球友圈运动平台优化分析

唐荷花

（西安翻译学院 陕西 西安 710043）

在“互联网+”的基础上,各个企业又相继开发出各类不同的健身平台，如，跑步、健身房、约球、培训、找教练/陪练、约场地等各类关于运动方面的各种APP及应用软件,从而解决人们当前需求。各个APP都有着相同或类似的地方，也都有从B2B到B2C最后再到O2O模式的整个流程过程。

1、我国健身体育产业及运动平台的发展现状

1.1、我国健身产业发展现状

在经济较为发达城市，有一部分以高级技术人员、高级管理人员、自主经营管理者为例的高收入群体为中国全民健身运动的推广做出了巨大的贡献。

从市场方面来看，健身者对体育消费的日益增加，市场将处于供求紧缺的情况，这将成为体育健身行业发展壮大的有力加速器；从质量的方面上来看，随着健身娱乐市场的不断发展，服务质量与消费市场不断优化，呈现专业性、多样化和全面性等特点。从政策角度看，政府会调控内外经济稳定发展，健身娱乐市场可以拉动居民的消费水平，符合国家拉动内需、激化经济发展的政策，政府可能会促进这一动作。

1.2、我国健身运动平台的发展现状

在互联网的推动下，网络时代让人们更加便捷的生活着，例如,出门不用带现金，坐车有网络约车软件，体育运动健身运动也一样。市场的需求，导致健身群需求增大,经济水平提升是健身快速发展的准备阶段。然而,目前的健身房业务仍以“年卡/季卡+私教”模式为主，一般健身房会员每一年的人均费用约在10000元上下，不同城市的经济发展不同就会产生不同的健身行业的投资,健身消费需要一部分的经济基础。随着生活水平的提高，人们也会重视自己的健康状况，尤其是现代年轻人肥胖问题非常严重，家长以及社会群体都会得以重视，有一定消费能力的群体会投资自己的身体。当有更便捷的一种参与方式出现之后，那么将有更多的群体选择更为便捷的参与形式。同时由图1中显示，2014年人群己经突破了1000万人通过运动健康APP，增速达到了111.2%；2015年中国超过2000万人使用APP健身运动，增速超过了92.1%；2016年有个体数达到3000万以上，增长率超过70%；2017年达到5000万人，同比增长极高；2018年达到7000万人，同比增加34.3%。在未来几年内，用户人数不断增高，同时健身APP的需求也是急剧增加。

图1 2014-2018年中国运动健身APP用户规模（万人）及增长率

体育人口扩张后将产生更多健康用户,对健康场地的要求将不断释放。锻炼虽然对运动爱好者而言是非常有效的方法,但相对无味,所以更多消费者尤其年轻人选择了健身房,并在教练员的引导督促下进行运动训练,并借助在线健康视频、健身APP等渠道加以改善。

球友圈就是一个很好的例子，它让人们可以更加方便地对健身运动进行学习。当然一家独大是不可能的，所以相继各种平台就不断地争相效仿，就形成了“百家争鸣”的现象了，让人们有了更多的选择和消费空间。

人们物质生活水平的不断提高，不断促使着更多的年轻人更加注重身体健康和体制机能。对于健身运动又划分为多种类型，通过图2可以看出，羽毛球占41%，乒乓球占33%，篮球占25%，网球占17%，足球占17%，排球占13%。由这些数据也可以看出，每项运动所占比重都不是很高，但大多数都受到场地的限制，而无法实现自己想要参与的项目。然而球友圈平台，就可以借助自身场地预约此项功能，来满足年轻人想参与哪项运动就参与哪项运动的心理。

图2 2016年运动人群经常参加的运动项目

2016年10月25日，中共中央、国务院印发了《“健康中国2030”规划纲要》，提出到 2030年建立起体系完整、结构优化的健康产业体系，强调重点发展全民健身及业余体育。2016年10月28日,国务院政府办公室颁布 《有关发展健身休闲文化产业的引导若干意见》,指出盘活运动场所资源,支持健康俱乐部发展,帮助符合要求的健康娱乐公司挂牌,并带动社会投资健康娱乐领域,到2025年健康娱乐的行业规模将超过三万亿。

