医科大学附属医院体系中图书馆高质量发展的机制和建议

邵艺 王欣 冯玉娥

摘  要：随着信息化时代的来临，需要我们不断地获取前沿信息、更新现代化服务理念、开展具有人文特色的服务来适应读者日益多元化的个性化需求，变封闭式服务为开放式服务，从参考咨询、馆际互借、信息传送及文献资源的全民共享是一个不断完善的过程。该文以探究医科大学附属医院体系中图书馆高质量发展为研究方向，从人员、技术、与社会环境层面展开探讨。

关键词：附属医院   图书馆   互联网   人才培养   知识服务

中图分类号：G252           文献标识码：A           文章編号：1672-3791（2022）06（b）-0000-00

Mechanism and Suggestion of High Quality Development of Library in Affiliated Hospital System of Medical University

SHAO Yi 1   WANG  Xin 2   FENG  Yu'e 1

（1.The Third Hospital of Hebei Medical University;2. Environmental Engineering of Hebei University of Science and Technology， Shijiazhuang， Hebei Province， 050000 China）

Abstract： With the advent of the information age， it is necessary for us to constantly acquire cutting-edge information， update the concept of modern services， and develop services with humanistic characteristics to meet the readers’ increasingly diversified individualized needs， it is a continuous improvement process to change the closed service into open service from reference， inter-library Loan， information transmission and document resources sharing. This paper explores the high-quality library distribution in the affiliated hospital system of Medical University. From the aspects of personnel， technology， and social environment.

Key Words： Affiliated hospital; Library; Internet; Personnel training; Knowledge Service

相比于其他医疗单位，医科大学附属医院拥有了在技术人才聚集、基础条件建设与基础设施配备方面都有着自身独特的优势。我国高等教育管理体制的系列改革正在如火如荼地进行且在逐步走向深入，相应的，高等医学院校的布局与结构也正在不断调整和转型中，医科大学附属医院也在适应快速变革历程中获得了较快发展。由于医科大学附属医院的人才培养作用凸显，附属医院的图书馆，承担着临床和教学及科研工作中的文献资料查阅职能，同时还承担着医院的文献信息服务职能。然而，基于互联网的信息资源推广和用户信息素养的提升，信息获取方式更加多样化，加之医生及学生工作时限的特殊性，更多的医院用户都通过互联网或移动网络来自助获取电子文献资源，实体图书馆不再是用户检索信息时的必要选择，这也导致了附属医院图书馆与医疗、科研团队之间的密切程度越来越低，图书馆的传统式服务正在走向边缘化。

以往的服务模式传统且单一，服务缺乏创新性，服务手段和服务模式相对落后，而且馆藏文献资源也相对匮乏。综上所述，时代对医院图书馆的综合要求越来越高，现代化服务模式也正在摆脱过去的萎缩落后阶段走向成熟的现代化、专业的精准化服务，该文通过总结当下医科大学附属医院图书馆面临的创新机遇与挑战，探索基于互联网模式下图书馆高质量发展的发展模式，并提出相关建议。

1  发展的挑战与创新机遇

1.1  发展的挑战

1.1.1 服务模式及功能老旧

随着互联网技术的高速发展，传统阅读模式受到了前所未有的冲击，医院图书馆的传统借阅功能逐渐衰减，管理和服务模式和现代社会模式脱节，缺乏服务意识，阅读空间小，由于医疗书籍更新较快，图书馆藏不丰富，对最新文献的收集工作不彻底，装备老旧，开发利用效率不高。如果圖书馆不在现代化信息技术和服务意识上获取较大提升，将不能满足医疗工作者阅读的多层次、多样化需求。很大一部分医院图书馆馆员仍没有意识到当前的现状，过去是围绕着为读者提供普通借还和参考咨询的服务内容而开展的，传统式的服务着重关注馆藏数量、读者的到馆率、图书借阅借还率等图书馆评价指标，而今读者获取信息的方式发生了根本改变， 一方面开始重视互联网技术和信息资源的获取方式，另一方面加大宣传、教育培训活动，从而能够避免资源的提取和信息的利用与加工过程流于形式，真正达到提高馆藏数字资源的利用率[1]。

1.1.2 馆藏布局不合理

馆藏资源的结构不合理、图书馆馆藏布局不科学、馆藏图书的摆放位置不规范、图书馆办公系统自动化的不先进等因素决定了对软件进行必要的更新换代，如自助借还、提前预约、公共检索与查新、馆际互借、自助用机设备的配置，对提高读者的熟练检索与利用软件、便捷获取图书馆馆藏资源起到了促进作用。

