健身俱乐部里的特殊纠纷

文/李光兴

晚上8时许，110报警平台转来一宗警情，某健身俱乐部报警称：一名男子不听劝阻，强行在俱乐部锻炼、健身。

到达现场后，我没有直接去找涉事男子，而是先在俱乐部的外围转了一圈。该健身俱乐部位于一栋综合性商业大厦的3楼，规模比较大，服务设施和流程设置都比较正规，在健身房里锻炼的人不少。

为避免引起围观，我们找到俱乐部的当班工作人员了解情况。工作人员找来当班经理，然后把我们带到办公室里交谈。

经理告诉我们，俱乐部的顾客采用会员制，凭会员卡进入俱乐部健身锻炼。引发他们报警的是一名男会员，持有一张俱乐部年卡，尚在有效期内。前段时间，俱乐部接到一名女会员投诉，称这名男会员在健身期间，对女会员进行语言和行为上的骚扰。为了避免类似情况发生，引起不必要的麻烦，俱乐部单独找到该名男会员，宣布他是俱乐部不受欢迎的人，同时宣布他的会员卡失效，卡里剩余的金额全数退还给他。但男会员不认可，也不接受，拒绝办理会员卡退卡手续，坚称自己的会员资格有效，并继续持卡来消费和健身锻炼。他每次来俱乐部，服务员也不帮他打卡消费，只言语劝阻其进入健身房。但该男子不听劝阻，每次都直接进入健身房。最近，多次发生此类情形，俱乐部也报过几次警。因为属于消费纠纷，民警每次到现场后，只是教育处理，告知双方到相关部门处理。但该男会员听不进去，也不找相关部门处理，依然我行我素，到俱乐部健身。

接着，经理拿出一份当初和该会员签订的会员协议以及书面通知， 说道：“当初，我们跟他办理会员卡时，双方是签了协议的，现在我们单方解除协议，我们按协议承担我们的责任。我们出了这份书面通知告知他，但他不愿签字。我们俱乐部还在健身房的出入口张贴了几天，并且拍了照片留存证据。我们已经很忍让他了，也让他继续在这里免费锻炼了这么多天，可他既不听我们的劝告，也不提什么要求，就是对我们不理不睬。我们的忍耐也是有限度的，不可能让他长期这样拖着、耍无赖，所以希望你们能够协助我们处理这事。如果处理不了，哪天双方都忍受不了，动起手来，就不好了。”

我接过协议和通知看了一遍，大意就是书面告知该男会员，俱乐部已经明确，他的会员资格已经被俱乐部方面单方取消，不再是俱乐部的会员，并要求其持卡到俱乐部结算并注销，不要再进入俱乐部。

看完后，我告诉经理：“对方没有在这闹事，你们双方也没有打架，这确实就是一宗消费纠纷。您也说了，你们之间本来就签订了协议的，双方照协议办就可以了。”

“可对方根本不和我们谈。”经理无可奈何地说道。

“这样吧，既然你们报了警，我先帮你们调解。但这不是我们职责范围内的事。调解是要你们双方都认可的，如果调解不成，你们就到工商、法院等相关部门走合法途径处理吧。”我说。

“行，谢谢你。”经理说。

在经理的陪同下，我们来到健身房大门口。我担心人多进入健身房会引起围观，造成对方的反感，加深双方的矛盾，就要求经理隔着玻璃墙，指认一下对方。经理指着一个身材健硕，只穿一条白色运动短裤，正在推举杠铃的年轻男子说：“就是他。”

我示意其他人不要跟着，独自走进健身房，来到男子身边，说道：“您是XXX吗？”

“ 是 的， 有 什 么 事吗？”男子说。

“是这样，这个俱乐部报警说，您在这里闹事，跟我们去办公室了解一下情况吧。”我说。

“您看我不正在健身吗，哪是在闹事？”男子有点愤愤不平。

“他们说您已经不是这里的会员，不能进入这里健身了。”

