回天地区排水“好管家”

文◎刘京军 张杰铭

管线淤堵、城市看海、设施反臭，一度是回龙观天通苑地区（以下简称“回天地区”）三大排水痛点。2018年11月，北京排水集团党委积极落实北京市委、市政府“回天行动”的统一部署，以第三管网分公司为主要力量，成立“回天突击队”，进驻回天地区承担起排水管网运营和服务保障任务。“通过三年多对管网设施的系统运维，回天地区的排水设施病害减少了90%，设施运行状况达到城区标准。”分公司党总支书记、经理田志勇自豪地说。

1. “回天班”工作人员进行日常检测

健全“六边形”总包处置机制 为民服务再提速

回天地区地下管线情况复杂，由于之前的设施图纸不全，因此缺乏管线数据。分公司党总支带领“回天突击队”从“摸家底”做起，克服了无基点、无网络、无数据的困难，于2019年年初完成了回天地区300多公里管线的摸排，完善了230多条管线数据。为进一步解决“管线失养、设施失管”问题，分公司党总支成立“回天班”重点解决问题，做好日常运维，开展排水服务。同时，把设施隐患问题分为管理类和养护类，建立隐患台账，推动各运维组开展维修和养护工作。

“吴书记，这个月我们‘回天班’将对你们龙乡小区的内部雨、污管线进行全面排查，一旦发现问题，我们会立即处理，不给小区留下排水隐患。”“回天班”班长王永刚是一名老党员，也是回天地区管网工作远近闻名的“六边全能战士”。他带领“回天班”主动对接基层、倾听居民呼声、攻坚排水痛点。

分公司党总支坚持为属地居民提供“闭环式管网服务”，创立并完善“六边形”总包处置机制，以调机构、建组织、定机制、出标准、严考核、促联动为着力点，全面提升服务速度和服务质量。依托“六边形”总包机制，分公司接诉即办“三率”成绩均为100%。随着“排水专员进社区”“老旧小区排水服务站”“汛期排水联防队”等互助惠民项目一项项落地实施，“惠民管网”正在属地紧锣密鼓地铺就。

实施“四项全能”综合举措 攻克“痛点”舒民心

“王阿姨，感谢您给我们提供的隐患信息。20分钟之内我们将前往该地点处置。”放下电话，分公司“回天班”青年党员、副班长刘合马上安排工作人员前往该处进行处置。作为“排水志愿监查员”队伍的负责人，他时刻留意着交流群里每一条兼职监查员反馈的信息，发现问题第一时间录入隐患台账，并协调力量前往现场未诉先办。

2. “回天班”工作人员合影

3. 防汛期间，“回天班”工作人员见缝插针就餐

分公司党总支以自主、专项、评优、特聘为核心，实施“四项全能”综合举措，集中力量攻坚设施病害这一“痛点”问题。“自主”即实施“点面结合”的自主发现处置机制，建立隐患分级台账，按照设施隐患的紧急程度予以治理，通过“点”“面”结合的专项治理，回天地区主干道路设施隐患降低80%。“专项”即围绕市民反映的排水突出问题，开展“每月一题”攻坚治理。“评优”即在公司内部开展“为民治水解难题，接诉即办争第一”活动，奖励接诉即办“三率”领先的团队，通过该项目活动，排水集团回天地区接诉即办服务能力全面提升。“特聘”即将经常拨打96159排水热线、12345市民服务热线的热心市民聘为“排水志愿监查员”，共同维护排水设施的安全。依托完善的属地联动配合机制，分公司党总支累计发现、处置各类病害1300余处，为属地居民营造了安心、舒心、放心的出行环境、生活环境。

创建“点、格、网”管理模式，提升能力解民忧

“我们组的5个人个个身怀绝技，只要是排水方面的问题，我们都能帮您解决。”分公司“回天班”综合一组组长吴红阳是一名党员骨干，也是回天地区有名的排水“网格长”。回龙观地区的设施检测、热线处置、管网养护、防汛保障、知识宣讲、基层对接等一个又一个管网业务“点”，都由综合一组专业网格员进行精准对接，依托网格员，上述管网业务牢牢地挂在“微流域服务网”上。

分公司党总支以建设“巡、检、养、修”四位一体的综合班组为抓手，完善人员配置，持续提升处置能力和联动能力，一站式解决辖区内各项排水隐患，减少居民等待时间。为全面提升辖区水环境治理水平，分公司党总支将原有的45个污水小流域和421个雨水小流域，切分成146个污水微流域和452个雨水微流域，将全部微流域按比例分配给各综合班组。各综合班组通过“点”的确定、“格”的划分和“网”的布局，形成“网中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的网格化管理模式，形成管网服务闭环处置机制，全面提升了排水设施的管理水平。