老人忘了密码，如何办理取款手续？

家中的长辈老人往往会习惯使用存折作为存款凭证。那么在使用存折的过程中遇到问题怎么办？在这里我们为大家做一个简单的归纳和讲解。

丢失了存折，遗忘了密码怎么办？

老人在办理了存折或者银行卡后，如果只是遗忘密码，没有其他复杂的情况时，可以按照我们平时的办理流程进行即可，并没有特殊之处。首先给老人准备好身份证、户口本等相关证件，建议在有家属陪同的情况下到原来业务开办行，进行相应的密码重置或者存折挂失程序即可。在这里值得注意的一点就是，如果急需提取存款，家中有用钱的地方，切勿多次尝试密码。

老人往往会出于自信或者着急等心理，多次尝试密码，试图回忆起相关信息。但是即使在银行柜台办理，密码输入错误的次数也有着上限，工行、建行等银行各家的具体规定不同，大致都是6次左右的试错机会，如果输入过多，当天就不能再申请该项业务，提取存款了。所以在老人遗忘密码时，务必和老人说明情况，交代清楚，让其明白不用过度焦虑，还是很好处理的。在老人配合的情况下，这样的问题很快就能够得到解决，无须太过担心。

老人出行不便时，如何处理银行存款？

老人随着年岁的日益增长，记忆下降的同时，身体状况也不如以前。特别是在老人生病住院时，出行多有不便，若是急需用钱怎么办？如果老人还记得密码并保留有存折，家属可以直接带着存折到相关银行查询余额，提取存款。即使出现遗忘密码的情况时，家属也大可不必惊慌，可以持有老人的存折和身份证到相关银行大厅找到前台人员咨询，说明情况来获得相应的帮助服务。

当下的大部分银行都有针对老年人群的特别服务，在咨询前台人员相关的流程手续后，可以申请办理移动终端。在老年人身体不便、出行困难时，银行工作人员会前往老人所在地进行核实，协助办理密码更改手续。通常的申请流程需要一天的时间，家属作为申请人，只需要提供老人的地点、联系电话和相关身份证件即可。此外需要额外提醒大家的是，银行的移动终端服务只提供密码更换手续，并没有附带的存取款业务功能。如果急需用钱，还要早做准备，在更换密码后再到相关银行取款，完成全部流程。

老人不幸离世之后，继承人如何提取存款？

世间总有不幸，老人的离世也是难以避免的情况，家属心怀悲痛的同时，要如何处理老人遗留的存款呢？首先要明确的是，老人离世后的银行存款是作为遗产保留的。相关继承人在办理完成公证继承之后，如果保留有老人遗留的存款密码，只需要本人的身份材料和继承文书即可到相关银行提取存款了。

如果老人没有留下密码，继承人则要咨询当地的公证处，准备好老人去世的证明材料后，到公证处办理单独的存折继承公证，之后再凭借这一份继承公证到银行证明自己获得了继承资格，银行会在确认的同时，向继承人提供更换密码服务，之后继承人就可以选择办理过户手续或者提取存款了。当然在存款数额较大的情况下，还需要缴纳相关税费。

摘编自“东南财富”公众号