2、球友圈运动平台的现状及发展优势

球友圈隶属于的北京市球友圈网络科技有限责任公司，在2014年3月上线运营，10月17日开始，组建团队开始研发“球友圈”APP。2015年3月24日，“球友圈”APP分别在AppStore和安卓市场正式上线，4月，OA及CRM上线。

在2015年6月,球友圈在上线之初便拿到了龙采资本机构的一千万元人民币的天使融资,将此笔投资主要用作技术开发、大数据分析发掘、场馆ERP管理系统、地推和用户补贴等相关领域方面。而与同期,由中国球友圈发起的“2015球友圈杯网络企业篮球竞夺赛”也在首都航空航天大学校园举办。引来了百度、新浪、腾讯、搜房网、拉卡拉、喜乐航、AA租车等众多网络企业参与,并获得了来自其他资本机构的A轮融资。同年7月，球友圈重金加入体育O2O红包血战，7月28日，球友圈注册用户过万。

同时,球友圈也是一家综合运动社区与体育场馆服务的网络平台,为了解决线下体育场馆在运营上的问题,为线下的体育场馆提供了ERP管理系统,使管理过程更加简单。同时线下约球服务更增加了社交的元素,使用户有从现在的场地预订向今后的比赛整合服务做转变。

2.1、球友圈运动平台的现状

主要从球友圈运动平台的功能、运作流程、盈利模式和支付方式来逐一地介绍此平台的详细内容。

在网站与APP端口有各项球类练习以及付费学习预定：网球、篮球、乒乓球、台球、保龄球、羽毛球、足球、高尔夫等各种球类；同时包含五大模块：场地预定、教练预定、活动和大型赛事、球友社区、企业服务。

（1）场地预定。

在“场地预定”模块中，顾名思义，是用来预约场地的，随时随地查找自己所在城市所有球类项目的所有场地，其中还可以详实定位到自己所在区及具体的某一个或者几个球类项目。

（2）教练预定。

和预定场地的流程一致，选择好自己所心仪的教练，直接预约就可以了。

（3）活动和大型赛事。

公布目前所在地区已申报下来的大大小小球类活动事项及大型赛事，只需通过平台查看，用户对此如果感兴趣，并且符合报名要求，即可参与报名，直至报名人数已满或者是报名时间已截止，那么将会自动停止报名。

（4）球友社区。

（5）企业服务。

随着社会经济的迅发展，越来越多的企业开始关注员工的身体健康问题了。很多企业的福利待遇中也增加了每年一次的体检项目。但仅仅一年一次的体检是解决不了员工的身体健康问题的，很多企业员工的运动意识油然而生，只有运动才能强身健体，只有运动才能拥有健康的体魄。

综上所述，整个预约流程快速简单，直接明了，即使是一个使用新手也可以轻松掌握整个使用方法，让用户随时随地想运动的时候都不会担心没有场地，给用户多种场地、教练、陪练的选择。即使出差在外地，突然想和同事锻炼一下，同样只用动动手指，即可以预约到自己心仪的场馆，再也不用为想运动、想锻炼而没有场馆而烦恼了。

2.2、球友圈运动平台的发展优势

球友圈平台在创立初期就对目标市场群体进行了调查和分析，通过对年龄、地域范围、职业这个几个方面对球友网的目标群体进行定位，最后确定的目标群体是爱好球类的人员和关注员工企业健康的企业，针对这些确定的群体，我们在功能内容上都会有一定的针对性。

随着人们对健康越来越重视，球类的受众群体也越来越广泛，平台在功能上对球类模块的功能比较全面和丰富，同时在平台上提供专业的球类教练联系方式，并有专业人员来组织球类赛事，因为这个平台是针对与球类专业的平台，导致平台上的使用用户都是爱好球类运动人群，这样对于平台来说，会更加的专业，对于喜欢球类的用户，这个平台对于其他平台来说更加的专业化。

