的沟通交流，促进孩子积极健康成长的同时，也加强了在图书馆的阅读质量。

（三）统筹整体规划，扩展延伸服务

为满足不同地域未成年日益增长的精神文化渴求，全面搞好未成年人的素质教育，根据国家对于图书馆发展的规划政策要求，图书馆应当主动地加强与当地政府以及相关部门的沟通交流，将图书馆未来的发展重心迁移到未成年群体，通过以政府为主导，统筹规划多部门参与分级投入，并加强资源的集中管理，分享的方式，放心，图书馆可以提供的服务内容逐步丰富，图书馆可以提供的服务项目，特别是需要加强对于农村地区以及基层，的政策班服以及资金支持。除此之外，图书馆还可以加强与共青团居委会等多个组织群体的沟通交流，雨芳，儿童图书馆形成有效的联合体系，与社区地方的系统图书馆进行联合建立，能够横向服务未成年群体及特殊群体的图书馆服务体系。

作为图书馆员，树立高度的责任感，心系图书馆，以馆兴为荣，以没落为耻，把不断提升图书馆管理能力作为毕生追求，用扎实的业务技能和优质的服务态度去博得未成年人的认可，用自身高尚的言行来潜移默化地感染和教育未成年人，培养他们的高尚情操，做好未成年人的良师益友。

参考文献：

[1]王红.浅议中小型图书馆的特殊群体服务：以滨海新区塘沽图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2014，34（7）：10-11，19.

[2]姜欣.公共图书馆特殊群体服务体系建设研究[J].图书馆学刊，2015，37（3）：50-52.