1.1.3 医院图书馆专业人才极度匮乏

在人才培养和人才引进方面仍存在较大缺口，虽然每年都会引进一定数量的硕博人才，但欠缺在图书情报方面的专业人才引进，在“互联网+”时代，图书馆人才极度匮乏是普遍的突出性问题，现代医院图书馆与过去相比，有了质的提高，不仅仅从人员的思维观念、知识储备、专业技能、信息技术检索与运用能力、协调与沟通能力等方面较过去都有大幅度提高[2]。图书馆要想取得信息服务层面的实质性进展，就必须依托现代化网络信息技术水平作为自身发展的基础和前提条件。

1.1.4 资金投入不足，特色难以形成

资金投入是提高附属医院图书馆综合服务水平基本保障。附属医院图书馆在资源建设方面仍存有不足之处，馆内的纸本文献陈旧且更新不及时，再加上电子数据库资源不均等的现状，势必要求附属医院图书馆改变与同行业机构的沟通与协调不及时，资源共建共享水平低的现状。各附属医院在特色学科基础上，实现医院图书馆的特色学科建设。目前几乎全部医院图书馆都依靠所属的大学图书馆来协助完成。

1.1.5  医院缺乏管理与重视

当前医院对图书馆的重要性普遍认识不足，仍然依赖于传统的管理理念与模式，造成了管理体制的落后。欠缺制定适应目前形势的管理模式，整体上以保存纸本文献为主;服务也相对消极，与临床医务人员缺乏有效的沟通，被动性地坐等读者来馆;且由于临床医务人员工作较忙，时间更是紧张且宝贵，图书馆的开放时间和医务人员的临床工作时间重合，故没有足够充裕的时间来馆阅读、学习和查阅文献。所以，医院没有认识到图书馆可能发挥的文化建设、人才培养及技术提升的重要作用。医院图书馆服务理念不能适应新的形势，缺乏服务意识。

1.1.6 专业学科建设与馆藏资源不匹配

伴随着综合院校附属医院里部分专业的升格和新专业学科的兴起，原有的部分图书版本过于陈旧，现有馆藏结构与布局欠合理等现状已经跟不上学科建设的需要。学科建设的飞速发展势必要求新增设专业增加相应的参考书籍，现有馆藏已不能满足高层次读者需求，图书更新周期短，新书质量又参差不齐，必然出现文献的含金量普遍不高，难以满足读者需求的状况[3]。

1.2  创新机遇

图书馆作为传统的信息服务机构，在当下急剧改变的社会环境下，给图书馆的管理和创新带来一定的冲击与挑战，但同时也带来了新的发展机遇。当前医院图书馆面临的最大挑战即读者从依赖传统图书馆到现如今的过度依赖网络和搜索引擎，现代信息服务成为历史的必然，图书馆单纯依赖空间资源实现生存和发展的机会越来越小，再加上信息和网络技术发展的不可逆，图书馆只有适应信息技术的时代要求才能在当今社会得以生存。

当前人们的阅读习惯也发生了改变，从传统纸质阅读转变为数字化阅读，医院图书馆的主要服务对象是医护人员，读者群体比较固定，医务工作者们在进行医疗诊治活动的同时，同样也承担着临床的教学科研、制定管理决策、培养医药卫生人才的任务，专业化需求较大，而当今互联网阅读无法提供精准阅读服务，医护人员需要通过在互联网上筛选大量的资源后才能找到专业相关文献，医院图书馆应在掌握医务工作者的实际需求基础上，提供更精准化的服务，为广大医务工作者提供及时全面且多样化的信息知识，提升互联网专业化服务模式及创新服务机制才能够生存。

2  基于互联网模式下的发展模式

2.1   一般服务和个性化服务

在提供一般服务的过程中，医院图书馆根据临床科室读者的多样化信息需求提供有针对性的个性化服务。辅助临床科室做好检索与培训工作，积极与医院科研管理部门协作，提升职工的科研产出与信息素养，提供专业化、学科化、多样化的文献信息服务并开展定题检索。

2.2   文献资源管理到知识库的建构

医院在发展壮大的过程中，为了高效地收集、整理、保存与加工重大科研成果或学术成就，要求其在促进学科建设、知识创新及学术水平提升等层面着手建立起医院机构知识库。作为重要的知识管理工具，医院机构知识库已经在医院范围内得到了大力推广与开展[4]，从而为医院的教学、临床与科研提供高质量服务。