3、球友圈运动平台运行中存在的问题

3.1、平台同质化严重

随着健康被人们越来越重视，运动平台也开始呈上升趋势出现，这就出现了激烈竞争，而在竞争中为了同一收入来源，各平台之间就会出现模仿、抄袭、恶性竞争的情况并比较的严重。比如，类似的健身APP就有去运动、羽球生活、趣运动、寻球、约运动、咕咚运动、约球APP等大小不一的各类平台。这些平台中的功能主要是提供大型体育场馆的预约和赛事门票和运动设备的购买服务，借助移动互联网技术，使人们用手机就能找到附近的免费和低价场地。

运动类APP还远做得不像微信、微博等那样，用户黏性极强。因此它们的最早成功并且获得大量使用者，往往是一个很具体、很垂直的功能正在发挥作用，比如，视频课程教学、健步计位等，而这一类功能已经非常技术化了，毫无强留属性。最后，因为吸引新使用者，产品中添加了最直观的互动属性社交。这种属性是大众技术，任何的商品都应该加，以至于在泛滥的时候缺少了各自的特点。

The velocity behavior confirms the statements given from Fig. 3, including Table 1.

3.2、用户黏性不强

因为运动平台出现的时间比较短，整体的结构还不是很全面，在众多的运动的平台的使用过程中，经常会出现一些程序性的问题，比如，会出现掉线、数据丢失、打不开界面这些问题。这些问题都会给用户带来很多不便，尤其是对于预约了比赛的用户，因此如果不能解决这些问题，而导致满足不了用户需要的时候，就直接导致了用户的流失。

作为运动平台盈利方式就是广告，所以多数的运动平台上面都是有广告的，在广告界面上，多数APP广告是以旗舰广告的形式呈现，用户在使用的过程中，比较容易触摸到广告界面，影响用户的使用，而点开这些广告也会对用户造成一定的流量损失，造成很多用户对广告有反感情素，这样用户的失去率将不断地提高。

4、球友圈运动平台发展中存在的制约因素

4.1、球友圈运动平台知名度低

随着网络时代的来临,人类的日常生活也都已基本达到了现代化、网络化。同时由于人民的生活水平日益提高，更会去关心去重视精神层面的生活了。当有一定的经济水平之后，可以满足自己的精神需求之后，大部分的人们都会想到去消费了，满足精神需求的方法会有两种的划分，一个是旅游；另一个就是健身。而对于健身的人而言，无非就是看他们的关注角度了，有的人只喜欢跑步，有的人只喜欢游泳或者是单纯力量型训练，有的人喜欢安静的运动，例如，瑜伽。也有一部分喜欢球类运动，大部分也是对大众的三种球类感兴趣的比较多一些，三种球类分别是：乒乓球、羽毛球、篮球，这也是目前参与人数最多的三大球类。然而对这款APP应用移动端的下载量来看，使用者并不是很多，下载次数只有3000次，而相比较另一款跑步类APP应用Keep下载量为2859万次，远远大于球友圈APP的下载量，由此也从侧面体现出了球友圈知名度低的一大现状。

图3 （从左至右：球友圈、keep）

但是没有一个场馆与其合作或者合作了，仅仅只有其中一两家甚至只有一家只针对于某一项球类运动所提供的单一场馆，这就造成了不便。例如，一个北京市的用户前往成都出差，想打羽毛球，需要找一个陪练，在预约一个场馆，然而定位至成都之后就会发现成都市只有府河音乐花园网球俱乐部这样一家网球场馆，并没有羽毛球及其他球类场馆及教练，这就让用户无法体验到这种运动平台所带来的方便、快捷。