“我身上有他们的会员卡，怎么不是他们的会员？为什么不能来健身？”

“您先别激动！我们警察也不是第一次来处理你们之间的事情，您也知道是怎么回事。”我加重了语气说道。

“那既然报警了，就由你们处理，我等你们的结果就是了。”男子还是嘴硬。

“小伙子，事情已经发生了，斗气是解决不了问题的。这样吧，这里人多，咱们在这儿争论没有意义，也不好看。您先穿上衣服，我们到办公室里谈。”我用不容置疑的口气说。

男子不再说话，慢慢吞吞地穿上衣服后，才跟着我出来。

走进经理办公室，我对男子说：“你们双方之间的事，您是清楚的，他们也告诉了我。您有什么想法？”

男子说：“我办会员卡是签订了协议的，我是一个消费者，我有权按会员资格出入这里健身。”

经理说：“我们已经书面通知您了，取消了您的会员资格，您不应该再来这里。”

“凭什么取消我的会员资格？那是你们单方的行为而已。”男子说。

“我们之前已经向您解释过了。”

“你们说我骚扰女会员？那你们找出证据来，或者叫投诉的人来当面对质呀！”

“我们不想把事情搞大，用不着去调查了解，也没必要对质。我们单方毁约不对，但我们愿意按协议承担我们单方面毁约的法律责任。”

“我问过律师了，你们没有真凭实据，我可以不接受你们的单方面毁约。”

“我们已经书面通知您我们单方解除协议了，我们也会按协议退回您的相关费用。您不服的话，可以去工商部门投诉或者到法院告我们。”

“那你们也可以告我，也可以叫警察抓我！”

我一看，双方又要僵持，就制止道：“你们再吵下去也解决不了问题，大家不要吵了。”我示意男会员和我单独找个房间再谈谈。

走进一个无人的房间后，我对男子说：“您喜欢健身，是好事。附近的健身场所也不止这一家，您没必要一定要赖在这里，让别人看您的笑话。”

“可是我接受不了他们说我骚扰别人。”男子说。

“这只是他们私下对您说的解除您会员资格的原因而已，并没有公开，不构成违法行为，我们没有理由对他们进行处理。”我说。

“那我在这里不吵不闹，他们又能如何？你们也不能把我怎么样吧。”男子说。

我没有立即回答他，思考了几秒钟后，问男子：“您在哪个单位工作？”

“ 我在供水公司工作。”男子有点自豪地回答道。

“不错的工作哦！还是国企，又是民生行业。”我故意感叹道，心中对事情的处理有了清晰的思路。

“还行吧。”此时男子放松了心理对抗，轻松地说道。

“可是，您想过没有？如果你们双方再这样僵持下去，双方的忍耐肯定是有限度的。如果哪天发生冲突，大家都年轻气盛，又是健身人士，健身房里还有各种器材，恐怕就会出大事——要不您吃大亏，要不就是您把对方伤了。那样的话，我们将对双方进行依法处理。您是国企单位员工，纪律是比较严的，会不会对您的工作有影响，甚至导致您丢了这份工作呢？”我突然转过话题，一针见血地向他发问。

男子也许从来没有考虑过这一点，我的一番话点醒了他。他沉默了。

“这样吧，事情已经发生了，建议您坐下来和他们谈，您也可以提您的要求嘛！当然，您还可以找消委会投诉，甚至到法院告他们。”我趁热打铁地说道。

男子又想了想，说：“那好吧。”

我接着说：“在没有谈妥之前，您就先不要再来这里健身了，可以吗？”

“好吧。”男子似乎作出了决定。

于是，我又和他回到经理的办公室。我对经理说：“这位先生已经答应了按合法途径处理，不会再来你们这里了。退一步海阔天空，大家都互相体谅，你们拿出诚意来解决这事吧。”

“谢谢你们！”道别的时候，经理紧紧地握着我的手说。