2.3   馆内被动式服务到临床主动嵌入式服务

在不局限于传统服务手段和服务理念基础上，延伸图书馆的综合服务功能，创新图书馆的多样化发展。医院图书馆需要改变以往的被动式等待读者上门的服务模式为主动地向读者提供信息查询与参考咨询服务。这样才能准确把握医务人员的多样化信息需求，主动走访各临床科室，在科室与图书馆之间架起一座信息的桥梁，组织并开展数据库使用与培训会议、为临床提供有参考价值的循证医学数据、开展科研课题的收集和查新工作，这些从一定层面提升了读者的学习能力和认知水平，也从另一层面提升了图书馆的综合服务功能[5]。

2.4   信息资源服务到信息知识服务

知识服务是一种以用户需求为导向的信息服务类型，通过提供知识服务来达到解决实际问题的目的。从多方面加强对信息的时效性、准确性的把握的同时也对所提供知识的专业性精准度提出了更高的要求，医院图书馆在提供馆藏资源服务、文献检索和传递的同时，融入医务人员的整个临床教学与科研工作过程中，为他们提供了多样化、精准化的知识服务，这将是今后医院图书馆发展的主题。

2.5   优化资金投入和资源共享机制

目前国际上实现图书馆资金优化的最普遍途径是增加虚拟资源投入。但在医院图书馆的建设中还存在着一个较为严重的问题，就是医科大学、附属医院、科室及医护人员对于文献资源容易进行重复投资。该问题发生主要是源于部分医院图书馆文献资源采集与管理手段不够完善，因此，应该建立以医科大学为中心的附属医院图书馆文献共享整合体系[6]，需要整合各单位的文献资源，将各来源中的典藏系统以及图书编目全都归入医院图书馆的自动化管理系统中，继而达到医院图书馆共知、共享、共建的目标，以此给全院医务工作者提供更优质的内涵服务。

2.6  加强附属医院图书馆人才的专业化建设

随着信息化进程和深度服务需求的增加，对于图书馆馆员的要求也越来越高，医科大学附属医院可以利用高校资源培养出不仅仅具有医学知识，而且具有检索、整理及加工信息的专业性人才，从而为全院读者提供专业化的服务。此外，医院图书馆还需要制定科学有效的制度和机制，增强对人才的培养与引进，以此提高重点学科的文献资源质量，继而提升文献资源服务的水平。此外，医院图书馆对于馆员有着高要求，待遇也应该相应提升，只有这样才能吸引和留住更多的优秀专业人才，为读者提供更专业化的服务。

3   图书馆参与创新信息服务的途径

3.1   實现信息服务的多元化协作

信息服务不能只局限于图书馆，要打开思路与格局与相关机构合作，实现信息服务的多元化协作;每个合作的机构都存在自身的优势与不足之处，因此，应该开展与政府卫生部门或医学院校等机构类型的图书馆的优势互补的合作关系[7]。

3.2   及时了解用户信息需求，提供个性化信息服务内容

用户的差异性决定了每个人对专业信息知识的关注度不同，因此图书馆在提供信息服务的前提是一定要及时了解用户的实际需求，才能为用户提供精准个性化的服务[8]。部分临床科室具有高级职称且年龄偏大、不擅长网络信息技术运用的职工，他们不熟悉互联网的操作，反而对信息的需求更为迫切，除了主动向他们提供信息技术服务外，还可以对他们进行计算机及数据库应用的相关培训，帮助他们尽快掌握相关技能。图书馆的服务对象针对于对医学问题有直接需求的群体包括为医护人员提供信息咨询服务及给临床医护人员提供医疗决策时的信息参考。

3.3   重视数字馆藏资源建设，提升信息网络化服务水平

互联网已经深深地融入人们的日常生活，传统式图书馆已经向复合数字化图书馆发展，这是信息科技发展的必然趋势[9]。图书馆务必承担起自己的社会责任，在加强数字馆藏资源建设方面及保证信息服务的网络化、精准化方面做出自己的贡献，从而为读者提供真实可靠的信息，使服务窗口的职能得到充分发挥。图书馆与其他机构馆之间存在着资源共享方面的障碍，因此，加强信息资源数据库建设能更好地推动信息服务的网络化发展[10]。

3.4   丰富的馆藏资源类型为开展信息服务提供资源保障

图书馆以人为本以读者为中心作为部门的服务宗旨，要配备完善的馆藏资源为基础的读者信息服务，这是信息服务的资源保障[11]。要加强馆藏资源建设势必要拓宽信息资源的范畴，还要做好信息资源的普及与推广工作，可以利用书籍、报纸、期刊、光盘、网络、工作群等多种形式的现代化信息技术手段扩大宣传与影响力，使信息服务融入生活成为读者生活、工作学习的一部分[12]。