4.2、制约用户体验的环境因素

运动类智能运动场馆将通过整合需要方与供应方，省去了其中的复杂过程，让使用者以最快的速率、最小的成本寻找理想的健身场所，从而实现了双方合作最大效率化，这才是开发这款根本目的。除了作者本人的体验感之外，还有相对的一些用户体验完之后也有一个评价，总结起来，基本都是以下几点：（1）觉得场馆预定的费用偏高；（2）到了预定的时间了，到达目的的发现没有场地，场地被占用；（3）预定的教练费用也相对偏高，有的费用不仅高，而且教练自身技能水平一般，甚至教学态度恶劣；（4）还有就是直接表明程序不专业;（5）还有用户表明外地出差，查找场地需要预约，找不到相关可以预约的场馆。

所以，综上种种管理水平的欠缺，就造成了大量的用户体验感较差，最终导致用户留存率低。

4.3、缺乏个性与特色

对于当代用户健身需求越来越大的时代，每一个平台都必须要有自己独特的特色才可以吸引到用户，只有这样才有望发展成为长期固定的客户群体。在这里，用户发表自己的锻炼心得或者是和别人探讨问题。总而言之，极其的方便快捷。

球友圈运动平台只针对用户球类预定，约球做出相对应支持，而没有其他的特色可以吸引用户，除了约定场馆，预定教练/陪练之外，没有特色的兴趣群组可以参与互动讨论，没有个性化的东西可以吸引到用户。

5、球友圈运动平台的市场发展与对策

5.1、采取多元化营销策略

针对球友圈运动平台知名度低的问题给出了线上推广和线下推广的两种方式，从而提升球友圈运动平台的知名度。

除了线上各项推广渠道以外，对于线下：（1）当所在城市有大型活动赛事的时候，可以提供赞助服务，以提高此平台在球类平台中的知名度；（2）可以关注各项公益活动，给予一定的赞助也可树立自身品牌；（3）可以与所在城市的线下商城合作，例如，平台内需要举行一次企业友谊赛事，需要订购大批量运动装备，就可以和线下商铺合作，以优惠价格提供装备，同时也需要合作方赞助活动纪念品，在纪念品上印上球友圈的标志，以此方式推广平台。

5.2、加强售后服务体系

用户平台体验感差，其中极其大的一部分原因是因为平台的售后服务模块实效性过低。为此，基于用户需求，增强用户体验度，可以为平台开通线上线下两种的客服通道：第一种，线上客服通道是在线聊天的形式，当用户对于某一项预定存在疑问的时候，可以直接通过此方法来联系到专业工作人员；第二种，线下通道指的就是用户已预定好场馆，到达目的地之后存在疑问，可直接和场馆工作人员沟通解决问题。从而更加快速地了解到用户需求，加速平台升级，以完善平台中所存在的漏洞。

对于球友圈运动平台现阶段平台，可以通过技术部分，APP开发者将平台界面做进一步优化，平台页面制作精美一些，让用户使用从第一感官上接受此平台。

5.3、策划不同季节活动

针对不同季节推出不同活动赛事，例如，春秋季节温度适宜，可推出相应室外的运动赛事及企业联谊赛等；夏冬季节室内外温差太大，可发布室内的线下活动和比赛,以便于充分调动用户的兴趣,不管是在春夏秋冬哪一个季节,均能保持平台活动。

5.4、提供个性化服务

目前针对球友圈运动平台，它的功能过于局限，仅仅针对球类项目的一个延伸。为此，为提高用户的平台体验感，可增加个多项新功能。首先，可记录用户每天锻炼的一个数据，长期记录，有利于用户分析自身运动数据；其次，可以添加养生模块，也可添加瘦身塑形，对此平台可推出专业化的课程，用户可自行选择；最后，可添加具有针对性训练的项目课程，例如，力量型训练。

6、结语

通过对球友圈体育平台的深入研究和剖析,从市场需求以及体育应用中的痛点、困惑入手,解析了网络体育平台的应用探索，力图通过“互联网+”为社区、学校、健身俱乐部、户外体育运动等体育运动产业有关的需求者们提供互联网体育运动的应用与开发，通过线上线下两种推广方式推广此平台，提高用户体验感，为体育运动产业发展的格局与趋势探索助力。