3.5   加强信息人才队伍的培养，提升专业服务水平

科学有序地开展服务依赖于岗位人员的配备方才得以发挥作用，这是保证服务质量的前提与关键。我国图书馆馆员的现状是大部分都不具备相应的信息服务专业知识，都得经过专门的业务指导与培训。可以通过对馆员进行同类部门机构图书馆进行联合培养，促使其具备基本的医学信息专业素养。作为信息的提供者和潜在的信息需求者，通过相关的阅读、培训会议等途径主动去获取前沿信息做到更好地服务大众，以公众需求为导向，为读者提供个性化的信息服务[13]。

3.6   开展参考咨询服务提供互动平台

在图书馆设立参考咨询服务中心，有针对性地开展读者咨询活动，解决读者在利用文献过程中存在的疑难问题，提高读者的情报意识，提高文献资源的利用率。将传统的面对面咨询与网上参考咨询结合起来，开展全方位、多层次的参考咨询服务[14]。

走到读者身边，定期举办活动并组织召开座谈会，深入了解读者需求，采取问卷调查的形式了解读者对图书馆的管理与服务的需求，帮助其解决亟待解决的问题，才是真正做到了服务至上，最大限度地满足读者所需。

3.7   书目推荐优化馆藏

开设新书推送栏目，支持大家积极推荐好书，并及时填写《读者推荐采购清单》表格，专业图书将由各专业学科老师把关审定，为购书最新书目提供参考。最大限度地取之于民，用之于民，为读者提供了便捷服务的同时也丰富了馆藏资源建设。

4   结语

总而言之，处于大数据时代的附属医院图书馆若想实现可持续发展，就必须紧随时代的步伐，实现创新主动服务、专业服务、资金投入、资源共享、人才建设等方面内容，完善自身发展及服务模式，从而为医院读者提供更好的阅读服务，建设医院自身文化氛围，也使得医疗文献资源在这个过程中得到充分有效的利用，促使医院临床、教学与科研及专业的稳步发展。构建附属医院图书馆创新新型服务体系，是图书馆想要继续生存的内在需求，更是医院自身发展的动力。

参考文献

[1] 董一凡.大学附属医院图书馆网站建设现状述评——河南、江苏、浙江三省抽样调查与分析[J].内蒙古科技与经济，2020（16）：96-98.

[2] 董一凡.河南省大学附属医院图书馆网站缺失的对策[J].内蒙古科技与经济，2021（3）：149-150.

[3] 耿波.建立高校图书馆统一信息资源服务体系的构想[J].中华医学图书情报杂志，2004（6）：34-35.

[4] 张诗乐.“互联网+”环境下综合性医院图书馆服务创新思考[J].中国高新科技，2020（21）：131-132.

[5] 種艳秋，杨磊，齐春贺.基于O2O模式高校图书馆嵌入附属医院学科服务[J].吉林医药学院学报，2020，41（6）：438-439.

[6] 秦岭.医学院校图书馆与附属医院图书馆信息资源的共享分析[J].考试周刊，2013（91）：25-26.

[7] 吕笑倩.大数据时代数字图书馆建设路径探讨[J].办公室业务，2019（9）：145.

[8] 张诗乐.“双一流”建设和“互联网+”背景下医院图书馆用户信息需求分析与精准信息服务[J].中国高新科技，2020（19）：67-68.

[9] 焦莺.网络环境下医院图书馆数字化建设实践探索——以南方医科大学附属齐齐哈尔医院（齐齐哈尔市第一医院）图书馆为例[J].文化创新比较研究，2021，5（35）：59-62.

[10] 蔡韶莹.医学院校图书馆面向附属医院开展科学数据管理服务研究[J].大学图书情报学刊，2019，37（4）：18-21，69.

[11] 刘晖.浅析大数据时代下的智慧图书馆建设——利川公共图书馆大数据运用研究[J].发明与创新（职业教育），2021（6）：243-244.

[12] 蔡妙芝，李晓瑛，林鑫，等.医学院校图书馆微信阅读推广实证研究[J].医学信息学杂志，2021，42（8）：68-75

[13] 杜媛春，苏晓英，王盛，等.浅谈“互联网+”医院图书馆员的素质建设[J].内蒙古科技与经济，2020（6）：142-143，145.

[14] 童子颐，叶军.网络环境下图书馆参考咨询服务体系构建研究[J].中国中医药图书情报杂志，2016，40（5）：26-29.